1
00:00:00,102 --> 00:00:03,879
J'aimerais vous parler,
2
00:00:03,879 --> 00:00:07,159
ou du moins partager avec vous
une approche avant-gardiste
3
00:00:07,159 --> 00:00:10,761
pour gérer
les stocks d'un entrepôt.
4
00:00:10,761 --> 00:00:12,959
On parle ici de choisir,
emballer et envoyer.
5
00:00:12,959 --> 00:00:15,437
En guise d'indice :
6
00:00:15,437 --> 00:00:19,813
cette méthode utilise des
centaines de robots mobiles
7
00:00:19,813 --> 00:00:21,870
parfois même, des
milliers de robots mobiles
8
00:00:21,870 --> 00:00:24,894
qui circulent dans l'entrepôt.
Je vous donnerai ma solution.
9
00:00:24,894 --> 00:00:26,453
Mais pour instant,
rappelez-vous
10
00:00:26,453 --> 00:00:28,990
de la dernière fois que
vous avez commandé en ligne.
11
00:00:28,990 --> 00:00:30,986
Vous étiez assis
sur votre canapé.
12
00:00:30,986 --> 00:00:34,078
et vous avez décidé que
vous aviez absolument besoin
13
00:00:34,078 --> 00:00:35,085
de ce T-shirt rouge.
14
00:00:35,085 --> 00:00:37,358
Alors « clic », dans le panier.
15
00:00:37,358 --> 00:00:39,711
Puis, vous avez trouvé
ce pantalon vert,
16
00:00:39,711 --> 00:00:41,026
très joli aussi - clic !
17
00:00:41,026 --> 00:00:43,076
Et une paire de chaussures bleues ? Clic !
18
00:00:43,076 --> 00:00:45,151
Et voilà, votre commande est complète.
19
00:00:45,151 --> 00:00:46,809
Vous n'avez pas songé un instant
20
00:00:46,809 --> 00:00:48,819
que ce n'est pas vraiment un bel ensemble.
21
00:00:48,819 --> 00:00:50,598
Mais vous avez validé votre commande.
22
00:00:50,607 --> 00:00:54,158
Et deux jours plus tard,
vous recevez un colis.
23
00:00:54,158 --> 00:00:57,131
Vous l'ouvrez et vous vous dites :
« Wouah, voilà mes fringues. »
24
00:00:57,131 --> 00:01:00,866
Vous êtes-vous jamais demandé
comment votre commande
25
00:01:00,866 --> 00:01:04,034
s'était retrouvée dans
cette boite, dans l'entrepôt ?
26
00:01:04,034 --> 00:01:08,271
Je suis ici pour vous dire
que c'est ce gars-là.
27
00:01:08,271 --> 00:01:11,984
En plein milieu de cette photo,
28
00:01:11,984 --> 00:01:14,444
vous voyez un préparateur
de commandes normal
29
00:01:14,444 --> 00:01:17,302
en charge du prélèvement
ou de la préparation de la commande.
30
00:01:17,302 --> 00:01:21,753
Généralement, ces magasiniers
passent 60 à 70% de leurs journées
31
00:01:21,753 --> 00:01:23,376
à parcourir l'entrepôt.
32
00:01:23,376 --> 00:01:26,614
Ils marchent souvent entre 8 et 16 km
33
00:01:26,614 --> 00:01:28,880
à la recherche des articles du stock.
34
00:01:28,880 --> 00:01:31,835
Ce n'est pas seulement
une façon très peu efficace
35
00:01:31,835 --> 00:01:37,800
mais c'est aussi une façon très peu
épanouissante de préparer les commandes.
36
00:01:37,800 --> 00:01:41,069
Je vais vous dire où j'ai rencontré
ces problèmes la première fois.
37
00:01:41,069 --> 00:01:44,980
J'étais dans la région de San Francisco,
vers 1999-2000 pendant la bulle internet.
38
00:01:44,980 --> 00:01:49,187
Je travaillais pour une compagnie
spectaculairement éphémère : Webvan.
39
00:01:49,187 --> 00:01:50,810
(Rires)
40
00:01:50,810 --> 00:01:53,830
Cette compagnie a obtenu des
millions de dollars grâce à l'idée
41
00:01:53,830 --> 00:01:56,305
qu'on livrerait les courses
commandées en ligne.
