WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:03.561
Eu quero falar com vocês,

00:00:03.561 --> 00:00:07.122
ou partilhar com vocês uma
nova e revolucionária abordagem

00:00:07.122 --> 00:00:10.324
de gerenciar itens de estoque
em um armazém.

00:00:10.324 --> 00:00:13.192
Falamos de um ambiente
de coleta, embalagem e envio aqui.

NOTE Paragraph

00:00:13.192 --> 00:00:15.845
Então, pra adiantar,

00:00:15.845 --> 00:00:19.998
essa solução envolve centenas
de robôs móveis,

00:00:19.998 --> 00:00:22.332
às vezes milhares de robôs móveis,

00:00:22.332 --> 00:00:24.960
que se movem por um armazém.
E eu vou chegar à solução.

00:00:24.960 --> 00:00:26.240
Mas por enquanto, só pensen

00:00:26.240 --> 00:00:28.766
sobre a última vez em que
compraram algo online.

00:00:28.766 --> 00:00:30.830
Estavam sentados no seu seu sofá

00:00:30.830 --> 00:00:34.690
e decidiram que sem dúvida
precisavam daquela camiseta vermelha.

00:00:34.690 --> 00:00:37.306
Então — click! — puseram
no seu carrinho de compras.

00:00:37.306 --> 00:00:39.084
E decidiram que aquela calça verde

00:00:39.084 --> 00:00:40.772
parecia legal também — click!

00:00:40.772 --> 00:00:42.812
E talvez um par de sapatos
azuis — click!

00:00:42.812 --> 00:00:44.962
A essa altura vocês montaram seu pedido.

00:00:44.962 --> 00:00:46.860
Nem por um momento pensaram que talvez

00:00:46.860 --> 00:00:48.548
a roupa não fosse muito elegante.

00:00:48.548 --> 00:00:50.278
Mas clicaram em "fechar pedido".

00:00:50.278 --> 00:00:54.412
E dois dias depois, um pacote
aparece na sua porta.

00:00:54.412 --> 00:00:57.366
E vocês abrem a caixa e, meio que, 
uau, são meus trecos.

NOTE Paragraph

00:00:57.366 --> 00:01:00.327
Vocês já pararam para pensar
como esses itens em estoque

00:01:00.327 --> 00:01:04.540
realmente encontram um caminho
para dentro de uma caixa no depósito?

00:01:04.540 --> 00:01:07.618
Então vou contar-lhes que
é aquele cara ali.

00:01:08.358 --> 00:01:11.978
Bem escondido no meio dessa foto,

00:01:11.978 --> 00:01:14.493
vocês veem um clássico separador

00:01:14.493 --> 00:01:17.718
em um ambiente de distribuição
ou despacho de pedidos.

00:01:17.718 --> 00:01:21.600
Classicamente, esses coletores 
passam 60 ou 70% de seu dia

00:01:21.600 --> 00:01:23.512
andando por dentro do depósito.

00:01:23.512 --> 00:01:26.223
Eles andam com frequência
algo entre 8 e 16 km

00:01:26.223 --> 00:01:28.884
à procura desses itens de estoque.

00:01:28.884 --> 00:01:33.305
Não é apenas uma forma improdutiva
de atender a pedidos,

00:01:33.305 --> 00:01:37.362
é também uma maneira 
insatisfatória de atendimento.

NOTE Paragraph

00:01:37.362 --> 00:01:40.693
Vou dizer-lhes onde primeiro
deparei-me com esse problema.

00:01:40.693 --> 00:01:43.438
Eu estava na área da Baía 
de São Francisco em '99/2000,

00:01:43.438 --> 00:01:45.283
na explosão das empresas "ponto com".

00:01:45.283 --> 00:01:49.229
Eu trabalhei para um furo n'água
fabulosamente espetacular chamado Webvan.

00:01:49.259 --> 00:01:50.790
(Risos)

00:01:50.790 --> 00:01:53.980
Essa companhia levantou centenas de 
milhões de dólares com a noção

00:01:53.980 --> 00:01:56.442
de que iríamos entregar 
compras de mercado online.

