0:00:00.000,0:00:03.561
Ik wil je iets vertellen, of met je delen,

0:00:03.561,0:00:07.122
over een nieuwe doorbraak

0:00:07.122,0:00:10.464
in het beheren van een magazijninventaris.

0:00:10.464,0:00:12.962
We hebben het dan over pakken,[br]verpakken en verzenden.

0:00:12.962,0:00:15.845
Een tipje van de sluier:

0:00:15.845,0:00:19.998
deze oplossing heeft te maken[br]met honderden mobiele robots,

0:00:19.998,0:00:23.502
of zelfs duizenden,[br]die door het magazijn bewegen.

0:00:23.502,0:00:25.020
Ik kom zo bij de oplossing.

0:00:25.020,0:00:28.760
Denk 's aan de laatste keer[br]dat je iets online hebt besteld.

0:00:28.766,0:00:30.830
Je zat op je bank

0:00:30.830,0:00:34.890
en besloot dat je absoluut[br]dat rode T-shirt moest hebben.

0:00:34.890,0:00:37.186
Dus - klik - je deed het[br]in je winkelwagen.

0:00:37.186,0:00:39.084
Je vond dat die groene broek

0:00:39.084,0:00:40.982
ook wel mooi stond - klik.

0:00:40.982,0:00:42.882
Misschien nog blauwe schoenen - klik.

0:00:42.882,0:00:44.932
Nu heb je je bestelling verzameld.

0:00:44.932,0:00:46.700
Je bedacht toen niet

0:00:46.700,0:00:48.228
dat het niet zou staan,

0:00:48.228,0:00:50.238
maar je klikte op 'Bestellen'.

0:00:50.238,0:00:54.412
Twee dagen later[br]verscheen het pakketje bij je voordeur.

0:00:54.412,0:00:57.366
Je maakte het open en dacht:[br]wauw, daar zijn mijn spullen.

0:00:57.366,0:01:02.657
Stond je er ooit bij stil[br]hoe die dingen in de doos kwamen

0:01:02.657,0:01:04.540
in het magazijn?

0:01:04.540,0:01:08.378
Ik ben hier om te vertellen[br]dat het die kerel is, daar.

0:01:08.378,0:01:11.978
Verstopt in het midden van deze foto

0:01:11.978,0:01:14.493
zie je een klassieke orderpicker,

0:01:14.493,0:01:17.718
in een distributie-[br]of fullfillment-omgeving.

0:01:17.718,0:01:21.600
Deze mensen besteden gewoonlijk[br]60 tot 70 procent van hun tijd

0:01:21.600,0:01:23.512
aan het rondlopen door het magazijn.

0:01:23.512,0:01:26.223
Ze lopen vaak wel 8 tot 16 kilometer

0:01:26.223,0:01:28.884
om de spullen bij elkaar te zoeken.

0:01:28.884,0:01:33.305
Dat is niet alleen een [br]onproductieve manier van orderpicken,

0:01:33.305,0:01:37.362
het is ook een onbevredigende manier.

0:01:37.362,0:01:40.993
Ik zal je vertellen waar ik voor het eerst[br]tegen dit probleem opliep.

0:01:40.993,0:01:45.047
Ik was in San Francisco in '99,[br]tijdens de internetbubble.

0:01:45.047,0:01:49.109
Ik werkte voor de spectaculaire [br]eendagsvlieg Webvan.

0:01:49.109,0:01:50.620
(Gelach)

0:01:50.620,0:01:53.760
Dit bedrijf wierf honderden miljoenen[br]dollars met het idee

0:01:53.760,0:01:56.442
dat ze online boodschappen[br]zouden gaan bezorgen.

0:01:56.442,0:02:00.615
Het flopte vooral omdat[br]het niet goedkoop genoeg kon.

0:02:00.615,0:02:04.577
E-commerce bleek erg moeilijk en duur.

0:02:04.577,0:02:08.828
Hier probeerden we bijvoorbeeld 30 dingen

0:02:08.828,0:02:12.800
in een paar zakken op een bestelwagen[br]thuis te bezorgen.

0:02:12.800,0:02:16.600
Dat kostte ons 30 dollar.

0:02:16.600,0:02:19.686
Stel je voor: een blikje soep van 89 cent

0:02:19.686,0:02:23.362
kostte ons één dollar om te pakken[br]en in de zak te stoppen.