42
00:01:56,305 --> 00:02:00,963
Mais on s'est rendu compte
que ce n'était pas rentable.
43
00:02:00,963 --> 00:02:04,509
L'e-commerce s'est révélé
très dur et très coûteux.
44
00:02:04,509 --> 00:02:08,990
Dans ce cas particulier,
on essayait d'assembler 30 articles
45
00:02:08,990 --> 00:02:12,443
dans des sacs, chargés dans
un fourgon pour une livraison à domicile.
46
00:02:12,443 --> 00:02:16,578
Et quand on y pense,
cela nous coûtait 30 dollars.
47
00:02:16,578 --> 00:02:19,916
Imaginez, on avait une
boîte de soupe à 89 centimes
48
00:02:19,916 --> 00:02:23,403
et ça nous coûtait un dollar pour
la prendre et la ranger dans ce sac.
49
00:02:23,403 --> 00:02:26,367
Et ça, avant même que
l'on essaye de la livrer à domicile.
50
00:02:26,367 --> 00:02:29,398
Pour faire court, pendant
mon année à Webvan,
51
00:02:29,398 --> 00:02:32,964
j'ai réalisé en parlant à tous les
fournisseurs de matériel de manutention,
52
00:02:32,964 --> 00:02:37,450
qu'il n'existait aucune solution pour
saisir les articles individuellement :
53
00:02:37,450 --> 00:02:41,125
prendre un produit rouge, vert ou bleu
et mettre ces trois-là dans une boîte.
54
00:02:41,125 --> 00:02:44,343
On s'est dit qu'il devait y avoir
une meilleure façon de le faire.
55
00:02:44,343 --> 00:02:47,679
Les appareils de manutention
existants transportaient des palettes
56
00:02:47,679 --> 00:02:49,829
et des caisses de
produits dans les magasins.
57
00:02:49,829 --> 00:02:54,459
Webvan a bien sûr fermé
boutique, et environ 18 mois après,
58
00:02:54,459 --> 00:02:57,976
je réfléchissais encore à ce
problème qui continuait à m'agacer,
59
00:02:57,976 --> 00:03:00,029
et je m'y suis replongé à nouveau.
60
00:03:00,029 --> 00:03:05,252
Regardons ce que je voulais
en tant que magasinier
61
00:03:05,252 --> 00:03:07,731
ou la manière dont
je pensais que ça devait marcher.
62
00:03:07,731 --> 00:03:08,945
(Rires)
63
00:03:08,945 --> 00:03:11,285
Je me suis dit,
concentrons-nous sur le problème :
64
00:03:11,285 --> 00:03:13,772
j'ai une commande, et je veux mettre
65
00:03:13,772 --> 00:03:16,890
les articles rouge, vert
et bleu dans cette boîte.
66
00:03:16,890 --> 00:03:19,911
Ce qu'il me faut, c'est un système
où je tends la main et - pouf !
67
00:03:19,911 --> 00:03:22,496
le produit apparaît et
je le range dans la boîte.
68
00:03:22,496 --> 00:03:23,811
Et là on se dit
69
00:03:23,811 --> 00:03:27,847
que c'est une solution
complètement centrée sur le magasinier.
70
00:03:27,847 --> 00:03:31,896
Voilà ce qu'il me faut. Quelle
technologie peut me le fournir ?
71
00:03:31,896 --> 00:03:35,903
Mais comme vous voyez, les commandes
et les produits arrivent et repartent.
72
00:03:35,903 --> 00:03:40,721
Cela nous permet de mettre
le magasinier au centre du problème,
73
00:03:40,721 --> 00:03:45,128
et lui donner les outils pour être
aussi productif que possible.
74
00:03:45,128 --> 00:03:47,464
Comment suis-je arrivé à cette idée ?
75
00:03:47,464 --> 00:03:51,101
C'est lors d'un exercice de brainstorm,
76
00:03:51,101 --> 00:03:53,185
technique que vous utilisez probablement.
77
00:03:53,185 --> 00:03:55,751
Il s'agit de tester vos idées.
78
00:03:55,751 --> 00:03:57,437
Avec une feuille vierge, bien sûr,
79
00:03:57,437 --> 00:04:01,279
testez vos idées jusqu'aux
limites - de zéro jusqu'à l'infini.
