WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:03.561
Я хочу поговорити з вами

00:00:03.561 --> 00:00:07.122
чи, скоріше, розповісти про
новісінький проривний підхід

00:00:07.122 --> 00:00:10.464
до управління товарами
всередині складу.

00:00:10.464 --> 00:00:13.022
Ми говоримо про систему
відбору, упакування і доставки товару.

NOTE Paragraph

00:00:13.022 --> 00:00:15.845
Підказка:

00:00:15.845 --> 00:00:19.998
рішення проблеми задіює 
сотні мобільних роботів,

00:00:19.998 --> 00:00:22.422
іноді навіть тисячі,

00:00:22.422 --> 00:00:25.020
які снують по складі.
Я вам все поясню.

00:00:25.020 --> 00:00:26.240
Лише на мить подумайте,

00:00:26.240 --> 00:00:28.766
коли ви востаннє замовляли щось 
онлайн.

00:00:28.766 --> 00:00:30.830
Сидячи на дивані,

00:00:30.830 --> 00:00:34.890
ви вирішили, що вам украй потрібно 
мати цю червону футболку.

00:00:34.890 --> 00:00:37.186
Тож - клац! - ви кладете
її у візок для покупок.

00:00:37.186 --> 00:00:39.084
І раптом ви подивилися, що 
зелені штани

00:00:39.084 --> 00:00:40.982
теж чудово виглядають - клац!

00:00:40.982 --> 00:00:42.882
І, може, сині черевики - клац!

00:00:42.882 --> 00:00:44.932
В цей момент ви зробили 
своє замовлення.

00:00:44.932 --> 00:00:46.700
Ви ні на мить не задумались,

00:00:46.700 --> 00:00:48.468
що цей прикид не такий вже й чудовий.

00:00:48.468 --> 00:00:50.238
Але ви натиснули: 
"замовити".

00:00:50.238 --> 00:00:54.412
І через два дні пакунок 
з'являється на порозі.

00:00:54.412 --> 00:00:57.366
Відкриваєте коробку - і ви
приємно вражені.

NOTE Paragraph

00:00:57.366 --> 00:01:00.327
Чи вам ніколи не спадало на думку,
як ці штуки

00:01:00.327 --> 00:01:04.540
попали всередину коробки 
на складі?

00:01:04.540 --> 00:01:08.358
Тож, я вам скажу, 
що там є хлопчина.

00:01:08.358 --> 00:01:11.978
Ось там на задньому плані

00:01:11.978 --> 00:01:14.493
ви бачите типового
працівника

00:01:14.493 --> 00:01:17.718
у відділі розподілу
чи виконання замовлень.

00:01:17.718 --> 00:01:21.600
Зазвичай, ці працівники-підбирачі 
проводять 60 чи 70 відсотків дня,

00:01:21.600 --> 00:01:23.512
блукаючи складом.

00:01:23.512 --> 00:01:26.223
Вони часто проходять
5 чи 10 миль

00:01:26.223 --> 00:01:28.884
у пошуках товарів.

00:01:28.884 --> 00:01:33.305
Це не лише непродуктивний 
спосіб формувати замовлення,

00:01:33.305 --> 00:01:37.362
а й незадовільний.

NOTE Paragraph

00:01:37.362 --> 00:01:40.993
Розповім вам, де 
я вперше зіткнувся з цією проблемою.

00:01:40.993 --> 00:01:45.047
У 1999-2000 я жив на території затоки
Сан-Франциско. Саме в час буму "доткомів".

00:01:45.047 --> 00:01:49.109
Я працював на просто неймовірного лузера 
- компанію Webvan.

00:01:49.109 --> 00:01:50.930
(Сміх)

00:01:50.930 --> 00:01:53.660
Ця компанія назбирала сотні
мільйонів доларів інвестицій,

00:01:53.660 --> 00:01:56.442
плануючи займатись доставкою 
продуктів онлайн.