0:02:23.362,0:02:26.570
Dat was nog voordat we[br]het thuis gingen bezorgen.

0:02:26.570,0:02:29.357
Om kort te gaan,[br]tijdens mijn jaar bij Webvan

0:02:29.357,0:02:32.593
praatten we met alle mensen en beseften

0:02:32.593,0:02:37.231
dat men geen geschikte oplossing had

0:02:37.231,0:02:41.254
om een rood, een groen en een blauw ding[br]in een doos te stoppen.

0:02:41.254,0:02:44.339
Er moest een betere [br]manier zijn om dat te doen.

0:02:44.339,0:02:46.627
Het bestaande systeem was vooral goed

0:02:46.627,0:02:48.835
in het sluizen van pallets en kratten

0:02:48.835,0:02:50.533
naar de detailhandel.

0:02:50.533,0:02:54.330
Webvan ging natuurlijk falliet [br]en ongeveer anderhalf jaar later

0:02:54.330,0:02:57.910
puzzelde ik nog steeds met dit probleem.[br]Het knaagde aan me.

0:02:57.910,0:02:59.978
Ik ging er nog eens over nadenken.

0:02:59.978,0:03:04.905
Ik ging eens kijken[br]wat ik wilde als orderpicker.

0:03:04.905,0:03:07.236
Hoe zou ik willen dat het ging?

0:03:07.236,0:03:08.650
(Gelach)

0:03:08.650,0:03:10.572
We moesten naar het probleem kijken.

0:03:10.572,0:03:12.847
Ik heb hier een bestelling

0:03:12.847,0:03:16.647
en ik wil rood, groen en blauw[br]in deze doos stoppen.

0:03:16.647,0:03:19.499
Ik wil mijn hand kunnen uitsteken[br]en -- hop! --

0:03:19.499,0:03:22.022
het product komt te voorschijn[br]en ik pak het in.

0:03:22.022,0:03:23.715
Toen bedachten we

0:03:23.715,0:03:27.729
dat dit een oplossing was[br]waar de persoon centraal staat.

0:03:27.729,0:03:29.011
Dat moet ik hebben.

0:03:29.011,0:03:32.993
Welke techniek is er[br]om dat op te lossen?

0:03:32.993,0:03:35.897
Je ziet dat bestellingen én producten[br]komen en gaan.

0:03:35.897,0:03:40.580
Het stelt ons in staat[br]om de orderpicker centraal te stellen

0:03:40.580,0:03:45.204
en hem alles te geven om [br]zo productief mogelijk te zijn.

0:03:45.204,0:03:47.304
Hoe kwam ik bij dat idee?

0:03:47.304,0:03:50.837
Dat kwam uit een brainstormsessie.

0:03:50.837,0:03:53.677
Een techniek die [br]velen van jullie zullen gebruiken.

0:03:53.677,0:03:55.833
Het gaat om het testen van ideeën.

0:03:55.833,0:03:57.293
Pak een leeg vel papier

0:03:57.293,0:04:01.593
en test je idee dan aan de limiet[br]-- oneindig, nul.

0:04:01.593,0:04:04.775
In dit geval daagden we [br]onszelf uit met het idee:

0:04:04.775,0:04:07.911
stel dat we een distributiecentrum[br]bouwen in China,

0:04:07.911,0:04:10.365
waar het haast niets kost.

0:04:10.365,0:04:13.578
Stel dat mankracht en grond goedkoop zijn.

0:04:13.578,0:04:17.240
Stel eens dat arbeid niets zou kosten,

0:04:17.240,0:04:20.946
en we zouden een centrum van[br]een miljoen m2 bouwen?

0:04:20.946,0:04:23.021
Er kwamen ideeën als:

0:04:23.021,0:04:24.989
"We stoppen er heel veel mensen in."

0:04:24.989,0:04:28.204
Ik zei: "Wacht even, [br]voor nul dollar per uur

0:04:28.204,0:04:31.211
zou ik 10.000 man inhuren

0:04:31.211,0:04:35.448
die elke ochtend om 8 uur binnenwandelen,

0:04:35.448,0:04:38.930
één artikel pakken en blijven staan.

0:04:38.930,0:04:41.479
Jij pakt de cornflakes,[br]jij houd een pak sap beet,

0:04:41.479,0:04:43.172
jij pakt de cola light.

