0:00:00.000,0:00:03.561
저는 여러분들께

0:00:03.561,0:00:07.122
물류창고에서 상품들을

0:00:07.122,0:00:10.464
획기적으로 관리할 수 있는 [br]방법을 말씀드리려고 합니다.

0:00:10.464,0:00:13.022
물건을 가져다가 포장하고 [br]배송하는 것을 말하는 겁니다.

0:00:13.022,0:00:15.845
힌트를 드리자면,

0:00:15.845,0:00:19.998
이 방법은 수백개의 [br]이동식 로봇이 들어갑니다.

0:00:19.998,0:00:22.422
어떤 때는 수천개의 로봇들이

0:00:22.422,0:00:25.020
물류창고를 돌아 다닙니다. [br]곧 그 해결책을 말씀드릴게요.

0:00:25.020,0:00:26.240
하지만 그 전에 잠시,

0:00:26.240,0:00:28.766
최근에 온라인으로 [br]구매하신 것을 생각해보십시오.

0:00:28.766,0:00:30.830
소파에 앉아서

0:00:30.830,0:00:34.890
이 빨간 셔츠를 꼭 사야겠다고 하면

0:00:34.890,0:00:37.186
쇼핑카트에 클릭해서 넣습니다.

0:00:37.186,0:00:39.604
또 예쁜 초록바지를 산다고 하면

0:00:39.604,0:00:40.982
클릭합니다.

0:00:40.982,0:00:42.882
파란신발도 괜찮다 싶으면 클릭합니다.

0:00:42.882,0:00:44.932
이제 주문한 것이 다 모였습니다.

0:00:44.932,0:00:46.700
이게 괜찮은 옷일지

0:00:46.700,0:00:48.468
생각해보지도 않고

0:00:48.468,0:00:50.238
"주문완료"를 누릅니다.

0:00:50.238,0:00:54.412
이틀 뒤에 집으로 택배가 도착합니다.

0:00:54.412,0:00:57.366
상자를 열고는, [br]"와, 물건들이 왔네"라고 합니다.

0:00:57.366,0:01:00.327
여러분들은 혹시 그 상품들이

0:01:00.327,0:01:04.540
어떻게 물류창고에서부터 [br]이렇게 배달되는지 생각해보셨습니까?

0:01:04.540,0:01:08.358
그 이야기를 해드리겠습니다.[br]저기 사람이 보이시죠.

0:01:08.358,0:01:11.978
사진 한 가운데에 있는

0:01:11.978,0:01:14.493
유통이나 주문실행 부서에 있는

0:01:14.493,0:01:17.718
전형적인 상품포장 직원입니다.

0:01:17.718,0:01:21.600
보통 이 직원들은 [br]하루의 60-70퍼센트가

0:01:21.600,0:01:23.512
창고를 여기저기 [br]돌아다니는 일입니다.

0:01:23.512,0:01:26.223
배송상품을 가지러 다니드라

0:01:26.223,0:01:28.884
보통 8-16킬로미터 [br]정도를 걸어다닙니다.

0:01:28.884,0:01:33.305
이것은 비생산적인 [br]방법일 뿐만 아니라

0:01:33.305,0:01:37.362
주문을 다 처리해 주지도[br]못하는 방법입니다.

0:01:37.362,0:01:40.993
이 문제를 언제 [br]처음 맞닥뜨리게 되었냐면,

0:01:40.993,0:01:45.047
99년과 2000년 닷컴 열풍이[br]불었을때 샌프란시스코에서

0:01:45.047,0:01:49.109
엄청날 정도로 끝내주게 망한 [br]웹밴이라는 데서 일했습니다.

0:01:49.109,0:01:50.930
(웃음)

0:01:50.930,0:01:53.660
이 회사는 온라인 주문으로 [br]식료품을 배달한다는 생각으로

0:01:53.660,0:01:56.442
수십억 달러를 모았습니다.

0:01:56.442,0:02:00.615
효과적인 비용만으로 이 일을 [br]할 수 없다는 사실에 직면했습니다.

0:02:00.615,0:02:04.577
온라인 상거래라는 것이 매우 힘들고 [br]비용이 많이 든다는 것을 알았지요.

0:02:04.577,0:02:08.828
상품 30개를 몇 개의 주머니에 담아서

0:02:08.828,0:02:12.800
밴에 실어서 [br]집으로 배송하려고 했습니다.

0:02:12.800,0:02:16.600
그게 30달러가 들었습니다.

0:02:16.600,0:02:19.686
생각해 보십시오. [br]89센트짜리 수프캔이

0:02:19.686,0:02:23.362
포장해서 주머니에 담는데 [br]1달러가 드는 것이었습니다.

