WEBVTT 00:00:00.080 --> 00:00:03.844 Jenn Lim Entregando a Felicidade 00:00:03.844 --> 00:00:06.870 Sobre o Que Gera Felicidade em Nossas Vidas 00:00:09.680 --> 00:00:13.299 A última pergunta de hoje é quem aqui acredita que pode prever 00:00:13.299 --> 00:00:17.836 sua própria felicidade no longo prazo? 00:00:18.709 --> 00:00:22.997 Muito bem, temos uma resposta um pouco acima da média. 00:00:22.997 --> 00:00:26.458 Acho que pelo tamanho da sala não é tão surpreendente. 00:00:26.458 --> 00:00:32.000 O interessante é que sempre faço essa pergunta agora. 00:00:32.000 --> 00:00:34.181 Viajo pelo mundo todo falando sobre a entrega da felicidade 00:00:34.181 --> 00:00:37.848 e sempre tenho o mesmo resultado quando faço essa pergunta. 00:00:37.848 --> 00:00:41.457 Apenas de 1 a 5% da sala levanta a mão. 00:00:41.457 --> 00:00:44.016 Para mim, isso é notável porque aqui estamos, 00:00:44.016 --> 00:00:46.548 somos relativamente avançados, 00:00:46.548 --> 00:00:50.809 os nossos ancestrais se sacrificaram muito para que pudéssemos chegar onde estamos hoje. 00:00:50.809 --> 00:00:54.207 Mesmo assim, somos uma sociedade infeliz 00:00:54.207 --> 00:00:57.564 enquanto tentamos descobrir o que gerará felicidade no longo prazo. 00:00:57.564 --> 00:00:59.822 Por que isso acontece? Se você parar para pensar, 00:00:59.822 --> 00:01:02.014 isso não é novidade para os americanos. 00:01:02.014 --> 00:01:06.208 Isso consta na nossa Declaração da Independência. 00:01:06.208 --> 00:01:10.822 Existe um cara chamado Aristóteles de 200 a 300 A.C. que começou a falar sobre a felicidade 00:01:10.822 --> 00:01:13.718 dizendo que a felicidade é o nosso propósito. 00:01:13.718 --> 00:01:16.067 É o objetivo da nossa existência. 00:01:16.067 --> 00:01:19.583 Mais interessante ainda foi quando ele disse que a felicidade depende de nós mesmos. 00:01:19.583 --> 00:01:22.855 Então qual é o problema? O que está acontecendo? 00:01:23.209 --> 00:01:29.960 Falando sério, pergunto para a sala toda quais são os seus objetivos na vida? 00:01:29.960 --> 00:01:35.310 Ao fazer essa pergunta para qualquer pessoa dentro ou fora dessa sala, 00:01:35.310 --> 00:01:39.804 não importa se a resposta for construir um negócio, criar uma família, ficar mais saudável... 00:01:39.804 --> 00:01:45.300 Quando você pergunta "por que?" a resposta sempre é a mesma: "Eu quero ser feliz." 00:01:45.300 --> 00:01:48.558 "Eu quero fazer as pessoas ao meu redor felizes." 00:01:48.558 --> 00:01:50.215 Então por que é tão esquivo? 00:01:50.215 --> 00:01:52.569 Eu gostaria de fazer uma ressalva, pois quando eu digo "felicidade" 00:01:52.569 --> 00:01:54.577 estou me referindo à ciência da felicidade. 00:01:54.577 --> 00:01:57.444 Existem dados tangíveis e pesquisas sendo elaboradas 00:01:57.444 --> 00:02:02.004 para identificar o que pode aumentar os níveis da nossa felicidade na vida cotidiana. 00:02:02.004 --> 00:02:05.830 Então por que é tão difícil prevê-la para os humanos? 00:02:05.830 --> 00:02:07.650 Todos nós já ouvimos falar de pessoas que ganharam na loteria 00:02:07.650 --> 00:02:09.571 e esperamos que essas pessoas sejam mais felizes dali em diante, 00:02:09.571 --> 00:02:14.814 mas existem estudos que mostram que a felicidade deles continua igual ou até diminui. 00:02:14.814 --> 00:02:17.179 O inverso também é verdadeiro. 00:02:17.179 --> 00:02:23.010 As pessoas que perdem a vista ou ficam paraplégicas, 00:02:23.010 --> 00:02:26.285 mantêm seu nível de felicidade ou às vezes até aumentam. 00:02:26.285 --> 00:02:31.429 Digo tudo isso para mostrar que somos péssimos em prever a felicidade. 00:02:31.429 --> 00:02:33.440 Por que? 00:02:33.440 --> 00:02:35.512 Eu comecei a refletir sobre isso considerando a minha própria vida 00:02:35.512 --> 00:02:39.193 porque eu acho irônico que estou perante vocês hoje 00:02:39.193 --> 00:02:43.283 falando sobre a felicidade, já que eu não era uma criança muito feliz. 00:02:43.283 --> 00:02:46.155 Eu era aquela pessoa no colegial que andava sempre com o walkman, 00:02:46.155 --> 00:02:54.298 ouvia The Cure, lia livros como "O Estrangeiro" de Albert Camus em francês. 00:02:54.298 --> 00:02:57.309 Impossível ser mais sombria do que isso, né? 00:02:57.309 --> 00:03:01.421 Pensando nessas perguntas, como: "Por que estamos aqui? Para que serve tudo isso?" 00:03:01.421 --> 00:03:04.986 comecei a refletir sobre como cheguei aqui. 00:03:04.986 --> 00:03:10.033 Então comecei a pensar sobre me formar do colegial e ir para a faculdade. 00:03:10.033 --> 00:03:11.564 Se vocês leram o livro "Entregando a Felicidade" 00:03:11.564 --> 00:03:14.798 o Tony fala sobre pais asiáticos, os quais eu também tive. 00:03:14.798 --> 00:03:16.806 Por algum motivo, ao crescer nesse domicílio 00:03:16.806 --> 00:03:20.188 eu acreditava que existiam 3 coisas essenciais para obter sucesso na vida. 00:03:20.188 --> 00:03:22.027 A primeira era entrar numa boa universidade. 