Я хочу поговорить с вами
или поделиться с вами новым революционным подходом
к управлению товарами внутри склада.
Речь о сборке, упаковке и отправке.
В качестве намёка,
такое решение вовлекает использование сотен передвижных роботов,
иногда тысяч передвижных роботов,
двигающихся по складу. И я приду к решению этой проблемы.
Но на секунду задумайтесь,
когда вы последний раз заказывали что-то в интернете.
Вы сидите на диване,
и вы решили, что вам просто необходима красная футболка.
Щёлк — она у вас в корзине.
Потом вы решили, что зелёные штаны
тоже смотрятся довольно неплохо — щёлк.
И может, синие ботинки — щёлк.
К этому моменту вы уже собрали свой заказ.
Вы ни на секунду не задумались,
что такой комплект не из лучших.
Но вы жмёте «Подтвердить заказ».
И через 2 дня у вашего порога появляется коробка.
Вы открываете её и вы такой: «Ух ты, вот и мои вещички».
Вы когда-нибудь задумывались о том, как эти товары
нашли свой путь в эту коробку на складе?
Так вот, я вам говорю, это вон тот парень.
Далеко, в середине изображения,
видно классического упаковщика
на месте распределения или сборки заказов.
Обычно упаковщики тратят 60-70% рабочего дня
бродя по складу.
Часто они проходят по 8-16 километров
в поисках нужных товаров.
Это не только непродуктивный способ собирать заказы,
но, оказывается, также не приносящий удовлетворения.
Позвольте поделиться, где я впервые столкнулся с этой проблемой.
Я был в области залива Сан-Франциско в 1999-2000 годах, «точка ком» бум.
Я работал над сказочным фиаско под названием Webvan.
(Смех)
Эта компания собрала сотни миллионов долларов инвестиций
под разработку идеи доставки продуктов через Интернет.
Всё пришло к тому, что мы не смогли найти экономически эффективный способ.
Оказалось, электронная коммерция была очень сложной и затратной.
Конкретно в нашем случае, мы пытались собрать 30 единиц товара
в несколько погрузок на фургон, чтобы выполнить доставку.
И если задуматься, это нам стоило 30 долларов.
Представьте, у нас была 89-центовая банка супа,
погрузка которой обходилась нам в 1 доллар.
И это ещё до осуществления доставки.
Одним словом, во время своего года в Webvan
я осознал, поговорив со всеми поставщиками погрузочно-разгрузочных услуг,
что решения проблемы поиска товара придумано не было.
Красную, зелёную, синюю — все три вещи поместить в коробку.
И мы решили, что должен существовать лучший способ это сделать.
Существующие погрузочно- разгрузочные работы основывались
на поставке поддонов и упаковок товаров в магазины розничных продаж.
Конечно же Webvan ушёл из бизнеса, и года полтора спустя
я всё ещё зависал над этой проблемой. Она меня всё ещё терзала.
И я начал думать над ней снова.
И сказал себе: «Нужно сфокусироваться на том, что я хочу как упаковщик,
или на моём видении того, как это должно работать».
(Смех)
Я решил сфокусироваться на проблеме.
У меня есть заказ, и я хочу положить
красное, зелёное и синее вот в эту коробку.
Мне нужна система, в которой я бы вытянул руку и — оп! —
товар появляется, и я кладу его в заказ,
и теперь, мы думаем, что это будет
довольно ориентированным на оператора подходом к решению этой проблемы.
Это то, что мне нужно. Какие технологии доступны для решения этой проблемы?
Видите ли, заказы появляются и исчезают, и товары тоже.
Это позволяет нам сфокусироваться на постановке упаковщиков в центр задачи
и предоставлении им инструментов, для максимальной продуктивности.
Так как я пришёл к этой идее?
Что ж, вообще-то она пришла после мозгового штурма,
способ, который, вероятно, многие из вас используют,
это проверка новых идей.
Возьмите пустой лист, конечно же,
но дальше проверяйте ваши идеи без ограничений — безграничность, ноль.
В этом конкретном случае, мы задались идеей:
что, если нам нужно было построить распределительный центр в Китае,
где рынок очень, очень дешёвый?
И, скажем, труд дешёвый, земля дешёвая.
И в особенности мы задумались:
«Что, если час работы стоил бы ноль долларов,
и мы бы построили склад в 300 тыс. квадратных метров?»
И естественно это привело к идее:
«Давайте поместим в склад много людей».
И я сказал: «Погодите, за 0 долларов в час,
я «найму» 10 000 рабочих,
чтобы они приходили на склад каждый день в 8 утра,
заходили в склад, брали один товар
и потом просто стояли с ним там.
И вот вы держите мюсли, вы держите Mountain Dew,
вы держите диетическую колу.
Если мне понадобится, я вас позову, а так вы там просто стойте.
Но когда мне понадобится диетическая кола, вы, ребята, говорите между собой.
Диетическая кола выходит вперёд — беру, кладу в упаковку, она уезжает».
Ух ты, что если товары могли бы ходить и разговаривать друг с другом?
Это очень интересный и действенный способ,
которым мы могли теоретически организовать работу склада.
Но, конечно же, труд не бесплатен,
на спектре практичности против потрясности.
(Смех)
Так что мы решили: «Поставим их на передвижные полки.
Будем использовать передвижных роботов, и будем перемещать товары по складу.
Вот мы и начали это делать, и вот сижу я на диване в 2008-м.
Кто-нибудь видел пекинскую олимпиаду, церемонию открытия?
Я чуть с дивана не упал, когда увидел это.
Я такой: «Это и было нашей идеей!»
