1
00:00:09,832 --> 00:00:14,657
En los siguientes minutos 
quiero hablarles de...

2
00:00:14,657 --> 00:00:18,122
o compartirles un hito 
de un nuevo enfoque

3
00:00:18,122 --> 00:00:21,464
para administrar artículos de un 
inventario dentro de un depósito.

4
00:00:21,464 --> 00:00:24,022
Hablamos de un escenario de
Recolectar, Empacar, Enviar.

5
00:00:24,022 --> 00:00:26,845
Como pista,

6
00:00:26,845 --> 00:00:30,998
esta solución involucra 
cientos de robots móviles

7
00:00:30,998 --> 00:00:33,422
a veces miles de robots móviles,

8
00:00:33,422 --> 00:00:36,020
que se mueven por todo un depósito. 
Les hablaré de la solución.

9
00:00:36,020 --> 00:00:37,240
Pero por un instante, solo piensen

10
00:00:37,240 --> 00:00:39,766
en la última vez que 
pidieron algo en línea.

11
00:00:39,766 --> 00:00:41,830
Estaban sentados en su sofá

12
00:00:41,830 --> 00:00:45,890
y decidieron que sin duda tenían 
que comprarse esa camiseta roja.

13
00:00:45,890 --> 00:00:48,186
Con un clic lo ponen 
en su canasta de compras.

14
00:00:48,186 --> 00:00:50,084
Luego deciden que ese 
par de pantalones verdes

15
00:00:50,084 --> 00:00:51,982
también se ve bien y clic.

16
00:00:51,982 --> 00:00:53,882
Y quizá un par de 
zapatos azules, clic.

17
00:00:53,882 --> 00:00:55,932
En este punto, 
ya armaron su pedido.

18
00:00:55,932 --> 00:00:57,700
En ningún instante 
se detuvieron a pensar

19
00:00:57,700 --> 00:00:59,468
que quizá no sería 
el mejor atuendo.

20
00:00:59,468 --> 00:01:01,238
Pero oprimieron
Enviar pedido.

21
00:01:01,238 --> 00:01:05,412
Y 2 días después, se presenta 
el paquete a su puerta.

22
00:01:05,412 --> 00:01:08,366
Abren la caja y ¡ups!,
ahí tengo mi revoltijo.

23
00:01:08,366 --> 00:01:11,327
¿Se detuvieron a pensar cómo 
estos artículos del inventario

24
00:01:11,327 --> 00:01:15,540
en realidad encontraron su camino 
hacia la caja en el depósito?

25
00:01:15,540 --> 00:01:17,938
Estoy aquí para contarles 
qué es ese tipo que está ahí.

26
00:01:19,476 --> 00:01:22,978
A lo lejos en el 
centro de la foto,

27
00:01:22,978 --> 00:01:25,493
ven a un típico 
"trabajador de empaque"

28
00:01:25,493 --> 00:01:28,718
en un escenario de distribución 
o de cumplimiento de pedidos.

29
00:01:28,718 --> 00:01:32,600
Lo típico es que estos trabajadores 
dedican de 60 % al 70 % de su día

30
00:01:32,600 --> 00:01:34,512
caminando por toda la bodega.

31
00:01:34,512 --> 00:01:37,223
A menudo caminan 
de 7 km a más de 15 km

32
00:01:37,223 --> 00:01:39,884
buscando esos artículos 
del inventario.

33
00:01:39,884 --> 00:01:44,305
No solo es esta una forma 
improductiva de cumplir pedidos,

34
00:01:44,305 --> 00:01:48,362
también resulta ser una forma 
insatisfactoria de cumplir pedidos.

35
00:01:48,362 --> 00:01:51,993
Les contaré de cuando me topé 
con este problema por primera vez.

36
00:01:51,993 --> 00:01:56,047
Estaba por San Francisco en 1999-2000, 
la era de la burbuja del punto com.

37
00:01:56,047 --> 00:02:00,109
Trabajaba para una espectacular 
compañía llamada Webvan.

38
00:02:00,109 --> 00:02:01,930
(Risas)

39
00:02:01,930 --> 00:02:04,660
Esta compañía recaudó cientos 
de millones de dólares con la idea

40
00:02:04,660 --> 00:02:07,442
de hacer entregas de abarrotes 
por compras en línea.