00:03:22.027 --> 00:03:24.030 A segunda era virar médica ou advogada. 00:03:24.030 --> 00:03:27.718 A terceira era aprender uma variedade de instrumentos musicais. 00:03:27.718 --> 00:03:30.212 Então eu achei que tinha acertado na vida. 00:03:30.212 --> 00:03:35.030 Eu fui estudar medicina em Berkeley na Califórnia 00:03:35.030 --> 00:03:37.206 e tinha aprendido a tocar o piano por alguns anos 00:03:37.206 --> 00:03:40.548 então eu achava que eu era bem-sucedida na visão dos meus pais. 00:03:40.548 --> 00:03:44.293 Depois de começar a estudar, percebi que aquilo não era para mim. 00:03:44.293 --> 00:03:49.300 Então comecei a pensar e descobri uma matéria chamada Estudos Asiáticos Americanos. 00:03:49.300 --> 00:03:51.008 Eu me apaixonei por esse tema 00:03:51.008 --> 00:03:56.538 porque aprendi muitas coisas que não sabia sobre mim mesma ou meus antepassados. 00:03:56.538 --> 00:04:01.007 Fiquei animadíssima, telefonei para os meus pais e disse que me formaria nisso. 00:04:01.007 --> 00:04:05.024 Vocês podem imaginar a cena que ocorreu depois, né? 00:04:05.024 --> 00:04:07.003 Eles se desesperaram e me perguntaram: 00:04:07.003 --> 00:04:10.467 "Você está falando sério? Estamos trabalhando muito para sustentar você e seu irmão." 00:04:10.467 --> 00:04:15.561 "Sacrificamos tanta coisa para que vocês tenham oportunidades que nós não tivemos." 00:04:15.561 --> 00:04:28.293 "Seus tataravós navegaram pelo oceano em um barco para que você estudasse si mesma?" 00:04:28.293 --> 00:04:32.201 Eu pensei: "Nossa, como eles são bons em fazer eu me sentir culpada!" 00:04:32.201 --> 00:04:34.981 Mas eu fui forte e disse que iria estudar aquilo. 00:04:34.981 --> 00:04:37.816 Então eu me formei e me lembro desse momento 00:04:37.816 --> 00:04:39.828 porque entendi o que meus pais estavam falando. 00:04:39.828 --> 00:04:41.213 Eu não conseguia um emprego. 00:04:41.213 --> 00:04:43.025 Dessa vez eu me desesperei. 00:04:43.025 --> 00:04:45.196 Comecei a ligar para todas as empresas que conhecia. 00:04:45.196 --> 00:04:50.686 O timing era tudo porque foi quando nasceu o fenômeno da internet no final dos anos 90 00:04:50.686 --> 00:04:54.827 então eu me tornei assessora de internet na KPMG. 00:04:54.827 --> 00:04:58.831 Literalmente da noite para o dia meu status financeiro caiu do céu 00:04:58.831 --> 00:05:01.850 e pensei: "Que fácil! Provei que meus pais estavam errados." 00:05:01.850 --> 00:05:07.578 Como todo mundo nessa sala sabe, depois a bolha da Internet estourou e fui despedida. 00:05:07.578 --> 00:05:10.010 Me senti uma perdedora. 00:05:10.010 --> 00:05:13.455 Não pelo fato de que perdi meu emprego 00:05:13.455 --> 00:05:19.057 mas por que tudo que eu achava que importava, como meu status financeiro 00:05:19.057 --> 00:05:20.700 não significava absolutamente nada. 00:05:20.700 --> 00:05:23.776 O Que Você Faria Se Não Tivesse Medo de Fracassar? 00:05:24.425 --> 00:05:28.556 Foi nesse momento que comecei a pensar e percebi que estava fugindo da pergunta: 00:05:28.556 --> 00:05:33.200 O que eu faria com o resto da minha vida se eu não tivesse medo de fracassar? 00:05:33.200 --> 00:05:36.220 Se vocês leram o livro, foi nesse momento que eu e o Tony 00:05:36.220 --> 00:05:39.078 escalamos o Monte Kilimanjaro e eu não sabia o que queria fazer da vida. 00:05:39.078 --> 00:05:42.834 Eu só queria fugir e não sabia para o que eu gostaria de voltar. 00:05:42.834 --> 00:05:47.455 Enquanto estávamos escalando o Monte Kilimanjaro, eu estava desempregada. 00:05:47.455 --> 00:05:54.800 O Tony tinha acabado de vender a sua empresa por U$180 milhões para a Microsoft. 00:05:54.800 --> 00:05:57.292 Claramente estávamos juntos escalando essa montanha 00:05:57.292 --> 00:06:00.575 em lados opostos do espectro financeiro. 00:06:00.575 --> 00:06:03.834 O mais interessante foi o que percebemos quando começamos a escrever esse livro 00:06:03.834 --> 00:06:06.467 que era que estávamos nos fazendo a mesma pergunta: 00:06:06.467 --> 00:06:10.473 O que vamos fazer com entusiasmo onde o dinheiro não importa? 00:06:10.473 --> 00:06:13.588 Depois disso parecia coisa de filme, foi incrível! 00:06:13.588 --> 00:06:15.726 Parecia que tudo era possível. 00:06:15.726 --> 00:06:19.838 Voltei e encarei o mundo de uma nova maneira. 00:06:19.838 --> 00:06:21.865 Mas depois, aconteceu algo. 00:06:21.865 --> 00:06:28.737 É aquela puxada de tapete que todo mundo passa pelo menos uma vez na vida. 00:06:28.737 --> 00:06:35.816 Para mim, foi a perda de alguém que eu não sabia viver sem. 00:06:35.816 --> 00:06:38.820 Meu pai faleceu devido a câncer de cólon. 