0:00:00.000,0:00:03.561
Eu quero falar com vocês,

0:00:03.561,0:00:07.122
ou partilhar com vocês uma[br]nova e revolucionária abordagem

0:00:07.122,0:00:10.324
de gerenciar itens de estoque[br]em um armazém.

0:00:10.324,0:00:13.192
Falamos de um ambiente[br]de coleta, embalagem e envio aqui.

0:00:13.192,0:00:15.845
Então, pra adiantar,

0:00:15.845,0:00:19.998
essa solução envolve centenas[br]de robôs móveis,

0:00:19.998,0:00:22.332
às vezes milhares de robôs móveis,

0:00:22.332,0:00:24.960
que se movem por um armazém.[br]E eu vou chegar à solução.

0:00:24.960,0:00:26.240
Mas por enquanto, só pensen

0:00:26.240,0:00:28.766
sobre a última vez em que[br]compraram algo online.

0:00:28.766,0:00:30.830
Estavam sentados no seu seu sofá

0:00:30.830,0:00:34.690
e decidiram que sem dúvida[br]precisavam daquela camiseta vermelha.

0:00:34.690,0:00:37.306
Então — click! — puseram[br]no seu carrinho de compras.

0:00:37.306,0:00:39.084
E decidiram que aquela calça verde

0:00:39.084,0:00:40.772
parecia legal também — click!

0:00:40.772,0:00:42.812
E talvez um par de sapatos[br]azuis — click!

0:00:42.812,0:00:44.962
A essa altura vocês montaram seu pedido.

0:00:44.962,0:00:46.860
Nem por um momento pensaram que talvez

0:00:46.860,0:00:48.548
a roupa não fosse muito elegante.

0:00:48.548,0:00:50.278
Mas clicaram em "fechar pedido".

0:00:50.278,0:00:54.412
E dois dias depois, um pacote[br]aparece na sua porta.

0:00:54.412,0:00:57.366
E vocês abrem a caixa e, meio que, [br]uau, são meus trecos.

0:00:57.366,0:01:00.327
Vocês já pararam para pensar[br]como esses itens em estoque

0:01:00.327,0:01:04.540
realmente encontram um caminho[br]para dentro de uma caixa no depósito?

0:01:04.540,0:01:07.618
Então vou contar-lhes que[br]é aquele cara ali.

0:01:08.358,0:01:11.978
Bem escondido no meio dessa foto,

0:01:11.978,0:01:14.493
vocês veem um clássico separador

0:01:14.493,0:01:17.718
em um ambiente de distribuição[br]ou despacho de pedidos.

0:01:17.718,0:01:21.600
Classicamente, esses coletores [br]passam 60 ou 70% de seu dia

0:01:21.600,0:01:23.512
andando por dentro do depósito.

0:01:23.512,0:01:26.223
Eles andam com frequência[br]algo entre 8 e 16 km

0:01:26.223,0:01:28.884
à procura desses itens de estoque.

0:01:28.884,0:01:33.305
Não é apenas uma forma improdutiva[br]de atender a pedidos,

0:01:33.305,0:01:37.362
é também uma maneira [br]insatisfatória de atendimento.

0:01:37.362,0:01:40.693
Vou dizer-lhes onde primeiro[br]deparei-me com esse problema.

0:01:40.693,0:01:43.438
Eu estava na área da Baía [br]de São Francisco em '99/2000,

0:01:43.438,0:01:45.283
na explosão das empresas "ponto com".

0:01:45.283,0:01:49.229
Eu trabalhei para um furo n'água[br]fabulosamente espetacular chamado Webvan.

0:01:49.259,0:01:50.790
(Risos)

0:01:50.790,0:01:53.980
Essa companhia levantou centenas de [br]milhões de dólares com a noção

0:01:53.980,0:01:56.442
de que iríamos entregar [br]compras de mercado online.

0:01:56.442,0:02:00.685
E realmente veio abaixo pelo fato de [br]não poder operar a um custo razoável,

0:02:00.685,0:02:04.577
pois o comércio eletrônico era algo[br]trabalhoso e de alto custo.

0:02:04.577,0:02:08.828
Nesse caso específico nós tentávamos[br]empacotar 30 itens de estoque

0:02:08.828,0:02:12.800
em algumas sacolas e em uma van[br]para entregá-las em domicílio.

0:02:12.800,0:02:16.600
E, pensando bem, isso nos[br]custava 30 dólares.