41
00:02:07,442 --> 00:02:11,615
Llegamos a la conclusión de que 
no podíamos tener costos eficientes.

42
00:02:11,615 --> 00:02:15,577
Resultó que el comercio electrónico 
era difícil y muy costoso.

43
00:02:15,577 --> 00:02:19,828
En ese momento particular intentamos 
reunir 30 artículos de inventario

44
00:02:19,828 --> 00:02:23,800
en unos cuantos acarreos, en una 
camioneta para entregar a domicilio.

45
00:02:23,800 --> 00:02:27,600
Si lo piensan, nos 
estaba costando USD 30.

46
00:02:27,600 --> 00:02:30,686
Imaginen, teníamos una lata 
de sopa de 89 centavos

47
00:02:30,686 --> 00:02:34,362
que nos costaba un dólar recolectarlo 
y empacarlo para su trasiego.

48
00:02:34,362 --> 00:02:37,570
Y eso era antes de intentar 
la entrega a domicilio.

49
00:02:37,570 --> 00:02:40,357
Para acortar la historia, en 
mi primer año en Webvan,

50
00:02:40,357 --> 00:02:43,593
me di cuenta al hablar con 
todos los distintos proveedores

51
00:02:43,593 --> 00:02:48,231
que no había una solución específica 
diseñada para cada base de recolección.

52
00:02:48,231 --> 00:02:52,254
Artículo rojo, verde, azul, 
poner esas 3 cosas en una caja.

53
00:02:52,254 --> 00:02:55,239
Nos dijimos, tiene que haber 
una mejor forma de hacer esto.

54
00:02:55,239 --> 00:02:57,766
El manejo de materiales existente 
está armado para mover

55
00:02:57,766 --> 00:03:01,533
tarimas y cajas 
a las tiendas.

56
00:03:01,533 --> 00:03:05,330
Claro que Webvan quebró y 
como un año y medio después,

57
00:03:05,330 --> 00:03:08,910
todavía estaba pensando en este 
problema, me seguía molestando.

58
00:03:08,910 --> 00:03:10,778
Y empecé a pensarlo otra vez.

59
00:03:10,778 --> 00:03:15,905
Me dije: "Me voy a centrar en lo que 
quiero como trabajador de empaque".

60
00:03:15,905 --> 00:03:18,236
Cuál es mi visión de 
cómo debe funcionar...

61
00:03:18,236 --> 00:03:19,650
(Risas)

62
00:03:19,650 --> 00:03:21,572
Me dije: "Enfócate en el problema".

63
00:03:21,572 --> 00:03:25,427
Tengo un pedido aquí y 
lo que quiero es poner

64
00:03:25,427 --> 00:03:27,647
rojo, verde y azul en esta caja.

65
00:03:27,647 --> 00:03:30,499
Lo que necesito es un sistema 
donde ponga mi mano y ¡puf!

66
00:03:30,499 --> 00:03:33,022
los productos aparecen 
y completo el pedido

67
00:03:33,022 --> 00:03:34,715
y ahora estamos pensando,

68
00:03:34,715 --> 00:03:38,729
"sería un enfoque muy centrado en 
el operador para solucionar el problema.

69
00:03:38,729 --> 00:03:42,956
Eso es lo que necesito, ¿qué tecnología 
existe para solucionar este problema?"

70
00:03:42,956 --> 00:03:46,897
Pero como ven, los pedidos van y 
vienen, los productos van y vienen.

71
00:03:46,897 --> 00:03:51,580
Nos permite enfocar al trabajador de
empaque como el centro del problema

72
00:03:51,580 --> 00:03:56,204
y dotarlo con herramientas para hacerlos 
tan productivos como sea posible.

73
00:03:56,204 --> 00:03:58,304
¿Cómo llegué a esta noción?

74
00:03:58,304 --> 00:04:01,837
En realidad vino de un 
ejercicio de lluvia de ideas,

75
00:04:01,837 --> 00:04:04,677
una técnica que probablemente 
muchos de Uds. usan,

76
00:04:04,677 --> 00:04:06,833
es esta noción de 
probar sus ideas.