00:06:38.820 --> 00:06:45.314 Isso me fez pensar novamente sobre o que eu faria de significativo no dia-a-dia 00:06:45.314 --> 00:06:50.309 sabendo que as coisas podem ser tiradas de mim sem mais nem menos. 00:06:50.309 --> 00:06:53.823 Foi nesse momento que comecei a ver a vida como um campo verde. 00:06:53.823 --> 00:06:56.702 Comecei a fazer as coisas que eu amava. 00:06:56.702 --> 00:07:00.274 Comecei a escrever, comecei a fazer design gráfico, comecei a produzir filmes... 00:07:00.274 --> 00:07:04.424 Fiz o que eu acreditava que tinha valor e que me mantinha fiel a quem eu era. 00:07:04.424 --> 00:07:06.445 Durante esse processo, eu involuntariamente percebi 00:07:06.445 --> 00:07:09.448 que estava desenvolvendo meus próprios valores. 00:07:09.448 --> 00:07:12.589 Se o meu valor não era um status financeiro, qual era? 00:07:12.589 --> 00:07:14.219 Para mim, eram as pessoas na minha vida. 00:07:14.219 --> 00:07:20.211 Sabia que minhas decisões seriam baseadas em pessoas. 00:07:20.211 --> 00:07:23.585 Prioridades na Zappos: Cultura Empresarial & Atendimento. 00:07:24.684 --> 00:07:29.001 Foi muito estranho que nesse momento, me deparei com a Zappos. 00:07:29.001 --> 00:07:31.600 Quando conheci a empresa, ela era apenas uma start-up. 00:07:31.600 --> 00:07:34.453 Tudo que ela queria fazer era vender mais sapatos do que qualquer outra empresa. 00:07:34.453 --> 00:07:38.307 Depois a empresa cresceu um pouco e resolveu concentrar-se em atendimento. 00:07:38.307 --> 00:07:43.571 Conforme a Zappos foi crescendo, ela resolveu concentrar-se na felicidade dos funcionários. 00:07:43.571 --> 00:07:47.825 Durante esse processo, a Zappos percebeu que o seu propósito e seus valores 00:07:47.825 --> 00:07:50.787 baseavam-se na entrega da felicidade para o mundo. 00:07:50.787 --> 00:07:52.320 De uma maneira, tínhamos um paralelo 00:07:52.320 --> 00:07:55.843 porque eu estava desenvolvendo os meus valores e a Zappos também. 00:07:55.843 --> 00:07:59.557 Alguns anos depois, lançamos o livro "Entregando a Felicidade". 00:07:59.557 --> 00:08:04.280 O motivo pelo qual eu demonstrei esse slide dessa maneira 00:08:04.280 --> 00:08:08.990 é porque em retrospectiva, eu o mapeei com base em dois eixos: tempo e felicidade. 00:08:08.990 --> 00:08:12.030 Eu percebi nos altos e baixos da minha vida 00:08:12.030 --> 00:08:14.035 quais eram os valores que estavam presentes 00:08:14.035 --> 00:08:16.011 e quais eram os valores que estavam ausentes. 00:08:16.011 --> 00:08:20.196 Considerando essas experiências, pensei em como aumentar 00:08:20.196 --> 00:08:23.019 o meu propósito e significado para obter a felicidade. 00:08:23.019 --> 00:08:27.017 Eu convido vocês a fazerem esse exercício bem interessante. 00:08:27.017 --> 00:08:33.170 Agora vou voltar a falar da minha história na Zappos. 00:08:33.170 --> 00:08:34.847 Isso é uma imagem da Zappos. 00:08:34.847 --> 00:08:38.685 Não existe um arco-íris sobre a empresa todos os dias. 00:08:38.685 --> 00:08:43.006 Eu escolhi essa imagem para falar sobre essa citação de Maya Angelou: 00:08:43.006 --> 00:08:46.294 "As pessoas se esquecerão o que você falou e o que você fez, 00:08:46.294 --> 00:08:49.208 "mas elas nunca se esquecerão de como você fez elas se sentirem." 00:08:49.208 --> 00:08:52.186 Eu escolhi essa citação não só porque é um mantra pessoal 00:08:52.186 --> 00:08:54.552 mas é um mantra que a Zappos tem. 00:08:54.552 --> 00:09:00.720 A Zappos vive com base nesse mantra e é isso que norteia suas decisões no dia-a-dia. 00:09:00.720 --> 00:09:02.839 O interessante é que quando as pessoas pensam na Zappos, 00:09:02.839 --> 00:09:06.821 elas sempre se lembram do ótimo atendimento primeiro. 00:09:06.821 --> 00:09:09.720 Mas essa não é a prioridade da empresa internamente. 00:09:09.720 --> 00:09:14.206 A prioridade número 1 é a cultura empresarial. 00:09:14.206 --> 00:09:18.198 A ideia é que se você acertar na cultura da empresa, todo o resto 00:09:18.198 --> 00:09:22.556 como o atendimento, maior produtividade e maior lucratividade, 00:09:22.556 --> 00:09:25.010 ocorre de maneira mais natural. 00:09:25.010 --> 00:09:31.316 Esse conceito era uma hipótese da Zappos enquanto ela crescia em 1999. 00:09:31.316 --> 00:09:34.818 O interessante é que nós não éramos os únicos mostrando isso. 00:09:34.818 --> 00:09:40.701 Paralelamente, pesquisadores como Jim Collins, que escreveu "De Bom a Excelente" 00:09:40.701 --> 00:09:44.003 e outro sobre o triunfo da liderança, 00:09:44.003 --> 00:09:47.729 onde o objetivo era olhar para marcas sustentáveis no longo prazo 00:09:47.729 --> 00:09:50.010 e identificar o que diferenciava elas das demais. 