(Смех) (Аплодисменты)
Мы позовём тысячи людей на склад, на стадион.
Но довольно интересно, что это имеет отношение к нашей идее в том,
что эти парни создали невероятно мощное, впечатляющее цифровое представление
вовсе без компьютеров, как мне сказали,
всё благодаря одноранговой координации и коммуникации.
Ты встанешь, я присяду.
Получилось сказочное представление.
Это говорит о силе проявления
в системах, где вы даёте её частям говорить друг с другом.
Вот такая история.
Но что же стало с этой идеей на практике?
Вот склад.
Это центр сборки, упаковки и отправки, в котором около 10 000 артикулов.
Представим их красными и зелёными ручками, и жёлтыми листками для заметок.
Мы отправляем маленьких оранжевых роботов забирать синие передвижные полки.
Мы разносим их по сторонам здания.
Так что упаковщики остаются по периметру.
И задача здесь — взять полки,
провести их по дорожке и принести прямо к упаковщику.
Дело упаковщика совершенно иное.
Теперь вместо скитания по складу, ей можно спокойно стоять
в зоне сборки, вот так,
и каждый товар в здании может к ней приехать.
Процесс очень продуктивный.
Дотянитесь, возьмите, просканируйте код, упакуйте.
К моменту, когда вы повернётесь,
там уже другой товар, ожидающий упаковки.
Мы убрали всё невыгодное время
ходьбы, поисков, растраты, ожидания,
и разработали очень точный способ собирать заказы,
при котором вы направляете на него лазер, сканируете штрихкод
и показываете светом, в какую коробку он должен идти.
Более продуктивно, более точно и, как выяснилось,
более интересная рабочая обстановка для упаковщиков.
Они полностью выполняют заказ.
Красный, зелёный и синий, а не только лишь часть заказа.
И они ощущают больший контроль над обстановкой.
Побочные эффекты при таком подходе
нас очень удивили.
Мы ожидали большую продуктивность.
Но мы не осознавали насколько быстро
такое мышление распространилось на другие обязанности в складе.
Но, в сущности, такой подход обеспечивает внутри центра распределения
его превращение в огромный мотор, параллельно обрабатывающий информацию.
Так что это снова взаимовыгодные идеи.
Вот склад, и мы хотим
установить суперкомпьютер, параллельно обрабатывающий данные.
Идея в следующем:
10 работников на правой стороне экрана,
они все сейчас независимые упаковщики.
Если работник на станции №3 решит отойти в туалет,
это никак не повлияет на производительность 9 остальных.
Сравните это на секунду с традиционным конвейерным методом.
Когда один человек передаёт заказ вам,
вы кладёте что-либо и передаёте дальше.
Каждый должен быть на месте, чтобы процесс шёл.
Это более разумный подход.
Ещё здесь интересно то,
что мы отслеживаем популярность товаров.
И используем динамические и гибкие алгоритмы
для настройки помещения склада.
Здесь виден склад за неделю до дня Святого Валентина.
Все бледно-красные конфеты переместились ближе
и упаковываются во множество заказов в зонах упаковки.
Через два дня праздника все оставшиеся конфеты
переместились назад
и занимают более прохладное место склада.
Ещё один побочный эффект подхода — параллельная обработка данных,
это то, что такие механизмы могут быть громадными.
(Смех)
Так что установите ли вы 2 упаковочных зоны, 20
или 200, алгоритмы планирования маршрутов
и все алгоритмы по товарам просто работают.
На этом примере видно,
что товары занимают весь периметр здания,
потому что там были упаковочные зоны.
Они сами в этом разобрались.
Я завершу последним видео,
показывающим, как это влияет
на жизнь упаковщика.
Как мы упомянули, процесс заключается в перемещении товаров по дорожкам
и далее в нахождении пути к станциям сборки.
Наше программное обеспечение
понимает, что происходит на каждой станции.
Мы направляем роботов по дорожкам
и пробуем сделать системы очереди
для предоставления упаковщику.
Интересно то, что мы можем даже приспосабливаться к скорости упаковщиков.
Быстрые упаковщики получают больше роботов, а медленные — меньше.
Но такой упаковщик в буквальном смысле испытывает то,
что мы описывали ранее.
Она вытягивает руку. Товар прыгает к ней.
Или ей приходится дотягиваться до него и доставать.
Она сканирует его и кладёт в коробку.
Вся остальная часть процесса за кадром.
И теперь ей можно сфокусироваться на сборке и упаковке.
Отсутствует незанятое время, нет необходимости выходить из своей зоны.
И мы считаем это не только более производительным
и более точным способом выполнять заказы.
Мы считаем это и более удовлетворяющим способом выполнять заказы.
Мы это заявляем, потому что упаковщики
в большинстве зданий теперь соревнуются
за привилегию работать в зоне Kiva в определённый день.
И иногда мы их видим на коллективных рекомендательных видео,
где они говорят,
что у них больше энергии после рабочего дня, чтобы поиграть с внуками,
или как один парень сказал: «Зона Kiva настолько спокойная,
что я перестал принимать свои лекарства от кровяного давления».
(Смех)
То была фармацевтическая компания, они нам сказали не использовать то видео.
(Смех)
Я хотел вас оставить сегодня с идеей,
что если дать вещам начинать думать, ходить
и разговаривать самим, могут возникнуть интересные и производительные процессы.
И теперь, я думаю, в следующий раз, когда вы подойдёте к порогу
и поднимите ту коробку, заказанную по сети,
откроете её и ваши вещички там,
вы чуть-чуть задумаетесь,
помогал ли робот в сборке и упаковке этого заказа.
Спасибо.
(Аплодисменты)