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Comment et pourquoi un poste de Responsable qualité web (Delphine Mallassingne) - Sud Web 2011

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    Bonjour
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    Donc je suis venu vous raconter ce qui nous a conduit à mettre en place
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    ce poste de responsable qualité web
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    Pour vous donner le contexte et pour aller vite
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    c'est une sorte de petite agence web au sein d'une grosse société financière
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    On est partis de plusieurs constats
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    Notre premier constat c'était qu'on avait des ambitions
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    On voulait du standard
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    on avait des objectifs d'accessibilité
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    on les mettais en place mais par contre il n'y avait pas un suivi derrière
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    qui permettait de mesurer et d'avoir un retour là dessus
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    Notre deuxième constat, on a eu des équipes qui sont motivées, qui sont intéressées
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    mais par contre qui sont complètement et je pense que tout le monde connait ça
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    complètement pris dans le flux de la production
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    et ils n'avaient pas le temps de faire une veille aussi poussée qu'ils auraient voulu
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    et surtout une veille qu'ils avaient le temps d'exploiter et d'utiliser
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    Autre constat on avait des experts
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    et les experts ils utilisaient leur compétence au service des projets
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    sur lesquels ils étaient en train de travailler
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    mais l'expertise en fait elle restait cloisonnée à l'expert
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    On a apporté des réponses
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    Donc les réponses par rapport aux problèmes de suivi
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    Ben le responsable qualité web en fait, il a en charge d'identifier les objectifs
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    qui permettent de servir nos ambitions
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    donc ça va être des niveaux d'accessibilité ou ce genre de choses
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    et surtout ces objectifs ensuite ils voient des critères
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    qui permet de les atteindre ou au moins de les mesurer
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    il suit ces critères et il peut donner un retour là dessus sur l'avancée
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    il peut faire des analyses, il peut donner des plans d'actions pour dire
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    on en est là, on a fait ça, y'a ça sur lequel on est pas bons, voilà
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    J'ai quelques exemples et j'ai amené des petites documentations
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    si vous voulez voir concrètement à quoi ça peut ressembler
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    Donc par exemple, il y a eu une série d'itérations sur un audit
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    sur les bonnes pratiques du web Opquast
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    et pareil sur ces itérations il y a une analyse de faite
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    et il y a un plan d'action de fait.
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    Autre exemple, on a eu une refonte de site récemment
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    et j'ai fait un audit avant avec webpagetest,
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    avant la refonte, après la refonte
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    le but c'est de mesurer, de voir ce sur quoi on a bien avancé
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    ce qu'on peut améliorer, etc.
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    Notre deuxième point, c'était donc le flux de la production
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    Ben le responsable qualité web en fait il est vecteur de montée en compétences
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    dans le sens où lui il est en parallèle de la production
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    et en parallèle de la production, il va faire une veille
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    mais il va faire une veille qu'il va ensuite partager
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    une veille orientée en fonction des projets
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    de l'équipe de production
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    et puis il va être à l'écoute des besoins
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    que peuvent manifester l'équipe de production
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    des besoins de formation ponctuellement
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    donc il peut apporter à un moment une grosse pierre
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    Donc ça peut être de l'organisation de formation
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    ou alors aller à des conférences vachement bien comme Sud Web
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    et puis faire des compte-rendus
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    Les exemples au sein de notre équipe :
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    l'équipe référencement n'a pas le temps de faire de la veille
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    donc ils m'ont demandé spécifiquement à moi de faire la veille "refnat" pour eux et de leur restituer
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    Autre exemple les équipes :
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    on travaille avec des équipes techniques,
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    on travaille aussi avec des équipes qui sont pas forcément techniques
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    J'ai fait une formation HTML, une initiation plutôt HTML
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    pour que les non techniques qui viennent parler aux techniques aient quelques notions
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    et puis comprennent un peu certains des éléments
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    Autre doc aussi : pourquoi on a décidé d'arrêter ou de quelle façon on arrête le support d'IE6
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    ça c'est une doc qui est intéressante à passer aux décideurs pour qu'ils comprennent
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    pourquoi sur leur vieux poste du bureau, ça ne marche pas bien
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    (rires)
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    Troisième point : l'expertise
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    Le responsable qualité web, il va diffuser l'expertise
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    c'est à dire que ça peut prendre plusieurs formes
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    ça peut être des docs, ça peut être des specs
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    mais le but c'est que l'expertise soit plus cloisonnée à l'expert
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    mais qu'elle soit diffusée, qu'elle soit vulgarisée
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    et qu'elle puisse être capitalisée dans chacun des projets
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    Les exemples : la rédaction d'une charte technique
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    la charte technique elle est diffusée à tout prestataire
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    qu'il soit interne ou externe
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    qui va intervenir sur les projets
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    Récemment aussi, il y a une charte graphique
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    une aide en fait à la conception d'une charte graphique pour le web
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    l'équipe de com faisait une charte, comme elle a l'habitude de faire
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    en pensant au print et puis au moment du web
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    ben finalement il y avait un certain nombre de choses
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    qu'elle ne savait même pas qu'il fallait prendre en compte
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    c'est typiquement le genre d'expertise qui est
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    transférée d'une équipe à l'autre
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    Pour résumer :
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    Le responsable qualité web il a une mission
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    support entre toutes les équipes
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    une mission transverse
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    au niveau des équipes et des métiers
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    Il identifie des objetifs qui vont servir
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    le projet, l'équipe, l'entreprise
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    et avec ces objectifs, il met en place des critères
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    et il fait un suivi, un suivi qui permet de mesurer
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    qui permet d'industrialiser derrière,
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    qui permet de savoir où on en est, où on va
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    comment améliorer
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    que ce soit ce qui est produit, les outils, les méthodes, etc.
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    Ensuite le responsable qualité web donc il est vecteur de montée en compétences
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    il s'assure que les experts puissent continuer à avancer dans leur expertise
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    en parallèle des projets sur lesquels ils travaillent.
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    Et cette expertise ensuite il la captitalise
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    il fait en sorte qu'elle soit utilisée
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    qu'elle ne soit pas dormante auprès de chaque expert
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    mais qu'elle soit vraiment transverse.
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    Et enfin justement
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    pour qu'elle puisse être transverse
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    il doit animer tout ce qu'il y a autour de la qualité web
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    donc il doit animer, communiquer chacun des éléments
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    il doit pouvoir vulgariser pour que chacun des métiers
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    puisse se comprendre un minimum
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    Voilà donc le poste de responsable qualité web
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    tel que nous on l'a mis en place
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    après c'est un poste qui est destiné certainement
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    à se consolider encore, notamment en en parlant ensemble aujourd'hui
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    ou alors plus tard.
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    Merci.
Title:
Comment et pourquoi un poste de Responsable qualité web (Delphine Mallassingne) - Sud Web 2011
Description:

Chartes, veille, audit, compte-rendus de conférence, recherche sur des problématiques, etc., tout cela servait les objectifs business mais devenait difficile dans un contexte de production.

Une présentation ses besoins constatés par rapport à une équipe web traditionnelle et comment un poste de responsable qualité web permet de les couvrir.

Delphine nous offre la vision qu'elle a de son poste et les missions qui s'articulent autour de la gesion de la qualité web.
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Video Language:
French
Duration:
07:06
Frank Taillandier added a translation

French subtitles

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