80
00:04:01,279 --> 00:04:04,912
Dans ce cas particulier,
nous nous sommes demandés
81
00:04:04,912 --> 00:04:08,073
comment nous ferions pour créer
un centre de distribution en Chine
82
00:04:08,073 --> 00:04:10,333
où les coûts de
production sont très faibles,
83
00:04:10,333 --> 00:04:13,554
la main d’œuvre et
les terrains sont bon marché.
84
00:04:13,554 --> 00:04:15,377
Et on s'est demandé précisément,
85
00:04:15,377 --> 00:04:18,056
« Et si une heure de main
d’œuvre coûtait zéro dollar
86
00:04:18,056 --> 00:04:21,223
et on pouvait construire un
gigantesque centre de distribution ? »
87
00:04:21,223 --> 00:04:23,030
Donc naturellement, on s'est dit :
88
00:04:23,030 --> 00:04:25,083
« Mettons plein de gens dans l'entrepôt. »
89
00:04:25,083 --> 00:04:27,540
Et j'ai dit : « Attendez,
zéro dollar de l'heure,
90
00:04:27,540 --> 00:04:30,251
j' « embaucherais »
91
00:04:30,251 --> 00:04:34,410
10 000 employés qui arriveraient
à huit heures tous les matins,
92
00:04:34,410 --> 00:04:37,638
entreraient dans l'entrepôt,
prendraient un article chacun,
93
00:04:37,638 --> 00:04:39,194
et se tiendraient simplement là.
94
00:04:39,194 --> 00:04:41,142
Donc toi, tu tiens une boîte de céréales,
95
00:04:41,142 --> 00:04:43,250
et toi une boisson gazeuse, du Coca Light.
96
00:04:43,250 --> 00:04:45,723
Si j'en ai besoin, je t'appelle,
sinon, ne bouge pas.
97
00:04:45,723 --> 00:04:49,047
Mais quand je demande du
Coca Light, vous vous passez le mot.
98
00:04:49,047 --> 00:04:53,227
Le Coca Light arrive - je le ramasse,
le mets dans le sac, et le voilà parti. »
99
00:04:53,227 --> 00:04:57,519
Waouh, et si les articles
marchaient et parlaient tout seuls ?
100
00:04:57,519 --> 00:04:59,851
Ce serait une façon
très intéressante et efficace
101
00:04:59,851 --> 00:05:02,326
d'organiser cet entrepôt.
102
00:05:02,326 --> 00:05:04,992
Mais bien sûr,
le travail n'est pas gratuit,
103
00:05:04,992 --> 00:05:08,489
d'un point de vue pratique.
104
00:05:08,489 --> 00:05:09,688
(Rires)
105
00:05:09,688 --> 00:05:13,524
Donc on a pensé à des rayonnages mobiles -
on va utiliser des rayonnages mobiles.
106
00:05:13,524 --> 00:05:17,678
On utilisera des robots mobiles
et nous ferons circuler le stock.
107
00:05:17,678 --> 00:05:22,369
Donc on s'est lancé là-dedans
et me voilà sur mon canapé en 2008.
108
00:05:22,369 --> 00:05:26,186
Avez-vous regardé la cérémonie
d'ouverture des Jeux Olympiques de Pékin ?
109
00:05:26,186 --> 00:05:29,192
Je suis pratiquement tombé
de mon canapé quand j'ai vu ceci.
110
00:05:29,192 --> 00:05:31,153
J'étais là, mais c'était mon idée !
111
00:05:31,153 --> 00:05:35,573
(Rires et Applaudissements)
112
00:05:35,573 --> 00:05:38,772
On va placer des milliers des gens
dans l'entrepôt, dans le stade.
113
00:05:38,772 --> 00:05:43,239
Mais, chose intéressante, cela
a vraiment un rapport avec cette idée,
114
00:05:43,239 --> 00:05:45,047
dans la mesure où ces gens formaient
115
00:05:45,047 --> 00:05:48,255
une œuvre numérique incroyablement
puissante et impressionnante,
116
00:05:48,255 --> 00:05:50,273
sans assistance
informatique, m'a-t-on dit.
