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Ademas de obtener puntos de vista observando a las personas,
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tambien es valioso observarlos, preguntarles sobre sus experiencias directas.
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El primer paso es la creacion de una entrevista y decidir a quien se va a entrevistar.
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Parece obvio
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pero lo mas importante es conseguir que las personas entrevistadas sean usuarios finales representativos del sistema,
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quienes son las personas que usaran tu sistema.
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ĄHabla con ellos!
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Ahora pueden ser los usuarios actuales de un sistema similar si es que se va a crear algo mejor,
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probablemente encontraras usuarios actuales y querras aprender que les importa,
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que problemas ven ellos.
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Tambien podrian ser quienes son no usuarios.
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Por lo tanto, una de las razones por lo cual podria generar tecnologia
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es para ampliar la cantidad de personas que pueden hacer una determinada tarea.
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y en ese caso es necesario hablar con quienes no son los usuarios.
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Aprender acerca las barreras que tu ves, aprender acerca de cuales son sus objetivos.
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Por ejemplo, tu estas diseńando un sistema de apoyo a clases.
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żQuienes serian los entrevistados en este caso?
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Existen muchas partes interesadas: Podrias escoger un profesor.
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Podrias escoger estudiantes. Tambien podrias escoger a un grupo de profesores.
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Quizas los administradores de departamentos son los responsables de que se las clasificaciones se manejan adecuadamente.
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Quizas tambien pueden ser los padres.
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Es importante ver las diferencias entre los tipos de usuarios.
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Podria ser un alumno de primer ańo y uno de doctorado.
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Podria ser un alumno nacional y uno internacional.
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Quizas alguno mayor y otro no.
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Estudiantes fuertes y debiles.
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Hay una gran cantidad de diferentes tipos de usuarios.
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Tu no puedes considerarlos a todos, pero tu puedes encontrar grandes diferencias entre las personas.
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Quienes son los usuarios representativos del sistema y hablar con ellos.
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żComo tu puedes encontrar esas personas?
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Bueno, una buena estrategia, si tu eres de USA, es usar Craiglist.
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Tambien se puede llegar a traves de amigos y familiares.
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Tu red social es una poderosa herramienta para la busqueda de personas para entrevistar.
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Eso no significa solo, ni siquiera principalmente significa "entrevistar a su hermana"?;
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que significa "pedir a su hermana a quien podria saber"?
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o "pregunte a su amigo que lo puso en contacto con personas que conozcan."?
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Es muy probable que usted tendra que pagar a la gente.
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En el area de la bahia, en Craigslist,
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en algun lugar de la tierra de 50 a 100 dolares por una entrevista parece ser la tarifa.
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Esto se vuelve mas barato si se puede hacer que los usuarios menos especializados.
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Ademas, la cantidad que tendra que pagar a la gente depende de lo que ellos creen que va a utilizar para.
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Si usted puede transmitir que de alguna manera esta haciendo del mundo un lugar mejor,
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personas pueden estar dispuestas a ofrecer su tiempo de forma gratuita, incluso.
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Por otro lado, si creen que algo va a ser utilizado para un beneficio,
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probablemente querra un salario justo por su tiempo.
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Si usted es un proyecto Skunkworks y no tienen suficiente dinero para pagar realmente a la gente,
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una cosa que usted puede hacer es ofrecer una muestra de agradecimiento.
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La gente suele apreciar un pequeńo regalo pensativo que de hecho pueden utilizar, como un certificado de regalo o algun tipo,
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lo que lo hacen en efectivo.
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Por ejemplo, hace un par de ańos que he hablado en una escuela secundaria local
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y los estudiantes me dieron un certificado de regalo a una tienda de cafe.
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Ahora, la cantidad de dinero que no habia mucho, pero quise decir que cada vez que viajaba,
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Podria seguir en la tienda de cafe en el aeropuerto y tomar una taza de cafe
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y me recordo a aquel grupo de estudiantes y su consideracion.
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A veces, sobre todo al principio del proyecto de diseńo,
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puede ser dificil de obtener una bodega de exactamente los usuarios que creen que el tiempo sera el objetivo.
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En este caso, no se de por vencido por completo y nadie entrevista.
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Haz lo mejor que puedas; aproximada si es necesario.
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Por ejemplo, si esta diseńando un sistema para los medicos,
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desde el principio del proyecto, es posible que necesite usar satisfice y estudiantes de medicina en lugar de medicos.
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O si usted esta trabajando en algo para los ingenieros de software, es posible que los estudiantes de informatica.
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No es ideal, mejor que nada.
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He estado enseńando e investigando en la interaccion persona-ordenador por cerca de 15 ańos
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y yo no puedo decirle cuantas veces he hablado con estudiantes u otras personas que dicen que no hay nada que encontrar,
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que, para el problema que estamos abordando, es posible o evidente.
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Es muy raro el caso en que no hay nada nuevo.
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Cuanto mas mundano del dominio, el mas creativo tiene que ser.
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Si no me creen, Malcolm Gladwell del escritor
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tiene una maravillosa explicacion en la introduccion de su nuevo libro de relatos colectivos ŤLo que el perro [Sierra]ť.
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"El truco para encontrar ideas es para convencerte de que todos y todo tiene una historia que contar.
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Digo truco, pero lo que realmente quieren decir es desafio, porque es una cosa muy dificil de hacer.
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Champu no parece interesante? Bueno, maldita sea, tiene que ser, y si no lo es,
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Tengo que creer que finalmente me llevara [a algo] que es. "?
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"El otro truco para encontrar ideas es saber la diferencia entre el poder y el conocimiento.
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No comenzar en la parte superior si quieres encontrar la historia.
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Se empieza en el centro, porque es la gente en el centro que realizan el trabajo real en el mundo.
