0:00:00.080,0:00:03.844
Jenn Lim[br]Entregando a Felicidade

0:00:03.844,0:00:06.870
Sobre o Que Gera Felicidade [br]em Nossas Vidas

0:00:09.680,0:00:13.299
A última pergunta de hoje[br]é quem aqui acredita que pode prever

0:00:13.299,0:00:17.836
sua própria felicidade [br]no longo prazo?

0:00:18.709,0:00:22.997
Muito bem, temos uma resposta [br]um pouco acima da média.

0:00:22.997,0:00:26.458
Acho que pelo tamanho[br]da sala não é tão surpreendente.

0:00:26.458,0:00:32.000
O interessante é que [br]sempre faço essa pergunta agora.

0:00:32.000,0:00:34.181
Viajo pelo mundo todo [br]falando sobre a entrega da felicidade

0:00:34.181,0:00:37.848
e sempre tenho o mesmo resultado [br]quando faço essa pergunta.

0:00:37.848,0:00:41.457
Apenas de 1 a 5% da sala[br]levanta a mão.

0:00:41.457,0:00:44.016
Para mim, isso é notável [br]porque aqui estamos,

0:00:44.016,0:00:46.548
somos relativamente [br]avançados,

0:00:46.548,0:00:50.809
os nossos ancestrais se sacrificaram muito para [br]que pudéssemos chegar onde estamos hoje.

0:00:50.809,0:00:54.207
Mesmo assim, somos uma [br]sociedade infeliz

0:00:54.207,0:00:57.564
enquanto tentamos descobrir o que [br]gerará felicidade no longo prazo.

0:00:57.564,0:00:59.822
Por que isso acontece?[br]Se você parar para pensar,

0:00:59.822,0:01:02.014
isso não é novidade[br]para os americanos.

0:01:02.014,0:01:06.208
Isso consta na nossa [br]Declaração da Independência.

0:01:06.208,0:01:10.822
Existe um cara chamado Aristóteles de 200 a [br]300 A.C. que começou a falar sobre a felicidade

0:01:10.822,0:01:13.718
dizendo que a felicidade[br]é o nosso propósito.

0:01:13.718,0:01:16.067
É o objetivo [br]da nossa existência.

0:01:16.067,0:01:19.583
Mais interessante ainda foi quando ele disse[br]que a felicidade depende de nós mesmos.

0:01:19.583,0:01:22.855
Então qual é o problema?[br]O que está acontecendo?

0:01:23.209,0:01:29.960
Falando sério, pergunto para a sala [br]toda quais são os seus objetivos na vida?

0:01:29.960,0:01:35.310
Ao fazer essa pergunta para qualquer [br]pessoa dentro ou fora dessa sala,

0:01:35.310,0:01:39.804
não importa se a resposta for construir um [br]negócio, criar uma família, ficar mais saudável...

0:01:39.804,0:01:45.300
Quando você pergunta "por que?" a resposta [br]sempre é a mesma: "Eu quero ser feliz."

0:01:45.300,0:01:48.558
"Eu quero fazer as pessoas [br]ao meu redor felizes."

0:01:48.558,0:01:50.215
Então por que [br]é tão esquivo?

0:01:50.215,0:01:52.569
Eu gostaria de fazer uma[br]ressalva, pois quando eu digo "felicidade"

0:01:52.569,0:01:54.577
estou me referindo à [br]ciência da felicidade.

0:01:54.577,0:01:57.444
Existem dados tangíveis [br]e pesquisas sendo elaboradas

0:01:57.444,0:02:02.004
para identificar o que pode aumentar [br]os níveis da nossa felicidade na vida cotidiana.

0:02:02.004,0:02:05.830
Então por que é tão difícil [br]prevê-la para os humanos?

0:02:05.830,0:02:07.650
Todos nós já ouvimos falar de[br]pessoas que ganharam na loteria

0:02:07.650,0:02:09.571
e esperamos que essas pessoas[br]sejam mais felizes dali em diante,

0:02:09.571,0:02:14.814
mas existem estudos que mostram que a [br]felicidade deles continua igual ou até diminui.

0:02:14.814,0:02:17.179
O inverso também [br]é verdadeiro.

0:02:17.179,0:02:23.010
As pessoas que perdem a vista [br]ou ficam paraplégicas,

0:02:23.010,0:02:26.285
mantêm seu nível de felicidade[br]ou às vezes até aumentam.

0:02:26.285,0:02:31.429
Digo tudo isso para mostrar[br]que somos péssimos em prever a felicidade.

0:02:31.429,0:02:33.440
Por que?

0:02:33.440,0:02:35.512
Eu comecei a refletir sobre[br]isso considerando a minha própria vida

0:02:35.512,0:02:39.193
porque eu acho irônico [br]que estou perante vocês hoje

0:02:39.193,0:02:43.283
falando sobre a felicidade, [br]já que eu não era uma criança muito feliz.

0:02:43.283,0:02:46.155
Eu era aquela pessoa no colegial que [br]andava sempre com o walkman,

0:02:46.155,0:02:54.298
ouvia The Cure, lia livros como "O Estrangeiro" [br]de Albert Camus em francês.

0:02:54.298,0:02:57.309
Impossível ser[br]mais sombria do que isso, né?

0:02:57.309,0:03:01.421
Pensando nessas perguntas, como: "Por que [br]estamos aqui? Para que serve tudo isso?"

0:03:01.421,0:03:04.986
comecei a refletir sobre[br]como cheguei aqui.

0:03:04.986,0:03:10.033
Então comecei a pensar sobre[br]me formar do colegial e ir para a faculdade.

0:03:10.033,0:03:11.564
Se vocês leram o livro [br]"Entregando a Felicidade"

0:03:11.564,0:03:14.798
o Tony fala sobre pais asiáticos, [br]os quais eu também tive.