00:01:56.442 --> 00:02:00.685
E realmente veio abaixo pelo fato de 
não poder operar a um custo razoável,

00:02:00.685 --> 00:02:04.577
pois o comércio eletrônico era algo
trabalhoso e de alto custo.

00:02:04.577 --> 00:02:08.828
Nesse caso específico nós tentávamos
empacotar 30 itens de estoque

00:02:08.828 --> 00:02:12.800
em algumas sacolas e em uma van
para entregá-las em domicílio.

00:02:12.800 --> 00:02:16.600
E, pensando bem, isso nos
custava 30 dólares.

00:02:16.600 --> 00:02:19.686
Imagine que nós tivéssemos uma
lata de sopa de 89 centavos

00:02:19.686 --> 00:02:23.362
e nos custava um dólar para pegar
e colocá-la naquela sacola.

00:02:23.362 --> 00:02:26.570
E isso tudo antes de tentarmos realmente
entregá-la em casa.

NOTE Paragraph

00:02:26.570 --> 00:02:29.357
Resumindo, durante meu ano de Webvan,

00:02:29.357 --> 00:02:33.403
eu descobri ao falar com os
fornecedores de manuseio de material

00:02:33.403 --> 00:02:37.231
que não havia solução específica
para cada tipo de coleta.

00:02:37.231 --> 00:02:41.184
Item vermelho, verde, azul, colocar
esses três itens em uma caixa.

00:02:41.184 --> 00:02:44.229
Então pensamos: tem que haver
uma forma melhor de fazer isso.

00:02:44.229 --> 00:02:47.256
Sistemas de manuseio atuais
eram ajustados para carregar

00:02:47.256 --> 00:02:50.533
paletes e caixas de objetos
para lojas de varejo.

NOTE Paragraph

00:02:50.533 --> 00:02:54.330
Naturalmente, a Webvan saiu do negócio e,
cerca de um ano e meio depois,

00:02:54.330 --> 00:02:57.910
eu ainda estava matutando sobre esse 
problema; ele ainda me importunava.

00:02:57.910 --> 00:02:59.778
E comecei a pensar nisso de novo.

00:02:59.778 --> 00:03:04.905
E pensei: vou focar brevemente no
que eu iria querer se fosse um embalador,

00:03:04.905 --> 00:03:07.236
ou minha visão sobre 
como deveria funcionar.

00:03:07.236 --> 00:03:08.650
(Risadas)

00:03:08.650 --> 00:03:10.572
Pensei, vamos focar no problema.

00:03:10.572 --> 00:03:14.427
Eu tenho um pedido aqui e quero colocar

00:03:14.427 --> 00:03:16.607
vermelho, verde e azul
nessa caixa aqui.

00:03:16.607 --> 00:03:19.959
O que eu preciso é de um sistema em
que eu estenda minha mão e — puf! —

00:03:19.959 --> 00:03:22.022
o produto aparece
e eu o coloco no pedido,

00:03:22.022 --> 00:03:23.715
e então estamos pensando:

00:03:23.715 --> 00:03:27.729
essa abordagem seria muito centrada
no operador para resolver o problema.

00:03:27.729 --> 00:03:31.956
É disso que eu preciso. Que tecnologia
está disponível para resolver o problema?

00:03:31.956 --> 00:03:35.897
Mas como vocês podem ver, pedidos podem
ir e vir, produtos podem ir e vir.

00:03:35.897 --> 00:03:40.580
Isso permite focar manter o
embalador no centro do problema,

00:03:40.580 --> 00:03:45.204
e fornecer-lhe as ferramentas para
torná-lo o mais produtivo possível.

NOTE Paragraph

00:03:45.204 --> 00:03:47.304
Então como eu cheguei a essa noção?

00:03:47.304 --> 00:03:50.837
Bem, de fato veio de um
execício de "brainstorming",

00:03:50.837 --> 00:03:53.677
provavelmente uma técnica que
muitos de vocês usam.