00:01:56.442 --> 00:02:00.615
І сталось так, що ми не змогли 
ефективно це реалізувати.

00:02:00.615 --> 00:02:04.577
Виявилося, що електронна торгівля
- справа дуже важка і дорога.

00:02:04.577 --> 00:02:08.828
В цьому випадку ми намагалися
зібрати 30 штук товару

00:02:08.828 --> 00:02:12.800
у кілька контейнерів і доставити
додому автофургоном.

00:02:12.800 --> 00:02:16.600
І це нам коштувало 30 доларів.

00:02:16.600 --> 00:02:19.686
Уявіть собі, ми мали 
бляшанку супу за 89 центів,

00:02:19.686 --> 00:02:23.362
а запакувати її в контейнер
коштувало 1 долар.


00:02:23.362 --> 00:02:26.570
І то ми ще навіть не пробували
доставити товар додому.

NOTE Paragraph

00:02:26.570 --> 00:02:29.357
Коротше кажучи, 
за перший рік роботи в Webvan

00:02:29.357 --> 00:02:32.593
спілкуючись із працівниками
транспортних компаній, я збагнув,

00:02:32.593 --> 00:02:37.231
що досі немає рішення,
як ефективно відбирати товари для пакування.

00:02:37.231 --> 00:02:41.254
Червоний товар, зелений, синій - 
як помістити їх всіх у коробку.

00:02:41.254 --> 00:02:44.239
Тож ми сказали, що 
має бути кращий спосіб це робити.

00:02:44.239 --> 00:02:46.766
Транспортні компанії займались тим,
що поставляли сотні коробок

00:02:46.766 --> 00:02:50.533
до роздрібних крамниць.

NOTE Paragraph

00:02:50.533 --> 00:02:54.330
Звісно, Webvan вийшов із бізнесу
десь за півтора року.

00:02:54.330 --> 00:02:57.910
А я все ще мізкував над цією проблемою. 
Вона далі мене гризла.

00:02:57.910 --> 00:02:59.778
І я почав усе спочатку.

00:02:59.778 --> 00:03:04.905
Я сказав, дайте мені просто зосередитись
на тому, що я хотів зробити як працівник,

00:03:04.905 --> 00:03:07.236
чи на власному баченні процесу.

00:03:07.236 --> 00:03:08.650
(Сміх)

00:03:08.650 --> 00:03:10.572
Я сказав собі - зосередься на проблемі.

00:03:10.572 --> 00:03:14.427
Ось я маю замовлення, і все, що я 
хочу зробити - покласти

00:03:14.427 --> 00:03:16.647
червоне, зелене і синє 
в ось цю коробку.

00:03:16.647 --> 00:03:19.499
Мені потрібна система, де я простягаю
руку і - оп!-

00:03:19.499 --> 00:03:22.022
з'являється товар,
і я пакую його до замовлення.

00:03:22.022 --> 00:03:23.715
Мені здалося,

00:03:23.715 --> 00:03:27.729
що цей розв'язок проблеми
думає насамперед про оператора.


00:03:27.729 --> 00:03:31.956
Саме це мені й треба. Які ж існують технології, 
щоб розв'язати цю проблему?

00:03:31.956 --> 00:03:35.897
Але, як бачите, замовлення приходять і 
відходять, товари так само.

00:03:35.897 --> 00:03:40.580
Це дає нам змогу зробити працівника
центром проблеми

00:03:40.580 --> 00:03:45.204
і надати йому інструменти,
що зроблять його працю продуктивнішою.

NOTE Paragraph

00:03:45.204 --> 00:03:47.304
Тож як мені спало таке на думку?

00:03:47.304 --> 00:03:50.837
Що ж, таке поняття прийшло 
внаслідок мозкової атаки,

00:03:50.837 --> 00:03:53.677
прийому, що його, певно,
багато-хто з вас використовує,

00:03:53.677 --> 00:03:55.833
щоб перевірити, чи ваші ідеї мають сенс.