77
00:04:06,833 --> 00:04:08,563
Toman una hoja en blanco,

78
00:04:08,563 --> 00:04:12,593
luego prueban sus ideas 
al límite. Al infinito, cero...

79
00:04:12,593 --> 00:04:15,775
En este caso particular, 
nos retamos con la idea:

80
00:04:15,775 --> 00:04:18,750
¿qué tal si tuviéramos que construir 
un centro de distribución en China,

81
00:04:18,750 --> 00:04:21,365
donde el costo de mercado 
es muy, muy bajo?

82
00:04:21,365 --> 00:04:24,578
Digamos, que la mano de obra 
es barata, el suelo es barato.

83
00:04:24,578 --> 00:04:26,224
Y decimos específicamente:

84
00:04:26,224 --> 00:04:29,230
"¿Qué tal si fuera cero dólares 
la hora de trabajo directo

85
00:04:29,230 --> 00:04:31,946
y pudiéramos construir un centro de 
distribución de 93 000 metros cuadrados?"

86
00:04:31,946 --> 00:04:34,021
Eso naturalmente 
conduce a ideas como:

87
00:04:34,021 --> 00:04:35,829
"Pongamos a mucha 
gente en el depósito".

88
00:04:35,829 --> 00:04:38,374
A lo que dije: "Esperen, 
cero dólares por hora,

89
00:04:38,374 --> 00:04:41,231
lo que haría es "contratar"

90
00:04:41,231 --> 00:04:45,358
a 10 000 trabajadores que acudan al 
depósito cada mañana a las 8 horas

91
00:04:45,358 --> 00:04:48,477
caminen por el depósito y 
recojan un artículo del inventario

92
00:04:48,477 --> 00:04:50,210
y luego que solo se paren ahí.

93
00:04:50,210 --> 00:04:52,749
Entonces tú tienes la barra de 
Cap'n Crunch, tú la bebida de

94
00:04:52,749 --> 00:04:54,172
Mountain Dew y tú la Diet Coke.

95
00:04:54,172 --> 00:04:56,428
Si la necesito, les llamo, de 
lo contrario solo esperan ahí.

96
00:04:56,428 --> 00:04:59,815
Pero cuando necesito una Diet Coke 
y les llamo, hablan entre Uds.

97
00:04:59,815 --> 00:05:03,936
Diet Coke aparece, lo recolecto, 
lo trasiego y está en camino".

98
00:05:03,936 --> 00:05:08,588
¡Caramba!, ¿qué tal si los productos 
pudieran caminar y hablar por su cuenta?

99
00:05:08,588 --> 00:05:10,926
Esa es una forma muy 
poderosa e interesante

100
00:05:10,926 --> 00:05:13,520
de potenciar la 
organización del depósito.

101
00:05:13,520 --> 00:05:15,868
Claro está, que la mano 
de obra no es gratis,

102
00:05:15,868 --> 00:05:19,176
lo práctico versus 
el espectro fabuloso.

103
00:05:19,176 --> 00:05:20,866
(Risas)

104
00:05:20,866 --> 00:05:23,983
Así dijimos estantería móvil, 
los pondremos en estanterías móviles.

105
00:05:23,983 --> 00:05:28,776
Usaremos robots móviles 
y moveremos el inventario.

106
00:05:28,776 --> 00:05:33,194
Pusimos manos a la obra en eso cuando 
estaba sentado en mi sofá en 2008...

107
00:05:33,194 --> 00:05:37,013
¿Vieron la ceremonia de apertura 
de los JJ.OO. de Beijing?

108
00:05:37,013 --> 00:05:40,054
Por poco me caigo del 
sofá cuando vi eso.

109
00:05:40,054 --> 00:05:41,527
¡Eso es!

110
00:05:41,527 --> 00:05:46,026
(Risas) (Aplausos)

111
00:05:46,026 --> 00:05:49,917
Pondremos a miles de personas en el 
piso del depósito, el piso del estadio.

112
00:05:49,917 --> 00:05:53,952
Resulta curioso, esto está 
relacionado con la idea

113
00:05:53,952 --> 00:05:59,364
en que esta gente estaba creando arte digital 
impresionante increíblemente poderoso.

114
00:05:59,364 --> 00:06:01,440
todo sin computadora, me dijeron,

115
00:06:01,440 --> 00:06:03,886
era todo coordinación y 
comunicación punto a punto.