0:02:23.362,0:02:26.570
그게 배달 이전의 [br]가격이 그렇습니다.

0:02:26.570,0:02:29.357
요약하면, [br]웹밴에서 1년 동안 일하며

0:02:29.357,0:02:32.593
상품을 직접 다루는 [br]사람들을 통해 안 것이

0:02:32.593,0:02:37.231
상품을 선발하는 초기상태에 대한 [br]해결방법이 없었다는 것이었습니다.

0:02:37.231,0:02:41.254
빨강, 초록, 파랑 이 세가지를 [br]한 상자에 담는 것이죠.

0:02:41.254,0:02:44.239
더 나은 방법이 있어야 한다고 [br]저희는 생각했습니다.

0:02:44.239,0:02:46.766
현재 있는 물류방식은

0:02:46.766,0:02:50.533
화물운반대와 물품상자를 [br]소매점으로 옮기는 방식입니다.

0:02:50.533,0:02:54.330
물론 웹밴은 사업을 접었고, [br]약 일년 반뒤에도

0:02:54.330,0:02:57.910
저는 이 문제를 고민해봤습니다. [br]여전히 골치아픈 문제입니다.

0:02:57.910,0:02:59.778
다시 고민하기 시작했습니다.

0:02:59.778,0:03:04.905
제가 상품포장 직원이라면 [br]무엇이 필요할까를 생각해보았습니다.

0:03:04.905,0:03:07.236
또 어떤 식으로 되어야 [br]할까를 생각해봤습니다.

0:03:07.236,0:03:08.650
(웃음)

0:03:08.650,0:03:10.572
문제에 집중을 해보자는 것이죠.

0:03:10.572,0:03:14.427
주문을 받으면 이렇게 하는 겁니다.

0:03:14.427,0:03:16.647
빨강, 초록, 파랑 물건을 [br]바로 상자에 담는 겁니다.

0:03:16.647,0:03:19.499
제가 필요한 건 손을 내밀면 "휙"하고

0:03:19.499,0:03:22.022
물건이 나타나 순서대로 [br]담는 시스템입니다.

0:03:22.022,0:03:23.715
이것은 문제 해결에 있어서

0:03:23.715,0:03:27.729
매우 운영자 중심의 방법이라고 [br]생각하게 됩니다.

0:03:27.729,0:03:31.956
제가 필요한 것입니다.[br]이렇게 하려면 어떤 기술이 필요할까요?

0:03:31.956,0:03:35.897
보시다시피, 주문과 상품들이 [br]수시로 왔다갔다 합니다.

0:03:35.897,0:03:40.580
작업하는 사람을 중심으로[br]문제를 생각해 보고

0:03:40.580,0:03:45.204
최대한 생산적으로 일할 수 있는[br]수단을 제공하는데 집중합니다.

0:03:45.204,0:03:48.154
제가 이런 개념을 [br]어떻게 생각해냈을까요?

0:03:48.154,0:03:50.837
브레인스토밍으로 생각해냈습니다.

0:03:50.837,0:03:53.677
아마 여러분께서도 [br]쓰시는 기법일 겁니다.

0:03:53.677,0:03:55.833
생각을 시험해보는 개념이죠.

0:03:55.833,0:03:57.563
빈 종이를 가져다가,

0:03:57.563,0:04:01.593
생각의 한계를 무한대, [br]영까지 시험해봅니다.

0:04:01.593,0:04:04.775
이 경우에 저희가 도전해 본 생각은,

0:04:04.775,0:04:07.751
매우 저비용 시장인 중국에

0:04:07.751,0:04:10.365
유통시설을 만든다면 어떨까요?

0:04:10.365,0:04:13.578
노동력과 토지비용이 [br]저렴한 곳에 말입니다.

0:04:13.578,0:04:15.224
저희는 구체적으로 들어가서,

0:04:15.224,0:04:18.230
"인건비가 전혀 들지 않는 노동력에

0:04:18.230,0:04:20.946
백만 평방피트의 유통시을 [br]지을 수 있다면 어떨까요?"

0:04:20.946,0:04:23.021
당연히 이런 결론이 났죠,

0:04:23.021,0:04:24.829
"창고에 엄청나게 [br]많은 사람들이 있어야겠네요."

0:04:24.829,0:04:27.374
저는, "잠깐만, 시급이 0원인데,

0:04:27.374,0:04:30.231
매일 아침 8시에 출근해서

0:04:30.231,0:04:34.358
창고에 가서는 물건을 집어들고

0:04:34.358,0:04:37.477
거기서 서있는 [br]서있을 만 명의 직원을

0:04:37.477,0:04:39.210
내가 '채용'한다는 것이잖아요."