00:03:55.833 --> 00:03:57.563
Ви берете порожній аркуш,

00:03:57.563 --> 00:04:01.593
а потім перевіряєте свої ідеї
до безкінечності.

00:04:01.593 --> 00:04:04.775
У цьому випадку ми кинули виклик
ось такій ідеї:

00:04:04.775 --> 00:04:07.751
А що, якби нам треба було збудувати 
розподільчий центр у Китаї,

00:04:07.751 --> 00:04:10.365
де дуже, дуже дешевий ринок?

00:04:10.365 --> 00:04:13.578
Скажімо, праця дешева,
і земля теж.

00:04:13.578 --> 00:04:15.224
Ми запитали себе:

00:04:15.224 --> 00:04:18.230
"А якби сама праця не коштувала нічого,

00:04:18.230 --> 00:04:20.946
і ми могли б збудувати велетенський
розподільчий центр?

00:04:20.946 --> 00:04:23.021
Ось що, цілком природньо, 
прийшло нам в голову:

00:04:23.021 --> 00:04:24.829
"Помістімо людей у склади".

00:04:24.829 --> 00:04:27.374
І я промовив: "Зачекайте
з безплатними робітниками,

00:04:27.374 --> 00:04:30.231
я б радше "найняв"

00:04:30.231 --> 00:04:34.358
10 000 працівників, які щоранку о 8 годині 
приходили б на склад,

00:04:34.358 --> 00:04:37.477
заходили б всередину, брали 
в руки один-єдиний товар,

00:04:37.477 --> 00:04:39.210
а потім лише стояли на місці.

00:04:39.210 --> 00:04:41.749
Отак ви стоїте і тримаєте пластівці Captain Crunch,
мінеральну воду Mountain Dew,

00:04:41.749 --> 00:04:43.172
дієтичну кока-колу.

00:04:43.172 --> 00:04:45.428
Якщо мені їх буде потрібно, 
я вам подзвоню.


00:04:45.428 --> 00:04:48.815
Але коли мені треба колу і я дзвоню, 
ви, хлопці, говорите між собою.

00:04:48.815 --> 00:04:52.936
Кола підходить наперед - 
підбираєте її, кладете в коробку - і та їде геть.

00:04:52.936 --> 00:04:57.588
Вау, а якби продукти могли ходити та 
говорити самі?

00:04:57.588 --> 00:04:59.926
Це дуже цікавий та могутній спосіб,

00:04:59.926 --> 00:05:02.520
який ми могли б організувати на складі.

NOTE Paragraph

00:05:02.520 --> 00:05:04.868
Звісно ж, 
праця оплачується,

00:05:04.868 --> 00:05:08.176
наскільки це вигідно для роботодавця
і привабливо для працівника.

00:05:08.176 --> 00:05:09.866
(Сміх)

00:05:09.866 --> 00:05:12.983
Рухливі стелажі - 
ми розмістимо товари на них.

00:05:12.983 --> 00:05:17.776
Мобільні роботи пересуватимуть товари 
довкола.

00:05:17.776 --> 00:05:22.194
Тож ми почали роботу, і ось я сиджу 
на дивані у 2008.

00:05:22.194 --> 00:05:26.013
Чи хтось з вас бачив Олімпійські ігри
в Пекіні, церемонію відкриття?

00:05:26.013 --> 00:05:29.054
Я ледь не впав з дивану, коли це побачив.

00:05:29.054 --> 00:05:30.527
То було щось!

00:05:30.527 --> 00:05:35.026
(Сміх та оплески)

00:05:35.026 --> 00:05:38.917
Ми розмістимо тисячі людей 
в складах, на стадіонах.

00:05:38.917 --> 00:05:42.952
Але цікаво, що це насправді 
має стосунок до нашої ідеї,

00:05:42.952 --> 00:05:48.364
бо ці хлопці творили неймовірно впливове, 
вражаюче цифрове мистецтво,

00:05:48.364 --> 00:05:50.440
але без комп'ютерів, 
як мені сказали,

00:05:50.440 --> 00:05:52.886
лише завдяки координації між учасниками 
та спілкуванню.

