1
00:00:00,080 --> 00:00:03,844
Jenn Lim
Entregando a Felicidade

2
00:00:03,844 --> 00:00:06,870
Sobre o Que Gera Felicidade 
em Nossas Vidas

3
00:00:09,680 --> 00:00:13,299
A última pergunta de hoje
é quem aqui acredita que pode prever

4
00:00:13,299 --> 00:00:17,836
sua própria felicidade 
no longo prazo?

5
00:00:18,709 --> 00:00:22,997
Muito bem, temos uma resposta 
um pouco acima da média.

6
00:00:22,997 --> 00:00:26,458
Acho que pelo tamanho
da sala não é tão surpreendente.

7
00:00:26,458 --> 00:00:32,000
O interessante é que 
sempre faço essa pergunta agora.

8
00:00:32,000 --> 00:00:34,181
Viajo pelo mundo todo 
falando sobre a entrega da felicidade

9
00:00:34,181 --> 00:00:37,848
e sempre tenho o mesmo resultado 
quando faço essa pergunta.

10
00:00:37,848 --> 00:00:41,457
Apenas de 1 a 5% da sala
levanta a mão.

11
00:00:41,457 --> 00:00:44,016
Para mim, isso é notável 
porque aqui estamos,

12
00:00:44,016 --> 00:00:46,548
somos relativamente 
avançados,

13
00:00:46,548 --> 00:00:50,809
os nossos ancestrais se sacrificaram muito para 
que pudéssemos chegar onde estamos hoje.

14
00:00:50,809 --> 00:00:54,207
Mesmo assim, somos uma 
sociedade infeliz

15
00:00:54,207 --> 00:00:57,564
enquanto tentamos descobrir o que 
gerará felicidade no longo prazo.

16
00:00:57,564 --> 00:00:59,822
Por que isso acontece?
Se você parar para pensar,

17
00:00:59,822 --> 00:01:02,014
isso não é novidade
para os americanos.

18
00:01:02,014 --> 00:01:06,208
Isso consta na nossa 
Declaração da Independência.

19
00:01:06,208 --> 00:01:10,822
Existe um cara chamado Aristóteles de 200 a 
300 A.C. que começou a falar sobre a felicidade

20
00:01:10,822 --> 00:01:13,718
dizendo que a felicidade
é o nosso propósito.

21
00:01:13,718 --> 00:01:16,067
É o objetivo 
da nossa existência.

22
00:01:16,067 --> 00:01:19,583
Mais interessante ainda foi quando ele disse
que a felicidade depende de nós mesmos.

23
00:01:19,583 --> 00:01:22,855
Então qual é o problema?
O que está acontecendo?

24
00:01:23,209 --> 00:01:29,960
Falando sério, pergunto para a sala 
toda quais são os seus objetivos na vida?

25
00:01:29,960 --> 00:01:35,310
Ao fazer essa pergunta para qualquer 
pessoa dentro ou fora dessa sala,

26
00:01:35,310 --> 00:01:39,804
não importa se a resposta for construir um 
negócio, criar uma família, ficar mais saudável...

27
00:01:39,804 --> 00:01:45,300
Quando você pergunta "por que?" a resposta 
sempre é a mesma: "Eu quero ser feliz."

28
00:01:45,300 --> 00:01:48,558
"Eu quero fazer as pessoas 
ao meu redor felizes."

29
00:01:48,558 --> 00:01:50,215
Então por que 
é tão esquivo?

30
00:01:50,215 --> 00:01:52,569
Eu gostaria de fazer uma
ressalva, pois quando eu digo "felicidade"

31
00:01:52,569 --> 00:01:54,577
estou me referindo à 
ciência da felicidade.

32
00:01:54,577 --> 00:01:57,444
Existem dados tangíveis 
e pesquisas sendo elaboradas

33
00:01:57,444 --> 00:02:02,004
para identificar o que pode aumentar 
os níveis da nossa felicidade na vida cotidiana.

34
00:02:02,004 --> 00:02:05,830
Então por que é tão difícil 
prevê-la para os humanos?

35
00:02:05,830 --> 00:02:07,650
Todos nós já ouvimos falar de
pessoas que ganharam na loteria

36
00:02:07,650 --> 00:02:09,571
e esperamos que essas pessoas
sejam mais felizes dali em diante,

37
00:02:09,571 --> 00:02:14,814
mas existem estudos que mostram que a 
felicidade deles continua igual ou até diminui.

38
00:02:14,814 --> 00:02:17,179
O inverso também 
é verdadeiro.

39
00:02:17,179 --> 00:02:23,010
As pessoas que perdem a vista 
ou ficam paraplégicas,

40
00:02:23,010 --> 00:02:26,285
mantêm seu nível de felicidade
ou às vezes até aumentam.

41
00:02:26,285 --> 00:02:31,429
Digo tudo isso para mostrar
que somos péssimos em prever a felicidade.

42
00:02:31,429 --> 00:02:33,440
Por que?

43
00:02:33,440 --> 00:02:35,512
Eu comecei a refletir sobre
isso considerando a minha própria vida

44
00:02:35,512 --> 00:02:39,193
porque eu acho irônico 
que estou perante vocês hoje

45
00:02:39,193 --> 00:02:43,283
falando sobre a felicidade, 
já que eu não era uma criança muito feliz.

46
00:02:43,283 --> 00:02:46,155
Eu era aquela pessoa no colegial que 
andava sempre com o walkman,

47
00:02:46,155 --> 00:02:54,298
ouvia The Cure, lia livros como "O Estrangeiro" 
de Albert Camus em francês.

48
00:02:54,298 --> 00:02:57,309
Impossível ser
mais sombria do que isso, né?

49
00:02:57,309 --> 00:03:01,421
Pensando nessas perguntas, como: "Por que 
estamos aqui? Para que serve tudo isso?"

50
00:03:01,421 --> 00:03:04,986
comecei a refletir sobre
como cheguei aqui.

51
00:03:04,986 --> 00:03:10,033
Então comecei a pensar sobre
me formar do colegial e ir para a faculdade.

52
00:03:10,033 --> 00:03:11,564
Se vocês leram o livro 
"Entregando a Felicidade"

53
00:03:11,564 --> 00:03:14,798
o Tony fala sobre pais asiáticos, 
os quais eu também tive.