116
00:06:03,886 --> 00:06:05,462
Tú te paras,
yo me agacho.

117
00:06:05,462 --> 00:06:07,107
E hicieron arte fabuloso.

118
00:06:07,107 --> 00:06:09,795
Habla del poder del surgimiento

119
00:06:09,795 --> 00:06:13,763
en sistemas cuando dejan que las 
cosas empiecen a hablar entre sí.

120
00:06:13,763 --> 00:06:17,541
Eso fue una partecita de la travesía.

121
00:06:17,541 --> 00:06:21,579
Por supuesto, ahora ¿de esta idea 
qué se convirtió en realidad práctica?

122
00:06:21,579 --> 00:06:23,385
Aquí está un depósito.

123
00:06:23,385 --> 00:06:27,161
Es un centro de recolección, empaque y envío 
con unos 10 000 números de referencia.

124
00:06:27,161 --> 00:06:31,298
Les llamamos plumas rojas, 
plumas verdes y post-it amarillos.

125
00:06:31,298 --> 00:06:34,677
Mandamos pequeños robots naranjas 
para recoger anaqueles azules

126
00:06:34,677 --> 00:06:36,845
y los entregamos a 
un lado del edificio.

127
00:06:36,845 --> 00:06:39,981
Así todos los trabajadores de 
recolección permanecen en la periferia.

128
00:06:39,981 --> 00:06:42,323
La maniobra aquí es 
recolectar los anaqueles,

129
00:06:42,323 --> 00:06:45,647
ponerlos en la carretera y entregarlos 
directamente al trabajador de empaque.

130
00:06:45,647 --> 00:06:47,784
La vida de los trabajadores 
es completamente diferente.

131
00:06:47,784 --> 00:06:51,201
En vez de vagar por el depósito, 
permanecen quietos

132
00:06:51,201 --> 00:06:52,789
en una estación de 
recolección como esta

133
00:06:52,789 --> 00:06:56,787
y cada producto en el edificio 
puede ahora llegarles.

134
00:06:56,787 --> 00:07:00,065
Así el proceso 
es muy productivo.

135
00:07:00,065 --> 00:07:04,260
A su alcance, recolecta un artículo, 
escanea el código de barra, lo empaca.

136
00:07:04,260 --> 00:07:05,909
Cuando se dan la vuelta,

137
00:07:05,909 --> 00:07:08,948
hay otro producto listo para 
ser recolectado y empacado.

138
00:07:08,948 --> 00:07:11,958
Quitamos todo el tiempo 
de espera, perdido,

139
00:07:11,958 --> 00:07:14,642
de búsqueda, de caminar 
sin valor agregado

140
00:07:14,642 --> 00:07:18,920
y desarrollamos un forma de alta 
confiabilidad de recolección de pedidos,

141
00:07:18,920 --> 00:07:23,084
donde apuntan con un láser, 
escanean el código electrónico

142
00:07:23,084 --> 00:07:26,278
y luego indican con una 
luz a cuál caja debe ir.

143
00:07:26,278 --> 00:07:29,764
Es más productivo, 
más preciso y resulta

144
00:07:29,764 --> 00:07:34,070
que es un ambiente de trabajo más 
interesante para estos trabajadores.

145
00:07:34,070 --> 00:07:36,507
De hecho cumplen 
con toda el pedido.

146
00:07:36,507 --> 00:07:39,034
Así que hacen rojo, verde y azul 
y no solo una parte del pedido.

147
00:07:39,034 --> 00:07:42,648
Se sienten un poco más 
en control de su ambiente.

148
00:07:42,648 --> 00:07:45,846
Así los efectos secundarios 
de este enfoque

149
00:07:45,846 --> 00:07:47,414
es lo que en verdad 
nos sorprendió.

150
00:07:47,414 --> 00:07:48,992
Sabíamos que iba a 
ser más productivo.

151
00:07:48,992 --> 00:07:53,062
Pero no nos dimos cuenta 
cómo se fue permeando

152
00:07:53,062 --> 00:07:58,292
esta forma de pensar en 
otras funciones del depósito.