00:05:52.886 --> 00:05:54.462
Ви встаєте, 
я присідаю.

00:05:54.462 --> 00:05:56.107
І вони створили чарівне 
мистецтво.

00:05:56.107 --> 00:05:58.795
Воно наштовхує на думку
про те, які дивні речі можуть трапитися

00:05:58.795 --> 00:06:02.763
у системах, якщо дозволити речам 
говорити між собою.

00:06:02.763 --> 00:06:06.541
То був невеличкий ліричний відступ.

NOTE Paragraph

00:06:06.541 --> 00:06:10.579
Отож, що вийшло з нашої ідеї?

00:06:10.579 --> 00:06:12.385
Ось склад.

00:06:12.385 --> 00:06:16.161
Центр відбору, упакування та відправлення 
із 10 000 складських номерів.

00:06:16.161 --> 00:06:20.298
Називатимемо їх червоними, зеленими 
ручками, жовтими поштовими нотатками.

00:06:20.298 --> 00:06:23.677
Ми відправляємо малих оранжевих роботів, 
щоб вони підібрали сині стелажі.

00:06:23.677 --> 00:06:25.845
І доставляємо їх до будівлі.

00:06:25.845 --> 00:06:28.981
Всі працівники тепер мають
стояти по периметру.

00:06:28.981 --> 00:06:31.323
Уся суть в тому, що 
треба підібрати стелажі,

00:06:31.323 --> 00:06:34.647
відвезти їх і доставити 
прямо до працівниці,

00:06:34.647 --> 00:06:36.784
яка тепер працює
зовсім по-іншому.

00:06:36.784 --> 00:06:40.201
Замість того, щоб походжати по складі,
вона має стояти непорушно

00:06:40.201 --> 00:06:41.789
на станції відбору,

00:06:41.789 --> 00:06:45.787
і кожен товар у будівлі 
тепер прибуває до неї.

NOTE Paragraph

00:06:45.787 --> 00:06:49.065
Тож процес дуже 
продуктивний.

00:06:49.065 --> 00:06:53.260
Простягни руку, підніми товар, 
проскануй штрих-код, загорни.

00:06:53.260 --> 00:06:54.909
Не встигнете ви й огледітися,

00:06:54.909 --> 00:06:57.948
як до вас вже прибув інший товар.

00:06:57.948 --> 00:07:00.958
Ось що ми зробили: 
позбулись усього зайвого -

00:07:00.958 --> 00:07:03.642
ходьби, пошуку, марнування часу, 
чекання,

00:07:03.642 --> 00:07:07.920
і створили дуже точний спосіб 
підбору замовлення.

00:07:07.920 --> 00:07:12.084
Ви вказуєте на товар лазером,
скануєте штрих-код,

00:07:12.084 --> 00:07:15.278
а потім позначаєте світлом, 
у яку коробку його треба покласти.

00:07:15.278 --> 00:07:18.764
Вийшло продуктивніше, 
точніше і, виявляється,

00:07:18.764 --> 00:07:23.070
цікавіше середовище для робітників.

00:07:23.070 --> 00:07:25.507
Вони насправді виконують 
ціле замовлення.

00:07:25.507 --> 00:07:28.034
Відмітка червоним, зеленим, синім - 
не лише обов'язок.

00:07:28.034 --> 00:07:31.648
До того ж, вони почуваються так,
наче мають більше повноважень.

NOTE Paragraph

00:07:31.648 --> 00:07:34.846
Побічні ефекти 
цього підходу

00:07:34.846 --> 00:07:36.414
дійсно здивували нас.

00:07:36.414 --> 00:07:37.992
Ми знали, що це буде 
продуктивніше.

00:07:37.992 --> 00:07:42.062
Але не задумувались, що
такий спосіб мислення може стрімко

00:07:42.062 --> 00:07:47.292
поширитись на інші функції складу.