0:04:43.172,0:04:45.428
Blijf staan, tenzij ik je roep.

0:04:45.428,0:04:48.815
Als ik om een Cola Light roep, [br]mag de rest gezellig kletsen,

0:04:48.815,0:04:52.936
Cola light komt naar voren -- pakken, [br]verpakken en versturen.

0:04:52.936,0:04:57.588
Wauw, als het product [br]zelf zou kunnen lopen en praten?

0:04:57.588,0:04:59.926
Dat is een interessante, krachtige manier

0:04:59.926,0:05:02.520
waarop we het magazijn kunnen organiseren.

0:05:02.520,0:05:04.868
Arbeidskracht is natuurlijk niet gratis,

0:05:04.868,0:05:08.276
op de schaal van praktisch tot geweldig.

0:05:08.276,0:05:09.866
(Gelach)

0:05:09.866,0:05:12.983
We zetten ze op mobiele rekken, zeiden we.

0:05:12.983,0:05:17.776
We gebruiken mobiele robots[br]en rijden de inventaris daarop rond.

0:05:17.776,0:05:22.194
We gingen ermee aan de gang,[br]en toen zat ik daar op mijn bank in 2008.

0:05:22.194,0:05:26.013
Heb je de openingscermonie in Peking[br]van de Olympische Spelen gezien?

0:05:26.013,0:05:29.054
Ik viel bijna van mijn bank[br]toen ik dat zag.

0:05:29.054,0:05:30.887
Ik had zoiets van, dát is het!

0:05:30.887,0:05:35.026
(Gelach) (Applaus)

0:05:35.026,0:05:38.917
We zetten duizenden mensen[br]op de vloer van het magazijn, het stadion.

0:05:38.917,0:05:43.382
Maar interessant genoeg[br]had het idee te maken

0:05:43.382,0:05:48.364
met mensen die ongelooflijk krachtige,[br]indrukwekkende digitale kunst maken.

0:05:48.364,0:05:50.440
En allemaal zonder computers, schijnbaar,

0:05:50.440,0:05:52.886
enkel onderlinge coördinatie[br]en communicatie.

0:05:52.886,0:05:54.462
Jij staat op en ik hurk.

0:05:54.462,0:05:56.107
Ze maakten gewoon kunst.

0:05:56.107,0:05:59.795
Het toont wat er allemaal [br]mogelijk wordt in systemen,

0:05:59.795,0:06:02.763
als je dingen laat communiceren.

0:06:02.763,0:06:06.541
Dat was iets over het proces.

0:06:06.541,0:06:10.579
Hoe pakte dit idee uit?

0:06:10.579,0:06:12.385
Hier is een magazijn.

0:06:12.385,0:06:16.161
Het is een pak-, verpak-[br]en verzendcentrum dat 10.000 SKU's heeft.

0:06:16.161,0:06:20.198
We noemen ze rode en groene pennen[br]en gele memobriefjes.

0:06:20.198,0:06:23.107
We sturen de oranje robotjes[br]naar de blauwe stellingen

0:06:23.107,0:06:25.845
en brengen die naar [br]de zijkant van het gebouw.

0:06:25.845,0:06:28.981
Alle orderpickers staan nu aan de zijlijn.

0:06:28.981,0:06:31.323
Het spel is: pak de stellingen,

0:06:31.323,0:06:34.647
vervoer die over de snelweg[br]en bezorg ze bij de orderpicker.

0:06:34.647,0:06:36.864
Het leven van de orderpicker wordt anders.

0:06:36.864,0:06:39.171
In plaats van rond te wandelen[br]in het magazijn,

0:06:39.171,0:06:41.789
staat ze stil op de orderpick-plek,[br]zoals hier.

0:06:41.789,0:06:45.787
Alle producten in het gebouw[br]komen naar haar toe.

0:06:45.787,0:06:49.065
Het proces is dus erg productief.

0:06:49.065,0:06:53.260
Strek je arm uit, pak het ding,[br]scan het, pak het in,

0:06:53.260,0:06:54.909
en terwijl je je omdraait

0:06:54.909,0:06:57.948
staat het volgende klaar om te pakken.

0:06:57.948,0:07:00.958
We haalden alles weg wat niets toevoegde:

0:07:00.958,0:07:03.642
lopen, zoeken, verspilde tijd.