54
00:03:14,798 --> 00:03:16,806
Por algum motivo, 
ao crescer nesse domicílio

55
00:03:16,806 --> 00:03:20,188
eu acreditava que existiam
3 coisas essenciais para obter sucesso na vida.

56
00:03:20,188 --> 00:03:22,027
A primeira era
entrar numa boa universidade.

57
00:03:22,027 --> 00:03:24,030
A segunda era virar
médica ou advogada.

58
00:03:24,030 --> 00:03:27,718
A terceira era aprender uma 
variedade de instrumentos musicais.

59
00:03:27,718 --> 00:03:30,212
Então eu achei 
que tinha acertado na vida.

60
00:03:30,212 --> 00:03:35,030
Eu fui estudar medicina 
em Berkeley na Califórnia

61
00:03:35,030 --> 00:03:37,206
e tinha aprendido a tocar 
o piano por alguns anos

62
00:03:37,206 --> 00:03:40,548
então eu achava que eu era 
bem-sucedida na visão dos meus pais.

63
00:03:40,548 --> 00:03:44,293
Depois de começar a estudar, 
percebi que aquilo não era para mim.

64
00:03:44,293 --> 00:03:49,300
Então comecei a pensar e descobri uma matéria
chamada Estudos Asiáticos Americanos.

65
00:03:49,300 --> 00:03:51,008
Eu me apaixonei
por esse tema

66
00:03:51,008 --> 00:03:56,538
porque aprendi muitas coisas que não sabia 
sobre mim mesma ou meus antepassados.

67
00:03:56,538 --> 00:04:01,007
Fiquei animadíssima, telefonei para os 
meus pais e disse que me formaria nisso.

68
00:04:01,007 --> 00:04:05,024
Vocês podem imaginar
a cena que ocorreu depois, né?

69
00:04:05,024 --> 00:04:07,003
Eles se desesperaram 
e me perguntaram:

70
00:04:07,003 --> 00:04:10,467
"Você está falando sério? Estamos trabalhando 
muito para sustentar você e seu irmão."

71
00:04:10,467 --> 00:04:15,561
"Sacrificamos tanta coisa para que vocês 
tenham oportunidades que nós não tivemos."

72
00:04:15,561 --> 00:04:28,293
"Seus tataravós navegaram pelo oceano em um 
barco para que você estudasse si mesma?"

73
00:04:28,293 --> 00:04:32,201
Eu pensei: "Nossa, como eles são bons 
em fazer eu me sentir culpada!"

74
00:04:32,201 --> 00:04:34,981
Mas eu fui forte e disse 
que iria estudar aquilo.

75
00:04:34,981 --> 00:04:37,816
Então eu me formei 
e me lembro desse momento

76
00:04:37,816 --> 00:04:39,828
porque entendi o que 
meus pais estavam falando.

77
00:04:39,828 --> 00:04:41,213
Eu não conseguia 
um emprego.

78
00:04:41,213 --> 00:04:43,025
Dessa vez eu
me desesperei.

79
00:04:43,025 --> 00:04:45,196
Comecei a ligar para todas 
as empresas que conhecia.

80
00:04:45,196 --> 00:04:50,686
O timing era tudo porque foi quando nasceu o 
fenômeno da internet no final dos anos 90

81
00:04:50,686 --> 00:04:54,827
então eu me tornei 
assessora de internet na KPMG.

82
00:04:54,827 --> 00:04:58,831
Literalmente da noite para o dia
meu status financeiro caiu do céu

83
00:04:58,831 --> 00:05:01,850
e pensei: "Que fácil!
Provei que meus pais estavam errados."

84
00:05:01,850 --> 00:05:07,578
Como todo mundo nessa sala sabe, depois
a bolha da Internet estourou e fui despedida.

85
00:05:07,578 --> 00:05:10,010
Me senti uma perdedora.

86
00:05:10,010 --> 00:05:13,455
Não pelo fato de que 
perdi meu emprego

87
00:05:13,455 --> 00:05:19,057
mas por que tudo que eu achava
que importava, como meu status financeiro

88
00:05:19,057 --> 00:05:20,700
não significava 
absolutamente nada.

89
00:05:20,700 --> 00:05:23,776
O Que Você Faria Se
Não Tivesse Medo de Fracassar?

90
00:05:24,425 --> 00:05:28,556
Foi nesse momento que comecei a pensar
e percebi que estava fugindo da pergunta:

91
00:05:28,556 --> 00:05:33,200
O que eu faria com o resto da minha 
vida se eu não tivesse medo de fracassar?

92
00:05:33,200 --> 00:05:36,220
Se vocês leram o livro, 
foi nesse momento que eu e o Tony

93
00:05:36,220 --> 00:05:39,078
escalamos o Monte Kilimanjaro
e eu não sabia o que queria fazer da vida.

94
00:05:39,078 --> 00:05:42,834
Eu só queria fugir e não sabia 
para o que eu gostaria de voltar.

95
00:05:42,834 --> 00:05:47,455
Enquanto estávamos escalando 
o Monte Kilimanjaro, eu estava desempregada.

96
00:05:47,455 --> 00:05:54,800
O Tony tinha acabado de vender a sua 
empresa por U$180 milhões para a Microsoft.

97
00:05:54,800 --> 00:05:57,292
Claramente estávamos juntos 
escalando essa montanha

98
00:05:57,292 --> 00:06:00,575
em lados opostos
do espectro financeiro.

99
00:06:00,575 --> 00:06:03,834
O mais interessante foi o que percebemos 
quando começamos a escrever esse livro

100
00:06:03,834 --> 00:06:06,467
que era que estávamos nos
fazendo a mesma pergunta:

101
00:06:06,467 --> 00:06:10,473
O que vamos fazer com entusiasmo 
onde o dinheiro não importa?

102
00:06:10,473 --> 00:06:13,588
Depois disso parecia coisa de filme,
foi incrível!

103
00:06:13,588 --> 00:06:15,726
Parecia que 
tudo era possível.

104
00:06:15,726 --> 00:06:19,838
Voltei e encarei o 
mundo de uma nova maneira.

105
00:06:19,838 --> 00:06:21,865
Mas depois, 
aconteceu algo.

