WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:03.561
Quiero hablarles

00:00:03.561 --> 00:00:07.122
o compartirles un hito 
de un nuevo enfoque

00:00:07.122 --> 00:00:10.464
para administrar artículos de un 
inventario dentro de un depósito.

00:00:10.464 --> 00:00:13.292
Hablamos de un escenario de
recolectar, empacar, enviar.

00:00:14.332 --> 00:00:15.845
Como pista,

00:00:15.845 --> 00:00:19.238
esta solución involucra 
cientos de robots móviles

00:00:19.238 --> 00:00:21.932
a veces miles de robots móviles,

00:00:21.932 --> 00:00:25.020
que se mueven por todo un depósito. 
Les hablaré de la solución.

00:00:25.020 --> 00:00:26.700
Pero por un instante, solo piensen

00:00:26.700 --> 00:00:29.076
en la última vez que 
pidieron algo en línea.

00:00:29.076 --> 00:00:30.830
Estaban sentados en su sofá

00:00:30.830 --> 00:00:34.890
y decidieron que sin duda tenían 
que comprarse esa camiseta roja.

00:00:34.890 --> 00:00:37.186
Con un clic lo ponen 
en su canasta de compras.

00:00:37.186 --> 00:00:39.464
Luego deciden que ese 
par de pantalones verdes

00:00:39.464 --> 00:00:40.982
también se ve bien y clic.

00:00:40.982 --> 00:00:42.882
Y quizá un par de 
zapatos azules, clic.

00:00:42.882 --> 00:00:44.882
En este punto, ya armaron su pedido.

00:00:44.882 --> 00:00:46.860
En ningún instante 
se detuvieron a pensar

00:00:46.860 --> 00:00:48.618
que quizá no es el mejor atuendo.

00:00:48.618 --> 00:00:50.238
Pero oprimieron 'Enviar pedido'.

00:00:50.238 --> 00:00:54.412
Dos días después, se presenta 
el paquete a su puerta.

00:00:54.412 --> 00:00:57.366
Abren la caja y ¡ups!,
ahí tengo mi revoltijo.

00:00:57.366 --> 00:01:00.327
¿Se detuvieron a pensar cómo 
estos artículos del inventario

00:01:00.327 --> 00:01:04.540
en realidad encontraron su camino 
hacia la caja en el depósito?

00:01:04.540 --> 00:01:07.738
Estoy aquí para contarles 
qué es ese tipo que está ahí.

00:01:08.476 --> 00:01:11.978
A lo lejos en el centro de la foto,

00:01:11.978 --> 00:01:14.493
ven a un típico 
"trabajador de empaque"

00:01:14.493 --> 00:01:17.718
en un escenario de distribución 
o de cumplimiento de pedidos.

00:01:17.718 --> 00:01:21.600
Lo típico es que estos trabajadores 
dedican de 60 % al 70 % de su día

00:01:21.600 --> 00:01:23.512
caminando por toda la bodega.

00:01:23.512 --> 00:01:26.223
A menudo caminan 
de 7 km a más de 15 km

00:01:26.223 --> 00:01:28.884
buscando esos artículos del inventario.

00:01:28.884 --> 00:01:33.305
No solo es esta una forma 
improductiva de cumplir pedidos,

00:01:33.305 --> 00:01:37.362
también resulta ser una forma 
insatisfactoria de cumplir pedidos.

00:01:37.362 --> 00:01:40.993
Les contaré de cuando me topé 
con este problema por primera vez.

00:01:40.993 --> 00:01:45.047
Estaba por San Francisco en 1999-2000, 
la era de la burbuja del punto com.

00:01:45.047 --> 00:01:49.109
Trabajaba para una espectacular 
compañía llamada Webvan.

00:01:49.109 --> 00:01:50.650
(Risas)

00:01:50.650 --> 00:01:53.780
Esta compañía recaudó cientos 
de millones de dólares con la idea

00:01:53.780 --> 00:01:56.442
de hacer entregas de abarrotes 
por compras en línea.

00:01:56.442 --> 00:02:00.615
Llegamos a la conclusión de que 
no podíamos tener costos eficientes.

00:02:00.615 --> 00:02:04.577
Resultó que el comercio electrónico 
era difícil y muy costoso.