00:09:50.010 --> 00:09:52.565 Seus diferenciais não eram as coisas típicas óbvias, 00:09:52.565 --> 00:09:55.070 como produtividade ou eficiência. 00:09:55.070 --> 00:10:00.978 Eram duas coisas: uma cultura empresarial forte e um propósito maior 00:10:00.978 --> 00:10:03.845 para inspirar os seus funcionários. 00:10:03.845 --> 00:10:09.448 Eu falo sobre a Zappos porque é um exemplo de uma empresa 00:10:09.448 --> 00:10:13.018 que concentrou-se em atendimento e na cultura empresarial 00:10:13.018 --> 00:10:18.328 e eventualmente tornou-se uma empresa de U$2 bilhões em vendas brutas. 00:10:18.328 --> 00:10:20.860 Como alguns de vocês já sabem, a Zappos foi vendida para a Amazon 00:10:20.860 --> 00:10:24.833 por U$1.2 bilhões alguns anos atrás. 00:10:24.833 --> 00:10:27.865 Eu falo sobre a Zappos não porque é a única que tem no mundo. 00:10:27.865 --> 00:10:31.010 A melhor parte é que existem outras empresas fazendo isso também. 00:10:31.010 --> 00:10:34.607 Analisando o gráfico dos melhores locais de trabalho nos EUA, 00:10:34.607 --> 00:10:39.468 nos últimos 10 anos elas sistematicamente tiveram melhor desempenho 00:10:39.468 --> 00:10:42.341 do que as empresas no índice S&P 500 simplesmente porque concentraram-se 00:10:42.341 --> 00:10:44.225 no bem estar dos funcionários. 00:10:44.225 --> 00:10:47.569 Isso é uma boa notícia porque mostra que existem outras empresas 00:10:47.569 --> 00:10:54.185 que percebem o potencial da felicidade dos profissionais para criar negócios sustentáveis. 00:10:54.185 --> 00:10:56.336 Lições da Zappos: Compromisso, Valores Principais, 00:10:56.336 --> 00:10:58.767 Transparência, Visão, Relacionamento, Montando a Equipe Certa 00:10:59.716 --> 00:11:02.442 O que aprendemos no caminho? 00:11:02.442 --> 00:11:05.465 Como eu disse, a Zappos era como uma placa de Petri 00:11:05.465 --> 00:11:10.208 onde abalizávamos como escalar uma empresa com base na felicidade. 00:11:10.208 --> 00:11:13.306 A primeira lição que aprendemos foi o compromisso. 00:11:13.306 --> 00:11:17.714 Sabemos que a cultura empresarial não se trata de oferecer Red Bull de graça 00:11:17.714 --> 00:11:19.704 ou colocar uma mesa de pebolim no escritório. 00:11:19.704 --> 00:11:24.459 É maior que isso, como um organismo que cresce e muda 00:11:24.459 --> 00:11:27.586 conforme as pessoas entram e saem da empresa. 00:11:27.586 --> 00:11:29.563 Isso exige compromisso. 00:11:29.563 --> 00:11:32.205 Acho que alguns já ouviram falar da ligação para o call center da Zappos 00:11:32.205 --> 00:11:38.209 que durou 10 horas e meia na última temporada de festas em 2012. 00:11:38.209 --> 00:11:42.914 O resultado dessa ligação foi a venda de um par de sapatos por U$49.99. 00:11:42.914 --> 00:11:46.583 Sabemos que isso não é bom para o bottom-line, mas isso importa para a Zappos? 00:11:46.583 --> 00:11:49.183 Não, porque a empresa tem um compromisso sério 00:11:49.183 --> 00:11:53.224 com atendimento e cultura empresarial em primeiro lugar. 00:11:53.224 --> 00:11:55.610 Além disso aprendemos nossos valores principais. 00:11:55.610 --> 00:11:59.452 Os valores principais de uma empresa parece algo muito corporativo. 00:11:59.452 --> 00:12:06.217 Na verdade, quando começamos a Zappos era quase incômodo estabelecer esses valores 00:12:06.217 --> 00:12:09.582 porque frequentemente vemos os valores de uma empresa numa placa na parede, 00:12:09.582 --> 00:12:11.306 na sala de almoço ou na sala de reunião, 00:12:11.306 --> 00:12:15.469 mas os funcionários e a gestão nem sabem quais são os valores. 00:12:15.469 --> 00:12:20.009 Na Zappos, todas as pessoas sabem os 10 valores principais. 00:12:20.009 --> 00:12:26.447 Eles recebem uma oferta de U$4 mil após o treinamento para pedir demissão. 00:12:26.447 --> 00:12:28.585 A Zappos prefere pagar para eles saírem a não ser que eles 00:12:28.585 --> 00:12:30.784 resolvam aderir a estes valores principais. 00:12:30.784 --> 00:12:34.557 No aspecto de valores, eu perguntaria primeiro quais são os seus valores principais? 00:12:34.557 --> 00:12:37.328 Você tem esses valores na sua empresa? Você vive de acordo com eles? 00:12:37.328 --> 00:12:40.835 Outra pergunta importante é quais são os seus valores principais? 00:12:40.835 --> 00:12:44.563 Os seus valores pessoais estão alinhados com os valores da empresa? 00:12:44.563 --> 00:12:47.470 Se eles não estiverem você deve se perguntar por que não 00:12:47.470 --> 00:12:49.324 e o que deve ser feito para resolver isso. 00:12:49.324 --> 00:12:50.714 Em terceiro lugar, temos a transparência 00:12:50.714 --> 00:12:53.561 que significa ser fiel e honesto consigo mesmo. 00:12:53.561 --> 00:12:56.707 A Zappos acredita em ser aberta e honesta a um nível empresarial. 