Tôi muốn nói với các bạn,
hay chia sẻ với các bạn, về 1 bước tiếp cận mới đột phá
trong việc quản lý hàng hóa tồn kho tại 1 kho hàng.
Ta đang nói về cách lấy hàng, đóng gói và vận chuyển.
Một gợi ý là,
giải pháp này huy động hàng trăm robot di động,
đôi khi là hàng nghìn robot di động,
di chuyển quanh nhà kho. Và tôi sẽ đưa ra giải pháp.
Nhưng trước hết, hãy nghĩ
về lần gần nhất các bạn đặt mua 1 món hàng online.
Bạn đang ngồi trên ghế
và bạn quyết định rằng bạn nhất định phải mua chiếc áo đỏ này.
Click! - bạn để nó vào trong giỏ hàng của bạn.
Và sau đó bạn quyết định chiếc quần xanh
trông cũng khá đẹp - Click!
Và rồi đến 1 đôi giày màu xanh - Click!
Như vậy bạn tập hợp được đơn hàng của mình.
Bạn không ngừng lại để kịp nghĩ rằng
có thể nó không phù hợp với bạn.
Nhưng bạn đã nhấn "Gửi đơn hàng."
Và 2 ngày sau, gói hàng này nằm ở trước cửa nhà bạn.
Bạn mở hộp ra và bạn la lên, wow, đây đúng là gu của tôi.
Có khi nào các bạn dừng lại và nghĩ, làm cách nào các món hàng lưu kho
thực sự tìm được đường đi vào hộp trong kho hàng?
Vì vậy tôi ở đây để nói cho các bạn, về anh chàng ở ngay tại đây.
Nhìn kỹ vào giữa bức tranh đó,
bạn thấy 1 công nhân lấy hàng và đóng gói điển hình
đang ở chế độ phân phối hàng hóa hoặc xử lý đơn hàng.
Theo cách truyền thống, những công nhân này dành 60 hoặc 70% 1 ngày của họ
để đi vòng quanh kho hàng.
Họ thường đi bộ được khoảng 5 hoặc 10 dặm
để tìm kiếm những món đồ này trong kho.
Đây không những là 1 cách không hiệu quả để đáp ứng đơn hàng,
mà còn khiến ta không đáp ứng được các đơn hàng theo yêu cầu.
Để tôi kể cho các bạn nghe về nơi mà lần đầu tiên tôi gặp phải vấn đề này.
Tôi đã ra khỏi vùng vịnh vào những năm 1999, 2000, thời kỳ bùng nổ 'chấm com'.
Tôi làm việc cho một công ty nổi tiếng có tên là Webvan
(Cười lớn)
Công ty này đã có được hàng trăm triệu đô với ý tưởng là
chúng tôi sẽ giao những đơn hàng tạp hóa online.
Và nó thực sự thất bại, thực tế là chúng tôi đã không đạt hiệu quả về chi phí.
Hóa ra, thương mại điện tử là 1 thứ rất khó làm và rất tốn kém.
Trong tình huống đặc biệt này, chúng tôi cố gắng để tập hợp 30 món hàng trong kho
vào trong vài túi hàng, xếp lên 1 xe tải để giao đến tận nhà khách hàng.
Và nghĩ xem, điều đó làm chúng tôi tốn mất 30 đô.
Hãy thử tưởng tượng, chúng tôi có 1 lon súp giá 89 cent,
nó tốn của chúng tôi thêm 1 đô nữa, để lấy và đóng gói vào túi hàng đó.
Và đó là trước khi chúng tôi thực sự giao hàng đến nhà.
Trong suốt 1 năm của tôi tại Webvan,
điều tôi nhận ra, khi nói chuyện với tất cả các nhà cung cấp nguyên vật liệu
là không có giải pháp đặc biệt nào để giải quyết từng cách lấy hàng cơ bản.
Sản phẩm màu đỏ, xanh lá, xanh dương, đưa cả 3 món hàng đó vào trong 1 hộp.
Chúng tôi nói với nhau, phải có cách tốt hơn để làm điều này.
Nguyên liệu xử lý có sẵn được chuẩn bị để xếp ra
các tấm pallet và các thùng chứa đưa đến các cửa hàng bán lẻ.
Dĩ nhiên Webvan đã giải thể, và khoảng 1 năm rưỡi sau,
tôi vẫn còn luẩn quẩn với vấn đề này. Nó vẫn cứ ray rứt tôi.