0:03:14.798,0:03:16.806
Por algum motivo, [br]ao crescer nesse domicílio

0:03:16.806,0:03:20.188
eu acreditava que existiam[br]3 coisas essenciais para obter sucesso na vida.

0:03:20.188,0:03:22.027
A primeira era[br]entrar numa boa universidade.

0:03:22.027,0:03:24.030
A segunda era virar[br]médica ou advogada.

0:03:24.030,0:03:27.718
A terceira era aprender uma [br]variedade de instrumentos musicais.

0:03:27.718,0:03:30.212
Então eu achei [br]que tinha acertado na vida.

0:03:30.212,0:03:35.030
Eu fui estudar medicina [br]em Berkeley na Califórnia

0:03:35.030,0:03:37.206
e tinha aprendido a tocar [br]o piano por alguns anos

0:03:37.206,0:03:40.548
então eu achava que eu era [br]bem-sucedida na visão dos meus pais.

0:03:40.548,0:03:44.293
Depois de começar a estudar, [br]percebi que aquilo não era para mim.

0:03:44.293,0:03:49.300
Então comecei a pensar e descobri uma matéria[br]chamada Estudos Asiáticos Americanos.

0:03:49.300,0:03:51.008
Eu me apaixonei[br]por esse tema

0:03:51.008,0:03:56.538
porque aprendi muitas coisas que não sabia [br]sobre mim mesma ou meus antepassados.

0:03:56.538,0:04:01.007
Fiquei animadíssima, telefonei para os [br]meus pais e disse que me formaria nisso.

0:04:01.007,0:04:05.024
Vocês podem imaginar[br]a cena que ocorreu depois, né?

0:04:05.024,0:04:07.003
Eles se desesperaram [br]e me perguntaram:

0:04:07.003,0:04:10.467
"Você está falando sério? Estamos trabalhando [br]muito para sustentar você e seu irmão."

0:04:10.467,0:04:15.561
"Sacrificamos tanta coisa para que vocês [br]tenham oportunidades que nós não tivemos."

0:04:15.561,0:04:28.293
"Seus tataravós navegaram pelo oceano em um [br]barco para que você estudasse si mesma?"

0:04:28.293,0:04:32.201
Eu pensei: "Nossa, como eles são bons [br]em fazer eu me sentir culpada!"

0:04:32.201,0:04:34.981
Mas eu fui forte e disse [br]que iria estudar aquilo.

0:04:34.981,0:04:37.816
Então eu me formei [br]e me lembro desse momento

0:04:37.816,0:04:39.828
porque entendi o que [br]meus pais estavam falando.

0:04:39.828,0:04:41.213
Eu não conseguia [br]um emprego.

0:04:41.213,0:04:43.025
Dessa vez eu[br]me desesperei.

0:04:43.025,0:04:45.196
Comecei a ligar para todas [br]as empresas que conhecia.

0:04:45.196,0:04:50.686
O timing era tudo porque foi quando nasceu o [br]fenômeno da internet no final dos anos 90

0:04:50.686,0:04:54.827
então eu me tornei [br]assessora de internet na KPMG.

0:04:54.827,0:04:58.831
Literalmente da noite para o dia[br]meu status financeiro caiu do céu

0:04:58.831,0:05:01.850
e pensei: "Que fácil![br]Provei que meus pais estavam errados."

0:05:01.850,0:05:07.578
Como todo mundo nessa sala sabe, depois[br]a bolha da Internet estourou e fui despedida.

0:05:07.578,0:05:10.010
Me senti uma perdedora.

0:05:10.010,0:05:13.455
Não pelo fato de que [br]perdi meu emprego

0:05:13.455,0:05:19.057
mas por que tudo que eu achava[br]que importava, como meu status financeiro

0:05:19.057,0:05:20.700
não significava [br]absolutamente nada.

0:05:20.700,0:05:23.776
O Que Você Faria Se[br]Não Tivesse Medo de Fracassar?

0:05:24.425,0:05:28.556
Foi nesse momento que comecei a pensar[br]e percebi que estava fugindo da pergunta:

0:05:28.556,0:05:33.200
O que eu faria com o resto da minha [br]vida se eu não tivesse medo de fracassar?

0:05:33.200,0:05:36.220
Se vocês leram o livro, [br]foi nesse momento que eu e o Tony

0:05:36.220,0:05:39.078
escalamos o Monte Kilimanjaro[br]e eu não sabia o que queria fazer da vida.

0:05:39.078,0:05:42.834
Eu só queria fugir e não sabia [br]para o que eu gostaria de voltar.

0:05:42.834,0:05:47.455
Enquanto estávamos escalando [br]o Monte Kilimanjaro, eu estava desempregada.

0:05:47.455,0:05:54.800
O Tony tinha acabado de vender a sua [br]empresa por U$180 milhões para a Microsoft.

0:05:54.800,0:05:57.292
Claramente estávamos juntos [br]escalando essa montanha

0:05:57.292,0:06:00.575
em lados opostos[br]do espectro financeiro.

0:06:00.575,0:06:03.834
O mais interessante foi o que percebemos [br]quando começamos a escrever esse livro

0:06:03.834,0:06:06.467
que era que estávamos nos[br]fazendo a mesma pergunta:

0:06:06.467,0:06:10.473
O que vamos fazer com entusiasmo [br]onde o dinheiro não importa?

0:06:10.473,0:06:13.588
Depois disso parecia coisa de filme,[br]foi incrível!

0:06:13.588,0:06:15.726
Parecia que [br]tudo era possível.

0:06:15.726,0:06:19.838
Voltei e encarei o [br]mundo de uma nova maneira.

0:06:19.838,0:06:21.865
Mas depois, [br]aconteceu algo.

0:06:21.865,0:06:28.737
É aquela puxada de tapete que todo [br]mundo passa pelo menos uma vez na vida.