00:03:53.677 --> 00:03:55.723
É essa noção de testar suas ideias.

00:03:55.723 --> 00:03:57.563
Começar com uma folha
em branco, é claro,

00:03:57.563 --> 00:04:01.593
mas então testar suas ideias
até os limites — infinito, zero.

00:04:01.593 --> 00:04:04.755
Nesse caso particular, nós nos
desafiamos com a ideia:

00:04:04.755 --> 00:04:07.811
"E se tivéssemos que fazer
um centro de distribuição na China

00:04:07.811 --> 00:04:10.365
que é um mercado de custo
muito, muito baixo?

00:04:10.365 --> 00:04:13.578
E, digamos, a mão de obra é
barata, o terreno é barato."

00:04:13.578 --> 00:04:15.164
E pensamos especificamente:

00:04:15.164 --> 00:04:17.700
"E se custasse zero dólar
a hora de mão de obra direta

00:04:17.700 --> 00:04:21.006
e tivéssemos um centro
de distribuição gigantesco?"

00:04:21.006 --> 00:04:23.051
Naturalmente isso levou-nos a ideias como:

00:04:23.051 --> 00:04:24.889
"Vamos pôr muita gente no depósito."

00:04:24.889 --> 00:04:27.374
E eu disse: "Espere, zero dólar por hora,

00:04:27.374 --> 00:04:30.231
o que eu faria seria 'contratar'

00:04:30.231 --> 00:04:34.358
10 mil funcionários pra ir
ao depósito toda manhã às 8:00,

00:04:34.358 --> 00:04:37.417
andar por lá, pegar um item do estoque

00:04:37.417 --> 00:04:39.040
e simplesmente esperar ali.

00:04:39.040 --> 00:04:41.779
Você pega um "Captain Crunch",
você, um "Mountain Dew",

00:04:41.779 --> 00:04:43.172
você, uma Coca Diet.

00:04:43.172 --> 00:04:45.348
Se precisar, eu te chamo,
senão só espere aí.

00:04:45.348 --> 00:04:48.855
Mas quando eu precisar da Coca Diet,
vocês falem entre si.

00:04:48.855 --> 00:04:52.936
Coca Diet anda até a frente —
pega, coloca na sacola e vai embora."

00:04:52.936 --> 00:04:57.588
Uau, e se os produtos pudessem
andar e falar sozinhos?

00:04:57.588 --> 00:04:59.926
É uma forma muito interessante e poderosa

00:04:59.926 --> 00:05:02.560
como poderíamos organizar esse depósito.

NOTE Paragraph

00:05:02.560 --> 00:05:04.868
Mas é claro, mão de obra não é grátis

00:05:04.868 --> 00:05:08.176
nesse espectro do prático
versus o incrível.

00:05:08.176 --> 00:05:09.576
(Risos)

00:05:09.576 --> 00:05:12.983
Então dissemos: "Prateleiras móveis —
vamos usar prateleiras móveis.

00:05:12.983 --> 00:05:17.776
Vamos usar robôs móveis e
mover o estoque por aí".

00:05:17.776 --> 00:05:22.194
E então começamos com isso e 
eu estava sentado no sofá em 2008.

00:05:22.194 --> 00:05:26.013
Alguém aqui viu as Olimpíadas de
Pequim, a cerimônia de abertura?

00:05:26.013 --> 00:05:29.054
Eu quase caí do meu sofá
quando eu vi isso.

00:05:29.054 --> 00:05:30.527
Eu pensei, essa é a ideia!

00:05:30.527 --> 00:05:35.026
(Risos e aplausos)

00:05:35.026 --> 00:05:38.917
Colocaremos milhares de pessoas
no depósito, o estádio.

00:05:38.917 --> 00:05:42.692
Mas o mais interessante, realmente
tem a ver com a ideia de que esses caras

00:05:42.692 --> 00:05:48.544
estavam criando uma arte digital
incrivelmente poderosa e imponente,

00:05:48.544 --> 00:05:50.440
tudo sem computadores, disseram-me,

00:05:50.440 --> 00:05:52.886
era tudo coordenação e 
comunicação ponto-a-ponto.