Và tôi bắt đầu suy nghĩ về nó lần nữa.
Và tôi đã nói, hãy để tôi nói chút ít về điều tôi muốn nếu là người lấy hàng,
hoặc cách nhìn của tôi về cách nó nên hoạt động.
(Cười)
Tôi đã nói là, hãy chú tâm vào vấn đề.
Tôi có 1 đơn hàng ở đây và điều mà tôi muốn làm là đặt sản phẩm
màu đỏ, xanh lá, xanh dương vào cái hộp ở đây.
Cái tôi cần là 1 hệ thống mà khi tôi đưa tay ra và - poof! -
sản phẩm xuất hiện và tôi để vào đơn hàng của mình,
và giờ ta đang nghĩ,
đây có thể là 1 phương pháp 'vận hành tập trung' để giải quyết vấn đề.
Đó là cái tôi cần. Công nghệ nào sẵn có để giải quyết vấn đề này?
Nhưng như bạn thấy, đơn hàng có thể đến và đi, các sản phẩm có thể đến và đi.
Nó cho phép chúng ta tập trung làm cho người lấy hàng trở thành trung tâm,
và cung cấp cho họ những công cụ giúp họ làm việc càng hiệu quả càng tốt.
Vậy làm sao mà tôi đã nghĩ ra ý tưởng này?
Nó thật ra đến từ 1 bài tập động não,
có lẽ là 1 kỹ thuật mà nhiều bạn sử dụng,
Đây là 1 bài kiểm tra ý tưởng của bạn.
Lấy một tờ giấy trắng, dĩ nhiên,
sau đó hãy kiểm tra ý tưởng của bạn ở mức giới hạn - vô cực, 0.
Trong trường hợp này, chúng tôi đã thử thách mình với ý tưởng:
Sẽ ra sao, nếu chúng tôi xây 1 trung tâm phân phối ở Trung Quốc,
nơi thị trường có chi phí rất rất thấp?
Và hãy cho là, giá nhân công rẻ, giá đất rẻ.
Và chúng tôi giả sử rằng,
"Sẽ ra sao, nếu giá của công nhân trực tiếp là 0 đô 1 giờ
và ta có thể xây trung tâm phân phối rộng 1 triệu ft vuông?"
Và tự nhiên nó dẫn chúng tôi đến ý tưởng
"Hãy đặt thật nhiều người vào kho."
Và tôi đã nói, "Khoan, 0 đô 1 giờ,
điều tôi sẽ làm là "thuê"
10.000 công nhân đến nhà kho vào mỗi 8 giờ sáng,
bước vào trong nhà kho và chọn 1 món hàng,
và sau đó chỉ đứng tại chỗ.
Vậy bạn lấy Captain Crunch, còn bạn lấy Mountain Dew,
bạn cầm chai Diet Coke.
Nếu cần tôi sẽ gọi bạn, không thì bạn đứng đó.
Nhưng khi tôi cần chai Diet Coke và gọi, các bạn nói với nhau.
Diet Coke đứng dậy đi lên trên - lấy 1 chai, đặt vào giỏ và chuyển đi."
Wow, sẽ ra sao nếu các sản phẩm có thể đi lại và nói chuyện với nhau?
Đó quả thật là 1 cách rất thú vị, và hiệu quả
để chúng ta có thể tổ chức kho hàng.
Nhưng dĩ nhiên, nhân công không miễn phí,
trên thực tế là vậy.
(Cười)
Chúng tôi nói đến kệ di động - Hàng hóa sẽ được để lên kệ di động.
Chúng ta sẽ dùng các robot di động và để hàng hóa chạy xung quanh.
Và chúng tôi đã tiến hành vào năm 2008, sau đó tôi chỉ ngồi trên ghế.
Các bạn có ai xem Olympic Bắc Kinh, màn khai mạc?
Tôi gần như bật khỏi ghế khi xem nó.
Theo kiểu, đó- chính đó là 1 ý tưởng!
(Tiếng cười và tiếng vỗ tay)
Chúng ta sẽ đặt hàng ngàn người vào nhà kho, sân vận động.