106
00:06:21,865 --> 00:06:28,737
É aquela puxada de tapete que todo 
mundo passa pelo menos uma vez na vida.

107
00:06:28,737 --> 00:06:35,816
Para mim, foi a perda de alguém 
que eu não sabia viver sem.

108
00:06:35,816 --> 00:06:38,820
Meu pai faleceu devido
a câncer de cólon.

109
00:06:38,820 --> 00:06:45,314
Isso me fez pensar novamente
sobre o que eu faria de significativo no dia-a-dia

110
00:06:45,314 --> 00:06:50,309
sabendo que as coisas podem 
ser tiradas de mim sem mais nem menos.

111
00:06:50,309 --> 00:06:53,823
Foi nesse momento que comecei
a ver a vida como um campo verde.

112
00:06:53,823 --> 00:06:56,702
Comecei a fazer as coisas 
que eu amava.

113
00:06:56,702 --> 00:07:00,274
Comecei a escrever, comecei a fazer
design gráfico, comecei a produzir filmes...

114
00:07:00,274 --> 00:07:04,424
Fiz o que eu acreditava que tinha valor
e que me mantinha fiel a quem eu era.

115
00:07:04,424 --> 00:07:06,445
Durante esse processo, eu 
involuntariamente percebi

116
00:07:06,445 --> 00:07:09,448
que estava desenvolvendo 
meus próprios valores.

117
00:07:09,448 --> 00:07:12,589
Se o meu valor não era 
um status financeiro, qual era?

118
00:07:12,589 --> 00:07:14,219
Para mim, eram 
as pessoas na minha vida.

119
00:07:14,219 --> 00:07:20,211
Sabia que minhas decisões 
seriam baseadas em pessoas.

120
00:07:20,211 --> 00:07:23,585
Prioridades na Zappos:
Cultura Empresarial & Atendimento.

121
00:07:24,684 --> 00:07:29,001
Foi muito estranho que nesse momento,
me deparei com a Zappos.

122
00:07:29,001 --> 00:07:31,600
Quando conheci a empresa, 
ela era apenas uma start-up.

123
00:07:31,600 --> 00:07:34,453
Tudo que ela queria fazer era vender 
mais sapatos do que qualquer outra empresa.

124
00:07:34,453 --> 00:07:38,307
Depois a empresa cresceu um pouco 
e resolveu concentrar-se em atendimento.

125
00:07:38,307 --> 00:07:43,571
Conforme a Zappos foi crescendo, ela resolveu
concentrar-se na felicidade dos funcionários.

126
00:07:43,571 --> 00:07:47,825
Durante esse processo, a Zappos percebeu
que o seu propósito e seus valores

127
00:07:47,825 --> 00:07:50,787
baseavam-se na entrega
da felicidade para o mundo.

128
00:07:50,787 --> 00:07:52,320
De uma maneira, 
tínhamos um paralelo

129
00:07:52,320 --> 00:07:55,843
porque eu estava desenvolvendo os 
meus valores e a Zappos também.

130
00:07:55,843 --> 00:07:59,557
Alguns anos depois, 
lançamos o livro "Entregando a Felicidade".

131
00:07:59,557 --> 00:08:04,280
O motivo pelo qual eu demonstrei
esse slide dessa maneira

132
00:08:04,280 --> 00:08:08,990
é porque em retrospectiva, eu o mapeei 
com base em dois eixos: tempo e felicidade.

133
00:08:08,990 --> 00:08:12,030
Eu percebi nos altos 
e baixos da minha vida

134
00:08:12,030 --> 00:08:14,035
quais eram os valores 
que estavam presentes

135
00:08:14,035 --> 00:08:16,011
e quais eram os valores
que estavam ausentes.

136
00:08:16,011 --> 00:08:20,196
Considerando essas experiências, 
pensei em como aumentar

137
00:08:20,196 --> 00:08:23,019
o meu propósito e significado
para obter a felicidade.

138
00:08:23,019 --> 00:08:27,017
Eu convido vocês a fazerem
esse exercício bem interessante.

139
00:08:27,017 --> 00:08:33,170
Agora vou voltar a falar 
da minha história na Zappos.

140
00:08:33,170 --> 00:08:34,847
Isso é uma 
imagem da Zappos.

141
00:08:34,847 --> 00:08:38,685
Não existe um arco-íris 
sobre a empresa todos os dias.


142
00:08:38,685 --> 00:08:43,006
Eu escolhi essa imagem para falar 
sobre essa citação de Maya Angelou:

143
00:08:43,006 --> 00:08:46,294
"As pessoas se esquecerão o que 
você falou e o que você fez,

144
00:08:46,294 --> 00:08:49,208
"mas elas nunca se esquecerão
de como você fez elas se sentirem."

145
00:08:49,208 --> 00:08:52,186
Eu escolhi essa citação 
não só porque é um mantra pessoal

146
00:08:52,186 --> 00:08:54,552
mas é um mantra que a 
Zappos tem.

147
00:08:54,552 --> 00:09:00,720
A Zappos vive com base nesse mantra 
e é isso que norteia suas decisões no dia-a-dia.

148
00:09:00,720 --> 00:09:02,839
O interessante é que quando
as pessoas pensam na Zappos,

149
00:09:02,839 --> 00:09:06,821
elas sempre se lembram
do ótimo atendimento primeiro.

150
00:09:06,821 --> 00:09:09,720
Mas essa não é a prioridade 
da empresa internamente.

151
00:09:09,720 --> 00:09:14,206
A prioridade número 1
é a cultura empresarial.

152
00:09:14,206 --> 00:09:18,198
A ideia é que se você acertar
na cultura da empresa, todo o resto

153
00:09:18,198 --> 00:09:22,556
como o atendimento, 
maior produtividade e maior lucratividade, 


154
00:09:22,556 --> 00:09:25,010
ocorre de maneira
mais natural.

155
00:09:25,010 --> 00:09:31,316
Esse conceito era uma hipótese 
da Zappos enquanto ela crescia em 1999.

156
00:09:31,316 --> 00:09:34,818
O interessante é que nós 
não éramos os únicos mostrando isso.