00:02:04.577 --> 00:02:08.828
En ese momento particular intentamos 
reunir 30 artículos de inventario

00:02:08.828 --> 00:02:12.800
en unos cuantos acarreos, en una 
camioneta para entregar a domicilio.

00:02:12.800 --> 00:02:16.600
Si lo piensan, nos costaba USD 30.

00:02:16.600 --> 00:02:19.686
Imaginen, teníamos una lata 
de sopa de 89 centavos

00:02:19.686 --> 00:02:23.362
que nos costaba un dólar recolectarlo 
y empacarlo para su trasiego.

00:02:23.362 --> 00:02:26.570
Y eso era antes de intentar 
la entrega a domicilio.

00:02:26.570 --> 00:02:29.357
Para acortar la historia, 
en mi primer año en Webvan,

00:02:29.357 --> 00:02:32.593
me di cuenta al hablar con 
todos los distintos proveedores

00:02:32.593 --> 00:02:37.231
que no había una solución específica 
diseñada para cada base de recolección.

00:02:37.231 --> 00:02:41.254
Artículo rojo, verde, azul, 
poner esas 3 cosas en una caja.

00:02:41.254 --> 00:02:44.239
Nos dijimos, tiene que haber 
una mejor forma de hacer esto.

00:02:44.239 --> 00:02:47.236
El manejo de materiales existente 
está armado para mover

00:02:47.236 --> 00:02:49.813
tarimas y cajas a las tiendas.

00:02:50.533 --> 00:02:54.330
Claro que Webvan quebró y 
como un año y medio después,

00:02:54.330 --> 00:02:57.910
todavía estaba pensando en este 
problema, me seguía molestando.

00:02:57.910 --> 00:02:59.778
Y empecé a pensarlo otra vez.

00:02:59.778 --> 00:03:04.905
Me dije: "Me voy a centrar en lo que 
quiero como trabajador de empaque".

00:03:04.905 --> 00:03:07.236
Cuál es mi visión de 
cómo debe funcionar...

00:03:07.236 --> 00:03:08.650
(Risas)

00:03:08.650 --> 00:03:10.572
Me dije: "Enfócate en el problema".

00:03:10.572 --> 00:03:14.427
Tengo un pedido aquí y 
lo que quiero es poner

00:03:14.427 --> 00:03:16.647
rojo, verde y azul en esta caja.

00:03:16.647 --> 00:03:19.499
Lo que necesito es un sistema 
donde ponga mi mano y ¡puf!

00:03:19.499 --> 00:03:22.022
los productos aparecen 
y completo el pedido

00:03:22.022 --> 00:03:23.715
y ahora estamos pensando,

00:03:23.715 --> 00:03:27.729
"sería un enfoque muy centrado en 
el operador para solucionar el problema.

00:03:27.729 --> 00:03:31.956
Eso es lo que necesito, ¿qué tecnología 
existe para solucionar este problema?"

00:03:31.956 --> 00:03:35.897
Pero como ven, los pedidos van y 
vienen, los productos van y vienen.

00:03:35.897 --> 00:03:40.580
Nos permite enfocar al trabajador de
empaque como el centro del problema

00:03:40.580 --> 00:03:45.204
y dotarlo con herramientas para hacerlos 
tan productivos como sea posible.

00:03:45.204 --> 00:03:47.304
¿Cómo llegué a esta noción?

00:03:47.304 --> 00:03:50.837
En realidad vino de un 
ejercicio de lluvia de ideas,

00:03:50.837 --> 00:03:53.677
una técnica que probablemente 
muchos de Uds. usan,

00:03:53.677 --> 00:03:55.833
es esta noción de probar sus ideas.

00:03:55.833 --> 00:03:57.563
Toman una hoja en blanco,

00:03:57.563 --> 00:04:01.593
luego prueban sus ideas 
al límite. Al infinito, cero...

00:04:01.593 --> 00:04:04.565
En este caso particular, 
nos retamos con la idea:

00:04:04.565 --> 00:04:08.240
¿qué tal si tuviéramos que construir 
un centro de distribución en China,

00:04:08.240 --> 00:04:10.365
donde el costo de mercado es muy bajo?

00:04:10.365 --> 00:04:13.578
Digamos, que la mano de obra 
es barata, el suelo es barato.

00:04:13.578 --> 00:04:15.224
Y decimos específicamente:

00:04:15.224 --> 00:04:18.050
"¿Qué tal si fuera cero dólares 
la hora de trabajo directo

00:04:18.050 --> 00:04:21.056
y pudiéramos construir un centro de 
distribución de 93 000 m²?"