0:02:16.600,0:02:19.686
Imagine que nós tivéssemos uma[br]lata de sopa de 89 centavos

0:02:19.686,0:02:23.362
e nos custava um dólar para pegar[br]e colocá-la naquela sacola.

0:02:23.362,0:02:26.570
E isso tudo antes de tentarmos realmente[br]entregá-la em casa.

0:02:26.570,0:02:29.357
Resumindo, durante meu ano de Webvan,

0:02:29.357,0:02:33.403
eu descobri ao falar com os[br]fornecedores de manuseio de material

0:02:33.403,0:02:37.231
que não havia solução específica[br]para cada tipo de coleta.

0:02:37.231,0:02:41.184
Item vermelho, verde, azul, colocar[br]esses três itens em uma caixa.

0:02:41.184,0:02:44.229
Então pensamos: tem que haver[br]uma forma melhor de fazer isso.

0:02:44.229,0:02:47.256
Sistemas de manuseio atuais[br]eram ajustados para carregar

0:02:47.256,0:02:50.533
paletes e caixas de objetos[br]para lojas de varejo.

0:02:50.533,0:02:54.330
Naturalmente, a Webvan saiu do negócio e,[br]cerca de um ano e meio depois,

0:02:54.330,0:02:57.910
eu ainda estava matutando sobre esse [br]problema; ele ainda me importunava.

0:02:57.910,0:02:59.778
E comecei a pensar nisso de novo.

0:02:59.778,0:03:04.905
E pensei: vou focar brevemente no[br]que eu iria querer se fosse um embalador,

0:03:04.905,0:03:07.236
ou minha visão sobre [br]como deveria funcionar.

0:03:07.236,0:03:08.650
(Risadas)

0:03:08.650,0:03:10.572
Pensei, vamos focar no problema.

0:03:10.572,0:03:14.427
Eu tenho um pedido aqui e quero colocar

0:03:14.427,0:03:16.607
vermelho, verde e azul[br]nessa caixa aqui.

0:03:16.607,0:03:19.959
O que eu preciso é de um sistema em[br]que eu estenda minha mão e — puf! —

0:03:19.959,0:03:22.022
o produto aparece[br]e eu o coloco no pedido,

0:03:22.022,0:03:23.715
e então estamos pensando:

0:03:23.715,0:03:27.729
essa abordagem seria muito centrada[br]no operador para resolver o problema.

0:03:27.729,0:03:31.956
É disso que eu preciso. Que tecnologia[br]está disponível para resolver o problema?

0:03:31.956,0:03:35.897
Mas como vocês podem ver, pedidos podem[br]ir e vir, produtos podem ir e vir.

0:03:35.897,0:03:40.580
Isso permite focar manter o[br]embalador no centro do problema,

0:03:40.580,0:03:45.204
e fornecer-lhe as ferramentas para[br]torná-lo o mais produtivo possível.

0:03:45.204,0:03:47.304
Então como eu cheguei a essa noção?

0:03:47.304,0:03:50.837
Bem, de fato veio de um[br]execício de "brainstorming",

0:03:50.837,0:03:53.677
provavelmente uma técnica que[br]muitos de vocês usam.

0:03:53.677,0:03:55.723
É essa noção de testar suas ideias.

0:03:55.723,0:03:57.563
Começar com uma folha[br]em branco, é claro,

0:03:57.563,0:04:01.593
mas então testar suas ideias[br]até os limites — infinito, zero.

0:04:01.593,0:04:04.755
Nesse caso particular, nós nos[br]desafiamos com a ideia:

0:04:04.755,0:04:07.811
"E se tivéssemos que fazer[br]um centro de distribuição na China

0:04:07.811,0:04:10.365
que é um mercado de custo[br]muito, muito baixo?

0:04:10.365,0:04:13.578
E, digamos, a mão de obra é[br]barata, o terreno é barato."

0:04:13.578,0:04:15.164
E pensamos especificamente:

0:04:15.164,0:04:17.700
"E se custasse zero dólar[br]a hora de mão de obra direta

0:04:17.700,0:04:21.006
e tivéssemos um centro[br]de distribuição gigantesco?"

0:04:21.006,0:04:23.051
Naturalmente isso levou-nos a ideias como:

0:04:23.051,0:04:24.889
"Vamos pôr muita gente no depósito."

0:04:24.889,0:04:27.374
E eu disse: "Espere, zero dólar por hora,

0:04:27.374,0:04:30.231
o que eu faria seria 'contratar'

0:04:30.231,0:04:34.358
10 mil funcionários pra ir[br]ao depósito toda manhã às 8:00,

0:04:34.358,0:04:37.417
andar por lá, pegar um item do estoque

0:04:37.417,0:04:39.040
e simplesmente esperar ali.