157
00:09:34,818 --> 00:09:40,701
Paralelamente, pesquisadores como Jim Collins, 
que escreveu "De Bom a Excelente"

158
00:09:40,701 --> 00:09:44,003
e outro sobre 
o triunfo da liderança,

159
00:09:44,003 --> 00:09:47,729
onde o objetivo era olhar para
marcas sustentáveis no longo prazo

160
00:09:47,729 --> 00:09:50,010
e identificar o que 
diferenciava elas das demais.

161
00:09:50,010 --> 00:09:52,565
Seus diferenciais não 
eram as coisas típicas óbvias,

162
00:09:52,565 --> 00:09:55,070
como produtividade
ou eficiência.

163
00:09:55,070 --> 00:10:00,978
Eram duas coisas: uma cultura 
empresarial forte e um propósito maior

164
00:10:00,978 --> 00:10:03,845
para inspirar os seus
funcionários.

165
00:10:03,845 --> 00:10:09,448
Eu falo sobre a Zappos porque é 
um exemplo de uma empresa

166
00:10:09,448 --> 00:10:13,018
que concentrou-se em atendimento
e na cultura empresarial

167
00:10:13,018 --> 00:10:18,328
e eventualmente tornou-se uma
empresa de U$2 bilhões em vendas brutas.

168
00:10:18,328 --> 00:10:20,860
Como alguns de vocês já sabem,
a Zappos foi vendida para a Amazon

169
00:10:20,860 --> 00:10:24,833
por U$1.2 bilhões 
alguns anos atrás.

170
00:10:24,833 --> 00:10:27,865
Eu falo sobre a Zappos
não porque é a única que tem no mundo.

171
00:10:27,865 --> 00:10:31,010
A melhor parte é que existem 
outras empresas fazendo isso também.

172
00:10:31,010 --> 00:10:34,607
Analisando o gráfico dos 
melhores locais de trabalho nos EUA,

173
00:10:34,607 --> 00:10:39,468
nos últimos 10 anos elas sistematicamente 
tiveram melhor desempenho

174
00:10:39,468 --> 00:10:42,341
do que as empresas no índice S&P 500 
simplesmente porque concentraram-se

175
00:10:42,341 --> 00:10:44,225
no bem estar 
dos funcionários.

176
00:10:44,225 --> 00:10:47,569
Isso é uma boa notícia porque mostra
que existem outras empresas

177
00:10:47,569 --> 00:10:54,185
que percebem o potencial da felicidade dos 
profissionais para criar negócios sustentáveis.

178
00:10:54,185 --> 00:10:56,336
Lições da Zappos:
Compromisso, Valores Principais,

179
00:10:56,336 --> 00:10:58,767
Transparência, Visão, Relacionamento, 
Montando a Equipe Certa

180
00:10:59,716 --> 00:11:02,442
O que aprendemos
no caminho?

181
00:11:02,442 --> 00:11:05,465
Como eu disse, 
a Zappos era como uma placa de Petri

182
00:11:05,465 --> 00:11:10,208
onde abalizávamos como escalar 
uma empresa com base na felicidade.

183
00:11:10,208 --> 00:11:13,306
A primeira lição que aprendemos
foi o compromisso.

184
00:11:13,306 --> 00:11:17,714
Sabemos que a cultura empresarial não se 
trata de oferecer Red Bull de graça

185
00:11:17,714 --> 00:11:19,704
ou colocar uma mesa de 
pebolim no escritório.

186
00:11:19,704 --> 00:11:24,459
É maior que isso, como um organismo 
que cresce e muda

187
00:11:24,459 --> 00:11:27,586
conforme as pessoas entram
e saem da empresa.

188
00:11:27,586 --> 00:11:29,563
Isso exige compromisso.

189
00:11:29,563 --> 00:11:32,205
Acho que alguns já ouviram 
falar da ligação para o call center da Zappos

190
00:11:32,205 --> 00:11:38,209
que durou 10 horas e meia
na última temporada de festas em 2012.

191
00:11:38,209 --> 00:11:42,914
O resultado dessa ligação foi 
a venda de um par de sapatos por U$49.99.

192
00:11:42,914 --> 00:11:46,583
Sabemos que isso não é bom para o 
bottom-line, mas isso importa para a Zappos?

193
00:11:46,583 --> 00:11:49,183
Não, porque a empresa tem 
um compromisso sério


194
00:11:49,183 --> 00:11:53,224
com atendimento e cultura 
empresarial em primeiro lugar.

195
00:11:53,224 --> 00:11:55,610
Além disso aprendemos
nossos valores principais.

196
00:11:55,610 --> 00:11:59,452
Os valores principais de uma empresa
parece algo muito corporativo.

197
00:11:59,452 --> 00:12:06,217
Na verdade, quando começamos a Zappos 
era quase incômodo estabelecer esses valores

198
00:12:06,217 --> 00:12:09,582
porque frequentemente vemos os 
valores de uma empresa numa placa na parede,

199
00:12:09,582 --> 00:12:11,306
na sala de almoço 
ou na sala de reunião,

200
00:12:11,306 --> 00:12:15,469
mas os funcionários e a gestão
nem sabem quais são os valores.

201
00:12:15,469 --> 00:12:20,009
Na Zappos, todas as pessoas 
sabem os 10 valores principais.

202
00:12:20,009 --> 00:12:26,447
Eles recebem uma oferta de U$4 mil 
após o treinamento para pedir demissão.

203
00:12:26,447 --> 00:12:28,585
A Zappos prefere pagar para eles 
saírem a não ser que eles

204
00:12:28,585 --> 00:12:30,784
resolvam aderir a estes
valores principais.

205
00:12:30,784 --> 00:12:34,557
No aspecto de valores, eu perguntaria primeiro
quais são os seus valores principais?

206
00:12:34,557 --> 00:12:37,328
Você tem esses valores na sua empresa?
Você vive de acordo com eles?

207
00:12:37,328 --> 00:12:40,835
Outra pergunta importante é
quais são os seus valores principais?

208
00:12:40,835 --> 00:12:44,563
Os seus valores pessoais
estão alinhados com os valores da empresa?

209
00:12:44,563 --> 00:12:47,470
Se eles não estiverem 
você deve se perguntar por que não

210
00:12:47,470 --> 00:12:49,324
e o que deve
ser feito para resolver isso.

211
00:12:49,324 --> 00:12:50,714
Em terceiro lugar, 
temos a transparência

212
00:12:50,714 --> 00:12:53,561
que significa ser
fiel e honesto consigo mesmo.