00:04:21.056 --> 00:04:22.901
Eso naturalmente 
conduce a ideas como:

00:04:22.901 --> 00:04:24.829
"Pongamos a mucha 
gente en el depósito".

00:04:24.829 --> 00:04:27.374
A lo que dije: "Esperen, 
cero dólares por hora,

00:04:27.374 --> 00:04:30.231
lo que haría es 'contratar'

00:04:30.231 --> 00:04:34.358
a 10 000 trabajadores que acudan al 
depósito cada mañana a las 8 horas,

00:04:34.358 --> 00:04:37.477
caminen por el depósito y 
recojan un artículo del inventario

00:04:37.477 --> 00:04:39.040
y luego que solo se paren ahí.

00:04:39.040 --> 00:04:41.099
Entonces tú tienes la
barra de Cap'n Crunch,

00:04:41.099 --> 00:04:43.082
tú el Mountain Dew y tú la Diet Coke.

00:04:43.082 --> 00:04:45.428
Si la necesito, les llamo,
si no solo esperan ahí.

00:04:45.428 --> 00:04:48.815
Pero cuando necesito una Diet Coke 
y les llamo, hablan entre Uds.

00:04:48.815 --> 00:04:52.936
Diet Coke aparece, lo recolecto, 
lo trasiego y está en camino".

00:04:52.936 --> 00:04:57.588
¡Caramba!, ¿qué tal si los productos 
pudieran caminar y hablar por su cuenta?

00:04:57.588 --> 00:04:59.926
Esa es una forma poderosa e interesante

00:04:59.926 --> 00:05:02.520
de potenciar la organización del depósito.

00:05:02.520 --> 00:05:04.868
Claro está, que la mano 
de obra no es gratis,

00:05:04.868 --> 00:05:08.176
lo práctico versus el espectro fabuloso.

00:05:08.176 --> 00:05:09.866
(Risas)

00:05:09.866 --> 00:05:13.333
Así dijimos estantería móvil, 
los pondremos en estanterías móviles.

00:05:13.333 --> 00:05:17.776
Usaremos robots móviles 
y moveremos el inventario.

00:05:17.776 --> 00:05:22.194
Nos pusimos manos a la obra en eso 
cuando sentado en mi sofá en 2008...

00:05:22.194 --> 00:05:26.013
¿Vieron la ceremonia de apertura 
de los JJ.OO. de Beijing?

00:05:26.013 --> 00:05:29.054
Por poco me caigo del sofá cuando vi eso.

00:05:29.054 --> 00:05:30.527
¡Eso es!

00:05:30.527 --> 00:05:35.026
(Risas) (Aplausos)

00:05:35.026 --> 00:05:38.917
Pondremos a miles de personas en 
el piso del depósito, el piso del estadio.

00:05:38.917 --> 00:05:42.952
Resulta curioso, esto está 
relacionado con la idea

00:05:42.952 --> 00:05:48.364
de crear arte digital impresionante 
increíblemente poderoso,

00:05:48.364 --> 00:05:50.440
todo sin computadora, me dijeron,

00:05:50.440 --> 00:05:52.886
era todo coordinación y 
comunicación punto a punto.

00:05:52.886 --> 00:05:54.462
Tú te paras, yo me agacho.

00:05:54.462 --> 00:05:56.107
E hicieron arte fabuloso.

00:05:56.107 --> 00:05:58.795
Habla del poder del surgimiento

00:05:58.795 --> 00:06:02.763
en sistemas cuando dejan que las 
cosas empiecen a hablar entre sí.

00:06:02.763 --> 00:06:06.541
Eso fue una partecita de la travesía.

00:06:06.541 --> 00:06:10.579
Por supuesto, ¿de esta idea 
qué se convirtió en realidad práctica?

00:06:10.579 --> 00:06:12.585
Aquí está un depósito, un centro

00:06:12.585 --> 00:06:16.601
de recolección, empaque y envío con 
unos 10 mil números de referencia.

00:06:16.601 --> 00:06:20.298
Les llamamos plumas rojas, 
plumas verdes y post-it amarillos.