0:06:28.737,0:06:35.816
Para mim, foi a perda de alguém [br]que eu não sabia viver sem.

0:06:35.816,0:06:38.820
Meu pai faleceu devido[br]a câncer de cólon.

0:06:38.820,0:06:45.314
Isso me fez pensar novamente[br]sobre o que eu faria de significativo no dia-a-dia

0:06:45.314,0:06:50.309
sabendo que as coisas podem [br]ser tiradas de mim sem mais nem menos.

0:06:50.309,0:06:53.823
Foi nesse momento que comecei[br]a ver a vida como um campo verde.

0:06:53.823,0:06:56.702
Comecei a fazer as coisas [br]que eu amava.

0:06:56.702,0:07:00.274
Comecei a escrever, comecei a fazer[br]design gráfico, comecei a produzir filmes...

0:07:00.274,0:07:04.424
Fiz o que eu acreditava que tinha valor[br]e que me mantinha fiel a quem eu era.

0:07:04.424,0:07:06.445
Durante esse processo, eu [br]involuntariamente percebi

0:07:06.445,0:07:09.448
que estava desenvolvendo [br]meus próprios valores.

0:07:09.448,0:07:12.589
Se o meu valor não era [br]um status financeiro, qual era?

0:07:12.589,0:07:14.219
Para mim, eram [br]as pessoas na minha vida.

0:07:14.219,0:07:20.211
Sabia que minhas decisões [br]seriam baseadas em pessoas.

0:07:20.211,0:07:23.585
Prioridades na Zappos:[br]Cultura Empresarial & Atendimento.

0:07:24.684,0:07:29.001
Foi muito estranho que nesse momento,[br]me deparei com a Zappos.

0:07:29.001,0:07:31.600
Quando conheci a empresa, [br]ela era apenas uma start-up.

0:07:31.600,0:07:34.453
Tudo que ela queria fazer era vender [br]mais sapatos do que qualquer outra empresa.

0:07:34.453,0:07:38.307
Depois a empresa cresceu um pouco [br]e resolveu concentrar-se em atendimento.

0:07:38.307,0:07:43.571
Conforme a Zappos foi crescendo, ela resolveu[br]concentrar-se na felicidade dos funcionários.

0:07:43.571,0:07:47.825
Durante esse processo, a Zappos percebeu[br]que o seu propósito e seus valores

0:07:47.825,0:07:50.787
baseavam-se na entrega[br]da felicidade para o mundo.

0:07:50.787,0:07:52.320
De uma maneira, [br]tínhamos um paralelo

0:07:52.320,0:07:55.843
porque eu estava desenvolvendo os [br]meus valores e a Zappos também.

0:07:55.843,0:07:59.557
Alguns anos depois, [br]lançamos o livro "Entregando a Felicidade".

0:07:59.557,0:08:04.280
O motivo pelo qual eu demonstrei[br]esse slide dessa maneira

0:08:04.280,0:08:08.990
é porque em retrospectiva, eu o mapeei [br]com base em dois eixos: tempo e felicidade.

0:08:08.990,0:08:12.030
Eu percebi nos altos [br]e baixos da minha vida

0:08:12.030,0:08:14.035
quais eram os valores [br]que estavam presentes

0:08:14.035,0:08:16.011
e quais eram os valores[br]que estavam ausentes.

0:08:16.011,0:08:20.196
Considerando essas experiências, [br]pensei em como aumentar

0:08:20.196,0:08:23.019
o meu propósito e significado[br]para obter a felicidade.

0:08:23.019,0:08:27.017
Eu convido vocês a fazerem[br]esse exercício bem interessante.

0:08:27.017,0:08:33.170
Agora vou voltar a falar [br]da minha história na Zappos.

0:08:33.170,0:08:34.847
Isso é uma [br]imagem da Zappos.

0:08:34.847,0:08:38.685
Não existe um arco-íris [br]sobre a empresa todos os dias.[br]

0:08:38.685,0:08:43.006
Eu escolhi essa imagem para falar [br]sobre essa citação de Maya Angelou:

0:08:43.006,0:08:46.294
"As pessoas se esquecerão o que [br]você falou e o que você fez,

0:08:46.294,0:08:49.208
"mas elas nunca se esquecerão[br]de como você fez elas se sentirem."

0:08:49.208,0:08:52.186
Eu escolhi essa citação [br]não só porque é um mantra pessoal

0:08:52.186,0:08:54.552
mas é um mantra que a [br]Zappos tem.

0:08:54.552,0:09:00.720
A Zappos vive com base nesse mantra [br]e é isso que norteia suas decisões no dia-a-dia.

0:09:00.720,0:09:02.839
O interessante é que quando[br]as pessoas pensam na Zappos,

0:09:02.839,0:09:06.821
elas sempre se lembram[br]do ótimo atendimento primeiro.

0:09:06.821,0:09:09.720
Mas essa não é a prioridade [br]da empresa internamente.

0:09:09.720,0:09:14.206
A prioridade número 1[br]é a cultura empresarial.

0:09:14.206,0:09:18.198
A ideia é que se você acertar[br]na cultura da empresa, todo o resto

0:09:18.198,0:09:22.556
como o atendimento, [br]maior produtividade e maior lucratividade, [br]

0:09:22.556,0:09:25.010
ocorre de maneira[br]mais natural.

0:09:25.010,0:09:31.316
Esse conceito era uma hipótese [br]da Zappos enquanto ela crescia em 1999.

0:09:31.316,0:09:34.818
O interessante é que nós [br]não éramos os únicos mostrando isso.