00:05:52.886 --> 00:05:54.462
Você fica em pé, eu vou agachar.

00:05:54.462 --> 00:05:56.107
E eles fizeram uma arte fabulosa.

00:05:56.107 --> 00:05:58.795
Isso mostra o poder
que surge nos sistemas

00:05:58.795 --> 00:06:02.763
quando se deixa que as coisas 
comecem a falar entre si.

00:06:02.763 --> 00:06:06.541
Então esse foi um pequeno
fragmento da viagem.

NOTE Paragraph

00:06:06.541 --> 00:06:10.579
Mas é claro, qual foi a
realidade prática dessa ideia?

00:06:10.579 --> 00:06:12.385
Aqui está um depósito.

00:06:12.385 --> 00:06:16.161
É um centro de separação, embalagem
e despacho com cerca de 10 mil itens.

00:06:16.161 --> 00:06:20.298
Vamos chamá-los de canetas vermelhas,
canetas verdes, Post-It amarelos.

00:06:20.298 --> 00:06:23.677
Nós enviamos os robozinhos laranja
para pegar as prateleiras azuis.

00:06:23.677 --> 00:06:25.845
E entregamos na lateral do prédio.

00:06:25.845 --> 00:06:28.981
Assim, todos os embaladores
agora ficam no perímetro

00:06:28.981 --> 00:06:31.323
E o jogo aqui é
pegar as prateleiras,

00:06:31.323 --> 00:06:34.587
levá-las pelo caminho e entregá-las
diretamente ao separador.

00:06:34.587 --> 00:06:36.984
A vida dessa separadora
é totalmente diferente.

00:06:36.984 --> 00:06:40.161
Em vez de andar pelo depósito,
ela pode ficar parada

00:06:40.161 --> 00:06:41.939
em uma estação de separação como essa

00:06:41.939 --> 00:06:45.787
e cada produto no prédio
pode agora vir até ela.

NOTE Paragraph

00:06:45.787 --> 00:06:49.065
Então o processo é muito produtivo.

00:06:49.065 --> 00:06:53.260
Estender a mão, pegar um item,
ler o código de barras, empacotar.

00:06:53.260 --> 00:06:54.909
Na hora em que você se vira,

00:06:54.909 --> 00:06:57.948
há outro produto ali
pronto pra ser pego e embalado.

00:06:57.948 --> 00:07:00.958
Assim nós removemos
todo o tempo sem valor agregado

00:07:00.958 --> 00:07:03.642
de andar, procurar e esperar,

00:07:03.642 --> 00:07:07.920
e criamos uma forma de
alta-fidelidade de separar pedidos,

00:07:07.920 --> 00:07:12.084
em que se aponta para ele com um laser,
escaneia o código de barras

00:07:12.084 --> 00:07:15.278
e então uma luz indica para
qual caixa o item deve ir.

00:07:15.278 --> 00:07:18.764
Mais produtivo, mais preciso
e, dá para notar,

00:07:18.764 --> 00:07:23.070
é um ambiente de trabalho mais 
interessante para esses separadores.

00:07:23.070 --> 00:07:24.967
Eles realmente completam todo o pedido.

00:07:24.967 --> 00:07:28.264
Fazem o vermelho, o verde e o azul,
e não só uma parte do pedido.

00:07:28.264 --> 00:07:31.648
E eles sentem-se um pouco
mais no controle do seu ambiente.

NOTE Paragraph

00:07:31.648 --> 00:07:34.656
Assim, os efeitos secundários
dessa abordagem

00:07:34.656 --> 00:07:36.364
é que realmente nos surpreenderam.

00:07:36.364 --> 00:07:38.282
Nós sabíamos que seria mais produtivo,

00:07:38.282 --> 00:07:42.062
mas não antecipamos
como se estenderia esse pensamento

00:07:42.062 --> 00:07:47.032
a outras funções no depósito.