0:04:39.210,0:04:41.749
그러니까 당신은 과자를 집고[br]당신은 사이다를 들고,

0:04:41.749,0:04:43.172
당신은 콜라를 집으세요.

0:04:43.172,0:04:45.428
필요하면 부를테니까 거기 서있어요.

0:04:45.428,0:04:48.815
콜라가 필요해서 부르면 [br]당신들은 서로 이야기를 하세요.

0:04:48.815,0:04:52.936
콜라가 앞에 오면 집어서 [br]가방에 넣고 되돌아 가죠.

0:04:52.936,0:04:57.588
와, 상품들이 스스로[br]움직이고 말하면 어떨까요?

0:04:57.588,0:04:59.926
매우 흥미롭고, 강력한 방법으로

0:04:59.926,0:05:02.520
어쩌면 이 창고를 [br]정리할 수 있을 것 같습니다.

0:05:02.520,0:05:04.868
그런데, 노동력은 공짜가 아니죠.

0:05:04.868,0:05:08.176
이상과 현실의 관점에서 말입니다.

0:05:08.176,0:05:09.866
(웃음)

0:05:09.866,0:05:12.983
저희는 이동식 선반을 생각해봤습니다.

0:05:12.983,0:05:17.776
이동식 로봇으로 상품을 옮기는 겁니다.

0:05:17.776,0:05:22.194
저희는 진행을 시켰고 2008년에 [br]저는 TV앞에 앉아있었습니다.

0:05:22.194,0:05:26.013
여러분 베이징 [br]올림픽 개막식 보셨나요?

0:05:26.013,0:05:29.054
그걸 보고 저는 의자에서 [br]굴러떨어질뻔 했습니다.

0:05:29.054,0:05:30.527
바로 저거야! 라고 생각했죠.

0:05:30.527,0:05:35.026
(웃음)(박수)

0:05:35.026,0:05:38.917
수천명의 사람들이 창고에, [br]운동장에 있는 겁니다.

0:05:38.917,0:05:42.952
흥미롭게도 이것은 관련이 있습니다.

0:05:42.952,0:05:48.364
이 사람들은 휘황찬란한 [br]디지털 예술을 만들고 있죠.

0:05:48.364,0:05:50.440
제가 듣기론 컴퓨터 없이 말입니다.

0:05:50.440,0:05:52.886
모두 P2P방식의 [br]협동과 소통으로 하는 겁니다.

0:05:52.886,0:05:54.462
네가 일어나면 나는 앉을께.

0:05:54.462,0:05:56.107
그렇게 멋진 예술을 만듭니다.

0:05:56.107,0:05:58.795
서로 소통이 가능하면

0:05:58.795,0:06:02.763
체계안에서 [br]놀라운 힘이 생기는 겁니다.

0:06:02.763,0:06:06.541
그래서 여기까지 오기에는[br]그게 약간의 여정이었죠.

0:06:06.541,0:06:10.579
자 이제 이것이 [br]어떻게 현실이 되었을까요?

0:06:10.579,0:06:12.385
여기는 창고입니다.

0:06:12.385,0:06:16.161
약 만개의 상품관리단위가 있는[br]포장 배송 시설입니다.

0:06:16.161,0:06:20.298
저희는 빨강 칸, 초록 칸, [br]노랑메모지라고 합니다.

0:06:20.298,0:06:23.677
작은 오렌지색 로봇을 보내서[br]파란 선반을 가져오게 합니다.

0:06:23.677,0:06:25.845
그리고 건물 한 쪽으로 가져갑니다.

0:06:25.845,0:06:28.981
모든 포장 직원들이 외곽에 있습니다.

0:06:28.981,0:06:31.323
여기서 할 일은 선반을 집어서

0:06:31.323,0:06:34.647
통로로 간 다음 바로 직원에게 주는 겁니다.

0:06:34.647,0:06:36.784
이 직원의 생활은 완전히 다릅니다.

0:06:36.784,0:06:40.201
창고를 여기저기 다니지 않고[br]이곳 포장코너에

0:06:40.201,0:06:41.789
가만히 있으면 됩니다.

0:06:41.789,0:06:45.787
건물안의 모든 상품에 직원에게 옵니다.

0:06:45.787,0:06:49.065
처리과정이 매우 생산적이죠.

0:06:49.065,0:06:53.260
손을 뻗어 상품을 집고,[br]바코드를 찍은 다음 포장합니다.

0:06:53.260,0:06:54.909
돌아설 즈음에는

0:06:54.909,0:06:57.948
다음 상품이 대기중입니다.