153
00:07:58,292 --> 00:08:03,124
La efectividad de este enfoque 
dentro del centro de distribución

154
00:08:03,124 --> 00:08:07,588
es que lo transforma en una máquina 
de procesamiento paralelo masivo.

155
00:08:07,588 --> 00:08:10,211
Otra vez, esto es una 
fertilización cruzada de ideas.

156
00:08:10,211 --> 00:08:12,150
Aquí hay un depósito 
y estamos pensando

157
00:08:12,150 --> 00:08:15,669
en arquitecturas de supercomputadora 
de procesamiento en paralelo.

158
00:08:15,669 --> 00:08:18,066
La noción aquí es que tienen

159
00:08:18,066 --> 00:08:20,863
10 trabajadores a la 
derecha de la pantalla

160
00:08:20,863 --> 00:08:25,111
ahora todos son trabajadores de 
empaque autónomos independientes.

161
00:08:25,111 --> 00:08:29,015
Si el trabajador de la estación 3 
necesita ir al baño

162
00:08:29,015 --> 00:08:32,499
no hay impacto en la productividad 
de los otros 9 trabajadores.

163
00:08:32,499 --> 00:08:36,869
Contrasten eso, con el método tradicional 
del uso de la banda transportadora.

164
00:08:36,869 --> 00:08:38,928
Cuando alguien 
les pasa el pedido,

165
00:08:38,928 --> 00:08:41,427
le ponen algo y lo pasan 
a la banda corriendo.

166
00:08:41,427 --> 00:08:44,545
Todos tienen que estar en su lugar 
para que el proceso en serie funcione.

167
00:08:44,545 --> 00:08:47,721
Esto se convierte en una forma 
más robusta de concebir el depósito.

168
00:08:47,721 --> 00:08:52,265
Debajo del toldo se pone interesante 
porque estamos rastreando

169
00:08:52,265 --> 00:08:54,003
la popularidad de los productos.

170
00:08:54,003 --> 00:08:56,827
Y estamos usando algoritmos 
adaptativos y dinámicos

171
00:08:56,827 --> 00:09:01,281
para ajustar el piso del depósito.

172
00:09:01,281 --> 00:09:06,165
Lo que ven aquí es la semana 
previa al día de San Valentín.

173
00:09:06,165 --> 00:09:10,008
Todo el dulce polvoso rosa se ha 
movido al frente del edificio

174
00:09:10,008 --> 00:09:13,901
y se recolecta para llenar pedidos 
en las estaciones de recolección.

175
00:09:13,901 --> 00:09:18,064
Vengan 2 días después de 
San Valentín y el dulce que quedó,

176
00:09:18,064 --> 00:09:20,337
todo se ha corrido a la parte 
posterior del depósito

177
00:09:20,337 --> 00:09:24,630
y ocupa la zona más templada 
en el mapa térmico aquí.

178
00:09:24,630 --> 00:09:28,113
Otro efecto secundario de este enfoque 
que usa el procesamiento en paralelo

179
00:09:28,113 --> 00:09:31,108
es que estas cosas se pueden 
escalar a lo hipergigante.

180
00:09:31,108 --> 00:09:32,635
(Risas)

181
00:09:32,635 --> 00:09:35,369
Sea que tengan 2 estaciones 
de recolección, 20 estaciones

182
00:09:35,369 --> 00:09:38,642
o 200 estaciones, los algoritmos 
de planeación de ruta

183
00:09:38,642 --> 00:09:41,185
y todos los algoritmos 
de inventario funcionan.

184
00:09:41,185 --> 00:09:45,541
En este ejemplo 
ven que el inventario

185
00:09:45,541 --> 00:09:47,867
ocupa ahora todo 
el perímetro del edificio

186
00:09:47,867 --> 00:09:50,213
porque es ahí donde están 
las estaciones de recolección.

187
00:09:50,213 --> 00:09:52,231
Los clasifican ellos mismos.

188
00:09:52,231 --> 00:09:54,518
Concluyo con un video final

189
00:09:54,518 --> 00:09:57,502
que muestra cómo se desarrolla esto

190
00:09:57,502 --> 00:10:01,096
en un día de la vida del 
trabajador de empaque

191
00:10:01,096 --> 00:10:05,432
Como dijimos, el proceso es mover 
el inventario por la carretera

192
00:10:05,432 --> 00:10:08,084
y luego encuentra su camino hacia 
las estaciones de recolección.