00:07:47.032 --> 00:07:52.124
Mas essa abordagem de fato
torna o Centro de Distribuição

00:07:52.124 --> 00:07:56.588
em um gigantesco mecanismo
de processamento paralelo.

00:07:56.588 --> 00:07:59.211
Então isso é, mais uma vez,
uma realimentação de ideias.

00:07:59.211 --> 00:08:01.150
Eis um depósito e estamos pensando

00:08:01.150 --> 00:08:04.669
em arquiteturas de supercomputação 
de processamento paralelo.

00:08:04.669 --> 00:08:07.066
O conceito aqui é que há

00:08:07.066 --> 00:08:09.863
10 trabalhadores no lado 
direito da tela

00:08:09.863 --> 00:08:14.111
que agora são todos separadores
independentes e autônomos.

00:08:14.111 --> 00:08:18.015
Se o trabalhador da estação três
decide ir ao banheiro,

00:08:18.015 --> 00:08:21.499
não impacta a produtividade
dos outros nove trabalhadores.

00:08:21.499 --> 00:08:25.869
Compare, por um momento, com o método
tradicional de usar uma esteira.

00:08:25.869 --> 00:08:28.148
Quando uma pessoa passa 
um pedido para você,

00:08:28.148 --> 00:08:30.387
você coloca algo nele e passa adiante.

00:08:30.387 --> 00:08:33.544
Todos devem estar nos lugares
para que o processo serial funcione.

00:08:33.544 --> 00:08:36.721
Isso se torna uma forma mais robusta
de pensar sobre o depósito.

NOTE Paragraph

00:08:36.721 --> 00:08:41.265
E por trás das cortinas o interessante
é que nós acompanhamos

00:08:41.265 --> 00:08:43.003
a popularidade dos produtos.

00:08:43.003 --> 00:08:45.827
E usamos algoritmos
dinâmicos e adaptativos

00:08:45.827 --> 00:08:50.281
para ajustar a ordem do depósito.

00:08:50.281 --> 00:08:55.165
Aqui vê-se potencialmente a
semana antes do dia dos namorados.

00:08:55.165 --> 00:08:59.008
Todos os bombons rosa se moveram
para a frente do prédio

00:08:59.008 --> 00:09:02.901
e agora estão sendo separados para 
muitos pedidos nas estações.

00:09:02.901 --> 00:09:07.064
Agora dois dias depois,
todos os doces, os que sobraram,

00:09:07.064 --> 00:09:09.337
migraram para o fundo do depósito

00:09:09.337 --> 00:09:13.630
e estão ocupando a área mais fria
desse mapa térmico.

00:09:13.630 --> 00:09:17.113
Outro efeito colateral dessa abordagem
de processamento paralelo

00:09:17.113 --> 00:09:20.108
é que essas coisas podem ser escaladas
de forma gigantesca.

00:09:20.108 --> 00:09:21.635
(Risos)

00:09:21.635 --> 00:09:25.239
Então, usando duas, 20 ou 
200 estações de separação,

00:09:25.239 --> 00:09:27.642
o algoritmo de planejamento de rotas

00:09:27.642 --> 00:09:30.425
e todos os algoritmos de estoque
simplesmente funcionam.

00:09:30.425 --> 00:09:33.501
Neste exemplo dá para ver que o estoque

00:09:33.501 --> 00:09:36.867
ocupou todo o perímetro do prédio

00:09:36.867 --> 00:09:39.213
porque é onde as 
estações de coleta estão.

00:09:39.213 --> 00:09:41.231
Eles ordenaram-se por si mesmos.

NOTE Paragraph

00:09:41.231 --> 00:09:43.518
Então eu vou concluir com um último vídeo

00:09:43.518 --> 00:09:46.502
que mostra como isso vai afetar

00:09:46.502 --> 00:09:50.096
um dia real na vida de um separador.