0:09:34.818,0:09:40.701
Paralelamente, pesquisadores como Jim Collins, [br]que escreveu "De Bom a Excelente"

0:09:40.701,0:09:44.003
e outro sobre [br]o triunfo da liderança,

0:09:44.003,0:09:47.729
onde o objetivo era olhar para[br]marcas sustentáveis no longo prazo

0:09:47.729,0:09:50.010
e identificar o que [br]diferenciava elas das demais.

0:09:50.010,0:09:52.565
Seus diferenciais não [br]eram as coisas típicas óbvias,

0:09:52.565,0:09:55.070
como produtividade[br]ou eficiência.

0:09:55.070,0:10:00.978
Eram duas coisas: uma cultura [br]empresarial forte e um propósito maior

0:10:00.978,0:10:03.845
para inspirar os seus[br]funcionários.

0:10:03.845,0:10:09.448
Eu falo sobre a Zappos porque é [br]um exemplo de uma empresa

0:10:09.448,0:10:13.018
que concentrou-se em atendimento[br]e na cultura empresarial

0:10:13.018,0:10:18.328
e eventualmente tornou-se uma[br]empresa de U$2 bilhões em vendas brutas.

0:10:18.328,0:10:20.860
Como alguns de vocês já sabem,[br]a Zappos foi vendida para a Amazon

0:10:20.860,0:10:24.833
por U$1.2 bilhões [br]alguns anos atrás.

0:10:24.833,0:10:27.865
Eu falo sobre a Zappos[br]não porque é a única que tem no mundo.

0:10:27.865,0:10:31.010
A melhor parte é que existem [br]outras empresas fazendo isso também.

0:10:31.010,0:10:34.607
Analisando o gráfico dos [br]melhores locais de trabalho nos EUA,

0:10:34.607,0:10:39.468
nos últimos 10 anos elas sistematicamente [br]tiveram melhor desempenho

0:10:39.468,0:10:42.341
do que as empresas no índice S&P 500 [br]simplesmente porque concentraram-se

0:10:42.341,0:10:44.225
no bem estar [br]dos funcionários.

0:10:44.225,0:10:47.569
Isso é uma boa notícia porque mostra[br]que existem outras empresas

0:10:47.569,0:10:54.185
que percebem o potencial da felicidade dos [br]profissionais para criar negócios sustentáveis.

0:10:54.185,0:10:56.336
Lições da Zappos:[br]Compromisso, Valores Principais,

0:10:56.336,0:10:58.767
Transparência, Visão, Relacionamento, [br]Montando a Equipe Certa

0:10:59.716,0:11:02.442
O que aprendemos[br]no caminho?

0:11:02.442,0:11:05.465
Como eu disse, [br]a Zappos era como uma placa de Petri

0:11:05.465,0:11:10.208
onde abalizávamos como escalar [br]uma empresa com base na felicidade.

0:11:10.208,0:11:13.306
A primeira lição que aprendemos[br]foi o compromisso.

0:11:13.306,0:11:17.714
Sabemos que a cultura empresarial não se [br]trata de oferecer Red Bull de graça

0:11:17.714,0:11:19.704
ou colocar uma mesa de [br]pebolim no escritório.

0:11:19.704,0:11:24.459
É maior que isso, como um organismo [br]que cresce e muda

0:11:24.459,0:11:27.586
conforme as pessoas entram[br]e saem da empresa.

0:11:27.586,0:11:29.563
Isso exige compromisso.

0:11:29.563,0:11:32.205
Acho que alguns já ouviram [br]falar da ligação para o call center da Zappos

0:11:32.205,0:11:38.209
que durou 10 horas e meia[br]na última temporada de festas em 2012.

0:11:38.209,0:11:42.914
O resultado dessa ligação foi [br]a venda de um par de sapatos por U$49.99.

0:11:42.914,0:11:46.583
Sabemos que isso não é bom para o [br]bottom-line, mas isso importa para a Zappos?

0:11:46.583,0:11:49.183
Não, porque a empresa tem [br]um compromisso sério[br]

0:11:49.183,0:11:53.224
com atendimento e cultura [br]empresarial em primeiro lugar.

0:11:53.224,0:11:55.610
Além disso aprendemos[br]nossos valores principais.

0:11:55.610,0:11:59.452
Os valores principais de uma empresa[br]parece algo muito corporativo.

0:11:59.452,0:12:06.217
Na verdade, quando começamos a Zappos [br]era quase incômodo estabelecer esses valores

0:12:06.217,0:12:09.582
porque frequentemente vemos os [br]valores de uma empresa numa placa na parede,

0:12:09.582,0:12:11.306
na sala de almoço [br]ou na sala de reunião,

0:12:11.306,0:12:15.469
mas os funcionários e a gestão[br]nem sabem quais são os valores.

0:12:15.469,0:12:20.009
Na Zappos, todas as pessoas [br]sabem os 10 valores principais.

0:12:20.009,0:12:26.447
Eles recebem uma oferta de U$4 mil [br]após o treinamento para pedir demissão.

0:12:26.447,0:12:28.585
A Zappos prefere pagar para eles [br]saírem a não ser que eles

0:12:28.585,0:12:30.784
resolvam aderir a estes[br]valores principais.

0:12:30.784,0:12:34.557
No aspecto de valores, eu perguntaria primeiro[br]quais são os seus valores principais?

0:12:34.557,0:12:37.328
Você tem esses valores na sua empresa?[br]Você vive de acordo com eles?

0:12:37.328,0:12:40.835
Outra pergunta importante é[br]quais são os seus valores principais?

0:12:40.835,0:12:44.563
Os seus valores pessoais[br]estão alinhados com os valores da empresa?

0:12:44.563,0:12:47.470
Se eles não estiverem [br]você deve se perguntar por que não

0:12:47.470,0:12:49.324
e o que deve[br]ser feito para resolver isso.

0:12:49.324,0:12:50.714
Em terceiro lugar, [br]temos a transparência

0:12:50.714,0:12:53.561
que significa ser[br]fiel e honesto consigo mesmo.