00:12:56.707 --> 00:13:00.219 Independentemente das notícias serem boas ou ruins, eles sempre foram transparentes. 00:13:00.219 --> 00:13:02.198 Quando tiveram que fazer uma série de demissões, 00:13:02.198 --> 00:13:06.090 quando cerca de 20 milhões de nomes foram roubados do banco de dados, 00:13:06.090 --> 00:13:09.476 a preocupação principal era ser a empresa mais transparente possível. 00:13:09.476 --> 00:13:12.560 Não importa se você é cliente, funcionário ou a mídia. 00:13:12.560 --> 00:13:14.229 Todos sabem a verdade 00:13:14.229 --> 00:13:19.196 e podem usar essa informação para beneficiarem-se 00:13:19.196 --> 00:13:23.815 ao invés de esconder tudo e deixar as pessoas apreensivas. 00:13:23.815 --> 00:13:27.313 Em termos da transparência no lado pessoal 00:13:27.313 --> 00:13:29.717 a Zappos acredita que para entregar a felicidade é necessário 00:13:29.717 --> 00:13:31.839 permanecer fiel a sua natureza estranha. 00:13:31.839 --> 00:13:33.445 Nas entrevistas, pedimos para as pessoas 00:13:33.445 --> 00:13:36.447 classificarem sua estranheza numa escala de 1 a 10. 00:13:36.447 --> 00:13:37.779 Quando vejo quem está sorrindo agora 00:13:37.779 --> 00:13:40.323 já sei exatamente qual é o seu nível de estranheza. 00:13:40.323 --> 00:13:45.980 É engraçado porque será que dá para ser fiel a sua estranheza no trabalho? 00:13:45.980 --> 00:13:51.811 Você pode trazer os seus comportamentos únicos e suas paixões para o trabalho? 00:13:51.811 --> 00:13:58.577 Por outro lado, você consegue ser receptivo e abraçar as esquisitices dos outros? 00:13:58.577 --> 00:14:01.028 Então estamos falando de uma integração da vida e do trabalho. 00:14:01.028 --> 00:14:07.042 Não se trata de um equilíbrio da vida pessoal e do trabalho. 00:14:07.042 --> 00:14:08.722 Não é uma separação. 00:14:08.722 --> 00:14:10.839 Se trata de integrar os dois 00:14:10.839 --> 00:14:13.589 de forma que você saia de casa 00:14:13.589 --> 00:14:15.843 e não precise pendurar o seu "chapéu de casa" na maçaneta. 00:14:15.843 --> 00:14:19.722 Você pode vesti-lo no trabalho porque você ainda é a mesma pessoa. 00:14:19.722 --> 00:14:23.051 Com isso, você traz as suas paixões para dentro e fora do local de trabalho. 00:14:23.051 --> 00:14:24.553 Em quarto lugar, temos a visão. 00:14:24.553 --> 00:14:26.584 Esse conceito é muito simples. 00:14:26.584 --> 00:14:28.548 Como você inspira os seus funcionários? 00:14:28.548 --> 00:14:31.718 Qual é o "por que" do que você faz? 00:14:31.718 --> 00:14:38.808 Houve uma pesquisa em 2011 que mostrou que 71% dos funcionários 00:14:38.808 --> 00:14:41.728 nos EUA não estavam engajados com o seu trabalho. 00:14:41.728 --> 00:14:47.196 Isso levava a uma perda de U$300 bilhões anualmente só nos EUA. 00:14:47.196 --> 00:14:49.228 Eis a nossa pergunta: como invertemos isso 00:14:49.228 --> 00:14:54.015 fazendo com que os profissionais engajem com o trabalho e seus pares 00:14:54.015 --> 00:14:57.197 para que os níveis de produtividade aumentem? 00:14:57.197 --> 00:15:00.209 A pergunta central é qual é o "por que" do que você faz? 00:15:00.209 --> 00:15:02.839 Para a Zappos, a resposta já não era vender sapatos. 00:15:02.839 --> 00:15:04.701 Era algo maior que isso. 00:15:04.701 --> 00:15:06.712 Quando as pessoas fazem um tour na Zappos, elas perguntam 00:15:06.712 --> 00:15:08.572 por que os funcionários estão sempre sorrindo 00:15:08.572 --> 00:15:10.460 e como alcançamos isso? 00:15:10.460 --> 00:15:14.833 São dois fatores: primeiro, contratamos as pessoas que já estão sorrindo. 00:15:14.833 --> 00:15:17.223 Em segundo lugar, todas as pessoas com quem você interage, 00:15:17.223 --> 00:15:19.827 não importa se é no call center ou na área de embalagens, 00:15:19.827 --> 00:15:21.719 elas realmente acreditam que estão entregando a felicidade. 00:15:21.719 --> 00:15:24.895 Elas tem um propósito maior no mundo. 00:15:24.895 --> 00:15:26.583 Em quinto lugar, temos os relacionamentos. 00:15:26.583 --> 00:15:29.310 Quando falamos de relacionamentos, estamos referindo-nos aos significativos. 00:15:29.310 --> 00:15:33.823 Como criar e cultivar relacionamentos para que não sejam um jogo de soma-zero? 00:15:33.823 --> 00:15:37.700 Queremos de fato uma relação ganha-ganha para todos os envolvidos. 00:15:37.700 --> 00:15:42.810 Criando relacionamentos significativos no local de trabalho e com os seus parceiros 00:15:42.810 --> 00:15:47.301 aumenta a eficiência e o sucesso do seu relacionamento de trabalho. 00:15:47.301 --> 00:15:49.703 Uma das formas que incentivamos esse conceito 00:15:49.703 --> 00:15:52.209 é sendo fiel a si mesmo. 