0:00:00.000,0:00:03.561
Я хочу поговорити з вами

0:00:03.561,0:00:07.122
чи, скоріше, розповісти про[br]новісінький проривний підхід

0:00:07.122,0:00:10.464
до управління товарами[br]всередині складу.

0:00:10.464,0:00:13.022
Ми говоримо про систему[br]відбору, упакування і доставки товару.

0:00:13.022,0:00:15.845
Підказка:

0:00:15.845,0:00:19.998
рішення проблеми задіює [br]сотні мобільних роботів,

0:00:19.998,0:00:22.422
іноді навіть тисячі,

0:00:22.422,0:00:25.020
які снують по складі.[br]Я вам все поясню.

0:00:25.020,0:00:26.240
Лише на мить подумайте,

0:00:26.240,0:00:28.766
коли ви востаннє замовляли щось [br]онлайн.

0:00:28.766,0:00:30.830
Сидячи на дивані,

0:00:30.830,0:00:34.890
ви вирішили, що вам украй потрібно [br]мати цю червону футболку.

0:00:34.890,0:00:37.186
Тож - клац! - ви кладете[br]її у візок для покупок.

0:00:37.186,0:00:39.084
І раптом ви подивилися, що [br]зелені штани

0:00:39.084,0:00:40.982
теж чудово виглядають - клац!

0:00:40.982,0:00:42.882
І, може, сині черевики - клац!

0:00:42.882,0:00:44.932
В цей момент ви зробили [br]своє замовлення.

0:00:44.932,0:00:46.700
Ви ні на мить не задумались,

0:00:46.700,0:00:48.468
що цей прикид не такий вже й чудовий.

0:00:48.468,0:00:50.238
Але ви натиснули: [br]"замовити".

0:00:50.238,0:00:54.412
І через два дні пакунок [br]з'являється на порозі.

0:00:54.412,0:00:57.366
Відкриваєте коробку - і ви[br]приємно вражені.

0:00:57.366,0:01:00.327
Чи вам ніколи не спадало на думку,[br]як ці штуки

0:01:00.327,0:01:04.540
попали всередину коробки [br]на складі?

0:01:04.540,0:01:08.358
Тож, я вам скажу, [br]що там є хлопчина.

0:01:08.358,0:01:11.978
Ось там на задньому плані

0:01:11.978,0:01:14.493
ви бачите типового[br]працівника

0:01:14.493,0:01:17.718
у відділі розподілу[br]чи виконання замовлень.

0:01:17.718,0:01:21.600
Зазвичай, ці працівники-підбирачі [br]проводять 60 чи 70 відсотків дня,

0:01:21.600,0:01:23.512
блукаючи складом.

0:01:23.512,0:01:26.223
Вони часто проходять[br]5 чи 10 миль

0:01:26.223,0:01:28.884
у пошуках товарів.

0:01:28.884,0:01:33.305
Це не лише непродуктивний [br]спосіб формувати замовлення,

0:01:33.305,0:01:37.362
а й незадовільний.

0:01:37.362,0:01:40.993
Розповім вам, де [br]я вперше зіткнувся з цією проблемою.

0:01:40.993,0:01:45.047
У 1999-2000 я жив на території затоки[br]Сан-Франциско. Саме в час буму "доткомів".

0:01:45.047,0:01:49.109
Я працював на просто неймовірного лузера [br]- компанію Webvan.

0:01:49.109,0:01:50.930
(Сміх)

0:01:50.930,0:01:53.660
Ця компанія назбирала сотні[br]мільйонів доларів інвестицій,

0:01:53.660,0:01:56.442
плануючи займатись доставкою [br]продуктів онлайн.

0:01:56.442,0:02:00.615
І сталось так, що ми не змогли [br]ефективно це реалізувати.

0:02:00.615,0:02:04.577
Виявилося, що електронна торгівля[br]- справа дуже важка і дорога.

0:02:04.577,0:02:08.828
В цьому випадку ми намагалися[br]зібрати 30 штук товару

0:02:08.828,0:02:12.800
у кілька контейнерів і доставити[br]додому автофургоном.

0:02:12.800,0:02:16.600
І це нам коштувало 30 доларів.

0:02:16.600,0:02:19.686
Уявіть собі, ми мали [br]бляшанку супу за 89 центів,

0:02:19.686,0:02:23.362
а запакувати її в контейнер[br]коштувало 1 долар.[br]

0:02:23.362,0:02:26.570
І то ми ще навіть не пробували[br]доставити товар додому.