193
00:10:08,084 --> 00:10:10,555
Nuestro software tras bambalinas

194
00:10:10,555 --> 00:10:13,306
entiende lo que pasa 
en cada estación,

195
00:10:13,306 --> 00:10:15,917
dirigimos el depósito 
por toda la carretera

196
00:10:15,917 --> 00:10:18,631
y estamos intentando ponerlo 
en una sistema de cola

197
00:10:18,631 --> 00:10:21,515
que presente el trabajo 
al trabajador de empaque.

198
00:10:21,515 --> 00:10:24,760
Lo interesante es poder adaptar la velocidad 
de recolección de los trabajadores.

199
00:10:24,760 --> 00:10:28,686
Los más rápidos obtienen más
anaqueles y los más lentos, menos.

200
00:10:28,686 --> 00:10:31,824
Pero el trabajador ahora 
experimenta cabalmente

201
00:10:31,824 --> 00:10:33,677
lo que describimos antes.

202
00:10:33,677 --> 00:10:36,221
Saca su mano, 
el producto le brinca

203
00:10:36,221 --> 00:10:38,426
o tiene que alzarlo y tomarlo.

204
00:10:38,426 --> 00:10:40,871
Lo escanea y 
lo pone en la canasta.

205
00:10:40,871 --> 00:10:44,667
Y todo el resto de la tecnología 
está tras bambalinas.

206
00:10:44,667 --> 00:10:48,528
Así el trabajador se concentra en la parte 
de recolección y empaque de su trabajo.

207
00:10:48,528 --> 00:10:51,802
Nunca tiene tiempos muertos 
ni tiene que dejar su puesto.

208
00:10:51,802 --> 00:10:55,942
De hecho pensamos que 
no solo es más productivo

209
00:10:55,942 --> 00:10:59,212
y más preciso de 
cumplir los pedidos

210
00:10:59,212 --> 00:11:02,622
sino que creemos que es una forma 
más satisfactoria de cumplir pedidos.

211
00:11:02,622 --> 00:11:05,830
Podemos decir esto 
porque los trabajadores

212
00:11:05,830 --> 00:11:07,972
en muchos de estos 
edificios ahora compiten

213
00:11:07,972 --> 00:11:11,154
por el privilegio de 
trabajar en la zona KIVA.

214
00:11:11,154 --> 00:11:13,817
Y a veces los sorprendemos 
en videos testimoniales

215
00:11:13,817 --> 00:11:15,934
diciendo cosas como

216
00:11:15,934 --> 00:11:20,180
que tienen más energía al final 
del día para jugar son sus nietos

217
00:11:20,180 --> 00:11:24,776
o en una ocasión alguien dijo, 
"En la zona KIVA no hay estrés

218
00:11:24,776 --> 00:11:27,891
y de hecho he dejado de tomar 
la medicina para la presión".

219
00:11:27,891 --> 00:11:29,725
(Risas)

220
00:11:29,725 --> 00:11:33,724
Eso fue con un distribuidor farmacéutico, 
que nos pidió que no usáramos ese video.

221
00:11:33,724 --> 00:11:37,292
(Risas)

222
00:11:37,292 --> 00:11:40,316
Hoy quiero dejarles 
la noción de que

223
00:11:40,316 --> 00:11:43,171
cuando dejan que las cosas 
empiecen a pensar y caminar

224
00:11:43,171 --> 00:11:48,462
y que hablen por su cuenta, surgen 
procesos interesantes y productivos.

225
00:11:48,462 --> 00:11:51,403
Creo que el siguiente paso es que

226
00:11:51,403 --> 00:11:53,914
vayan a la puerta, recolecten esa caja 
de lo que acaban de pedir en línea,

227
00:11:53,914 --> 00:11:56,138
la abran y el revoltijo esté ahí;

228
00:11:56,138 --> 00:11:58,891
sentirán cierto asombro 
de si un robot

229
00:11:58,891 --> 00:12:01,484
asistió en la recolección 
y empaque de ese pedido.

230
00:12:01,484 --> 00:12:03,163
Gracias.

231
00:12:03,163 --> 00:12:07,793
(Aplausos)