117
00:05:50,273 --> 00:05:53,577
C'était de la coordination et de la
communication entre participants.
118
00:05:53,577 --> 00:05:54,827
Tu te lèves, je me baisse.
119
00:05:54,827 --> 00:05:56,695
Et ils ont créé une œuvre magnifique.
120
00:05:56,695 --> 00:06:00,187
Cela montre l'énergie
qui peut émerger des systèmes
121
00:06:00,187 --> 00:06:02,576
lorsqu'on fait communiquer
les choses entre elles.
122
00:06:02,576 --> 00:06:06,816
Ça, c'était une partie du cheminement.
123
00:06:06,816 --> 00:06:10,242
Alors maintenant, comment
a-t-on mis cette idée en pratique ?
124
00:06:10,242 --> 00:06:11,473
Voici un entrepôt,
125
00:06:11,473 --> 00:06:14,083
un centre d'enlèvement,
d'emballage et de distribution
126
00:06:14,083 --> 00:06:16,447
avec environ 10 000 unités
de gestion des stocks.
127
00:06:16,447 --> 00:06:19,516
On va dire des stylos rouges,
verts, des post-it jaunes.
128
00:06:19,516 --> 00:06:24,064
On envoie les petits robots oranges
chercher les rayonnages bleus.
129
00:06:24,064 --> 00:06:25,992
On les fait venir d'un côté du bâtiment.
130
00:06:25,992 --> 00:06:28,802
Ainsi tous les magasiniers
restent sur le pourtour du stock.
131
00:06:28,802 --> 00:06:30,829
L'objectif est de récupérer les étagères,
132
00:06:30,829 --> 00:06:34,204
leur faire descendre l'allée
et les apporter directement au magasinier.
133
00:06:34,204 --> 00:06:36,990
Ça change radicalement
la vie du magasinier.
134
00:06:36,990 --> 00:06:40,139
Plutôt que de parcourir l'entrepôt,
elle reste au même endroit,
135
00:06:40,139 --> 00:06:41,902
à un poste de travail comme celui-ci,
136
00:06:41,902 --> 00:06:44,780
et tous les articles dans
l'entrepôt viennent à elle.
137
00:06:44,780 --> 00:06:48,983
Donc le processus est très productif.
138
00:06:48,983 --> 00:06:53,322
Elle tend le bras, prend un article,
le scanne, le met dans le colis.
139
00:06:53,322 --> 00:06:54,826
Le temps qu'elle se retourne,
140
00:06:54,826 --> 00:06:58,430
un autre article attend
d'être prélevé et emballé.
141
00:06:58,430 --> 00:07:00,984
Donc on a enlevé tout ce
qui n'ajoute pas de valeur :
142
00:07:00,984 --> 00:07:03,679
le temps perdu à marcher,
chercher et attendre,
143
00:07:03,679 --> 00:07:08,188
et on a créé une solution très
fiable pour traiter ces commandes
144
00:07:08,188 --> 00:07:12,192
en pointant un laser qui lit le code barre
145
00:07:12,192 --> 00:07:15,394
et puis une lumière indique
dans quelle boîte mettre l'article.
146
00:07:15,394 --> 00:07:18,955
Donc plus productif, plus
fiable, et cela se révèle être
147
00:07:18,955 --> 00:07:22,683
un meilleur environnement
de travail pour ces magasiniers.
148
00:07:22,683 --> 00:07:25,416
Ils traitent l'intégralité de la commande.
149
00:07:25,416 --> 00:07:26,985
Ils assemblent tous les articles
150
00:07:26,985 --> 00:07:28,381
et pas seulement une partie.
151
00:07:28,381 --> 00:07:31,310
Et ils ont l'impression de mieux
contrôler leur environnement.
152
00:07:31,310 --> 00:07:35,099
Mais ce sont les effets
secondaires de ce procédé
153
00:07:35,099 --> 00:07:36,583
qui nous ont vraiment surpris.
154
00:07:36,583 --> 00:07:38,568
On savait que cela serait plus productif.
155
00:07:38,568 --> 00:07:42,321
Mais on ne s'est pas rendu compte
que cela aurait des implications
156
00:07:42,321 --> 00:07:46,675
pour d'autres fonctions dans l'entrepôt.