00:09:50.096 --> 00:09:54.432
Como mencionamos, o processo é
mover o estoque pelas vias

00:09:54.432 --> 00:09:57.084
e encontrar o caminho até
as estações de separação.

00:09:57.084 --> 00:09:59.555
E nosso software roda por trás

00:09:59.555 --> 00:10:02.306
e entende o que acontece em cada estação,

00:10:02.306 --> 00:10:04.917
nós direcionamos os robôs pela via

00:10:04.917 --> 00:10:07.631
e tentamos chegar a um sistema de filas

00:10:07.631 --> 00:10:10.035
para levar o trabalho ao separador.

00:10:10.035 --> 00:10:13.830
É interessante que podemos até 
adaptar-nos à velocidade dos separadores.

00:10:13.830 --> 00:10:17.686
Os mais rápidos recebem mais robôs
e os mais lentos recebem menos.

00:10:17.686 --> 00:10:20.824
Mas agora essa separadora está
literalmente tendo a experiência

00:10:20.824 --> 00:10:22.677
que descrevemos antes.

00:10:22.677 --> 00:10:25.221
Ela estende a mão. o produto vem até ela.

00:10:25.221 --> 00:10:27.426
Ou ela estende a mão e pega.

00:10:27.426 --> 00:10:29.871
Ela lê o código e coloca no balde.

00:10:29.871 --> 00:10:33.667
E todo o resto da tecnologia
acontece nos bastidores.

00:10:33.667 --> 00:10:37.528
Agora ela pode focar seu trabalho
em pegar e embalar.

00:10:37.528 --> 00:10:40.802
Nunca tem um tempo ocioso,
nunca tem que deixar seu canto.

00:10:40.802 --> 00:10:44.942
E pensamos, na verdade, que
isso não só é mais produtivo

00:10:44.942 --> 00:10:48.212
e mais preciso para atender pedidos.

00:10:48.212 --> 00:10:51.622
Pensamos que é uma forma
mais satisfatória de atendê-los.

NOTE Paragraph

00:10:51.622 --> 00:10:54.830
A razão de podermos dizer isso,
assim, é porque os trabalhadores

00:10:54.830 --> 00:10:56.972
em muitos desses
depósitos agora competem

00:10:56.972 --> 00:11:00.154
pelo privilégio de trabalhar
na área da Kiva naquele dia.

00:11:00.154 --> 00:11:02.817
E às vezes nós filmamos seus depoimentos

00:11:02.817 --> 00:11:04.934
dizendo coisas como,

00:11:04.934 --> 00:11:09.180
agora têm mais energia para
brincar com os netos depois do trabalho

00:11:09.180 --> 00:11:13.776
ou em um caso um deles disse: "A zona
Kiva tem tão pouco estresse

00:11:13.776 --> 00:11:17.152
que eu até parei de tomar
meu remédio para a pressão."

00:11:17.152 --> 00:11:18.776
(Risos)

00:11:18.776 --> 00:11:23.494
Esse era de um distribuidor farmacêutico,
então pediram para não usarmos o vídeo.

00:11:23.494 --> 00:11:26.292
(Risos)

NOTE Paragraph

00:11:26.292 --> 00:11:29.316
Eu queria deixar pra vocês a ideia de que

00:11:29.316 --> 00:11:32.171
quando você deixa as coisas
começarem a pensar, andar

00:11:32.171 --> 00:11:37.462
e falar sozinhas, processos
e produtividades interessantes afloram.

00:11:37.462 --> 00:11:40.403
E eu acho que da próxima vez
que forem à porta

00:11:40.403 --> 00:11:42.834
e pegarem aquela caixa
que compraram online,

00:11:42.834 --> 00:11:45.138
e abrirem-na e suas coisas estiverem lá,

00:11:45.138 --> 00:11:47.891
vocês vão imaginar se um robô

00:11:47.891 --> 00:11:50.484
ajudou a separar e embalar aquele pedido.

NOTE Paragraph

00:11:50.484 --> 00:11:52.163
Obrigado.

00:11:52.163 --> 00:11:56.793
(Aplausos)