Nhưng thật thú vị, điều này thật ra có liên quan đến ý tưởng
mà ở đó, họ đã tạo ra màn biểu diễn kỹ thuật số đầy năng lượng và ấn tượng,
tất cả không cần máy tính, như tôi đã nói,
đó là sự cộng tác và giao tiếp giữa người với người
Khi bạn đứng, tôi sẽ ngồi xuống.
Họ đã có màn biểu diễn tuyệt vời.
Nó nói lên sức mạnh của sự hiện diện
trong hệ thống, khi bạn để mọi thứ bắt đầu nói chuyện với nhau
Đó là 1 phần nhỏ của chuyến hành trình.
Dĩ nhiên, vậy thì điều gì đã trở thành thực tế thiết thực của ý tưởng này?
Đây là 1 nhà kho.
1 trung tâm lấy, đóng gói và giao hàng với khoảng 10.000 mã hàng khác nhau.
Chúng ta sẽ gọi chúng là bút đỏ, bút xanh, những tấm ghi chú màu vàng.
Chúng ta gửi những robot nhỏ màu cam để bốc những kệ xanh dương.
Và chuyển chúng tới bên hông tòa nhà.
Các công nhân lấy hàng giờ phải đứng trong 1 chu vi.
Và trò chơi ở đây là chọn những kệ hàng,
lấy chúng xuống đường băng và chuyển thẳng tới cho người lấy hàng.
Cách thức làm việc của họ hoàn toàn thay đổi.
Thay vì chạy lòng vòng quanh nhà kho, cô ấy sẽ chỉ đứng yên
tại 1 trạm lấy hàng giống thế này
và mọi sản phẩm ở trong tòa nhà đều có thể đến được với cô ấy.
Quy trình này rất hiệu quả.
Chạy tới, lấy 1 món hàng, quét mã vạch, đóng gói nó lại.
Ngay khi bạn quay đi,
thì có 1 sản phẩm khác ở sau đã chờ sẵn để được lấy và đóng gói.
Việc chúng tôi làm, là loại đi những hoạt động không gia tăng giá trị
như đi lại, tìm kiếm, thời gian chờ đợi lãng phí
và chúng tôi đã phát triển 1 cách lấy hàng với độ tin cậy rất cao,
bạn chỉ cần chiếu tia laze vào sản phẩm, quét mã vạch UPC,
và sau đó định vị bằng đèn cái hộp nào cần cho vào.
Như vậy hiệu quả hơn, chính xác hơn, và hóa ra,
đấy là 1 môi trường làm việc thú vị hơn đối với những người lấy hàng này.
Họ có hể thực sự hoàn tất mọi đơn hàng.
Họ làm việc với đỏ, xanh lá, xanh dương không chỉ như 1 phần của đơn hàng.
Và họ cảm thấy kiểm soát được 1 phần môi trường làm việc của mình.
Vậy nên những hiệu ứng phụ của phương pháp này
thực sự làm chúng tôi ngạc nhiên.
Chúng tôi đã biết nó sẽ hiệu quả.
Nhưng chúng tôi đã không nhận ra, mức độ phổ biến mà cách nghĩ này
đã mở rộng cho những chức năng khác bên trong kho như thế nào.
Nhưng những hiệu ứng mà giải pháp này đang làm bên trong DC
đang biến nó thành 1 quy trình xử lý khổng lồ song song.
Đây lại là cách lai tạo chéo các ý tưởng.
Đây là 1 nhà kho và chúng tôi đang nghĩ
về những kiến trúc siêu máy tính xử lý song song.
Ý tưởng ở đây là, bạn có
10 công nhân ở phía bên phải màn hình
mà tất cả họ bây giờ đều là những công nhân lấy hàng độc lập, tự quản.
Nếu như 1 công nhân ở trạm số 3 quyết định rời đi và vào phòng vệ sinh,
điều đó không gây tác động đến năng suất của 9 công nhân còn lại.
Ngược lại, với phương pháp truyền thống sử dụng băng chuyền.
Khi 1 người chuyển đơn hàng cho bạn,
bạn bỏ vài thứ vào và chuyền xuống băng dưới.
Mọi người đều phải vào đúng vị trí để quy trình đó vận hành.
Điều này đã thúc đẩy việc tôi suy nghĩ về nhà kho.
Và rồi bộ máy bên trong trở nên thú vị hơn khi chúng ta theo dõi được
sự đa dạng của các sản phẩm.