213
00:12:53,561 --> 00:12:56,707
A Zappos acredita em ser aberta
e honesta a um nível empresarial.

214
00:12:56,707 --> 00:13:00,219
Independentemente das notícias serem 
boas ou ruins, eles sempre foram transparentes.

215
00:13:00,219 --> 00:13:02,198
Quando tiveram que 
fazer uma série de demissões,

216
00:13:02,198 --> 00:13:06,090
quando cerca de 20 milhões de nomes
foram roubados do banco de dados,

217
00:13:06,090 --> 00:13:09,476
a preocupação principal era ser
a empresa mais transparente possível.

218
00:13:09,476 --> 00:13:12,560
Não importa se você é cliente, 
funcionário ou a mídia.

219
00:13:12,560 --> 00:13:14,229
Todos sabem 
a verdade

220
00:13:14,229 --> 00:13:19,196
e podem usar essa informação
para beneficiarem-se

221
00:13:19,196 --> 00:13:23,815
ao invés de esconder tudo 
e deixar as pessoas apreensivas.

222
00:13:23,815 --> 00:13:27,313
Em termos da transparência 
no lado pessoal 


223
00:13:27,313 --> 00:13:29,717
a Zappos acredita que para entregar
a felicidade é necessário

224
00:13:29,717 --> 00:13:31,839
permanecer fiel a sua
natureza estranha.

225
00:13:31,839 --> 00:13:33,445
Nas entrevistas, 
pedimos para as pessoas 


226
00:13:33,445 --> 00:13:36,447
classificarem sua estranheza 
numa escala de 1 a 10.

227
00:13:36,447 --> 00:13:37,779
Quando vejo quem 
está sorrindo agora

228
00:13:37,779 --> 00:13:40,323
já sei exatamente qual 
é o seu nível de estranheza.

229
00:13:40,323 --> 00:13:45,980
É engraçado porque será que 
dá para ser fiel a sua estranheza no trabalho?

230
00:13:45,980 --> 00:13:51,811
Você pode trazer os seus comportamentos 
únicos e suas paixões para o trabalho?

231
00:13:51,811 --> 00:13:58,577
Por outro lado, você consegue ser 
receptivo e abraçar as esquisitices dos outros?

232
00:13:58,577 --> 00:14:01,028
Então estamos falando de uma 
integração da vida e do trabalho.

233
00:14:01,028 --> 00:14:07,042
Não se trata de um equilíbrio 
da vida pessoal e do trabalho.

234
00:14:07,042 --> 00:14:08,722
Não é uma separação.

235
00:14:08,722 --> 00:14:10,839
Se trata de 
integrar os dois

236
00:14:10,839 --> 00:14:13,589
de forma que 
você saia de casa

237
00:14:13,589 --> 00:14:15,843
e não precise pendurar
o seu "chapéu de casa" na maçaneta. 


238
00:14:15,843 --> 00:14:19,722
Você pode vesti-lo no trabalho
porque você ainda é a mesma pessoa.

239
00:14:19,722 --> 00:14:23,051
Com isso, você traz as suas 
paixões para dentro e fora do local de trabalho.

240
00:14:23,051 --> 00:14:24,553
Em quarto lugar, 
temos a visão.

241
00:14:24,553 --> 00:14:26,584
Esse conceito é 
muito simples.

242
00:14:26,584 --> 00:14:28,548
Como você inspira 
os seus funcionários?

243
00:14:28,548 --> 00:14:31,718
Qual é o "por que" 
do que você faz?

244
00:14:31,718 --> 00:14:38,808
Houve uma pesquisa em 2011
que mostrou que 71% dos funcionários

245
00:14:38,808 --> 00:14:41,728
nos EUA não estavam engajados
com o seu trabalho.

246
00:14:41,728 --> 00:14:47,196
Isso levava a uma perda de U$300 
bilhões anualmente só nos EUA.

247
00:14:47,196 --> 00:14:49,228
Eis a nossa pergunta: 
como invertemos isso 


248
00:14:49,228 --> 00:14:54,015
fazendo com que os profissionais 
engajem com o trabalho e seus pares

249
00:14:54,015 --> 00:14:57,197
para que os níveis
de produtividade aumentem?

250
00:14:57,197 --> 00:15:00,209
A pergunta central é 
qual é o "por que" do que você faz?

251
00:15:00,209 --> 00:15:02,839
Para a Zappos, a resposta 
já não era vender sapatos.

252
00:15:02,839 --> 00:15:04,701
Era algo maior 
que isso.

253
00:15:04,701 --> 00:15:06,712
Quando as pessoas fazem um 
tour na Zappos, elas perguntam

254
00:15:06,712 --> 00:15:08,572
por que os funcionários 
estão sempre sorrindo

255
00:15:08,572 --> 00:15:10,460
e como 
alcançamos isso?

256
00:15:10,460 --> 00:15:14,833
São dois fatores: primeiro, contratamos 
as pessoas que já estão sorrindo.

257
00:15:14,833 --> 00:15:17,223
Em segundo lugar, 
todas as pessoas com quem você interage,

258
00:15:17,223 --> 00:15:19,827
não importa se é no call center
ou na área de embalagens,

259
00:15:19,827 --> 00:15:21,719
elas realmente acreditam
que estão entregando a felicidade.

260
00:15:21,719 --> 00:15:24,895
Elas tem um propósito 
maior no mundo.

261
00:15:24,895 --> 00:15:26,583
Em quinto lugar, 
temos os relacionamentos.

262
00:15:26,583 --> 00:15:29,310
Quando falamos de relacionamentos,
estamos referindo-nos aos significativos.

263
00:15:29,310 --> 00:15:33,823
Como criar e cultivar relacionamentos para 
que não sejam um jogo de soma-zero?

264
00:15:33,823 --> 00:15:37,700
Queremos de fato uma relação ganha-ganha
para todos os envolvidos.

265
00:15:37,700 --> 00:15:42,810
Criando relacionamentos significativos 
no local de trabalho e com os seus parceiros

266
00:15:42,810 --> 00:15:47,301
aumenta a eficiência e o sucesso
do seu relacionamento de trabalho.

267
00:15:47,301 --> 00:15:49,703
Uma das formas que 
incentivamos esse conceito

268
00:15:49,703 --> 00:15:52,209
é sendo fiel a 
si mesmo.