0:12:53.561,0:12:56.707
A Zappos acredita em ser aberta[br]e honesta a um nível empresarial.

0:12:56.707,0:13:00.219
Independentemente das notícias serem [br]boas ou ruins, eles sempre foram transparentes.

0:13:00.219,0:13:02.198
Quando tiveram que [br]fazer uma série de demissões,

0:13:02.198,0:13:06.090
quando cerca de 20 milhões de nomes[br]foram roubados do banco de dados,

0:13:06.090,0:13:09.476
a preocupação principal era ser[br]a empresa mais transparente possível.

0:13:09.476,0:13:12.560
Não importa se você é cliente, [br]funcionário ou a mídia.

0:13:12.560,0:13:14.229
Todos sabem [br]a verdade

0:13:14.229,0:13:19.196
e podem usar essa informação[br]para beneficiarem-se

0:13:19.196,0:13:23.815
ao invés de esconder tudo [br]e deixar as pessoas apreensivas.

0:13:23.815,0:13:27.313
Em termos da transparência [br]no lado pessoal [br]

0:13:27.313,0:13:29.717
a Zappos acredita que para entregar[br]a felicidade é necessário

0:13:29.717,0:13:31.839
permanecer fiel a sua[br]natureza estranha.

0:13:31.839,0:13:33.445
Nas entrevistas, [br]pedimos para as pessoas [br]

0:13:33.445,0:13:36.447
classificarem sua estranheza [br]numa escala de 1 a 10.

0:13:36.447,0:13:37.779
Quando vejo quem [br]está sorrindo agora

0:13:37.779,0:13:40.323
já sei exatamente qual [br]é o seu nível de estranheza.

0:13:40.323,0:13:45.980
É engraçado porque será que [br]dá para ser fiel a sua estranheza no trabalho?

0:13:45.980,0:13:51.811
Você pode trazer os seus comportamentos [br]únicos e suas paixões para o trabalho?

0:13:51.811,0:13:58.577
Por outro lado, você consegue ser [br]receptivo e abraçar as esquisitices dos outros?

0:13:58.577,0:14:01.028
Então estamos falando de uma [br]integração da vida e do trabalho.

0:14:01.028,0:14:07.042
Não se trata de um equilíbrio [br]da vida pessoal e do trabalho.

0:14:07.042,0:14:08.722
Não é uma separação.

0:14:08.722,0:14:10.839
Se trata de [br]integrar os dois

0:14:10.839,0:14:13.589
de forma que [br]você saia de casa

0:14:13.589,0:14:15.843
e não precise pendurar[br]o seu "chapéu de casa" na maçaneta. [br]

0:14:15.843,0:14:19.722
Você pode vesti-lo no trabalho[br]porque você ainda é a mesma pessoa.

0:14:19.722,0:14:23.051
Com isso, você traz as suas [br]paixões para dentro e fora do local de trabalho.

0:14:23.051,0:14:24.553
Em quarto lugar, [br]temos a visão.

0:14:24.553,0:14:26.584
Esse conceito é [br]muito simples.

0:14:26.584,0:14:28.548
Como você inspira [br]os seus funcionários?

0:14:28.548,0:14:31.718
Qual é o "por que" [br]do que você faz?

0:14:31.718,0:14:38.808
Houve uma pesquisa em 2011[br]que mostrou que 71% dos funcionários

0:14:38.808,0:14:41.728
nos EUA não estavam engajados[br]com o seu trabalho.

0:14:41.728,0:14:47.196
Isso levava a uma perda de U$300 [br]bilhões anualmente só nos EUA.

0:14:47.196,0:14:49.228
Eis a nossa pergunta: [br]como invertemos isso [br]

0:14:49.228,0:14:54.015
fazendo com que os profissionais [br]engajem com o trabalho e seus pares

0:14:54.015,0:14:57.197
para que os níveis[br]de produtividade aumentem?

0:14:57.197,0:15:00.209
A pergunta central é [br]qual é o "por que" do que você faz?

0:15:00.209,0:15:02.839
Para a Zappos, a resposta [br]já não era vender sapatos.

0:15:02.839,0:15:04.701
Era algo maior [br]que isso.

0:15:04.701,0:15:06.712
Quando as pessoas fazem um [br]tour na Zappos, elas perguntam

0:15:06.712,0:15:08.572
por que os funcionários [br]estão sempre sorrindo

0:15:08.572,0:15:10.460
e como [br]alcançamos isso?

0:15:10.460,0:15:14.833
São dois fatores: primeiro, contratamos [br]as pessoas que já estão sorrindo.

0:15:14.833,0:15:17.223
Em segundo lugar, [br]todas as pessoas com quem você interage,

0:15:17.223,0:15:19.827
não importa se é no call center[br]ou na área de embalagens,

0:15:19.827,0:15:21.719
elas realmente acreditam[br]que estão entregando a felicidade.

0:15:21.719,0:15:24.895
Elas tem um propósito [br]maior no mundo.

0:15:24.895,0:15:26.583
Em quinto lugar, [br]temos os relacionamentos.

0:15:26.583,0:15:29.310
Quando falamos de relacionamentos,[br]estamos referindo-nos aos significativos.

0:15:29.310,0:15:33.823
Como criar e cultivar relacionamentos para [br]que não sejam um jogo de soma-zero?

0:15:33.823,0:15:37.700
Queremos de fato uma relação ganha-ganha[br]para todos os envolvidos.

0:15:37.700,0:15:42.810
Criando relacionamentos significativos [br]no local de trabalho e com os seus parceiros

0:15:42.810,0:15:47.301
aumenta a eficiência e o sucesso[br]do seu relacionamento de trabalho.

0:15:47.301,0:15:49.703
Uma das formas que [br]incentivamos esse conceito

0:15:49.703,0:15:52.209
é sendo fiel a [br]si mesmo.

