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Além de ganhar conhecimentos de observar as pessoas,
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também é valioso para entrevistá-los - perguntar-lhes sobre as suas experiências diretamente.
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O primeiro passo na criação de uma entrevista é decidir quem é o que você está indo para a entrevista.
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Pode parecer óbvio
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mas a coisa mais importante é fazer com que as pessoas que são representantes dos usuários-alvo do seu sistema -
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quem são as pessoas que vão estar usando o seu sistema.
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Fale com eles!
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Agora eles podem ser os atuais usuários de um sistema semelhante, se você está criando um algo melhor,
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é provável que você encontrar usuários atuais e você vai querer saber o que eles se preocupam,
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quais os problemas que eles vêem.
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Eles também podem ser não-usuários.
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Assim, uma razão que você pode estar construindo a sua tecnologia
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é para ampliar o conjunto de pessoas que podem fazer uma determinada tarefa
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e nesse caso você vai querer falar com as não usuárias.
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Saiba mais sobre o que você vê barreiras, aprender sobre quais são seus objetivos.
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Digamos, por exemplo, você está projetando um sistema de apoio palestra.
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Quem você entrevistar neste caso?
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Há um monte de partes interessadas: Você pode escolher o professor.
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Você pode escolher os alunos. Você pode também escolher o corpo docente.
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Talvez os administradores de departamentos que são responsáveis por garantir a classificação é tratada adequadamente.
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Talvez até mesmo os pais.
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É importante ter diferentes tipos de usuários.
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Então, você pode ter tanto o calouro e um estudante de doutoramento.
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Você pode ter um aluno interno e um estudante internacional.
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Alguém que está em grande e de grande.
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Alunos mais fortes e mais fracos.
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Há uma grande quantidade de diferentes tipos de usuários.
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Você não pode pegá-los todos, mas você vai querer encontrar várias pessoas diferentes
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que são representativas de grupos de usuários principais, e falar com eles.
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Como você pode encontrar essas pessoas?
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Bem, uma grande estratégia, se você estiver em os EUA, é usar Craigslist.
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Você também pode chegar através de amigos e familiares.
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Sua rede social é uma ferramenta poderosa para encontrar pessoas para entrevista.
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Isso não significa apenas nem principalmente significar "entrevistar a sua irmã";
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que significa "pedir a sua irmã que ela poderia saber"
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ou "pergunte ao seu amigo para colocar você em contato com pessoas que podem saber."
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É bastante provável que você terá que pagar as pessoas.
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Na área da baía, em Craigslist,
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em algum lugar na terra de 50 a 100 dólares por uma entrevista parece ser a taxa indo.
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Isso fica mais barato se você pode ter usuários menos especializados.
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Além disso, a quantidade que você vai precisar para pagar as pessoas depende do que eles acreditam que vai ser utilizado.
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Se você pode transmitir que, de alguma forma você está fazendo do mundo um lugar melhor,
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pessoas podem estar dispostos a oferecer o seu tempo de graça, mesmo.
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Por outro lado, se crêem que algo será utilizada para um lucro,
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eles provavelmente querem um salário justo para o seu tempo.
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Se você é um projeto skunkworks e não têm dinheiro suficiente para pagar as pessoas realmente,
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uma coisa que você pode fazer é oferecer um gesto de agradecimento.
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As pessoas muitas vezes apreciar um pequeno presente pensativo que eles realmente podem usar, como um certificado de presente ou algum tipo,
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do que fazer dinheiro.
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Por exemplo, um par de anos atrás, eu falei em uma escola secundária local
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e os alunos me deu um certificado de presente para um café.
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Agora, a quantidade de dinheiro que não havia muito, mas eu quis dizer que toda vez que eu viajei,
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Eu poderia ir na loja de café no aeroporto e pegar uma xícara de café
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e me lembrei de que o grupo de estudantes e sua reflexão.
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Às vezes, especialmente no início do projeto de design,
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pode ser difícil de obter um porão de exatamente os usuários que você acredita que acabará por ser o alvo.
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Neste caso, não desista completamente e ninguém entrevista.
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Faça o melhor que puder; aproximada, caso necessário.
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Por exemplo, se você estiver criando um sistema para os médicos,
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no início do projeto, talvez seja necessário sacrificar e utilizar estudantes de medicina em vez de médicos.
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Ou se você estiver trabalhando em algo para engenheiros de software, você pode ter alunos de ciência da computação.
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Não é o ideal, melhor do que nada.
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Venho ensinando e fazendo pesquisa em interação humano-computador por cerca de 15 anos
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e eu não posso te dizer quantas vezes eu já falei para os alunos ou outras pessoas que dizem que não há nada a ser encontrado,
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que, para o problema que eles estão abordar, é possível ou óbvio.
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É muito raro o caso em que não há nada de novo.
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O mais mundano domínio, o mais criativo você precisa ser.
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Se você não acredita em mim, Malcolm Gladwell, o escritor
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tem uma explicação maravilhosa na introdução do seu novo livro de histórias coletivas «O que o Dog [Serra]».
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"O truque para encontrar idéias é se convencer de que tudo e todos tem uma história para contar.
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Eu digo truque, mas o que eu realmente quero dizer é o desafio, porque é uma coisa muito difícil de fazer.
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Shampoo não parece interessante? Bem, caramba, deve ser, e se não é,
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Eu tenho que acreditar que ele acabará por levar-me [a algo] que é. "
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"O outro truque para encontrar idéias é descobrir a diferença entre poder e conhecimento.
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Você não começar no topo se você quer encontrar a história.