0:07:03.642,0:07:07.920
En we ontwikkelden[br]een hoogstaande manier van orderpicken.

0:07:07.920,0:07:12.084
Je wijst ernaar met een laser,[br]scant de barcode,

0:07:12.084,0:07:15.278
en een lampje geeft aan waar het in moet.

0:07:15.278,0:07:17.875
Dus productiever en nauwkeuriger,[br]

0:07:17.875,0:07:23.040
en het werk als orderpicker[br]blijkt interessanter te worden.

0:07:23.040,0:07:25.507
Ze maken de héle bestelling compleet.

0:07:25.507,0:07:28.034
Ze pakken zowel rood, groen als blauw

0:07:28.034,0:07:31.648
en voelen zich prettiger in hun omgeving.

0:07:31.648,0:07:36.066
De neveneffecten van deze aanpak [br]hebben ons echt verbaasd.

0:07:36.066,0:07:38.538
We wisten dat het productiever zou worden,

0:07:38.538,0:07:43.612
maar beseften niet hoezeer [br]deze manier van denken doorwerkte

0:07:43.612,0:07:47.292
naar andere functies in het magazijn.

0:07:47.292,0:07:52.124
Deze aanpak maakt van [br]het distributiecentrum

0:07:52.124,0:07:56.588
een enorme parallelle [br]verwerkingsmachine.

0:07:56.588,0:07:59.211
Dit is nogmaals[br]een kruisbestuiving van ideeën.

0:07:59.211,0:08:02.560
Hier is een magazijn[br]dat doet denken aan parallelle verwerking

0:08:02.560,0:08:04.669
met super-computerarchitectuur.

0:08:04.669,0:08:09.853
Het idee is dat je 10 mensen hebt[br]aan de rechterkant van het scherm

0:08:09.853,0:08:14.111
die nu allemaal onafhankelijke [br]orderpickers zijn geworden.

0:08:14.111,0:08:18.015
Als persoon drie naar de wc gaat,

0:08:18.015,0:08:21.499
heeft dat geen invloed[br]op de productiviteit van de andere negen.

0:08:21.499,0:08:25.869
Vergelijk dat eens met [br]de traditionele transportband.

0:08:25.869,0:08:27.928
Als iemand de bestelling aan je geeft

0:08:27.928,0:08:30.427
stop je er wat in en geeft het door.

0:08:30.427,0:08:33.544
Iedereen moet op zijn plaats [br]staan bij die keten.

0:08:33.544,0:08:36.721
Een wat robuustere manier van denken[br]over het magazijn.

0:08:36.721,0:08:39.825
Achter de schermen wordt het interessant

0:08:39.825,0:08:43.003
omdat we kijken [br]hoe populair producten zijn.

0:08:43.003,0:08:45.827
We gebruiken dynamische algoritmes op maat

0:08:45.827,0:08:50.281
om de werkvloer van [br]het magazijn te fijnregelen.

0:08:50.281,0:08:55.165
Wat je hier ziet [br]is de week voor Valentijnsdag.

0:08:55.165,0:08:59.008
Al dat roze snoep is verplaatst[br]naar de voorkant van het gebouw.

0:08:59.008,0:09:02.901
Het wordt nu in veel bestellingen gestopt[br]op de orderpickplekken.

0:09:02.901,0:09:07.064
Als je twee dagen na Valentijn kijkt,[br]is het snoep dat nog over is,

0:09:07.064,0:09:09.337
naar de achterkant[br]van het magazijn gegaan.

0:09:09.337,0:09:13.630
Het ligt dan op de 'koudere' plek[br]van deze temperatuurkaart.

0:09:13.630,0:09:17.113
Een ander bijverschijnsel[br]van deze parallelle verwerking

0:09:17.113,0:09:20.108
is dat je gigantisch kan opschalen.

0:09:20.108,0:09:21.635
(Gelach)

0:09:21.635,0:09:24.369
Of je nou twee plekken hebt, of 20,

0:09:24.369,0:09:27.642
of 200 orderpickstations,[br]het route-algoritme

0:09:27.642,0:09:30.185
en alle andere berekeningen[br]blijven werken.