0:15:52.209,0:15:54.808
Provavelmente há alguém[br]na área de atendimento

0:15:54.808,0:15:59.073
que é fissurado em [br]kitesurfe ou cozinhar ou escalar.

0:15:59.073,0:16:04.467
Provavelmente há alguém na área jurídica [br]ou de TI que gosta da mesma coisa.

0:16:04.467,0:16:07.813
Se você incentivar as pessoas [br]a trazerem suas paixões para o trabalho

0:16:07.813,0:16:10.456
elas provavelmente verão que outras pessoas [br]também gostam de kitesurfe, por exemplo,

0:16:10.456,0:16:12.323
e combinarão de fazer [br]a atividade juntas.

0:16:12.323,0:16:14.741
As pessoas levam essa interação[br]para fora do escritório

0:16:14.741,0:16:19.019
e trazem essa experiência [br]significativa de volta no dia seguinte.

0:16:19.019,0:16:20.811
É disso que estamos falando[br]quando mencionamos relacionamentos.

0:16:20.811,0:16:24.830
Não se trata apenas de criar[br]relacionamentos significativos no negócio

0:16:24.830,0:16:27.553
mas deve-se criar[br]relacionamentos pessoais também

0:16:27.553,0:16:31.308
que correspondam aos nossos[br]próprios valores principais.

0:16:31.308,0:16:34.300
Por último, aprendemos como [br]construir a equipe certa.

0:16:34.300,0:16:36.832
Todos sabem [br]como é difícil fazer isso.

0:16:36.832,0:16:40.225
Aprendemos na Zappos [br]que o ponto número 1

0:16:40.225,0:16:44.457
era contratar com calma[br]e demitir com rapidez.

0:16:44.457,0:16:48.041
Sei que isso parece bastante austero para [br]uma empresa que concentra-se em pessoas,

0:16:48.041,0:16:53.043
porém basta uma pessoa dentro de[br]um departamento ou de uma organização

0:16:53.043,0:16:57.225
que pode mudar toda a dinâmica[br]do seu movimento.

0:16:57.225,0:17:00.577
Se você imaginar os [br]pássaros do Serengeti...

0:17:00.577,0:17:05.849
Saiu uma matéria recentemente[br]muito interessante

0:17:05.849,0:17:11.313
comparando certos padrões[br]de animais na vida selvagem.

0:17:11.313,0:17:14.729
Existem abelhas que são [br]super caóticas em sua colmeia

0:17:14.729,0:17:24.464
e há também cardumes em que os [br]peixes nadam em voltas para defenderem-se.

0:17:24.464,0:17:27.586
Depois você vê um bando[br]de pássaros em Serengeti

0:17:27.586,0:17:30.808
e esse bando é o mais unificado[br]porque todos estão indo na mesma direção.

0:17:30.808,0:17:33.326
Não tem um líder, [br]porque quando um pássaro muda de direção

0:17:33.326,0:17:36.220
todos os outros[br]mudam de direção também.

0:17:36.220,0:17:39.305
O mais interessante é que[br]todos esses animais são iguais

0:17:39.305,0:17:46.583
com uma exceção que diferencia as abelhas [br]e os peixes dos pássaros unidos do Serengeti.

0:17:46.583,0:17:50.029
Esse componente de [br]alinhamento é a diferença.

0:17:50.029,0:17:55.449
Cada pássaro [br]é um indivíduo

0:17:55.449,0:17:59.086
mas o bando está alinhado pelo mesmo DNA [br]e pelos mesmos valores principais.

0:17:59.086,0:18:02.808
Eles conseguem trabalhar como indivíduos[br]e ao mesmo tempo juntos como um organismo.

0:18:02.808,0:18:06.534
Eles conseguem se movimentar, fazer [br]mudanças e crescer como uma única entidade.

0:18:06.984,0:18:10.078
Implementando a Ciência[br]da Felicidade na Zappos

0:18:10.580,0:18:14.937
Como deixar as pessoas mais felizes[br]ao invés de concentrar no que nos faz infeliz?

0:18:14.937,0:18:17.213
Esse é um dos marcos[br]que trabalhamos.

0:18:17.213,0:18:19.251
Esse item está no último[br]capítulo do livro.

0:18:19.251,0:18:21.297
A primeira maneira é [br]a percepção de controle.

0:18:21.297,0:18:25.035
Ou seja, você tem uma percepção[br]de controle sobre suas decisões?

0:18:25.035,0:18:29.472
Na Zappos, ao invés de [br]numerar os módulos e treinamentos

0:18:29.472,0:18:31.447
que os funcionários precisam [br]para chegar ao próximo nível

0:18:31.447,0:18:33.319
eles oferecem um [br]tipo de cardápio.

0:18:33.319,0:18:37.831
Então você tem um menu para escolher [br]as áreas onde você quer aprender mais.

0:18:37.831,0:18:41.814
Ao dar essa sensação de controle[br]conseguimos aumentar o nível de felicidade.

0:18:41.814,0:18:47.135
Outro item importante[br]é a gestão das expectativas.

0:18:47.135,0:18:50.217
Quando você consegue administrar[br]suas expectativas do princípio,

0:18:50.217,0:18:54.838
você adquire um nível de controle que apenas [br]você, como um indivíduo, pode reter.

0:18:54.838,0:18:57.809
Em segundo lugar, [br]temos a percepção do progresso.

0:18:57.809,0:19:01.842
O progresso percebido é quando estamos [br]crescendo, nos desenvolvendo e aprendendo.

0:19:01.842,0:19:04.465
A equipe de merchandising da Zappos[br]implementou um processo

0:19:04.465,0:19:10.317
no qual ao invés de demorar 18 meses[br]para ser promovido do nível de entrada

0:19:10.317,0:19:16.213
para um comprador,[br]eles resolveram dividir esse período em terços.