0:02:26.570,0:02:29.357
Коротше кажучи, [br]за перший рік роботи в Webvan

0:02:29.357,0:02:32.593
спілкуючись із працівниками[br]транспортних компаній, я збагнув,

0:02:32.593,0:02:37.231
що досі немає рішення,[br]як ефективно відбирати товари для пакування.

0:02:37.231,0:02:41.254
Червоний товар, зелений, синій - [br]як помістити їх всіх у коробку.

0:02:41.254,0:02:44.239
Тож ми сказали, що [br]має бути кращий спосіб це робити.

0:02:44.239,0:02:46.766
Транспортні компанії займались тим,[br]що поставляли сотні коробок

0:02:46.766,0:02:50.533
до роздрібних крамниць.

0:02:50.533,0:02:54.330
Звісно, Webvan вийшов із бізнесу[br]десь за півтора року.

0:02:54.330,0:02:57.910
А я все ще мізкував над цією проблемою. [br]Вона далі мене гризла.

0:02:57.910,0:02:59.778
І я почав усе спочатку.

0:02:59.778,0:03:04.905
Я сказав, дайте мені просто зосередитись[br]на тому, що я хотів зробити як працівник,

0:03:04.905,0:03:07.236
чи на власному баченні процесу.

0:03:07.236,0:03:08.650
(Сміх)

0:03:08.650,0:03:10.572
Я сказав собі - зосередься на проблемі.

0:03:10.572,0:03:14.427
Ось я маю замовлення, і все, що я [br]хочу зробити - покласти

0:03:14.427,0:03:16.647
червоне, зелене і синє [br]в ось цю коробку.

0:03:16.647,0:03:19.499
Мені потрібна система, де я простягаю[br]руку і - оп!-

0:03:19.499,0:03:22.022
з'являється товар,[br]і я пакую його до замовлення.

0:03:22.022,0:03:23.715
Мені здалося,

0:03:23.715,0:03:27.729
що цей розв'язок проблеми[br]думає насамперед про оператора.[br]

0:03:27.729,0:03:31.956
Саме це мені й треба. Які ж існують технології, [br]щоб розв'язати цю проблему?

0:03:31.956,0:03:35.897
Але, як бачите, замовлення приходять і [br]відходять, товари так само.

0:03:35.897,0:03:40.580
Це дає нам змогу зробити працівника[br]центром проблеми

0:03:40.580,0:03:45.204
і надати йому інструменти,[br]що зроблять його працю продуктивнішою.

0:03:45.204,0:03:47.304
Тож як мені спало таке на думку?

0:03:47.304,0:03:50.837
Що ж, таке поняття прийшло [br]внаслідок мозкової атаки,

0:03:50.837,0:03:53.677
прийому, що його, певно,[br]багато-хто з вас використовує,

0:03:53.677,0:03:55.833
щоб перевірити, чи ваші ідеї мають сенс.

0:03:55.833,0:03:57.563
Ви берете порожній аркуш,

0:03:57.563,0:04:01.593
а потім перевіряєте свої ідеї[br]до безкінечності.

0:04:01.593,0:04:04.775
У цьому випадку ми кинули виклик[br]ось такій ідеї:

0:04:04.775,0:04:07.751
А що, якби нам треба було збудувати [br]розподільчий центр у Китаї,

0:04:07.751,0:04:10.365
де дуже, дуже дешевий ринок?

0:04:10.365,0:04:13.578
Скажімо, праця дешева,[br]і земля теж.

0:04:13.578,0:04:15.224
Ми запитали себе:

0:04:15.224,0:04:18.230
"А якби сама праця не коштувала нічого,

0:04:18.230,0:04:20.946
і ми могли б збудувати велетенський[br]розподільчий центр?

0:04:20.946,0:04:23.021
Ось що, цілком природньо, [br]прийшло нам в голову:

0:04:23.021,0:04:24.829
"Помістімо людей у склади".

0:04:24.829,0:04:27.374
І я промовив: "Зачекайте[br]з безплатними робітниками,

0:04:27.374,0:04:30.231
я б радше "найняв"

0:04:30.231,0:04:34.358
10 000 працівників, які щоранку о 8 годині [br]приходили б на склад,

0:04:34.358,0:04:37.477
заходили б всередину, брали [br]в руки один-єдиний товар,

0:04:37.477,0:04:39.210
а потім лише стояли на місці.