00:15:52.209 --> 00:15:54.808 Provavelmente há alguém na área de atendimento 00:15:54.808 --> 00:15:59.073 que é fissurado em kitesurfe ou cozinhar ou escalar. 00:15:59.073 --> 00:16:04.467 Provavelmente há alguém na área jurídica ou de TI que gosta da mesma coisa. 00:16:04.467 --> 00:16:07.813 Se você incentivar as pessoas a trazerem suas paixões para o trabalho 00:16:07.813 --> 00:16:10.456 elas provavelmente verão que outras pessoas também gostam de kitesurfe, por exemplo, 00:16:10.456 --> 00:16:12.323 e combinarão de fazer a atividade juntas. 00:16:12.323 --> 00:16:14.741 As pessoas levam essa interação para fora do escritório 00:16:14.741 --> 00:16:19.019 e trazem essa experiência significativa de volta no dia seguinte. 00:16:19.019 --> 00:16:20.811 É disso que estamos falando quando mencionamos relacionamentos. 00:16:20.811 --> 00:16:24.830 Não se trata apenas de criar relacionamentos significativos no negócio 00:16:24.830 --> 00:16:27.553 mas deve-se criar relacionamentos pessoais também 00:16:27.553 --> 00:16:31.308 que correspondam aos nossos próprios valores principais. 00:16:31.308 --> 00:16:34.300 Por último, aprendemos como construir a equipe certa. 00:16:34.300 --> 00:16:36.832 Todos sabem como é difícil fazer isso. 00:16:36.832 --> 00:16:40.225 Aprendemos na Zappos que o ponto número 1 00:16:40.225 --> 00:16:44.457 era contratar com calma e demitir com rapidez. 00:16:44.457 --> 00:16:48.041 Sei que isso parece bastante austero para uma empresa que concentra-se em pessoas, 00:16:48.041 --> 00:16:53.043 porém basta uma pessoa dentro de um departamento ou de uma organização 00:16:53.043 --> 00:16:57.225 que pode mudar toda a dinâmica do seu movimento. 00:16:57.225 --> 00:17:00.577 Se você imaginar os pássaros do Serengeti... 00:17:00.577 --> 00:17:05.849 Saiu uma matéria recentemente muito interessante 00:17:05.849 --> 00:17:11.313 comparando certos padrões de animais na vida selvagem. 00:17:11.313 --> 00:17:14.729 Existem abelhas que são super caóticas em sua colmeia 00:17:14.729 --> 00:17:24.464 e há também cardumes em que os peixes nadam em voltas para defenderem-se. 00:17:24.464 --> 00:17:27.586 Depois você vê um bando de pássaros em Serengeti 00:17:27.586 --> 00:17:30.808 e esse bando é o mais unificado porque todos estão indo na mesma direção. 00:17:30.808 --> 00:17:33.326 Não tem um líder, porque quando um pássaro muda de direção 00:17:33.326 --> 00:17:36.220 todos os outros mudam de direção também. 00:17:36.220 --> 00:17:39.305 O mais interessante é que todos esses animais são iguais 00:17:39.305 --> 00:17:46.583 com uma exceção que diferencia as abelhas e os peixes dos pássaros unidos do Serengeti. 00:17:46.583 --> 00:17:50.029 Esse componente de alinhamento é a diferença. 00:17:50.029 --> 00:17:55.449 Cada pássaro é um indivíduo 00:17:55.449 --> 00:17:59.086 mas o bando está alinhado pelo mesmo DNA e pelos mesmos valores principais. 00:17:59.086 --> 00:18:02.808 Eles conseguem trabalhar como indivíduos e ao mesmo tempo juntos como um organismo. 00:18:02.808 --> 00:18:06.534 Eles conseguem se movimentar, fazer mudanças e crescer como uma única entidade. 00:18:06.984 --> 00:18:10.078 Implementando a Ciência da Felicidade na Zappos 00:18:10.580 --> 00:18:14.937 Como deixar as pessoas mais felizes ao invés de concentrar no que nos faz infeliz? 00:18:14.937 --> 00:18:17.213 Esse é um dos marcos que trabalhamos. 00:18:17.213 --> 00:18:19.251 Esse item está no último capítulo do livro. 00:18:19.251 --> 00:18:21.297 A primeira maneira é a percepção de controle. 00:18:21.297 --> 00:18:25.035 Ou seja, você tem uma percepção de controle sobre suas decisões? 00:18:25.035 --> 00:18:29.472 Na Zappos, ao invés de numerar os módulos e treinamentos 00:18:29.472 --> 00:18:31.447 que os funcionários precisam para chegar ao próximo nível 00:18:31.447 --> 00:18:33.319 eles oferecem um tipo de cardápio. 00:18:33.319 --> 00:18:37.831 Então você tem um menu para escolher as áreas onde você quer aprender mais. 00:18:37.831 --> 00:18:41.814 Ao dar essa sensação de controle conseguimos aumentar o nível de felicidade. 00:18:41.814 --> 00:18:47.135 Outro item importante é a gestão das expectativas. 00:18:47.135 --> 00:18:50.217 Quando você consegue administrar suas expectativas do princípio, 00:18:50.217 --> 00:18:54.838 você adquire um nível de controle que apenas você, como um indivíduo, pode reter. 00:18:54.838 --> 00:18:57.809 Em segundo lugar, temos a percepção do progresso. 00:18:57.809 --> 00:19:01.842 O progresso percebido é quando estamos crescendo, nos desenvolvendo e aprendendo. 00:19:01.842 --> 00:19:04.465 A equipe de merchandising da Zappos implementou um processo 00:19:04.465 --> 00:19:10.317 no qual ao invés de demorar 18 meses para ser promovido do nível de entrada 00:19:10.317 --> 00:19:16.213 para um comprador, eles resolveram dividir esse período em terços. 