Và chúng tôi đang sử dụng các giải thuật động và thích nghi
để điều chỉnh sàn nhà của nhà kho.
Điều các bạn thấy tiềm năng ở đây là ở tuần lễ trước ngày lễ Valentine.
Tất cả các kẹo phấn hồng đều được di chuyển đến trước tòa nhà
và giờ đang được lấy và cho vào rất nhiều đơn hàng ở các trạm lấy hàng này.
Đến 2 ngày sau lễ Valentine, những gói kẹo còn lại
được chuyển về phía sau của kho
và được đặt ở khu vực làm lạnh trên bản đồ nhiệt độ ở kia.
1 phần tác động khác của phương pháp sử dụng quy trình song song này
là những sản phẩm đó có thể được nhân lên với kích cỡ cực lớn.
(Cười)
Vậy dù bạn đang có 2 trạm, 20 trạm
hay 200 trạm lấy hàng, các giải thuật hoạch định đường đi
và mọi giải thuật tồn kho vẫn vận hành được.
Trong ví dụ này bạn thấy tồn kho
đã chiếm hết chu vi trong tòa nhà
vì đó từng là nơi của các trạm lấy hàng.
Họ sắp xếp chúng ra ngoài.
Vậy tôi sẽ kết thúc với 1 đoạn video cuối
cho thấy những điều vừa nói ảnh hưởng như thế nào
đến hoạt động thực tế trong ngày của những công nhân lấy hàng.
Như chúng tôi đã nói, quy trình là để chuyển tồn kho dọc theo đường băng chính
và tìm lối vào các trạm lấy hàng.
Phần mềm của chúng tôi ở phía sau
hiểu được điều gì đang diễn ra ở mỗi trạm,
chúng tôi chuyển các kệ hàng qua lại đường băng chính
và chúng tôi đang nỗ lực xây dựng hệ thống xếp hàng
để triển khai cho các công nhân lấy hàng.
Điều thú vị là, chúng tôi thậm chi có thể đáp ứng theo tốc độ của họ.
Người làm nhanh hơn lấy được nhiều và người chậm hơn thì lấy ít kệ hàng hơn.
Nhưng người công nhân lấy hàng này hiện nay đã có kinh nghiệm
như chúng tôi đã mô tả trước đó.
Cô ấy đưa tay ra và sản phẩm nhảy vào hộp.
Hoặc cô ấy với tới và lấy sản phẩm.
Cô ấy quét sản phẩm và đặt nó vào thùng.
Và tất cả phần còn lại của công nghệ là những phần ở phía sau.
Cô ấy tập trung vào việc lấy và đóng gói như 1 phần công việc của mình.
Không bao giờ có thời gian rỗi, không để cô ấy cảm thấy rối.
Và thực sự chúng tôi nghĩ đây không chỉ là cách hiệu quả hơn
mà còn chính xác hơn để đáp ứng đơn hàng.
Chúng tôi nghĩ đây là cách tốt hơn để đáp ứng các đơn hàng.
Lý do chúng tôi có thể nói vậy là vì, những người công nhân này
trong nhiều tòa nhà như thế đang đấu tranh
cho quyền lợi trong công việc tại Kiva.
Và thỉnh thoảng chúng ta sẽ thấy họ trong những video
nói những điều như,
họ có nhiều năng lượng hơn sau 1 ngày nhờ chơi với những đứa cháu,
hoặc như 1 người nói, "khu vực Kiva bây giờ không còn căng thẳng nữa
và tôi đã thôi không nói về căn bệnh huyết áp của mình nữa."
(Cười)
Đó là của một nhà phân phối dược phẩm, họ nói chúng tôi đừng dùng đoạn video này.
(Cười)
Và điều mà tôi muốn để lại cho các bạn hôm nay là ý niệm về việc
khi bạn để mọi thứ bắt đầu suy nghĩ và bước đi
và nói chuyện với nhau, những quy trình thú vị và có năng suất sẽ hiện lên.
Và bây giờ tôi nghĩ kế tiếp khi bạn đi đến trước cửa nhà mình
và lấy chiếc hộp mà bạn đã đặt online,
bạn mở ra và thứ bạn muốn nằm ở trong đó,
và bạn sẽ cảm thấy kinh ngạc về việc robot
đã trợ giúp việc lấy và đóng gói đơn hàng đó.
Cảm ơn.
(Vỗ tay)