0:06:57.948,0:07:00.958
그래서 저희는 비부가가치의

0:07:00.958,0:07:03.642
걷고 기다리는 등의 [br]노동시간을 없애고

0:07:03.642,0:07:07.920
매우 생산적인 [br]주문실행방법을 개발했습니다.

0:07:07.920,0:07:12.084
세계공통 바코드를 스캔하고

0:07:12.084,0:07:15.278
어느 상자로 들어가야 하는지 [br]가리키면 됩니다.

0:07:15.278,0:07:18.764
더욱 더 생산적이고 정확하며

0:07:18.764,0:07:23.070
포장직원들에게는 [br]즐거운 작업환경이 되었습니다.

0:07:23.070,0:07:25.507
모든 주문을 실제로 완수합니다.

0:07:25.507,0:07:28.034
주문의 일부만이 아니라 [br]전체영역을 합니다.

0:07:28.034,0:07:31.648
그들은 작업환경에 대해 [br]좀더 잘 관리하고 있다고 느낍니다.

0:07:31.648,0:07:34.846
이 방법이 낳은 다른 효과를 보고

0:07:34.846,0:07:36.414
저희는 매우 놀랐습니다.

0:07:36.414,0:07:37.992
이것이 보다 [br]생산적임을 알고 있었습니다.

0:07:37.992,0:07:42.062
하지만 이런 방식이 [br]창고의 다른 기능에

0:07:42.062,0:07:47.292
어떻게 확장되어 [br]미칠지는 알지 못했습니다.

0:07:47.292,0:07:52.124
이 방법이 소통하는 곳에서 [br]효과적으로 한 일은

0:07:52.124,0:07:56.588
거대한 병렬처리 [br]엔진으로 바꾼 것입니다.

0:07:56.588,0:07:59.211
이것 역시 다양한 생각을 [br]활성화시킨 겁니다.

0:07:59.211,0:08:01.150
저희는 여기 창고에서

0:08:01.150,0:08:04.669
병렬처리 수퍼컴퓨터를 [br]생각하고 있습니다.

0:08:04.669,0:08:07.066
개념은 이렇습니다.

0:08:07.066,0:08:09.863
오른쪽 화면에 있는 10명의 직원이

0:08:09.863,0:08:14.111
모두 독자적인 포장직원입니다.

0:08:14.111,0:08:18.015
3번 포장대의 직원이 [br]화장실을 간다고 해도

0:08:18.015,0:08:21.499
다른 아홉명의 직원의 [br]생산성에 영향을 주지 않습니다.

0:08:21.499,0:08:25.869
대조적으로 컨베이어 벨트를 [br]사용하는 전통적인 방식은

0:08:25.869,0:08:27.928
한 사람이 여러분에게 주문을 넘겨주면

0:08:27.928,0:08:30.427
물건을 담아 다음으로 넘깁니다.

0:08:30.427,0:08:33.544
모두가 순차적인 과정상에서 [br]제자리에 있어야 합니다.

0:08:33.544,0:08:36.721
물류창고에 있어 [br]확고한 생각이 되었습니다.

0:08:36.721,0:08:41.265
덮개 아래에서는 상품의 인기도를

0:08:41.265,0:08:43.003
추적하느라 재밌는 일이 벌어집니다.

0:08:43.003,0:08:45.827
물류창고의 바닥을 조정하는데에

0:08:45.827,0:08:50.281
역동적이고 적응력있는 [br]알고리즘을 씁니다.

0:08:50.281,0:08:55.165
여기 보시는 것이 [br]발렌타인데이 주간입니다.

0:08:55.165,0:08:59.008
분홍사탕들이 건물의 앞쪽으로 옮겨지고

0:08:59.008,0:09:02.901
엄청난 주문량이 포장대에서 포장됩니다.

0:09:02.901,0:09:07.064
발렌타인데이 이틀 후면 남은 사탕들은

0:09:07.064,0:09:09.337
창고 뒤쪽으로 옮겨지고

0:09:09.337,0:09:13.630
열구역에서 시원한 장소에 있게 됩니다.

0:09:13.630,0:09:17.113
병렬처리를 사용하는 이 방식의 다른 효과는

0:09:17.113,0:09:20.108
이것이 터무니없을 정도라는 겁니다.

0:09:20.108,0:09:21.635
(웃음)

0:09:21.635,0:09:24.369
포장대가 2개이건, 20개이건

0:09:24.369,0:09:27.642
200개이건 간에 [br]경로예상 알고리즘과

0:09:27.642,0:09:30.185
모든 물품 알고리즘은 작동합니다.