00:19:16.213 --> 00:19:21.829 Cada 6 meses, parabenizamos o funcionário e mostramos até onde ele precisa chegar. 00:19:21.829 --> 00:19:25.577 Com essa simples mudança, 00:19:25.577 --> 00:19:28.216 sem mudar os custos ou bases salariais, 00:19:28.216 --> 00:19:30.574 o nível de felicidade da equipe de merchandising aumentou. 00:19:30.574 --> 00:19:33.321 Geramos a sensação de que eles estão realmente chegando em algum lugar. 00:19:33.321 --> 00:19:37.811 É importante pensar sobre como a sua empresa pode fazer com que 00:19:37.811 --> 00:19:43.200 as pessoas entendam que o percurso é longo, mas que se trabalharem por partes, 00:19:43.200 --> 00:19:46.302 eles vão chegar lá. 00:19:46.302 --> 00:19:47.803 Nosso terceiro ponto é a conectividade. 00:19:47.803 --> 00:19:51.565 Isso é a essência e a profundidade dos seus relacionamentos em casa e no trabalho. 00:19:51.565 --> 00:19:55.457 O último pilar é a visão e o significado e falarei sobre isso em outro slide. 00:19:55.457 --> 00:20:00.331 Falamos sobre a estrutura dos tipos de felicidade no livro também. 00:20:00.331 --> 00:20:02.464 O primeiro tipo é o prazer. 00:20:02.464 --> 00:20:08.010 Todo mundo aqui sabe o que é prazer. 00:20:08.010 --> 00:20:09.937 É maravilhoso, né? Queremos sair com os nosso amigos, 00:20:09.937 --> 00:20:12.482 queremos comprar um carro novo ou sapatos novos, seja o que for. 00:20:12.482 --> 00:20:13.851 Tudo isso é ótimo. 00:20:13.851 --> 00:20:16.143 Infelizmente, de acordo com a ciência, 00:20:16.143 --> 00:20:21.332 é muito fugaz pois você precisa acordar no dia seguinte e ir para um congresso como esse. 00:20:21.332 --> 00:20:23.450 O prazer é maravilhoso e todos nós precisamos dele 00:20:23.450 --> 00:20:25.587 mas infelizmente não conseguimos sustentá-lo como seres humanos, 00:20:25.587 --> 00:20:28.335 a não ser que você seja uma estrela do rock, 00:20:28.335 --> 00:20:30.822 coisa que alguns de vocês podem até ser. 00:20:30.822 --> 00:20:34.009 O outro tipo de felicidade é um sentido de paixão. 00:20:34.009 --> 00:20:35.717 Isso está relacionado ao fluxo do engajamento 00:20:35.717 --> 00:20:38.463 e como você interage com os seus pares e familiares. 00:20:38.463 --> 00:20:43.005 "Fluxo" é um termo psicológico que identifica quando você faz algo por horas 00:20:43.005 --> 00:20:45.852 mas a sensação é de minutos porque você está tão concentrado. 00:20:45.852 --> 00:20:47.443 Os atletas sentem muito isso. 00:20:47.443 --> 00:20:50.319 Não sei se vocês ouviram falar de um jogador de basquete universitário... 00:20:50.319 --> 00:20:54.193 Alguns meses atrás ele fez mais de 130 pontos em um jogo. 00:20:54.193 --> 00:20:56.839 A mídia perguntou o que ele estava pensando esse tempo todo 00:20:56.839 --> 00:20:59.731 e a resposta dele foi que não estava pensando em nada. 00:20:59.731 --> 00:21:01.842 Ele não precisava pensar em nada porque ele estava confortável. 00:21:01.842 --> 00:21:09.298 Ele estava alinhado de corpo e alma com o que ele tinha que fazer. 00:21:09.298 --> 00:21:14.211 A ciência diz que se aumentarmos o nosso fluxo 00:21:14.211 --> 00:21:19.985 em qualquer área que nos interesse todos os dias, 00:21:19.985 --> 00:21:24.305 nossos níveis de felicidade aumentarão também. 00:21:24.305 --> 00:21:27.123 Você sabe qual é o seu significado e o seu propósito maior. 00:21:27.123 --> 00:21:29.835 Sempre incentivamos que as pessoas sejam fieis ao seu ser mais estranho, 00:21:29.835 --> 00:21:35.324 seguindo as suas paixões e encontrando seu significado e propósito. 00:21:35.324 --> 00:21:39.291 Muitas pessoas dizem que a felicidade é os seus filhos e sua família. 00:21:39.291 --> 00:21:44.812 Isso é verdade, mas o que mais é fiel a sua pessoa? 00:21:44.812 --> 00:21:48.333 Quais atributos únicos você pode trazer para o mundo? 00:21:48.333 --> 00:21:52.984 Vemos que se concentrarmos nisso primeiro, todo o resto, 00:21:52.984 --> 00:21:57.124 como o prazer e a paixão é como uma cereja em cima do bolo. 00:21:57.124 --> 00:22:01.214 Essa é a resposta de como nós, como seres humanos, sustentamos a felicidade 00:22:01.214 --> 00:22:04.314 para que ela não suma no dia seguinte. 00:22:04.314 --> 00:22:09.838 Na Zappos, olhando para a ciência da felicidade 00:22:09.838 --> 00:22:12.583 está totalmente em paralelo com o que uma empresa necessita 00:22:12.583 --> 00:22:15.914 para ser feliz, produtiva e bem-sucedida de maneira sustentável. 00:22:15.914 --> 00:22:20.432 Todos sabemos que o lucro é muito importante e necessário. 00:22:20.432 --> 00:22:22.593 O prazer também é importante e necessário. 