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Además de obtener puntos de vista observando a las personas,
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también es valioso observarlos - preguntarles hacer sus experiencias de manera directa.
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El primer paso es la creación de una entrevista y decidir a quien se va a entrevistar.
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Parece obvio
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pero lo más importante es conseguir que las personas entrevistadas sean usuarios finales representativos del sistema -
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quienes son las personas que usarán su sistema.
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Habla con ellos!
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Ahora pueden ser los usuarios actuales de un sistema similar si es que se va a crear algo mejor,
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probablemente encontrarás usuarios actuales y querrás aprender qué les importa,
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qué problemas ellos ven.
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También podrían ser quienes no son usuarios.
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Por lo tanto, una de las razones por lo cual podría generar tecnología
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es para ampliar la cantidad de personas que pueden hacer una determinada tarea.
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y en ese caso es necesario hablar con quienes no son los usuarios.
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Aprender acerca las barreras que UD. ve, aprender acerca de cuáles son sus objetivos.
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Por ejemplo, que UD. está diseñando un sistema de apoyo a clases.
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Quienes serían los entrevistados en este caso?
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Existen muchas partes interesadas (stakeholders): Podrías escoger un profesor.
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Podrías escoger estudiantes. También podrías escoger a un grupo de profesores.
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Quizás los administrador de departamentos son los responsables de que se las calificaciones se manejan correctamente.
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Quizás también pueden ser los padres.
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Es importante ver las diferencias entre los tipos de usuarios.
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Podría ser un alumno de primer año y uno de doctorado.
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Podría ser un alumno nacional y uno internacional.
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Quizás alguno mayor y otro no.
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Estudiantes fuertes y débiles.
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Hay una gran cantidad de diferentes tipos de usuarios.
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Tu no puedes considerarlos a todos, pero tu puedes encontrar grandes diferencias entre las personas.
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Quienes son los usuarios representativos del sistema y hablar con ellos.
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Como tu puedes encontrar esas personas?
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Bueno, una buena estrategia, si tu eres de USA, es usar Craiglist.
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También se puede llegar a través de amigos y familiares.
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Su red social es una poderosa herramienta para la búsqueda de personas para entrevistar.
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No sólo medias o incluso principalmente media "Entrevista a tu hermana";
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significa "pedir a tu hermana a quien ella podría saber"
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o "pedir tu amigo para ponerte en contacto con personas que saben".
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Es bastante probable que deberás pagar a la gente.
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En la bay área de Craigslist,
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en algún lugar de la tierra de 50 a 100 dolares parece ser la tarifa por entrevista.
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Esto puede ser mucho más barato si se utilizan usuarios con menos experiencia.
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También, la cantidad que tendrá que pagar a la gente depende de lo que creen que va a ser utilizado para.
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Si usted puede transmitir de alguna manera están haciendo del mundo un lugar mejor,
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incluso personas pueden estar dispuestas a ofrecer su tiempo incluso de manera gratuita.
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Por otro lado, si creen que algo va a ser utilizado para generar una ganancia,
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probablemente querrá un pago justo por su tiempo.
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Si usted es un proyecto ¿Skunkworks? y no tienen suficiente dinero para pagar realmente a la gente,
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una cosa que usted puede hacer es ofrecer muestra de aprecio.
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La gente aprecia a menudo un pequeño regalo reflexivo que realmente pueden utilizar, como un certificado de regalo o de algún tipo,
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que lo hacen efectivo.
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Por ejemplo, un par de años he hablado en una escuela secundaria local
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y los estudiantes me dieron un certificado de regalo a una tienda de café.
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Ahora, la cantidad de dinero que no era mucho; pero quise decir cada vez que viajé,
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Podía ir en la tienda de café en el aeropuerto y obtener una taza de café
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y me recordó de ese grupo de estudiantes y su reflexión.
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A veces, especialmente en el proyecto de diseño,
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puede ser difícil conseguir exactamente los usuarios que crees será finalmente el destino.
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En este caso no renunciar completamente y entrevistar a nadie.
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Lo mejor que pueda; aproximada si es necesario.
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Por ejemplo, si está diseñando un sistema para médicos,
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temprano en el proyecto, necesitará sacrificar y utilizar los estudiantes de medicina en lugar de médicos.
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O si están trabajando en algo para los ingenieros de software, es posible que obtenga estudiantes de informática.
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No es la ideal; mejor que nada.
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He sido docente y haciendo investigación en interacción hombre-máquina hace unos 15 años
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y no puedo decirle cuántas veces he hablado con los estudiantes u otras personas que dicen que no hay nada que encontrar,
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que, por el problema que está abordando, es posible o evidentes.
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Muy raramente es el caso de que no hay nada nuevo.
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La más mundana del dominio, el más creativo que necesita ser.
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Si no me creéis, Malcolm Gladwell el escritor
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tiene una explicación maravillosa en la introducción de su nuevo libro de historias colectivas «Lo que el perro [Sierra]».
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"El truco para encontrar ideas es convencerse de que todos y todo tiene una historia que contar.
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Digo truco, pero lo que quiero decir es el reto, porque es una cosa muy difícil de hacer.
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¿Champú no parece interesante? Bien, joder, que debe ser, y si no es así,
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Tengo que creer que finalmente conducirá me [a algo] que es."
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"El otro truco para encontrar ideas es averiguar la diferencia entre poder y conocimiento.
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No iniciar en la parte superior si desea encontrar la historia.