00:06:20.298 --> 00:06:23.677
Mandamos pequeños robots naranjas 
para recoger anaqueles azules

00:06:23.677 --> 00:06:25.735
y los entregamos a un lado del edificio.

00:06:25.735 --> 00:06:29.031
Así todos los trabajadores de 
recolección permanecen en la periferia.

00:06:29.031 --> 00:06:31.183
La maniobra aquí es 
recolectar los anaqueles,

00:06:31.183 --> 00:06:34.847
ponerlos en la banda y entregarlos 
directamente al trabajador de empaque.

00:06:34.847 --> 00:06:37.514
La vida de los trabajadores 
es completamente diferente.

00:06:37.514 --> 00:06:39.941
En vez de vagar por el depósito, 
permanecen quietos

00:06:39.941 --> 00:06:42.079
en una estación de 
recolección como ésta

00:06:42.079 --> 00:06:45.787
y cada producto en el edificio 
puede ahora llegarles.

00:06:45.787 --> 00:06:49.065
Así el proceso es muy productivo,

00:06:49.065 --> 00:06:53.260
a su alcance, recolecta un artículo, 
escanea el código de barra, lo empaca.

00:06:53.260 --> 00:06:54.909
Cuando se dan la vuelta,

00:06:54.909 --> 00:06:57.948
hay otro producto listo para 
ser recolectado y empacado.

00:06:57.948 --> 00:07:00.958
Eliminamos todo el tiempo 
de espera, perdido,

00:07:00.958 --> 00:07:03.642
de búsqueda, de caminar 
sin valor agregado

00:07:03.642 --> 00:07:07.920
y desarrollamos un forma de alta 
confiabilidad de recolección de pedidos,

00:07:07.920 --> 00:07:12.084
donde apuntan con un láser, 
escanean el código electrónico

00:07:12.084 --> 00:07:15.278
y luego indican con 
una luz a cuál caja debe ir.

00:07:15.278 --> 00:07:18.764
Es más productivo, 
más preciso y resulta

00:07:18.764 --> 00:07:23.070
que es un ambiente de trabajo más 
interesante para estos trabajadores.

00:07:23.070 --> 00:07:25.507
De hecho cumplen con todo el pedido.

00:07:25.507 --> 00:07:28.034
Así que hacen rojo, verde y azul 
y no solo una parte.

00:07:28.034 --> 00:07:31.648
Se sienten un poco más 
en control de su ambiente.

00:07:31.648 --> 00:07:34.846
Así los efectos secundarios 
de este enfoque

00:07:34.846 --> 00:07:36.544
es lo que en verdad nos sorprendió.

00:07:36.544 --> 00:07:38.452
Sabíamos que iba a ser más productivo.

00:07:38.452 --> 00:07:42.062
Pero no nos dimos cuenta 
cómo se fue permeando

00:07:42.062 --> 00:07:47.292
esta forma de pensar en 
otras funciones del depósito.

00:07:47.292 --> 00:07:52.124
La efectividad de este enfoque 
dentro del centro de distribución

00:07:52.124 --> 00:07:56.588
es que lo transforma en una máquina 
de procesamiento paralelo masivo.

00:07:56.588 --> 00:07:59.211
Otra vez, esto es una 
fertilización cruzada de ideas.

00:07:59.211 --> 00:08:01.150
Aquí hay un depósito 
y estamos pensando

00:08:01.150 --> 00:08:04.669
en arquitecturas de supercomputadora 
de procesamiento en paralelo.

00:08:04.669 --> 00:08:07.066
La noción aquí es que tienen

00:08:07.066 --> 00:08:09.863
10 trabajadores a la 
derecha de la pantalla

00:08:09.863 --> 00:08:14.111
ahora todos son trabajadores de 
empaque autónomos independientes.

00:08:14.111 --> 00:08:18.015
Si el trabajador de la estación 3 
necesita ir al baño,

00:08:18.015 --> 00:08:21.499
no hay impacto en la productividad 
de los otros 9 trabajadores.

00:08:21.499 --> 00:08:25.869
Contrasten eso, con el método tradicional 
del uso de la banda transportadora.

00:08:25.869 --> 00:08:27.928
Cuando alguien les pasa el pedido,

00:08:27.928 --> 00:08:30.237
le ponen algo y lo pasan 
a la banda corriendo.

00:08:30.237 --> 00:08:33.934
Todos tienen que estar en su lugar 
para que el proceso en serie funcione.