00:22:22.593 --> 00:22:25.795 Mas se não colocarmos uma camada de paixão e propósito em cima disso, 00:22:25.795 --> 00:22:27.352 perguntando qual é o propósito da sua organização 00:22:27.352 --> 00:22:29.344 ou qual é o seu propósito como indivíduo, 00:22:29.344 --> 00:22:36.311 as chances de sustentar a felicidade ou um bom negócio diminuem ao longo do tempo. 00:22:37.193 --> 00:22:40.368 Entregando a Felicidade na Prática 00:22:40.780 --> 00:22:42.054 Essa é a última história. 00:22:42.054 --> 00:22:46.921 Tivemos muitas na nossa história mas essa é sobre um colegial em Tucson, Arizona. 00:22:46.921 --> 00:22:50.809 Basicamente, o professor queria que o livro "Entregando a Felicidade" 00:22:50.809 --> 00:22:54.834 fosse parte do currículo dos nossos alunos e pediu que enviássemos os livros. 00:22:54.834 --> 00:22:59.999 Nos demos conta que a maioria dos alunos nessa escola não recebiam um livro por pessoa. 00:22:59.999 --> 00:23:01.539 Então nós claramente enviamos todos esse livros 00:23:01.539 --> 00:23:04.314 e resolvemos surpreendê-los durante a nossa turnê. 00:23:04.314 --> 00:23:07.306 Paramos em Tucson e quem nos surpreendeu foram eles. 00:23:07.306 --> 00:23:09.565 Eles contrataram uma banda incrível de mariachis, 00:23:09.565 --> 00:23:12.123 serviram um banquete de comida. 00:23:12.123 --> 00:23:17.913 O espírito desses alunos era realmente incrível. 00:23:17.913 --> 00:23:19.945 Durante esse processo, percebemos que a maioria nunca 00:23:19.945 --> 00:23:24.808 conheceria nada fora do perímetro de 20km de suas casas. 00:23:24.808 --> 00:23:27.446 Mesmo assim, eles tinham tanta energia. 00:23:27.446 --> 00:23:30.316 Nós ficamos boquiabertos. 00:23:30.316 --> 00:23:33.814 Alguns meses depois um professor nos contatou novamente 00:23:33.814 --> 00:23:37.540 comentando que não tínhamos o livro traduzido em espanhol, 00:23:37.540 --> 00:23:40.300 e se ofereceram para traduzi-lo. 00:23:40.300 --> 00:23:43.324 Eles resolveram fazer um crowdsourcing dos alunos e professores 00:23:43.324 --> 00:23:45.471 e entregar o livro traduzido para nós 00:23:45.471 --> 00:23:47.842 como uma forma de agradecimento por termos inspirado eles. 00:23:47.842 --> 00:23:50.692 Recebemos essa tradução e alguns meses depois 00:23:50.692 --> 00:23:52.856 recebemos uma ligação de uma editora da Espanha 00:23:52.856 --> 00:23:55.235 pedindo autorização para publicar "Entregando a Felicidade". 00:23:55.235 --> 00:23:57.353 Nós respondemos que já tínhamos uma versão em espanhol, 00:23:57.353 --> 00:24:00.996 então eles somente poderiam publicar o livro se eles utilizassem a nossa versão. 00:24:00.996 --> 00:24:03.227 Também exigimos uma série de outras coisas. 00:24:03.227 --> 00:24:05.918 Algumas ligações depois eles concordaram 00:24:05.918 --> 00:24:09.006 então hoje todos que vendem "Entregando a Felicidade" no mundo 00:24:09.006 --> 00:24:12.449 com a tradução em espanhol em todos os territórios espanhóis 00:24:12.449 --> 00:24:18.815 separam uma porcentagem para enviar para os alunos dessa escola. 00:24:20.677 --> 00:24:23.214 Obrigada. 00:24:23.214 --> 00:24:26.216 Eu adoro contar essa história porque eles não tinham nem ideia 00:24:26.216 --> 00:24:30.515 que ao colocar algo positivo no mundo, eles receberiam algo de volta. 00:24:31.438 --> 00:24:34.547 Vou encerrar com um último pensamento. 00:24:34.547 --> 00:24:41.015 Imagine um mundo onde todos nós somos fieis a nossa essência estranha 00:24:41.015 --> 00:24:46.985 e onde todos estão vivendo de acordo com as suas paixões e propósitos no dia-a-dia. 00:24:46.985 --> 00:24:51.455 Imagine um mundo onde todos priorizam a felicidade 00:24:51.455 --> 00:24:54.814 para que possamos sustentá-la para nós mesmos, nossos entes queridos 00:24:54.814 --> 00:24:57.818 e para as empresas que construímos. 00:24:57.818 --> 00:25:00.437 Depois de imaginar isso por um tempo, 00:25:00.437 --> 00:25:02.309 peço que vocês façam algo. 00:25:02.309 --> 00:25:04.434 Todos nós sabemos que é fácil pensar sobre isso 00:25:04.434 --> 00:25:08.563 e sabemos também que é muito difícil colocar isso em prática. 00:25:08.563 --> 00:25:12.028 Eu acredito piamente que em vista do nosso cenário mundial 00:25:12.028 --> 00:25:13.333 se todos nós fizermos isso, 00:25:13.333 --> 00:25:18.315 podemos criar uma mudança maior do que já imaginamos possível no mundo de hoje. 00:25:18.315 --> 00:25:23.023 Quem diria que tudo se resumiria a algo tão simples? 00:25:23.023 --> 00:25:25.446 Esse algo chama-se felicidade. 00:25:25.446 --> 00:25:27.212 Então convido vocês a fazerem isso 00:25:27.212 --> 00:25:28.365 e queria agradecê-los. 00:25:28.365 --> 00:25:30.831 Sou muito grata por vocês terem comparecido hoje. 00:25:30.831 --> 00:25:34.313 Muito obrigada.