269
00:15:52,209 --> 00:15:54,808
Provavelmente há alguém
na área de atendimento

270
00:15:54,808 --> 00:15:59,073
que é fissurado em 
kitesurfe ou cozinhar ou escalar.

271
00:15:59,073 --> 00:16:04,467
Provavelmente há alguém na área jurídica 
ou de TI que gosta da mesma coisa.

272
00:16:04,467 --> 00:16:07,813
Se você incentivar as pessoas 
a trazerem suas paixões para o trabalho

273
00:16:07,813 --> 00:16:10,456
elas provavelmente verão que outras pessoas 
também gostam de kitesurfe, por exemplo,

274
00:16:10,456 --> 00:16:12,323
e combinarão de fazer 
a atividade juntas.

275
00:16:12,323 --> 00:16:14,741
As pessoas levam essa interação
para fora do escritório

276
00:16:14,741 --> 00:16:19,019
e trazem essa experiência 
significativa de volta no dia seguinte.

277
00:16:19,019 --> 00:16:20,811
É disso que estamos falando
quando mencionamos relacionamentos.

278
00:16:20,811 --> 00:16:24,830
Não se trata apenas de criar
relacionamentos significativos no negócio

279
00:16:24,830 --> 00:16:27,553
mas deve-se criar
relacionamentos pessoais também

280
00:16:27,553 --> 00:16:31,308
que correspondam aos nossos
próprios valores principais.

281
00:16:31,308 --> 00:16:34,300
Por último, aprendemos como 
construir a equipe certa.

282
00:16:34,300 --> 00:16:36,832
Todos sabem 
como é difícil fazer isso.

283
00:16:36,832 --> 00:16:40,225
Aprendemos na Zappos 
que o ponto número 1

284
00:16:40,225 --> 00:16:44,457
era contratar com calma
e demitir com rapidez.

285
00:16:44,457 --> 00:16:48,041
Sei que isso parece bastante austero para 
uma empresa que concentra-se em pessoas,

286
00:16:48,041 --> 00:16:53,043
porém basta uma pessoa dentro de
um departamento ou de uma organização

287
00:16:53,043 --> 00:16:57,225
que pode mudar toda a dinâmica
do seu movimento.

288
00:16:57,225 --> 00:17:00,577
Se você imaginar os 
pássaros do Serengeti...

289
00:17:00,577 --> 00:17:05,849
Saiu uma matéria recentemente
muito interessante

290
00:17:05,849 --> 00:17:11,313
comparando certos padrões
de animais na vida selvagem.

291
00:17:11,313 --> 00:17:14,729
Existem abelhas que são 
super caóticas em sua colmeia

292
00:17:14,729 --> 00:17:24,464
e há também cardumes em que os 
peixes nadam em voltas para defenderem-se.

293
00:17:24,464 --> 00:17:27,586
Depois você vê um bando
de pássaros em Serengeti

294
00:17:27,586 --> 00:17:30,808
e esse bando é o mais unificado
porque todos estão indo na mesma direção.

295
00:17:30,808 --> 00:17:33,326
Não tem um líder, 
porque quando um pássaro muda de direção

296
00:17:33,326 --> 00:17:36,220
todos os outros
mudam de direção também.

297
00:17:36,220 --> 00:17:39,305
O mais interessante é que
todos esses animais são iguais

298
00:17:39,305 --> 00:17:46,583
com uma exceção que diferencia as abelhas 
e os peixes dos pássaros unidos do Serengeti.

299
00:17:46,583 --> 00:17:50,029
Esse componente de 
alinhamento é a diferença.

300
00:17:50,029 --> 00:17:55,449
Cada pássaro 
é um indivíduo

301
00:17:55,449 --> 00:17:59,086
mas o bando está alinhado pelo mesmo DNA 
e pelos mesmos valores principais.

302
00:17:59,086 --> 00:18:02,808
Eles conseguem trabalhar como indivíduos
e ao mesmo tempo juntos como um organismo.

303
00:18:02,808 --> 00:18:06,534
Eles conseguem se movimentar, fazer 
mudanças e crescer como uma única entidade.

304
00:18:06,984 --> 00:18:10,078
Implementando a Ciência
da Felicidade na Zappos

305
00:18:10,580 --> 00:18:14,937
Como deixar as pessoas mais felizes
ao invés de concentrar no que nos faz infeliz?

306
00:18:14,937 --> 00:18:17,213
Esse é um dos marcos
que trabalhamos.

307
00:18:17,213 --> 00:18:19,251
Esse item está no último
capítulo do livro.

308
00:18:19,251 --> 00:18:21,297
A primeira maneira é 
a percepção de controle.

309
00:18:21,297 --> 00:18:25,035
Ou seja, você tem uma percepção
de controle sobre suas decisões?

310
00:18:25,035 --> 00:18:29,472
Na Zappos, ao invés de 
numerar os módulos e treinamentos

311
00:18:29,472 --> 00:18:31,447
que os funcionários precisam 
para chegar ao próximo nível

312
00:18:31,447 --> 00:18:33,319
eles oferecem um 
tipo de cardápio.

313
00:18:33,319 --> 00:18:37,831
Então você tem um menu para escolher 
as áreas onde você quer aprender mais.

314
00:18:37,831 --> 00:18:41,814
Ao dar essa sensação de controle
conseguimos aumentar o nível de felicidade.

315
00:18:41,814 --> 00:18:47,135
Outro item importante
é a gestão das expectativas.

316
00:18:47,135 --> 00:18:50,217
Quando você consegue administrar
suas expectativas do princípio,

317
00:18:50,217 --> 00:18:54,838
você adquire um nível de controle que apenas 
você, como um indivíduo, pode reter.

318
00:18:54,838 --> 00:18:57,809
Em segundo lugar, 
temos a percepção do progresso.

319
00:18:57,809 --> 00:19:01,842
O progresso percebido é quando estamos 
crescendo, nos desenvolvendo e aprendendo.

320
00:19:01,842 --> 00:19:04,465
A equipe de merchandising da Zappos
implementou um processo

321
00:19:04,465 --> 00:19:10,317
no qual ao invés de demorar 18 meses
para ser promovido do nível de entrada

322
00:19:10,317 --> 00:19:16,213
para um comprador,
eles resolveram dividir esse período em terços.