0:04:39.210,0:04:41.749
Отак ви стоїте і тримаєте пластівці Captain Crunch,[br]мінеральну воду Mountain Dew,

0:04:41.749,0:04:43.172
дієтичну кока-колу.

0:04:43.172,0:04:45.428
Якщо мені їх буде потрібно, [br]я вам подзвоню.[br]

0:04:45.428,0:04:48.815
Але коли мені треба колу і я дзвоню, [br]ви, хлопці, говорите між собою.

0:04:48.815,0:04:52.936
Кола підходить наперед - [br]підбираєте її, кладете в коробку - і та їде геть.

0:04:52.936,0:04:57.588
Вау, а якби продукти могли ходити та [br]говорити самі?

0:04:57.588,0:04:59.926
Це дуже цікавий та могутній спосіб,

0:04:59.926,0:05:02.520
який ми могли б організувати на складі.

0:05:02.520,0:05:04.868
Звісно ж, [br]праця оплачується,

0:05:04.868,0:05:08.176
наскільки це вигідно для роботодавця[br]і привабливо для працівника.

0:05:08.176,0:05:09.866
(Сміх)

0:05:09.866,0:05:12.983
Рухливі стелажі - [br]ми розмістимо товари на них.

0:05:12.983,0:05:17.776
Мобільні роботи пересуватимуть товари [br]довкола.

0:05:17.776,0:05:22.194
Тож ми почали роботу, і ось я сиджу [br]на дивані у 2008.

0:05:22.194,0:05:26.013
Чи хтось з вас бачив Олімпійські ігри[br]в Пекіні, церемонію відкриття?

0:05:26.013,0:05:29.054
Я ледь не впав з дивану, коли це побачив.

0:05:29.054,0:05:30.527
То було щось!

0:05:30.527,0:05:35.026
(Сміх та оплески)

0:05:35.026,0:05:38.917
Ми розмістимо тисячі людей [br]в складах, на стадіонах.

0:05:38.917,0:05:42.952
Але цікаво, що це насправді [br]має стосунок до нашої ідеї,

0:05:42.952,0:05:48.364
бо ці хлопці творили неймовірно впливове, [br]вражаюче цифрове мистецтво,

0:05:48.364,0:05:50.440
але без комп'ютерів, [br]як мені сказали,

0:05:50.440,0:05:52.886
лише завдяки координації між учасниками [br]та спілкуванню.

0:05:52.886,0:05:54.462
Ви встаєте, [br]я присідаю.

0:05:54.462,0:05:56.107
І вони створили чарівне [br]мистецтво.

0:05:56.107,0:05:58.795
Воно наштовхує на думку[br]про те, які дивні речі можуть трапитися

0:05:58.795,0:06:02.763
у системах, якщо дозволити речам [br]говорити між собою.

0:06:02.763,0:06:06.541
То був невеличкий ліричний відступ.

0:06:06.541,0:06:10.579
Отож, що вийшло з нашої ідеї?

0:06:10.579,0:06:12.385
Ось склад.

0:06:12.385,0:06:16.161
Центр відбору, упакування та відправлення [br]із 10 000 складських номерів.

0:06:16.161,0:06:20.298
Називатимемо їх червоними, зеленими [br]ручками, жовтими поштовими нотатками.

0:06:20.298,0:06:23.677
Ми відправляємо малих оранжевих роботів, [br]щоб вони підібрали сині стелажі.

0:06:23.677,0:06:25.845
І доставляємо їх до будівлі.

0:06:25.845,0:06:28.981
Всі працівники тепер мають[br]стояти по периметру.

0:06:28.981,0:06:31.323
Уся суть в тому, що [br]треба підібрати стелажі,

0:06:31.323,0:06:34.647
відвезти їх і доставити [br]прямо до працівниці,

0:06:34.647,0:06:36.784
яка тепер працює[br]зовсім по-іншому.

0:06:36.784,0:06:40.201
Замість того, щоб походжати по складі,[br]вона має стояти непорушно

0:06:40.201,0:06:41.789
на станції відбору,

0:06:41.789,0:06:45.787
і кожен товар у будівлі [br]тепер прибуває до неї.

0:06:45.787,0:06:49.065
Тож процес дуже [br]продуктивний.

0:06:49.065,0:06:53.260
Простягни руку, підніми товар, [br]проскануй штрих-код, загорни.