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Você começa no meio, porque é o povo no meio que fazem o trabalho real no mundo.
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Meu amigo Dave, que me ensinou sobre ketchup, é um cara meio.
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Ele trabalhou em ketchup. É assim que ele sabe sobre ele.
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As pessoas no topo são auto-consciente sobre o que eles dizem (e com razão)
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porque eles têm posição e privilégio para proteger -
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e auto-consciência é o inimigo de "o interesse."
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"Em 'O garoto-propaganda' você vai conhecer Arnold Morris, que me deu o tom
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para o "Dial-O-Matic" vegetal slicer um dia de verão em sua cozinha em Jersey Shore:
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"Venha pra cá, gente.
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Eu estou indo mostrar-lhe a máquina mais surpreendente corte que você já viu em sua vida ", começou ele.
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Ele pegou um pacote de especiarias para churrasco e usou-a como um adereço.
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"Dê uma olhada nisso!" Ele segurou no ar como se estivesse segurando um vaso Tiffany.
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Isso é onde você encontra histórias, na cozinha de alguém na costa de Nova Jersey. "
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O que faz uma boa pergunta, quando você está entrevistando?
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Vejamos um exemplo e você pode decidir se você acha que isso é uma boa pergunta.
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Nossa pergunta é: "Será que a atualização diária um recurso importante para você?"
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Meu palpite quando fez uma pergunta como essa é que a maioria dos usuários diria "Sim".
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É uma espécie de uma questão de liderança.
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A maioria das pessoas, quando perguntado se alguma coisa é importante: "Claro, porque não?"
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O que está em jogo? Por que você iria dizer não?
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Se você queria saber sobre a atualização diária, a observação participante pode ser muito mais eficaz
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porque você pode ver se as pessoas realmente usam a atualização diária
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ou você mesmo pode usar arquivos de log como uma forma de dirigir suas perguntas.
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Assim, por exemplo, você pode perguntar a alguém: "Eu vejo a partir do registro que você nunca usou a atualização diária.
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Por que isso? Diga-me mais. "
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Especialmente no início, o mais aberto as suas perguntas são, o mais interessante as respostas que você vai conseguir.
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Lembre-se - de volta ao nosso exemplo Walmart - que fez uma pergunta que conduz:
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"Será que você gosta de histórias com menos desordem?"
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A resposta, claro, é "sim", mas não pode ser o que as pessoas realmente querem.
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Aqui está outro exemplo de uma pergunta: "O que você gostaria em uma ferramenta?"
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O problema com esta questão, pelo menos como um começo ou questão principal,
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é que os usuários são especialistas em suas próprias vidas.
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Eles não são especialistas em design - que é o seu papel - então as pessoas podem não saber o que dizer.
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Há uma famosa fábula em design atribuída a Henry Ford, onde ele diz que,
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"Se eu perguntasse às pessoas o que eles queriam na idade do cavalo e charrete,
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o que eles diriam que eles querem é um cavalo mais rápido. "
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E é claro que sabemos que os designers usaram a possibilidade do carro,
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mas os usuários podem não saber sobre isso ainda.
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Em vez disso, é mais valioso para pedir aos usuários sobre suas próprias vidas e seus próprios objetivos.
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Isso é o que as pessoas são especialistas em pol
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Aqui estão três outros tipos de questões para evitar porque as pessoas não são muito bons no relatório de auto para eles;
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Perguntar às pessoas o que fariam ou gosta ou quer num cenário hipotético - muito difícil saber.
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Perguntando-nos como muitas vezes fazemos as coisas - Nós muitas vezes mentir para nós mesmos.
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Por exemplo, "Com que freqüência você se exercita?" A maioria das pessoas superestima em sua resposta a essa pergunta.
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Outras perguntas sobre como estão as coisas semelhantes. Isso funciona melhor se você pode fazer coisas concretas.
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"Quanto eu exercitar em uma semana típica?" - Não é muito confiável.
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"Quanto me exercitar esta semana?" Bem, eu corro o risco de dar a resposta mais verdadeira para que um.
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É mais concreto, e mais recente na minha memória.
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Sugiro também evitar pedir às pessoas o quanto eles gostam de coisas em uma escala absoluta:
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O que significa "sete" quer dizer?
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Finalmente, evite questões binárias, coisas que têm uma resposta sim ou não.
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"Você gosta de toranja?" - "Sim." Não uma entrevista muito interessante.
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Então, o que são boas perguntas?
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Especialmente no início da entrevista, eu recomendo perguntas abertas.
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Depois de fazer a pergunta, dar a alguém a chance de responder.
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Um pouco de silêncio é de ouro.
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Quando eu comecei a ensinar, eu cometi um erro que muitos professores jovens a fazer:
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Gostaria de solicitar à classe para uma questão, e depois de 17 milissegundos, quando ninguém tinha respondido,
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Gostaria de entrar e oferecer a pergunta a mim mesmo.
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Treinei os alunos que eles não precisam fazer parte da classe, que eu sempre responder a cada pergunta.
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Não há razão para participar.
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Um dos meus colegas me ensinou a esperar mais um pouco.
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E é incrível, mesmo em uma sala silenciosa, antes que os estudantes são usados para interação,
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deixar aqueles poucos segundos de silêncio acontecer e as pessoas vão começar a badalar polegadas
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O mesmo é verdade em entrevistas.
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Você pode obter uma resposta rápida em primeiro lugar. Deixe um pouco de silêncio acontecer.
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Após alguns segundos, você ouvirá a segunda história. E a segunda história é muitas vezes muito mais interessante.