157
00:07:46,675 --> 00:07:53,175
Cette approche transforme
vraiment le centre de distribution
158
00:07:53,175 --> 00:07:56,873
en énorme machine de traitement parallèle.
159
00:07:56,873 --> 00:07:59,517
C'est un brassage d'idées.
160
00:07:59,540 --> 00:08:01,363
Voici un entrepôt où on met en œuvre
161
00:08:01,363 --> 00:08:04,403
des architectures de traitement
parallèle sur super-ordinateurs.
162
00:08:04,403 --> 00:08:06,582
L'idée, c'est que l'on a ici
163
00:08:06,582 --> 00:08:10,041
10 employés à droite de l'écran,
164
00:08:10,041 --> 00:08:14,127
qui sont tous des magasiniers autonomes.
165
00:08:14,127 --> 00:08:16,273
Si celui qui occupe
le poste de travail n°3
166
00:08:16,273 --> 00:08:18,274
décide d'aller aux toilettes,
167
00:08:18,274 --> 00:08:21,456
cela n'a aucun impact sur
la productivité des 9 autres.
168
00:08:21,456 --> 00:08:26,128
Comparez cela avec la méthode
traditionnelle du tapis roulant.
169
00:08:26,128 --> 00:08:28,170
Quand une personne
vous passe la commande,
170
00:08:28,170 --> 00:08:30,654
vous rajoutez un article
et faites passer au suivant.
171
00:08:30,654 --> 00:08:33,862
Tout le monde doit être à sa place
pour que ce processus fonctionne.
172
00:08:33,862 --> 00:08:37,065
Cela devient une manière plus
durable de penser un entrepôt.
173
00:08:37,065 --> 00:08:41,400
Et sous le capot, c'est
intéressant car nous enregistrons
174
00:08:41,400 --> 00:08:43,330
la popularité des articles.
175
00:08:43,330 --> 00:08:46,202
Nous utilisons des algorithmes
dynamiques et adaptables
176
00:08:46,202 --> 00:08:49,891
pour ajuster la disposition de l'entrepôt.
177
00:08:49,891 --> 00:08:55,286
Donc ici nous avons représenté
la semaine avant la Saint Valentin.
178
00:08:55,286 --> 00:08:59,391
Toutes ces confiseries roses se
sont déplacées d'un côté du bâtiment
179
00:08:59,391 --> 00:09:02,388
pour être placées dans les
commandes aux postes de travail.
180
00:09:02,388 --> 00:09:07,167
Deux jours après la Saint Valentin,
toutes les confiseries restantes
181
00:09:07,167 --> 00:09:09,379
sont reparties au fond de l'entrepôt
182
00:09:09,379 --> 00:09:12,554
et occupent une zone de
couleur froide sur la carte thermique.
183
00:09:12,554 --> 00:09:17,296
Un autre effet secondaire
de ce traitement parallèle
184
00:09:17,296 --> 00:09:20,653
est que cela peut prendre une
ampleur absolument gigantesque.
185
00:09:20,653 --> 00:09:21,876
(Rires)
186
00:09:21,876 --> 00:09:24,611
Donc que vous ayez
2 postes de travail, 20 postes
187
00:09:24,611 --> 00:09:27,886
ou 200 postes, les algorithmes
qui calculent les trajectoires
188
00:09:27,886 --> 00:09:30,544
et ceux qui gèrent le stock fonctionnent.
189
00:09:30,544 --> 00:09:34,836
Dans cet exemple, on voit que le stock
190
00:09:34,836 --> 00:09:37,077
occupe maintenant tout
le pourtour du bâtiment
191
00:09:37,077 --> 00:09:39,418
parce que c'est là que
sont les postes de travail.
192
00:09:39,418 --> 00:09:41,333
Ils ont réglé ça tout seuls.
193
00:09:41,333 --> 00:09:43,695
Je conclurai donc avec une dernière vidéo
194
00:09:43,695 --> 00:09:46,578
qui montre l'impact
195
00:09:46,578 --> 00:09:50,010
sur la vie du magasinier au travail.
196
00:09:50,010 --> 00:09:54,530
Comme on l'a dit, le processus consiste
à déplacer l'inventaire dans les couloirs
197
00:09:54,530 --> 00:09:57,038
pour qu'il trouve le chemin
des postes de travail.