0:06:53.260,0:06:54.909
Не встигнете ви й огледітися,

0:06:54.909,0:06:57.948
як до вас вже прибув інший товар.

0:06:57.948,0:07:00.958
Ось що ми зробили: [br]позбулись усього зайвого -

0:07:00.958,0:07:03.642
ходьби, пошуку, марнування часу, [br]чекання,

0:07:03.642,0:07:07.920
і створили дуже точний спосіб [br]підбору замовлення.

0:07:07.920,0:07:12.084
Ви вказуєте на товар лазером,[br]скануєте штрих-код,

0:07:12.084,0:07:15.278
а потім позначаєте світлом, [br]у яку коробку його треба покласти.

0:07:15.278,0:07:18.764
Вийшло продуктивніше, [br]точніше і, виявляється,

0:07:18.764,0:07:23.070
цікавіше середовище для робітників.

0:07:23.070,0:07:25.507
Вони насправді виконують [br]ціле замовлення.

0:07:25.507,0:07:28.034
Відмітка червоним, зеленим, синім - [br]не лише обов'язок.

0:07:28.034,0:07:31.648
До того ж, вони почуваються так,[br]наче мають більше повноважень.

0:07:31.648,0:07:34.846
Побічні ефекти [br]цього підходу

0:07:34.846,0:07:36.414
дійсно здивували нас.

0:07:36.414,0:07:37.992
Ми знали, що це буде [br]продуктивніше.

0:07:37.992,0:07:42.062
Але не задумувались, що[br]такий спосіб мислення може стрімко

0:07:42.062,0:07:47.292
поширитись на інші функції складу.

0:07:47.292,0:07:52.124
Цей підхід перетворює[br]наш склад

0:07:52.124,0:07:56.588
на величезний могутній центр, [br]де одночасно виконуються сотні операцій.

0:07:56.588,0:07:59.211
А це, знову ж таки, взаємне збагачення.

0:07:59.211,0:08:01.150
Ось склад, [br]і нам спадає на думку

0:08:01.150,0:08:04.669
архітектура суперкомп'ютера[br]з паралельною обробкою даних.

0:08:04.669,0:08:07.066
Суть в тому, що ось тут праворуч

0:08:07.066,0:08:09.863
ви бачите 10 робітників,

0:08:09.863,0:08:14.111
незалежних та автономних.

0:08:14.111,0:08:18.015
Якщо працівник на станції номер 3[br]вирішує вийти в туалет,

0:08:18.015,0:08:21.499
це не впливає на продуктивність [br]решти дев'яти.

0:08:21.499,0:08:25.869
Якщо ж використовувати конвеєр,[br]то все достоту навпаки.

0:08:25.869,0:08:27.928
Одна особа передає[br]вам замовлення,

0:08:27.928,0:08:30.427
ви вкладаєте щось туди [br]і перенаправляєте далі.

0:08:30.427,0:08:33.544
Кожен має бути на місці, [br]щоб робочий процес був безперервний.

0:08:33.544,0:08:36.721
В такому випадку[br]склад перетворюється на громіздку структуру.

0:08:36.721,0:08:41.265
Але це ще все - ми відстежуємо

0:08:41.265,0:08:43.003
популярність товарів.

0:08:43.003,0:08:45.827
Ми використовуємо динамічні [br]та адаптивні алгоритми,

0:08:45.827,0:08:50.281
щоб переміщати товари складом.

0:08:50.281,0:08:55.165
Тут перед вами, скоріш за все, тиждень [br]перед Днем св. Валентина:

0:08:55.165,0:08:59.008
всі рожеві солодощі[br]перемістилися до переду,

0:08:59.008,0:09:02.901
і зараз робітники на станціях[br]формують із них замовлення.

0:09:02.901,0:09:07.064
Через якихось два дні після свята[br]всі цукерки, яких ніхто не купив,

0:09:07.064,0:09:09.337
перебралися до задньої частини складу

0:09:09.337,0:09:13.630
і займають прохолоднішу зону [br]на термальній карті.

0:09:13.630,0:09:17.113
Ще один побічний ефект [br]паралельної обробки

0:09:17.113,0:09:20.108
- склад можна розбудувати[br]до гігантських розмірів.

0:09:20.108,0:09:21.635
(Сміх)

0:09:21.635,0:09:24.369
Незалежно, чи ви обслуговуєте [br]2 ділянки, чи 20,

0:09:24.369,0:09:27.642
чи 200, алгоритми планування

0:09:27.642,0:09:30.185
і всі інші товарні алгоритми [br]працюють в звичному режимі.