0:19:16.213,0:19:21.829
Cada 6 meses, parabenizamos o funcionário [br]e mostramos até onde ele precisa chegar.

0:19:21.829,0:19:25.577
Com essa simples mudança,

0:19:25.577,0:19:28.216
sem mudar os custos [br]ou bases salariais,

0:19:28.216,0:19:30.574
o nível de felicidade [br]da equipe de merchandising aumentou.

0:19:30.574,0:19:33.321
Geramos a sensação de que eles estão[br]realmente chegando em algum lugar.

0:19:33.321,0:19:37.811
É importante pensar sobre como[br]a sua empresa pode fazer com que

0:19:37.811,0:19:43.200
as pessoas entendam que o percurso[br]é longo, mas que se trabalharem por partes,

0:19:43.200,0:19:46.302
eles vão chegar lá.

0:19:46.302,0:19:47.803
Nosso terceiro ponto[br]é a conectividade.

0:19:47.803,0:19:51.565
Isso é a essência e a profundidade dos seus relacionamentos em casa e no trabalho.

0:19:51.565,0:19:55.457
O último pilar é a visão e o significado[br]e falarei sobre isso em outro slide.

0:19:55.457,0:20:00.331
Falamos sobre a estrutura dos[br]tipos de felicidade no livro também.

0:20:00.331,0:20:02.464
O primeiro tipo [br]é o prazer.

0:20:02.464,0:20:08.010
Todo mundo [br]aqui sabe o que é prazer.

0:20:08.010,0:20:09.937
É maravilhoso, né?[br]Queremos sair com os nosso amigos,[br]

0:20:09.937,0:20:12.482
queremos comprar um carro novo[br]ou sapatos novos, seja o que for.

0:20:12.482,0:20:13.851
Tudo isso é ótimo.

0:20:13.851,0:20:16.143
Infelizmente, de acordo [br]com a ciência,[br]

0:20:16.143,0:20:21.332
é muito fugaz pois você precisa acordar no dia [br]seguinte e ir para um congresso como esse.

0:20:21.332,0:20:23.450
O prazer é maravilhoso[br]e todos nós precisamos dele

0:20:23.450,0:20:25.587
mas infelizmente não conseguimos[br]sustentá-lo como seres humanos,

0:20:25.587,0:20:28.335
a não ser que você [br]seja uma estrela do rock,

0:20:28.335,0:20:30.822
coisa que alguns de vocês[br]podem até ser.

0:20:30.822,0:20:34.009
O outro tipo de felicidade[br]é um sentido de paixão.

0:20:34.009,0:20:35.717
Isso está relacionado [br]ao fluxo do engajamento[br]

0:20:35.717,0:20:38.463
e como você interage com [br]os seus pares e familiares.

0:20:38.463,0:20:43.005
"Fluxo" é um termo psicológico [br]que identifica quando você faz algo por horas

0:20:43.005,0:20:45.852
mas a sensação é de minutos[br]porque você está tão concentrado.

0:20:45.852,0:20:47.443
Os atletas sentem [br]muito isso.

0:20:47.443,0:20:50.319
Não sei se vocês ouviram falar de um[br]jogador de basquete universitário...

0:20:50.319,0:20:54.193
Alguns meses atrás ele fez mais de[br]130 pontos em um jogo.

0:20:54.193,0:20:56.839
A mídia perguntou o[br]que ele estava pensando esse tempo todo

0:20:56.839,0:20:59.731
e a resposta dele foi que[br]não estava pensando em nada.

0:20:59.731,0:21:01.842
Ele não precisava pensar[br]em nada porque ele estava confortável.

0:21:01.842,0:21:09.298
Ele estava alinhado de corpo[br]e alma com o que ele tinha que fazer.

0:21:09.298,0:21:14.211
A ciência diz que se [br]aumentarmos o nosso fluxo

0:21:14.211,0:21:19.985
em qualquer área que nos interesse[br]todos os dias,

0:21:19.985,0:21:24.305
nossos níveis[br]de felicidade aumentarão também.

0:21:24.305,0:21:27.123
Você sabe qual é o seu significado[br]e o seu propósito maior.

0:21:27.123,0:21:29.835
Sempre incentivamos que as pessoas sejam [br]fieis ao seu ser mais estranho,

0:21:29.835,0:21:35.324
seguindo as suas paixões [br]e encontrando seu significado e propósito.

0:21:35.324,0:21:39.291
Muitas pessoas dizem que a felicidade[br]é os seus filhos e sua família.

0:21:39.291,0:21:44.812
Isso é verdade,[br]mas o que mais é fiel a sua pessoa?

0:21:44.812,0:21:48.333
Quais atributos únicos[br]você pode trazer para o mundo?

0:21:48.333,0:21:52.984
Vemos que se concentrarmos nisso[br]primeiro, todo o resto,

0:21:52.984,0:21:57.124
como o prazer e a paixão[br]é como uma cereja em cima do bolo.

0:21:57.124,0:22:01.214
Essa é a resposta de como nós, como seres [br]humanos, sustentamos a felicidade

0:22:01.214,0:22:04.314
para que ela não[br]suma no dia seguinte.

0:22:04.314,0:22:09.838
Na Zappos, olhando para [br]a ciência da felicidade

0:22:09.838,0:22:12.583
está totalmente em paralelo [br]com o que uma empresa necessita

0:22:12.583,0:22:15.914
para ser feliz, produtiva e bem-sucedida[br]de maneira sustentável.

0:22:15.914,0:22:20.432
Todos sabemos que o lucro[br]é muito importante e necessário.

0:22:20.432,0:22:22.593
O prazer também [br]é importante e necessário.