0:04:39.040,0:04:41.779
Você pega um "Captain Crunch",[br]você, um "Mountain Dew",

0:04:41.779,0:04:43.172
você, uma Coca Diet.

0:04:43.172,0:04:45.348
Se precisar, eu te chamo,[br]senão só espere aí.

0:04:45.348,0:04:48.855
Mas quando eu precisar da Coca Diet,[br]vocês falem entre si.

0:04:48.855,0:04:52.936
Coca Diet anda até a frente —[br]pega, coloca na sacola e vai embora."

0:04:52.936,0:04:57.588
Uau, e se os produtos pudessem[br]andar e falar sozinhos?

0:04:57.588,0:04:59.926
É uma forma muito interessante e poderosa

0:04:59.926,0:05:02.560
como poderíamos organizar esse depósito.

0:05:02.560,0:05:04.868
Mas é claro, mão de obra não é grátis

0:05:04.868,0:05:08.176
nesse espectro do prático[br]versus o incrível.

0:05:08.176,0:05:09.576
(Risos)

0:05:09.576,0:05:12.983
Então dissemos: "Prateleiras móveis —[br]vamos usar prateleiras móveis.

0:05:12.983,0:05:17.776
Vamos usar robôs móveis e[br]mover o estoque por aí".

0:05:17.776,0:05:22.194
E então começamos com isso e [br]eu estava sentado no sofá em 2008.

0:05:22.194,0:05:26.013
Alguém aqui viu as Olimpíadas de[br]Pequim, a cerimônia de abertura?

0:05:26.013,0:05:29.054
Eu quase caí do meu sofá[br]quando eu vi isso.

0:05:29.054,0:05:30.527
Eu pensei, essa é a ideia!

0:05:30.527,0:05:35.026
(Risos e aplausos)

0:05:35.026,0:05:38.917
Colocaremos milhares de pessoas[br]no depósito, o estádio.

0:05:38.917,0:05:42.692
Mas o mais interessante, realmente[br]tem a ver com a ideia de que esses caras

0:05:42.692,0:05:48.544
estavam criando uma arte digital[br]incrivelmente poderosa e imponente,

0:05:48.544,0:05:50.440
tudo sem computadores, disseram-me,

0:05:50.440,0:05:52.886
era tudo coordenação e [br]comunicação ponto-a-ponto.

0:05:52.886,0:05:54.462
Você fica em pé, eu vou agachar.

0:05:54.462,0:05:56.107
E eles fizeram uma arte fabulosa.

0:05:56.107,0:05:58.795
Isso mostra o poder[br]que surge nos sistemas

0:05:58.795,0:06:02.763
quando se deixa que as coisas [br]comecem a falar entre si.

0:06:02.763,0:06:06.541
Então esse foi um pequeno[br]fragmento da viagem.

0:06:06.541,0:06:10.579
Mas é claro, qual foi a[br]realidade prática dessa ideia?

0:06:10.579,0:06:12.385
Aqui está um depósito.

0:06:12.385,0:06:16.161
É um centro de separação, embalagem[br]e despacho com cerca de 10 mil itens.

0:06:16.161,0:06:20.298
Vamos chamá-los de canetas vermelhas,[br]canetas verdes, Post-It amarelos.

0:06:20.298,0:06:23.677
Nós enviamos os robozinhos laranja[br]para pegar as prateleiras azuis.

0:06:23.677,0:06:25.845
E entregamos na lateral do prédio.

0:06:25.845,0:06:28.981
Assim, todos os embaladores[br]agora ficam no perímetro

0:06:28.981,0:06:31.323
E o jogo aqui é[br]pegar as prateleiras,

0:06:31.323,0:06:34.587
levá-las pelo caminho e entregá-las[br]diretamente ao separador.

0:06:34.587,0:06:36.984
A vida dessa separadora[br]é totalmente diferente.

0:06:36.984,0:06:40.161
Em vez de andar pelo depósito,[br]ela pode ficar parada

0:06:40.161,0:06:41.939
em uma estação de separação como essa

0:06:41.939,0:06:45.787
e cada produto no prédio[br]pode agora vir até ela.

0:06:45.787,0:06:49.065
Então o processo é muito produtivo.

0:06:49.065,0:06:53.260
Estender a mão, pegar um item,[br]ler o código de barras, empacotar.