0:09:30.185,0:09:34.541
На цьому прикладі ви бачите, [br]що товар

0:09:34.541,0:09:36.867
тепер зайняв увесь периметр [br]будівлі,

0:09:36.867,0:09:39.213
бо там були робочі станції.

0:09:39.213,0:09:41.231
Вони самі розв'язали проблему.

0:09:41.231,0:09:43.518
Наостанок я покажу відео,

0:09:43.518,0:09:46.502
яке показує звичний

0:09:46.502,0:09:50.096
день одного працівника.

0:09:50.096,0:09:54.432
Як я вже казав, процес полягає в тому, [br]щоб переміщати товари вздовж коридору

0:09:54.432,0:09:57.084
аж до робочих станцій.

0:09:57.084,0:09:59.555
Програмне забезпечення

0:09:59.555,0:10:02.306
розуміє, що відбувається на кожній [br]станції,

0:10:02.306,0:10:04.917
ми направляємо стелажі[br]через коридор

0:10:04.917,0:10:07.631
і ставимо їх у чергу,

0:10:07.631,0:10:10.515
де вони чекають,[br]поки їх опрацює робітник.

0:10:10.515,0:10:13.760
Цікаво, що ми можемо навіть [br]адаптувати швидкість працівників.

0:10:13.760,0:10:17.686
Швидші з них отримують більше [br]стелажів, а повільніші - менше.

0:10:17.686,0:10:20.824
А цей працівник робить[br]точнісінько те саме,

0:10:20.824,0:10:22.677
про що я говорив[br]на самому початку.

0:10:22.677,0:10:25.221
Він простягає руку.[br]Продукт стрибає на неї.

0:10:25.221,0:10:27.426
Чи він має дістати його сам.

0:10:27.426,0:10:29.871
Він сканує його та [br]кладе у відро.

0:10:29.871,0:10:33.667
Всі решту технологій приховані[br]від його очей.

0:10:33.667,0:10:37.528
Працівник має зосередитися на [br]відборі та упакуванні товарів.

0:10:37.528,0:10:40.802
Не треба марнувати часу,[br]не треба кудись ходити.

0:10:40.802,0:10:44.942
На наш погляд, це не лише[br]продуктивніший

0:10:44.942,0:10:48.212
і точніший спосіб укомплектувати[br]замовлення.

0:10:48.212,0:10:51.622
Ми вважаємо, що цей спосіб -[br]дає задоволення.

0:10:51.622,0:10:54.830
Я кажу це тому, що[br]працівники

0:10:54.830,0:10:56.972
в цих численних будівлях [br]змагаються

0:10:56.972,0:11:00.154
за привілей працювати [br]в зоні Ківа того дня.

0:11:00.154,0:11:02.817
А часом, коли ми записуємо[br]ролики з їхніми враженнями,

0:11:02.817,0:11:04.934
вони говорять,

0:11:04.934,0:11:09.180
що після роботи мають більше сил[br]для ігор з внуками,

0:11:09.180,0:11:13.776
а якось один хлопець сказав: "У зоні Ківа[br]немає стресу,

0:11:13.776,0:11:16.891
і я перестав приймати [br]ліки від тиску".

0:11:16.891,0:11:18.725
(Сміх)

0:11:18.725,0:11:22.724
Це відбувалося у фармацевтичному відділі,[br]тож нам заборонили використовувати те відео.

0:11:22.724,0:11:26.292
(Сміх)

0:11:26.292,0:11:29.316
Я хотів би, щоб[br]ви запам'ятали,

0:11:29.316,0:11:32.171
що коли ви дозволяєте речам [br]думати, ходити

0:11:32.171,0:11:37.462
та самим розмовляти, може[br]статися багато-чого цікавого.

0:11:37.462,0:11:40.403
І, думаю, коли ви наступного разу [br]підійдете до порогу

0:11:40.403,0:11:42.914
та піднімете коробку з товарами,[br]щойно замовленими онлайн,

0:11:42.914,0:11:45.138
розкриєте її[br]та побачити всередині свою покупку,

0:11:45.138,0:11:47.891
ви задумаєтесь, чи робот

0:11:47.891,0:11:50.484
допомагав підбирати [br]та пакувати ваше замовлення.

0:11:50.484,0:11:52.163
Дякую.

0:11:52.163,0:11:56.793
(Оплески)