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Iniciar en el medio, porque es la gente en el medio que hacen el trabajo real en el mundo.
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Mi amigo Dave, quien me enseñó sobre salsa de tomate, es un tipo de medio.
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Ha trabajado en salsa de tomate. Es cómo sabe acerca de él.
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Personas en la parte superior son auto-consciente acerca de lo que dicen (y con razón)
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porque tienen posición y privilegio para proteger:
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y conciencia de sí mismo es el enemigo de 'Piatetsky.' "
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"En 'El Pitchman' conocerás Arnold Morris, quien me dio el tono
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para el 'Dial-O-Matic' rebanador vegetal un día de verano en su cocina en la costa de Jersey:
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' Come on over, gente.
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Voy a mostrarte la máquina de corte más sorprendente que ha visto en su vida,' comenzó.
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Recogió un paquete de especias de la barbacoa y lo usó como una prop.
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'Echar un vistazo a esto!' Que mantuvo en el aire como si él estaban sosteniendo una vasija de Tiffany.
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Es donde encontrar historias, en la cocina de alguien en la costa de Jersey".
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¿Qué hace una buena pregunta, cuando estás entrevistando?
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Veamos un ejemplo y puede decidir si usted cree que esto es una buena pregunta.
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Nuestra pregunta es: "Es la actualización diaria de una característica importante para usted?"
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Mi conjetura cuando una pregunta como ésta es que la mayoría de usuarios diría "Sí".
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Se trata de un líder.
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Mayoría de la gente, cuando se le preguntó si algo es importante, "Seguro, por qué no?"
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¿Lo que está en juego? ¿Por qué diría que no?
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Si desea aprender acerca de la actualización diaria, la observación participante puede ser mucho más eficaz
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porque podías ver si personas realmente utilizan la actualización diaria
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o incluso se podrían usar los archivos de logs como una forma de dirigir sus preguntas.
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Bueno, por ejemplo, puede preguntar a alguien, "Veo en el registro que usted nunca ha usado la actualización diaria.
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Por qué eso? Me puedes contar más?
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Sobre todo desde el comienzo, entre más abiertas sus preguntas, más interesantes serán las respuestas que usted conseguirá.
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Recuerde - Volviendo a nuestro ejemplo Wal-Mart - que hizo una pregunta que conducía:
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"¿Le gustaría historias con menos desorden?"
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La respuesta, por supuesto, es "sí", pero no puede ser lo que realmente querría personas.
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Aquí hay otro ejemplo de una pregunta: "¿Qué le gustaría en una herramienta?"
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El problema con esta pregunta, al menos como una pregunta de principiante o primaria,
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es que los usuarios son expertos en sus propias vidas.
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No son expertos en el diseño — que es su función, por lo que la gente puede no saber qué decir.
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Hay una fábula famosa en diseño atribuido a Henry Ford donde dice que,
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"si pidió a la gente lo que querían en la edad del caballo y el buggy,
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¿Qué dirían que quieren es un caballo más rápido."
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Y por supuesto, sabemos que los diseñadores utilizan la posibilidad de que el coche,
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pero los usuarios no pueden saber sobre todavía.
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En cambio, es más valioso para pedir a los usuarios sobre sus propias vidas y sus propios objetivos.
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Eso es lo que la gente es expertos en.
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Aquí hay tres otros tipos de preguntas para evitar porque las personas no son muy buenas en auto informe para ellos;
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Pidiendo a la gente lo que le hacen o gusta o quiere en un escenario hipotético — demasiado difícil de saber.
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Que nos pregunta cómo a menudo hacemos cosas — a menudo mentimos a nosotros mismos.
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Por ejemplo, "¿con qué frecuencia usted ejercen?" Mayoría de la gente sobreestimar en su respuesta a esa pregunta.
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Otras preguntas acerca de cómo son las cosas similares. Esto funciona mejor si se puede hacer cosas concretas.
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"Cuánto hago ejercicio en una semana típica?" — no muy fiable.
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"¿Cuánto ejercer esta semana?" Bueno, yo soy que puedan dar respuesta más verdadera a la que uno.
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Es más concreta y más recientes en mi memoria.
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Sugiero evitar también pidiendo a la gente cuánto les gusta las cosas en una escala absoluta:
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¿Qué significa "siete"?
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Por último, evitar preguntas binarias, cosas que no tienen una respuesta de sí o no.
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"Te gusta pomelo?" – "Sí". No es una entrevista muy interesante.
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¿Cuáles son buenas preguntas?
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Especialmente al principio de la entrevista, recomiendo preguntas abiertas.
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Después de la pregunta alguien dar una oportunidad de responder.
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Un poco de silencio es de oro.
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Cuando empecé a enseñar, cometí un error que muchos profesores jóvenes:
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Pido la clase para una pregunta y después de 17 milisegundos, cuando nadie había contestado,
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Quisiera saltar y ofrezco la cuestión.
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Me formé los estudiantes que no tienen que ser parte de la clase, que sería responder siempre a cada pregunta.
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No hay ninguna razón para participar.
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Uno de mis colegas me enseñó a esperar un poco más.
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Y es increíble, incluso en una sala tranquila, antes de que los estudiantes sean usados para que interactuen,
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los pocos segundos de silencio que suceda y la gente empezará a interactuar.
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Lo mismo ocurre en las entrevistas.
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Usted puede obtener una respuesta rápida al principio. Permita que algunos silencio suceda.
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Después de unos segundos, se oirá la segunda historia. Y la segunda historia suele ser mucho más interesante.