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Mi amigo Dave, que me enseńo acerca de la salsa de tomate, es un tipo medio.
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Ha trabajado en salsa de tomate. Asi es como el lo sabe.
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Las personas en la parte superior estan acomplejados por lo que dicen (y con razon)
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porque tienen la posicion y el privilegio de proteger -
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y la conciencia de uno mismo es el enemigo de "Intereses".?
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"En 'The Pitchman" te encontraras con Arnold Morris, quien me dio el tono
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para el 'Dial-O-Matic "vegetal dia de verano maquina de cortar uno en su cocina en la costa de Nueva Jersey:
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-Vamos mas, amigos.
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Yo te voy a mostrar la maquina mas asombrosa corte que hayas visto en tu vida ", comenzo diciendo.
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Cogio un paquete de especias barbacoa y lo utilizo como apoyo.
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"Echa un vistazo a esto! Lo sostuvo en el aire como si estuviera sosteniendo un jarron Tiffany.
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Ahi es donde usted encontrara historias, en la cocina de alguien en la costa de Jersey. "?
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żQue hace que una buena pregunta cuando se esta entrevistando?
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Veamos un ejemplo y usted puede decidir si usted piensa que esto es una buena pregunta.
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Nuestra pregunta es: "żEs la actualizacion diaria una caracteristica importante para ti?"?
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Mi conjetura cuando se le pregunto a una pregunta como esta es que la mayoria de los usuarios diria "Si".?
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Es un poco una pregunta capciosa.
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La mayoria de la gente, cuando se le pregunto si algo importante: "Claro, żpor que no?"?
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żQue esta en juego? żPor que dices que no?
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Si usted quisiera aprender acerca de la actualizacion diaria, la observacion participante puede ser mucho mas eficaz
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porque se podia ver si la gente realmente usa la actualizacion diaria
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o incluso puede usar los archivos de registro como una forma de impulsar sus preguntas.
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Asi, por ejemplo, usted podria preguntar a alguien "Veo en el registro que usted nunca ha utilizado la actualizacion diaria.
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żPor que es eso? Cuentame mas ".?
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Sobre todo al principio, el mas abierto a sus preguntas, mas interesantes las respuestas que obtendras.
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Recuerde - Volviendo a nuestro ejemplo Walmart - se hizo una pregunta que lleva:
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"żTe gustan las historias con menos desorden?"?
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La respuesta, por supuesto, es "si"?, Pero no puede ser lo que la gente realmente quiere.
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He aqui otro ejemplo de una pregunta: "żQue te gustaria en una herramienta?"?
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El problema con esta pregunta, al menos como una cuestion de principio o primaria,
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es que los usuarios son expertos en sus propias vidas.
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No son expertos en diseńo - que es su papel - asi que la gente no sepa que decir.
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Hay una famosa fabula en el diseńo atribuido a Henry Ford, donde dice que,
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"Le pregunte si la gente lo que queria en la era del caballo y buggy,
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lo que dirian que quieren es un caballo mas rapido ".?
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Y, por supuesto, sabemos que los diseńadores han utilizado la posibilidad de que el coche,
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pero los usuarios pueden no saber sobre eso todavia.
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En cambio, es mas valioso para pedir a los usuarios sobre su propia vida y sus propias metas.
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Eso es lo que las personas son expertos pulg
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Aqui hay otros tres tipos de preguntas que deben evitarse, porque la gente no es muy bueno en el autoinforme para ellos;
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Pedir a la gente lo que ellos hacen o gusta o quiere en un escenario hipotetico - muy dificil de saber.
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Como solicitar la frecuencia con la que hacemos las cosas - A menudo mentimos a nosotros mismos.
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Por ejemplo, "żCon que frecuencia hace ejercicio?"? La mayoria de la gente sobrestima en su respuesta a esa pregunta.
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Otras preguntas sobre como son las cosas similares. Esto funciona mejor si usted puede hacer que las cosas concretas.
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"żCuanto ejercicio en una semana normal?"? - No es muy fiable.
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"żCuanto te hago ejercicio esta semana?"? Bueno, tengo tendencia a dar respuesta mas veraz a esa pregunta.
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Es mas concreta y mas reciente en la memoria.
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Sugiero tambien evitar preguntar a la gente lo mucho que les gusta las cosas en una escala absoluta:
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żQue significa "siete"? decir?
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Por ultimo, evitar las preguntas binarias, cosas que tienen una respuesta de si o no.
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"żTe gusta la toronja?"? "" "Si." żSi no es una entrevista muy interesante.
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Entonces, żque son buenas preguntas?
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Sobre todo al principio de la entrevista, le recomiendo preguntas abiertas.
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Despues de hacer la pregunta, dar a alguien la oportunidad de responder.
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Un poco de silencio es oro.
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Cuando empece a enseńar, he cometido un error que muchos de los profesores jovenes a tomar:
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Quisiera pedir a la clase para una pregunta, y despues de 17 milisegundos, cuando nadie habia contestado,
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Me gustaria entrar y ofrecer la pregunta a mi mismo.
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He entrenado a los estudiantes que no deben formar parte de la clase, que siempre respondia a todas las preguntas.
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No hay ninguna razon para participar.
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Uno de mis colegas me enseńo a esperar un poco mas.
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Y es increible, incluso en un aula tranquila, antes que los estudiantes estan acostumbrados a interactuar,
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dejar que esos pocos segundos de silencio ocurrir y la gente empezara a sonar pulg
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Lo mismo ocurre en las entrevistas.
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Usted puede obtener una respuesta rapida al principio. Deje un poco de silencio suceder.
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Despues de unos segundos, se escucha el segundo piso. Y la segunda historia es a menudo mucho mas interesante.