0:09:30.185,0:09:33.541
In dit voorbeeld zie je[br]dat de hele inventaris

0:09:33.541,0:09:36.587
zich anders over de vloer verdeeld heeft

0:09:36.587,0:09:39.213
omdat de stations rondom staan.

0:09:39.213,0:09:41.361
Ze hebben het voor zichzelf uitgerekend.

0:09:41.361,0:09:43.518
Ik eindig met een video

0:09:43.518,0:09:46.502
die de invloed hiervan toont

0:09:46.502,0:09:50.096
op het dagelijkse werk[br]van de orderpicker.

0:09:50.105,0:09:54.754
De spullen moeten langs de snelweg bewegen

0:09:54.754,0:09:57.084
en dan hun weg zoeken naar de stations.

0:09:57.084,0:09:59.555
Onze software op de achtergrond

0:09:59.555,0:10:02.306
begrijpt wat er gebeurt in elk station

0:10:02.306,0:10:04.917
en we sturen de karren over de snelweg

0:10:04.917,0:10:07.631
en we proberen in de wachtrij te komen

0:10:07.631,0:10:10.285
om het werk[br]aan de orderpicker voor te leggen.

0:10:10.285,0:10:13.760
We kunnen ons zelfs aanpassen[br]aan de snelheid van de orderpicker.

0:10:13.760,0:10:17.686
De snelle orderpickers krijgen meer karren[br]en de langzamere minder.

0:10:17.686,0:10:20.824
Deze orderpicker ervaart nu letterlijk

0:10:20.824,0:10:22.677
wat ik al eerder heb laten zien.

0:10:22.677,0:10:25.221
Ze steekt haar hand uit[br]en het product valt erin.

0:10:25.221,0:10:27.426
Of ze strekt haar arm uit en pakt het.

0:10:27.426,0:10:29.871
Ze scant het en stopt het in de mand.

0:10:29.871,0:10:33.667
De rest van de techniek [br]speelt zich op de achtergrond af.

0:10:33.667,0:10:37.528
Ze kan zich richten[br]op het pakgedeelte van haar taak.

0:10:37.528,0:10:40.802
Ze staat nooit stil[br]en hoeft nooit van haar plek af.

0:10:40.802,0:10:44.942
Dit lijkt ons niet alleen [br]een productievere manier

0:10:44.942,0:10:48.212
en nauwkeurigere manier[br]van bestellingen pakken.

0:10:48.212,0:10:51.622
We denken ook dat het bevredigender is.

0:10:51.622,0:10:54.830
Dat kunnen we zeggen, omdat de mensen

0:10:54.830,0:10:56.972
in veel van dit soort gebouwen vechten

0:10:56.972,0:11:00.154
om te mogen werken in dit 'Kiva'-gedeelte.

0:11:00.154,0:11:02.817
Soms leggen we ze vast op video.

0:11:02.817,0:11:04.934
Ze zeggen dan bijvoorbeeld

0:11:04.934,0:11:09.180
dat ze meer energie overhouden[br]om met hun kleinkinderen te spelen

0:11:09.180,0:11:13.776
of, zoals een jongen zei:[br]"Het Kiva-gedeelte geeft zo weinig stress

0:11:13.776,0:11:16.891
dat ik geen bloeddrukmedicijn meer hoef."

0:11:16.891,0:11:18.725
(Gelach)

0:11:18.725,0:11:22.724
Dat was voor een geneesmiddelenverkoper,[br]dus dat mochten we niet gebruiken.

0:11:22.724,0:11:26.292
(Gelach)

0:11:26.292,0:11:29.226
Wat ik vandaag mee wil geven

0:11:29.226,0:11:33.091
is dat er interessante processen [br]en productiviteit ontstaan

0:11:33.091,0:11:37.462
als je dingen zelf [br]laat denken, lopen en praten.

0:11:37.462,0:11:40.403
Als je de volgende keer[br]naar je voordeur loopt,

0:11:40.403,0:11:42.914
de doos oppakt die je online hebt besteld,

0:11:42.914,0:11:45.138
hem openmaakt en de spullen zitten erin,

0:11:45.138,0:11:47.891
dan zal je je afvragen[br]of een robot heeft geholpen

0:11:47.891,0:11:50.484
bij het inpakken van die bestelling.

0:11:50.484,0:11:52.163
Dankjewel.

0:11:52.163,0:11:56.793
(Applaus)