0:06:53.260,0:06:54.909
Na hora em que você se vira,

0:06:54.909,0:06:57.948
há outro produto ali[br]pronto pra ser pego e embalado.

0:06:57.948,0:07:00.958
Assim nós removemos[br]todo o tempo sem valor agregado

0:07:00.958,0:07:03.642
de andar, procurar e esperar,

0:07:03.642,0:07:07.920
e criamos uma forma de[br]alta-fidelidade de separar pedidos,

0:07:07.920,0:07:12.084
em que se aponta para ele com um laser,[br]escaneia o código de barras

0:07:12.084,0:07:15.278
e então uma luz indica para[br]qual caixa o item deve ir.

0:07:15.278,0:07:18.764
Mais produtivo, mais preciso[br]e, dá para notar,

0:07:18.764,0:07:23.070
é um ambiente de trabalho mais [br]interessante para esses separadores.

0:07:23.070,0:07:24.967
Eles realmente completam todo o pedido.

0:07:24.967,0:07:28.264
Fazem o vermelho, o verde e o azul,[br]e não só uma parte do pedido.

0:07:28.264,0:07:31.648
E eles sentem-se um pouco[br]mais no controle do seu ambiente.

0:07:31.648,0:07:34.656
Assim, os efeitos secundários[br]dessa abordagem

0:07:34.656,0:07:36.364
é que realmente nos surpreenderam.

0:07:36.364,0:07:38.282
Nós sabíamos que seria mais produtivo,

0:07:38.282,0:07:42.062
mas não antecipamos[br]como se estenderia esse pensamento

0:07:42.062,0:07:47.032
a outras funções no depósito.

0:07:47.032,0:07:52.124
Mas essa abordagem de fato[br]torna o Centro de Distribuição

0:07:52.124,0:07:56.588
em um gigantesco mecanismo[br]de processamento paralelo.

0:07:56.588,0:07:59.211
Então isso é, mais uma vez,[br]uma realimentação de ideias.

0:07:59.211,0:08:01.150
Eis um depósito e estamos pensando

0:08:01.150,0:08:04.669
em arquiteturas de supercomputação [br]de processamento paralelo.

0:08:04.669,0:08:07.066
O conceito aqui é que há

0:08:07.066,0:08:09.863
10 trabalhadores no lado [br]direito da tela

0:08:09.863,0:08:14.111
que agora são todos separadores[br]independentes e autônomos.

0:08:14.111,0:08:18.015
Se o trabalhador da estação três[br]decide ir ao banheiro,

0:08:18.015,0:08:21.499
não impacta a produtividade[br]dos outros nove trabalhadores.

0:08:21.499,0:08:25.869
Compare, por um momento, com o método[br]tradicional de usar uma esteira.

0:08:25.869,0:08:28.148
Quando uma pessoa passa [br]um pedido para você,

0:08:28.148,0:08:30.387
você coloca algo nele e passa adiante.

0:08:30.387,0:08:33.544
Todos devem estar nos lugares[br]para que o processo serial funcione.

0:08:33.544,0:08:36.721
Isso se torna uma forma mais robusta[br]de pensar sobre o depósito.

0:08:36.721,0:08:41.265
E por trás das cortinas o interessante[br]é que nós acompanhamos

0:08:41.265,0:08:43.003
a popularidade dos produtos.

0:08:43.003,0:08:45.827
E usamos algoritmos[br]dinâmicos e adaptativos

0:08:45.827,0:08:50.281
para ajustar a ordem do depósito.

0:08:50.281,0:08:55.165
Aqui vê-se potencialmente a[br]semana antes do dia dos namorados.

0:08:55.165,0:08:59.008
Todos os bombons rosa se moveram[br]para a frente do prédio

0:08:59.008,0:09:02.901
e agora estão sendo separados para [br]muitos pedidos nas estações.

0:09:02.901,0:09:07.064
Agora dois dias depois,[br]todos os doces, os que sobraram,

0:09:07.064,0:09:09.337
migraram para o fundo do depósito

0:09:09.337,0:09:13.630
e estão ocupando a área mais fria[br]desse mapa térmico.

0:09:13.630,0:09:17.113
Outro efeito colateral dessa abordagem[br]de processamento paralelo

0:09:17.113,0:09:20.108
é que essas coisas podem ser escaladas[br]de forma gigantesca.

0:09:20.108,0:09:21.635
(Risos)

0:09:21.635,0:09:25.239
Então, usando duas, 20 ou [br]200 estações de separação,

0:09:25.239,0:09:27.642
o algoritmo de planejamento de rotas

0:09:27.642,0:09:30.425
e todos os algoritmos de estoque[br]simplesmente funcionam.