00:07:47.292 --> 00:07:52.124
Цей підхід перетворює
наш склад

00:07:52.124 --> 00:07:56.588
на величезний могутній центр, 
де одночасно виконуються сотні операцій.

00:07:56.588 --> 00:07:59.211
А це, знову ж таки, взаємне збагачення.

00:07:59.211 --> 00:08:01.150
Ось склад, 
і нам спадає на думку

00:08:01.150 --> 00:08:04.669
архітектура суперкомп'ютера
з паралельною обробкою даних.

00:08:04.669 --> 00:08:07.066
Суть в тому, що ось тут праворуч

00:08:07.066 --> 00:08:09.863
ви бачите 10 робітників,

00:08:09.863 --> 00:08:14.111
незалежних та автономних.

00:08:14.111 --> 00:08:18.015
Якщо працівник на станції номер 3
вирішує вийти в туалет,

00:08:18.015 --> 00:08:21.499
це не впливає на продуктивність 
решти дев'яти.

00:08:21.499 --> 00:08:25.869
Якщо ж використовувати конвеєр,
то все достоту навпаки.

00:08:25.869 --> 00:08:27.928
Одна особа передає
вам замовлення,

00:08:27.928 --> 00:08:30.427
ви вкладаєте щось туди 
і перенаправляєте далі.

00:08:30.427 --> 00:08:33.544
Кожен має бути на місці, 
щоб робочий процес був безперервний.

00:08:33.544 --> 00:08:36.721
В такому випадку
склад перетворюється на громіздку структуру.

NOTE Paragraph

00:08:36.721 --> 00:08:41.265
Але це ще все - ми відстежуємо

00:08:41.265 --> 00:08:43.003
популярність товарів.

00:08:43.003 --> 00:08:45.827
Ми використовуємо динамічні 
та адаптивні алгоритми,

00:08:45.827 --> 00:08:50.281
щоб переміщати товари складом.

00:08:50.281 --> 00:08:55.165
Тут перед вами, скоріш за все, тиждень 
перед Днем св. Валентина:

00:08:55.165 --> 00:08:59.008
всі рожеві солодощі
перемістилися до переду,

00:08:59.008 --> 00:09:02.901
і зараз робітники на станціях
формують із них замовлення.

00:09:02.901 --> 00:09:07.064
Через якихось два дні після свята
всі цукерки, яких ніхто не купив,

00:09:07.064 --> 00:09:09.337
перебралися до задньої частини складу

00:09:09.337 --> 00:09:13.630
і займають прохолоднішу зону 
на термальній карті.

00:09:13.630 --> 00:09:17.113
Ще один побічний ефект 
паралельної обробки

00:09:17.113 --> 00:09:20.108
- склад можна розбудувати
до гігантських розмірів.

00:09:20.108 --> 00:09:21.635
(Сміх)

00:09:21.635 --> 00:09:24.369
Незалежно, чи ви обслуговуєте 
2 ділянки, чи 20,

00:09:24.369 --> 00:09:27.642
чи 200, алгоритми планування

00:09:27.642 --> 00:09:30.185
і всі інші товарні алгоритми 
працюють в звичному режимі.

00:09:30.185 --> 00:09:34.541
На цьому прикладі ви бачите, 
що товар

00:09:34.541 --> 00:09:36.867
тепер зайняв увесь периметр 
будівлі,

00:09:36.867 --> 00:09:39.213
бо там були робочі станції.

00:09:39.213 --> 00:09:41.231
Вони самі розв'язали проблему.

NOTE Paragraph

00:09:41.231 --> 00:09:43.518
Наостанок я покажу відео,

00:09:43.518 --> 00:09:46.502
яке показує звичний

00:09:46.502 --> 00:09:50.096
день одного працівника.

00:09:50.096 --> 00:09:54.432
Як я вже казав, процес полягає в тому, 
щоб переміщати товари вздовж коридору

00:09:54.432 --> 00:09:57.084
аж до робочих станцій.