0:09:30.185,0:09:34.541
이 사례에서 보시듯이

0:09:34.541,0:09:36.867
물품이 건물반경 모두를[br]장악하고 있습니다.

0:09:36.867,0:09:39.213
거기에 상품 포장대가 있으니까요.

0:09:39.213,0:09:41.231
스스로 분류를 합니다.

0:09:41.231,0:09:43.518
마지막 영상을 [br]보여드리고 마치겠습니다.

0:09:43.518,0:09:46.502
이것이 포장직원의 실제 하루 일과

0:09:46.502,0:09:50.096
어떻게 관련되어 있는지 보여줍니다.

0:09:50.096,0:09:54.432
말씀드렸듯이, 과정은 [br]물품이 통로를 통해 이동하고

0:09:54.432,0:09:57.084
포장대를 찾아 가는 겁니다.

0:09:57.084,0:09:59.555
이면에 있는 프로그램이

0:09:59.555,0:10:02.306
각각 포장대에서 [br]벌어지는 일을 인식합니다.

0:10:02.306,0:10:04.917
물건 선반대를 [br]통로를 따라 이동시키고

0:10:04.917,0:10:07.631
포장직원에게 물건을 전달하도록

0:10:07.631,0:10:10.515
줄 서는 시스템을 계획합니다.

0:10:10.515,0:10:13.760
재밌는 것은 포장직원의 일하는 속도를[br]조절하기도 한다는 겁니다.

0:10:13.760,0:10:17.686
좀더 빠른 직원은 더 많이 받고[br]느린 직원은 적게 받습니다.

0:10:17.686,0:10:20.824
이 직원은 이제 저희가 설명드린

0:10:20.824,0:10:22.677
그 경험을 [br]말그대로 하고 있는 겁니다.

0:10:22.677,0:10:25.221
손을 내밀면 상품이 오는 겁니다.

0:10:25.221,0:10:27.426
아니면 손을 내밀어 집는 것이죠.

0:10:27.426,0:10:29.871
스캔해서 바구니에 담습니다.

0:10:29.871,0:10:33.667
나머지 기술들은 모두 [br]이면에서 벌어지고 있습니다.

0:10:33.667,0:10:37.528
직원은 이제 집어서 담는 [br]일에만 신경쓰면 됩니다.

0:10:37.528,0:10:40.802
헛되이 보내는 시간도 없고[br]자리를 떠나지도 않습니다.

0:10:40.802,0:10:44.942
저희는 실제로 [br]더욱 생산적일뿐 아니라

0:10:44.942,0:10:48.212
주문을 실행함에 있어도 [br]더 정확하다고 생각하죠.

0:10:48.212,0:10:51.622
저희는 주문을 실행하는데 [br]훨씬 낫다고 생각합니다.

0:10:51.622,0:10:54.830
그 이유는 이 건물에 있는

0:10:54.830,0:10:58.022
많은 직원들이 [br]키바구역에서 일하기 위해

0:10:58.022,0:11:00.154
경쟁하고 있기 때문입니다.

0:11:00.154,0:11:02.817
가끔 그들이 이런 말을 하는

0:11:02.817,0:11:04.934
사용후기를 들어볼 겁니다.

0:11:04.934,0:11:09.180
"퇴근하고 손자들과 놀만큼 [br]힘이 남는다" 든지

0:11:09.180,0:11:13.776
"키바구역은 [br]스트레스가 없는 환경이라

0:11:13.776,0:11:16.891
실제로 혈압약을 [br]끊었어요"라는 말이요.

0:11:16.891,0:11:18.725
(웃음)

0:11:18.725,0:11:22.724
약품이 배분되는 곳이라 [br]촬영이 금지되었습니다.

0:11:22.724,0:11:26.292
(웃음)

0:11:26.292,0:11:29.316
오늘 이 말씀을 드리고 [br]마치고자 합니다.

0:11:29.316,0:11:32.171
사물이 생각하고 [br]움직이고 스스로 말하게 하면,

0:11:32.171,0:11:37.462
흥미로운 과정과 [br]생산능력이 생겨납니다.

0:11:37.462,0:11:40.403
이제 여러분은 주문한 상품이

0:11:40.403,0:11:42.914
집에 도착했을 때,

0:11:42.914,0:11:45.138
열어보고 상품을 확인하시겠죠.

0:11:45.138,0:11:47.891
여러분은 아마 이것이 포장되는데

0:11:47.891,0:11:50.484
로봇이 했을까하는 [br]호기심을 갖게 되실 겁니다.

0:11:50.484,0:11:52.163
감사합니다.

0:11:52.163,0:11:56.793
(박수)