323
00:19:16,213 --> 00:19:21,829
Cada 6 meses, parabenizamos o funcionário 
e mostramos até onde ele precisa chegar.

324
00:19:21,829 --> 00:19:25,577
Com essa simples mudança,

325
00:19:25,577 --> 00:19:28,216
sem mudar os custos 
ou bases salariais,

326
00:19:28,216 --> 00:19:30,574
o nível de felicidade 
da equipe de merchandising aumentou.

327
00:19:30,574 --> 00:19:33,321
Geramos a sensação de que eles estão
realmente chegando em algum lugar.

328
00:19:33,321 --> 00:19:37,811
É importante pensar sobre como
a sua empresa pode fazer com que

329
00:19:37,811 --> 00:19:43,200
as pessoas entendam que o percurso
é longo, mas que se trabalharem por partes,

330
00:19:43,200 --> 00:19:46,302
eles vão chegar lá.

331
00:19:46,302 --> 00:19:47,803
Nosso terceiro ponto
é a conectividade.

332
00:19:47,803 --> 00:19:51,565
Isso é a essência e a profundidade dos seus relacionamentos em casa e no trabalho.

333
00:19:51,565 --> 00:19:55,457
O último pilar é a visão e o significado
e falarei sobre isso em outro slide.

334
00:19:55,457 --> 00:20:00,331
Falamos sobre a estrutura dos
tipos de felicidade no livro também.

335
00:20:00,331 --> 00:20:02,464
O primeiro tipo 
é o prazer.

336
00:20:02,464 --> 00:20:08,010
Todo mundo 
aqui sabe o que é prazer.

337
00:20:08,010 --> 00:20:09,937
É maravilhoso, né?
Queremos sair com os nosso amigos,


338
00:20:09,937 --> 00:20:12,482
queremos comprar um carro novo
ou sapatos novos, seja o que for.

339
00:20:12,482 --> 00:20:13,851
Tudo isso é ótimo.

340
00:20:13,851 --> 00:20:16,143
Infelizmente, de acordo 
com a ciência,


341
00:20:16,143 --> 00:20:21,332
é muito fugaz pois você precisa acordar no dia 
seguinte e ir para um congresso como esse.

342
00:20:21,332 --> 00:20:23,450
O prazer é maravilhoso
e todos nós precisamos dele

343
00:20:23,450 --> 00:20:25,587
mas infelizmente não conseguimos
sustentá-lo como seres humanos,

344
00:20:25,587 --> 00:20:28,335
a não ser que você 
seja uma estrela do rock,

345
00:20:28,335 --> 00:20:30,822
coisa que alguns de vocês
podem até ser.

346
00:20:30,822 --> 00:20:34,009
O outro tipo de felicidade
é um sentido de paixão.

347
00:20:34,009 --> 00:20:35,717
Isso está relacionado 
ao fluxo do engajamento


348
00:20:35,717 --> 00:20:38,463
e como você interage com 
os seus pares e familiares.

349
00:20:38,463 --> 00:20:43,005
"Fluxo" é um termo psicológico 
que identifica quando você faz algo por horas

350
00:20:43,005 --> 00:20:45,852
mas a sensação é de minutos
porque você está tão concentrado.

351
00:20:45,852 --> 00:20:47,443
Os atletas sentem 
muito isso.

352
00:20:47,443 --> 00:20:50,319
Não sei se vocês ouviram falar de um
jogador de basquete universitário...

353
00:20:50,319 --> 00:20:54,193
Alguns meses atrás ele fez mais de
130 pontos em um jogo.

354
00:20:54,193 --> 00:20:56,839
A mídia perguntou o
que ele estava pensando esse tempo todo

355
00:20:56,839 --> 00:20:59,731
e a resposta dele foi que
não estava pensando em nada.

356
00:20:59,731 --> 00:21:01,842
Ele não precisava pensar
em nada porque ele estava confortável.

357
00:21:01,842 --> 00:21:09,298
Ele estava alinhado de corpo
e alma com o que ele tinha que fazer.

358
00:21:09,298 --> 00:21:14,211
A ciência diz que se 
aumentarmos o nosso fluxo

359
00:21:14,211 --> 00:21:19,985
em qualquer área que nos interesse
todos os dias,

360
00:21:19,985 --> 00:21:24,305
nossos níveis
de felicidade aumentarão também.

361
00:21:24,305 --> 00:21:27,123
Você sabe qual é o seu significado
e o seu propósito maior.

362
00:21:27,123 --> 00:21:29,835
Sempre incentivamos que as pessoas sejam 
fieis ao seu ser mais estranho,

363
00:21:29,835 --> 00:21:35,324
seguindo as suas paixões 
e encontrando seu significado e propósito.

364
00:21:35,324 --> 00:21:39,291
Muitas pessoas dizem que a felicidade
é os seus filhos e sua família.

365
00:21:39,291 --> 00:21:44,812
Isso é verdade,
mas o que mais é fiel a sua pessoa?

366
00:21:44,812 --> 00:21:48,333
Quais atributos únicos
você pode trazer para o mundo?

367
00:21:48,333 --> 00:21:52,984
Vemos que se concentrarmos nisso
primeiro, todo o resto,

368
00:21:52,984 --> 00:21:57,124
como o prazer e a paixão
é como uma cereja em cima do bolo.

369
00:21:57,124 --> 00:22:01,214
Essa é a resposta de como nós, como seres 
humanos, sustentamos a felicidade

370
00:22:01,214 --> 00:22:04,314
para que ela não
suma no dia seguinte.

371
00:22:04,314 --> 00:22:09,838
Na Zappos, olhando para 
a ciência da felicidade

372
00:22:09,838 --> 00:22:12,583
está totalmente em paralelo 
com o que uma empresa necessita

373
00:22:12,583 --> 00:22:15,914
para ser feliz, produtiva e bem-sucedida
de maneira sustentável.

374
00:22:15,914 --> 00:22:20,432
Todos sabemos que o lucro
é muito importante e necessário.

375
00:22:20,432 --> 00:22:22,593
O prazer também 
é importante e necessário.