198
00:09:57,038 --> 00:09:59,202
Et notre logiciel en arrière plan
199
00:09:59,202 --> 00:10:01,872
sait ce qui se passe à chaque poste.
200
00:10:01,872 --> 00:10:05,264
Nous indiquons aux rayonnages le chemin
201
00:10:05,264 --> 00:10:07,513
et nous essayons d'organiser la file
202
00:10:07,513 --> 00:10:10,082
pour apporter au magasinier son travail.
203
00:10:10,082 --> 00:10:13,835
C'est intéressant, car on peut même
s'adapter à la vitesse des magasiniers.
204
00:10:13,835 --> 00:10:17,888
Les plus rapides accueillent plus
de rayonnages, les plus lents moins.
205
00:10:17,888 --> 00:10:21,145
Mais ce magasinier est littéralement
en train de faire l'expérience
206
00:10:21,145 --> 00:10:22,961
de ce dont nous avons parlé plus tôt.
207
00:10:22,961 --> 00:10:25,487
Elle tend la main et l'article y tombe
208
00:10:25,487 --> 00:10:27,307
ou bien sa main va chercher l'article.
209
00:10:27,307 --> 00:10:30,012
Elle le scanne et le met dans le cageot.
210
00:10:30,012 --> 00:10:33,856
Et tout le reste de la
technologie est en coulisses.
211
00:10:33,856 --> 00:10:37,326
Elle peut donc maintenant se concentrer
sur le prélèvement et l'emballage,
212
00:10:37,326 --> 00:10:40,461
n'a jamais de temps mort,
ni besoin de quitter son tapis.
213
00:10:40,461 --> 00:10:44,018
En fait, on pense que
ce n'est pas seulement
214
00:10:44,018 --> 00:10:48,292
une façon plus productive et
plus fiable de préparer une commande.
215
00:10:48,292 --> 00:10:51,475
Nous pensons que c'est une façon
plus épanouissante de la préparer.
216
00:10:51,475 --> 00:10:55,007
Ce qui nous fait dire ça,
c'est que les employés
217
00:10:55,007 --> 00:10:57,197
dans nombre de ces entrepôts rivalisent
218
00:10:57,197 --> 00:11:00,101
pour le privilège de
travailler dans la zone Kiva.
219
00:11:00,101 --> 00:11:03,164
Et parfois on les surprend à
témoigner devant caméra,
220
00:11:03,164 --> 00:11:06,271
disant qu'ils ont plus d'énergie
221
00:11:06,271 --> 00:11:09,986
à la fin de la journée pour
jouer avec leurs petits-enfants.
222
00:11:09,986 --> 00:11:14,246
Un homme a même dit : « Il y a
si peu de stress dans la zone Kiva,
223
00:11:14,246 --> 00:11:17,299
que j'ai arrêté de prendre
mes médicaments pour la tension. »
224
00:11:17,299 --> 00:11:18,675
(Rires)
225
00:11:18,675 --> 00:11:21,414
C'était chez un distributeur
de produits pharmaceutiques,
226
00:11:21,414 --> 00:11:24,069
alors on nous a demandé
de ne pas utiliser cette vidéo.
227
00:11:24,069 --> 00:11:26,795
(Rires)
228
00:11:26,795 --> 00:11:29,161
Donc je voudrais terminer avec l'idée
229
00:11:29,161 --> 00:11:32,137
que lorsqu'on commence à
laisser les choses penser, bouger,
230
00:11:32,137 --> 00:11:37,713
marcher seules, d'intéressants processus
et formes de productivité peuvent émerger.
231
00:11:37,713 --> 00:11:41,646
Je crois maintenant que la
prochaine fois que vous irez à la porte
232
00:11:41,646 --> 00:11:44,272
prendre le colis que
vous avez commandé en ligne,
233
00:11:44,272 --> 00:11:46,633
vous l'ouvrez et vos articles sont dedans,
234
00:11:46,633 --> 00:11:48,161
vous vous demanderez si un robot
235
00:11:48,161 --> 00:11:50,418
a contribué à l'élaboration
de cette commande.
236
00:11:50,418 --> 00:11:51,711
Merci.
237
00:11:51,711 --> 00:11:54,813
(Applaudissements)