00:09:57.084 --> 00:09:59.555
Програмне забезпечення

00:09:59.555 --> 00:10:02.306
розуміє, що відбувається на кожній 
станції,

00:10:02.306 --> 00:10:04.917
ми направляємо стелажі
через коридор

00:10:04.917 --> 00:10:07.631
і ставимо їх у чергу,

00:10:07.631 --> 00:10:10.515
де вони чекають,
поки їх опрацює робітник.

00:10:10.515 --> 00:10:13.760
Цікаво, що ми можемо навіть 
адаптувати швидкість працівників.

00:10:13.760 --> 00:10:17.686
Швидші з них отримують більше 
стелажів, а повільніші - менше.

00:10:17.686 --> 00:10:20.824
А цей працівник робить
точнісінько те саме,

00:10:20.824 --> 00:10:22.677
про що я говорив
на самому початку.

00:10:22.677 --> 00:10:25.221
Він простягає руку.
Продукт стрибає на неї.

00:10:25.221 --> 00:10:27.426
Чи він має дістати його сам.

00:10:27.426 --> 00:10:29.871
Він сканує його та 
кладе у відро.

00:10:29.871 --> 00:10:33.667
Всі решту технологій приховані
від його очей.

00:10:33.667 --> 00:10:37.528
Працівник має зосередитися на 
відборі та упакуванні товарів.

00:10:37.528 --> 00:10:40.802
Не треба марнувати часу,
не треба кудись ходити.

00:10:40.802 --> 00:10:44.942
На наш погляд, це не лише
продуктивніший

00:10:44.942 --> 00:10:48.212
і точніший спосіб укомплектувати
замовлення.

00:10:48.212 --> 00:10:51.622
Ми вважаємо, що цей спосіб -
дає задоволення.

NOTE Paragraph

00:10:51.622 --> 00:10:54.830
Я кажу це тому, що
працівники

00:10:54.830 --> 00:10:56.972
в цих численних будівлях 
змагаються

00:10:56.972 --> 00:11:00.154
за привілей працювати 
в зоні Ківа того дня.

00:11:00.154 --> 00:11:02.817
А часом, коли ми записуємо
ролики з їхніми враженнями,

00:11:02.817 --> 00:11:04.934
вони говорять,

00:11:04.934 --> 00:11:09.180
що після роботи мають більше сил
для ігор з внуками,

00:11:09.180 --> 00:11:13.776
а якось один хлопець сказав: "У зоні Ківа
немає стресу,

00:11:13.776 --> 00:11:16.891
і я перестав приймати 
ліки від тиску".

00:11:16.891 --> 00:11:18.725
(Сміх)

00:11:18.725 --> 00:11:22.724
Це відбувалося у фармацевтичному відділі,
тож нам заборонили використовувати те відео.

00:11:22.724 --> 00:11:26.292
(Сміх)

NOTE Paragraph

00:11:26.292 --> 00:11:29.316
Я хотів би, щоб
ви запам'ятали,

00:11:29.316 --> 00:11:32.171
що коли ви дозволяєте речам 
думати, ходити

00:11:32.171 --> 00:11:37.462
та самим розмовляти, може
статися багато-чого цікавого.

00:11:37.462 --> 00:11:40.403
І, думаю, коли ви наступного разу 
підійдете до порогу

00:11:40.403 --> 00:11:42.914
та піднімете коробку з товарами,
щойно замовленими онлайн,

00:11:42.914 --> 00:11:45.138
розкриєте її
та побачити всередині свою покупку,

00:11:45.138 --> 00:11:47.891
ви задумаєтесь, чи робот

00:11:47.891 --> 00:11:50.484
допомагав підбирати 
та пакувати ваше замовлення.

NOTE Paragraph

00:11:50.484 --> 00:11:52.163
Дякую.

00:11:52.163 --> 00:11:56.793
(Оплески)