0:22:22.593,0:22:25.795
Mas se não colocarmos uma[br]camada de paixão e propósito em cima disso,

0:22:25.795,0:22:27.352
perguntando qual é o propósito[br]da sua organização

0:22:27.352,0:22:29.344
ou qual é o seu propósito[br]como indivíduo,

0:22:29.344,0:22:36.311
as chances de sustentar a felicidade ou um[br]bom negócio diminuem ao longo do tempo.

0:22:37.193,0:22:40.368
Entregando a Felicidade[br]na Prática

0:22:40.780,0:22:42.054
Essa é a última[br]história.

0:22:42.054,0:22:46.921
Tivemos muitas na nossa história mas essa é [br]sobre um colegial em Tucson, Arizona.

0:22:46.921,0:22:50.809
Basicamente, o professor queria que[br]o livro "Entregando a Felicidade"

0:22:50.809,0:22:54.834
fosse parte do currículo dos nossos alunos [br]e pediu que enviássemos os livros.

0:22:54.834,0:22:59.999
Nos demos conta que a maioria dos alunos [br]nessa escola não recebiam um livro por pessoa.

0:22:59.999,0:23:01.539
Então nós claramente enviamos[br]todos esse livros

0:23:01.539,0:23:04.314
e resolvemos surpreendê-los[br]durante a nossa turnê.

0:23:04.314,0:23:07.306
Paramos em Tucson e [br]quem nos surpreendeu foram eles.

0:23:07.306,0:23:09.565
Eles contrataram uma banda[br]incrível de mariachis,

0:23:09.565,0:23:12.123
serviram um banquete[br]de comida.

0:23:12.123,0:23:17.913
O espírito desses alunos[br]era realmente incrível.[br]

0:23:17.913,0:23:19.945
Durante esse processo, [br]percebemos que a maioria nunca

0:23:19.945,0:23:24.808
conheceria nada fora do perímetro[br]de 20km de suas casas.

0:23:24.808,0:23:27.446
Mesmo assim, [br]eles tinham tanta energia.

0:23:27.446,0:23:30.316
Nós ficamos [br]boquiabertos.

0:23:30.316,0:23:33.814
Alguns meses depois um [br]professor nos contatou novamente

0:23:33.814,0:23:37.540
comentando que não tínhamos o [br]livro traduzido em espanhol,

0:23:37.540,0:23:40.300
e se ofereceram [br]para traduzi-lo.

0:23:40.300,0:23:43.324
Eles resolveram fazer um crowdsourcing[br]dos alunos e professores

0:23:43.324,0:23:45.471
e entregar o livro[br]traduzido para nós

0:23:45.471,0:23:47.842
como uma forma de agradecimento[br]por termos inspirado eles.

0:23:47.842,0:23:50.692
Recebemos essa tradução[br]e alguns meses depois

0:23:50.692,0:23:52.856
recebemos uma ligação de uma [br]editora da Espanha

0:23:52.856,0:23:55.235
pedindo autorização [br]para publicar "Entregando a Felicidade".

0:23:55.235,0:23:57.353
Nós respondemos que já tínhamos[br]uma versão em espanhol,

0:23:57.353,0:24:00.996
então eles somente poderiam publicar[br]o livro se eles utilizassem a nossa versão.

0:24:00.996,0:24:03.227
Também exigimos[br]uma série de outras coisas.

0:24:03.227,0:24:05.918
Algumas ligações depois[br]eles concordaram

0:24:05.918,0:24:09.006
então hoje todos que vendem [br]"Entregando a Felicidade" no mundo

0:24:09.006,0:24:12.449
com a tradução em espanhol [br]em todos os territórios espanhóis

0:24:12.449,0:24:18.815
separam uma porcentagem[br]para enviar para os alunos dessa escola.

0:24:20.677,0:24:23.214
Obrigada.

0:24:23.214,0:24:26.216
Eu adoro contar essa história[br]porque eles não tinham nem ideia

0:24:26.216,0:24:30.515
que ao colocar algo positivo no mundo,[br]eles receberiam algo de volta.

0:24:31.438,0:24:34.547
Vou encerrar com[br]um último pensamento.

0:24:34.547,0:24:41.015
Imagine um mundo onde todos nós[br]somos fieis a nossa essência estranha

0:24:41.015,0:24:46.985
e onde todos estão vivendo de acordo[br]com as suas paixões e propósitos no dia-a-dia.

0:24:46.985,0:24:51.455
Imagine um mundo onde [br]todos priorizam a felicidade

0:24:51.455,0:24:54.814
para que possamos sustentá-la para[br]nós mesmos, nossos entes queridos

0:24:54.814,0:24:57.818
e para as empresas[br]que construímos.

0:24:57.818,0:25:00.437
Depois de imaginar isso[br]por um tempo,

0:25:00.437,0:25:02.309
peço que vocês [br]façam algo.

0:25:02.309,0:25:04.434
Todos nós sabemos que é [br]fácil pensar sobre isso

0:25:04.434,0:25:08.563
e sabemos também que é muito[br]difícil colocar isso em prática.

0:25:08.563,0:25:12.028
Eu acredito piamente que em vista[br]do nosso cenário mundial

0:25:12.028,0:25:13.333
se todos nós [br]fizermos isso, [br]

0:25:13.333,0:25:18.315
podemos criar uma mudança maior do que já[br]imaginamos possível no mundo de hoje.

0:25:18.315,0:25:23.023
Quem diria que tudo se resumiria[br]a algo tão simples?

0:25:23.023,0:25:25.446
Esse algo chama-se[br]felicidade.

0:25:25.446,0:25:27.212
Então convido vocês [br]a fazerem isso

0:25:27.212,0:25:28.365
e queria[br]agradecê-los.

0:25:28.365,0:25:30.831
Sou muito grata por vocês [br]terem comparecido hoje.

0:25:30.831,0:25:34.313
Muito obrigada.