376
00:22:22,593 --> 00:22:25,795
Mas se não colocarmos uma
camada de paixão e propósito em cima disso,

377
00:22:25,795 --> 00:22:27,352
perguntando qual é o propósito
da sua organização

378
00:22:27,352 --> 00:22:29,344
ou qual é o seu propósito
como indivíduo,

379
00:22:29,344 --> 00:22:36,311
as chances de sustentar a felicidade ou um
bom negócio diminuem ao longo do tempo.

380
00:22:37,193 --> 00:22:40,368
Entregando a Felicidade
na Prática

381
00:22:40,780 --> 00:22:42,054
Essa é a última
história.

382
00:22:42,054 --> 00:22:46,921
Tivemos muitas na nossa história mas essa é 
sobre um colegial em Tucson, Arizona.

383
00:22:46,921 --> 00:22:50,809
Basicamente, o professor queria que
o livro "Entregando a Felicidade"

384
00:22:50,809 --> 00:22:54,834
fosse parte do currículo dos nossos alunos 
e pediu que enviássemos os livros.

385
00:22:54,834 --> 00:22:59,999
Nos demos conta que a maioria dos alunos 
nessa escola não recebiam um livro por pessoa.

386
00:22:59,999 --> 00:23:01,539
Então nós claramente enviamos
todos esse livros

387
00:23:01,539 --> 00:23:04,314
e resolvemos surpreendê-los
durante a nossa turnê.

388
00:23:04,314 --> 00:23:07,306
Paramos em Tucson e 
quem nos surpreendeu foram eles.

389
00:23:07,306 --> 00:23:09,565
Eles contrataram uma banda
incrível de mariachis,

390
00:23:09,565 --> 00:23:12,123
serviram um banquete
de comida.

391
00:23:12,123 --> 00:23:17,913
O espírito desses alunos
era realmente incrível.


392
00:23:17,913 --> 00:23:19,945
Durante esse processo, 
percebemos que a maioria nunca

393
00:23:19,945 --> 00:23:24,808
conheceria nada fora do perímetro
de 20km de suas casas.

394
00:23:24,808 --> 00:23:27,446
Mesmo assim, 
eles tinham tanta energia.

395
00:23:27,446 --> 00:23:30,316
Nós ficamos 
boquiabertos.

396
00:23:30,316 --> 00:23:33,814
Alguns meses depois um 
professor nos contatou novamente

397
00:23:33,814 --> 00:23:37,540
comentando que não tínhamos o 
livro traduzido em espanhol,

398
00:23:37,540 --> 00:23:40,300
e se ofereceram 
para traduzi-lo.

399
00:23:40,300 --> 00:23:43,324
Eles resolveram fazer um crowdsourcing
dos alunos e professores

400
00:23:43,324 --> 00:23:45,471
e entregar o livro
traduzido para nós

401
00:23:45,471 --> 00:23:47,842
como uma forma de agradecimento
por termos inspirado eles.

402
00:23:47,842 --> 00:23:50,692
Recebemos essa tradução
e alguns meses depois

403
00:23:50,692 --> 00:23:52,856
recebemos uma ligação de uma 
editora da Espanha

404
00:23:52,856 --> 00:23:55,235
pedindo autorização 
para publicar "Entregando a Felicidade".

405
00:23:55,235 --> 00:23:57,353
Nós respondemos que já tínhamos
uma versão em espanhol,

406
00:23:57,353 --> 00:24:00,996
então eles somente poderiam publicar
o livro se eles utilizassem a nossa versão.

407
00:24:00,996 --> 00:24:03,227
Também exigimos
uma série de outras coisas.

408
00:24:03,227 --> 00:24:05,918
Algumas ligações depois
eles concordaram

409
00:24:05,918 --> 00:24:09,006
então hoje todos que vendem 
"Entregando a Felicidade" no mundo

410
00:24:09,006 --> 00:24:12,449
com a tradução em espanhol 
em todos os territórios espanhóis

411
00:24:12,449 --> 00:24:18,815
separam uma porcentagem
para enviar para os alunos dessa escola.

412
00:24:20,677 --> 00:24:23,214
Obrigada.

413
00:24:23,214 --> 00:24:26,216
Eu adoro contar essa história
porque eles não tinham nem ideia

414
00:24:26,216 --> 00:24:30,515
que ao colocar algo positivo no mundo,
eles receberiam algo de volta.

415
00:24:31,438 --> 00:24:34,547
Vou encerrar com
um último pensamento.

416
00:24:34,547 --> 00:24:41,015
Imagine um mundo onde todos nós
somos fieis a nossa essência estranha

417
00:24:41,015 --> 00:24:46,985
e onde todos estão vivendo de acordo
com as suas paixões e propósitos no dia-a-dia.

418
00:24:46,985 --> 00:24:51,455
Imagine um mundo onde 
todos priorizam a felicidade

419
00:24:51,455 --> 00:24:54,814
para que possamos sustentá-la para
nós mesmos, nossos entes queridos

420
00:24:54,814 --> 00:24:57,818
e para as empresas
que construímos.

421
00:24:57,818 --> 00:25:00,437
Depois de imaginar isso
por um tempo,

422
00:25:00,437 --> 00:25:02,309
peço que vocês 
façam algo.

423
00:25:02,309 --> 00:25:04,434
Todos nós sabemos que é 
fácil pensar sobre isso

424
00:25:04,434 --> 00:25:08,563
e sabemos também que é muito
difícil colocar isso em prática.

425
00:25:08,563 --> 00:25:12,028
Eu acredito piamente que em vista
do nosso cenário mundial

426
00:25:12,028 --> 00:25:13,333
se todos nós 
fizermos isso, 


427
00:25:13,333 --> 00:25:18,315
podemos criar uma mudança maior do que já
imaginamos possível no mundo de hoje.

428
00:25:18,315 --> 00:25:23,023
Quem diria que tudo se resumiria
a algo tão simples?

429
00:25:23,023 --> 00:25:25,446
Esse algo chama-se
felicidade.

430
00:25:25,446 --> 00:25:27,212
Então convido vocês 
a fazerem isso

431
00:25:27,212 --> 00:25:28,365
e queria
agradecê-los.

432
00:25:28,365 --> 00:25:30,831
Sou muito grata por vocês 
terem comparecido hoje.

433
00:25:30,831 --> 00:25:34,313
Muito obrigada.