0:09:30.425,0:09:33.501
Neste exemplo dá para ver que o estoque

0:09:33.501,0:09:36.867
ocupou todo o perímetro do prédio

0:09:36.867,0:09:39.213
porque é onde as [br]estações de coleta estão.

0:09:39.213,0:09:41.231
Eles ordenaram-se por si mesmos.

0:09:41.231,0:09:43.518
Então eu vou concluir com um último vídeo

0:09:43.518,0:09:46.502
que mostra como isso vai afetar

0:09:46.502,0:09:50.096
um dia real na vida de um separador.

0:09:50.096,0:09:54.432
Como mencionamos, o processo é[br]mover o estoque pelas vias

0:09:54.432,0:09:57.084
e encontrar o caminho até[br]as estações de separação.

0:09:57.084,0:09:59.555
E nosso software roda por trás

0:09:59.555,0:10:02.306
e entende o que acontece em cada estação,

0:10:02.306,0:10:04.917
nós direcionamos os robôs pela via

0:10:04.917,0:10:07.631
e tentamos chegar a um sistema de filas

0:10:07.631,0:10:10.035
para levar o trabalho ao separador.

0:10:10.035,0:10:13.830
É interessante que podemos até [br]adaptar-nos à velocidade dos separadores.

0:10:13.830,0:10:17.686
Os mais rápidos recebem mais robôs[br]e os mais lentos recebem menos.

0:10:17.686,0:10:20.824
Mas agora essa separadora está[br]literalmente tendo a experiência

0:10:20.824,0:10:22.677
que descrevemos antes.

0:10:22.677,0:10:25.221
Ela estende a mão. o produto vem até ela.

0:10:25.221,0:10:27.426
Ou ela estende a mão e pega.

0:10:27.426,0:10:29.871
Ela lê o código e coloca no balde.

0:10:29.871,0:10:33.667
E todo o resto da tecnologia[br]acontece nos bastidores.

0:10:33.667,0:10:37.528
Agora ela pode focar seu trabalho[br]em pegar e embalar.

0:10:37.528,0:10:40.802
Nunca tem um tempo ocioso,[br]nunca tem que deixar seu canto.

0:10:40.802,0:10:44.942
E pensamos, na verdade, que[br]isso não só é mais produtivo

0:10:44.942,0:10:48.212
e mais preciso para atender pedidos.

0:10:48.212,0:10:51.622
Pensamos que é uma forma[br]mais satisfatória de atendê-los.

0:10:51.622,0:10:54.830
A razão de podermos dizer isso,[br]assim, é porque os trabalhadores

0:10:54.830,0:10:56.972
em muitos desses[br]depósitos agora competem

0:10:56.972,0:11:00.154
pelo privilégio de trabalhar[br]na área da Kiva naquele dia.

0:11:00.154,0:11:02.817
E às vezes nós filmamos seus depoimentos

0:11:02.817,0:11:04.934
dizendo coisas como,

0:11:04.934,0:11:09.180
agora têm mais energia para[br]brincar com os netos depois do trabalho

0:11:09.180,0:11:13.776
ou em um caso um deles disse: "A zona[br]Kiva tem tão pouco estresse

0:11:13.776,0:11:17.152
que eu até parei de tomar[br]meu remédio para a pressão."

0:11:17.152,0:11:18.776
(Risos)

0:11:18.776,0:11:23.494
Esse era de um distribuidor farmacêutico,[br]então pediram para não usarmos o vídeo.

0:11:23.494,0:11:26.292
(Risos)

0:11:26.292,0:11:29.316
Eu queria deixar pra vocês a ideia de que

0:11:29.316,0:11:32.171
quando você deixa as coisas[br]começarem a pensar, andar

0:11:32.171,0:11:37.462
e falar sozinhas, processos[br]e produtividades interessantes afloram.

0:11:37.462,0:11:40.403
E eu acho que da próxima vez[br]que forem à porta

0:11:40.403,0:11:42.834
e pegarem aquela caixa[br]que compraram online,

0:11:42.834,0:11:45.138
e abrirem-na e suas coisas estiverem lá,

0:11:45.138,0:11:47.891
vocês vão imaginar se um robô

0:11:47.891,0:11:50.484
ajudou a separar e embalar aquele pedido.

0:11:50.484,0:11:52.163
Obrigado.

0:11:52.163,0:11:56.793
(Aplausos)