00:08:33.934 --> 00:08:37.151
Esto se convierte en una forma 
más robusta de concebir el depósito.

00:08:37.151 --> 00:08:41.265
Debajo del toldo se pone interesante 
porque estamos rastreando

00:08:41.265 --> 00:08:43.003
la popularidad de los productos.

00:08:43.003 --> 00:08:45.827
Y estamos usando algoritmos 
adaptativos y dinámicos

00:08:45.827 --> 00:08:50.281
para ajustar el piso del depósito.

00:08:50.281 --> 00:08:55.165
Lo que ven aquí es la semana 
previa al día de San Valentín.

00:08:55.165 --> 00:08:59.008
Todo el dulce polvoso rosa 
se ha movido al frente del edificio

00:08:59.008 --> 00:09:02.901
y se recolecta para llenar pedidos 
en las estaciones de recolección.

00:09:02.901 --> 00:09:06.724
Vengan 2 días después de 
San Valentín y el dulce que quedó,

00:09:06.724 --> 00:09:09.337
todo se ha recorrido a 
la parte posterior del depósito

00:09:09.337 --> 00:09:13.200
y ocupa la zona más templada 
en el mapa térmico aquí.

00:09:13.200 --> 00:09:17.113
Otro efecto secundario de este enfoque 
que usa el procesamiento en paralelo

00:09:17.113 --> 00:09:20.108
es que estas cosas se pueden 
escalar a lo 'hipergigante'.

00:09:20.108 --> 00:09:21.635
(Risas)

00:09:21.635 --> 00:09:24.369
Sea que tengan 2 estaciones 
de recolección, 20 estaciones

00:09:24.369 --> 00:09:27.642
o 200 estaciones, los algoritmos 
de planeación de ruta

00:09:27.642 --> 00:09:30.185
y todos los algoritmos 
de inventario funcionan.

00:09:30.185 --> 00:09:34.331
En este ejemplo ven que el inventario

00:09:34.331 --> 00:09:36.537
ocupa ahora todo 
el perímetro del edificio,

00:09:36.537 --> 00:09:39.393
porque es ahí donde están 
las estaciones de recolección.

00:09:39.393 --> 00:09:41.231
Los clasifican ellos mismos.

00:09:41.231 --> 00:09:43.518
Concluyo con un video final

00:09:43.518 --> 00:09:46.502
que muestra cómo se desarrolla esto

00:09:46.502 --> 00:09:50.096
en un día de la vida 
del trabajador de empaque

00:09:50.096 --> 00:09:54.022
Como dijimos, el proceso es mover 
el inventario por la carretera

00:09:54.022 --> 00:09:57.084
y luego encuentra su camino hacia 
las estaciones de recolección.

00:09:57.084 --> 00:09:59.555
Nuestro software tras bambalinas

00:09:59.555 --> 00:10:02.306
entiende lo que pasa en cada estación,

00:10:02.306 --> 00:10:04.917
dirigimos el depósito 
por toda la carretera

00:10:04.917 --> 00:10:07.631
e intentamos ponerlo 
en una sistema de cola

00:10:07.631 --> 00:10:10.515
que presente el trabajo 
al trabajador de empaque.

00:10:10.515 --> 00:10:12.905
Lo interesante es que podemos adaptar 


00:10:12.905 --> 00:10:15.295
la velocidadde recolección 
de los trabajadores.

00:10:15.295 --> 00:10:17.686
Los más rápidos obtienen más
anaqueles y los más lentos, menos.

00:10:17.686 --> 00:10:20.824
Pero el trabajador ahora 
experimenta cabalmente

00:10:20.824 --> 00:10:22.677
lo que describimos antes.

00:10:22.677 --> 00:10:25.221
Saca su mano, el producto le brinca

00:10:25.221 --> 00:10:27.426
o tiene que alzarlo y tomarlo.

00:10:27.426 --> 00:10:29.871
Lo escanea y lo pone en la canasta.

00:10:29.871 --> 00:10:33.667
Y todo el resto de la tecnología 
está tras bambalinas.

00:10:33.667 --> 00:10:36.988
Así el trabajador se concentra en 
la parte de recolección y empaque.

00:10:36.988 --> 00:10:40.802
Nunca tiene tiempos muertos 
ni tiene que dejar su puesto.

00:10:40.802 --> 00:10:44.942
De hecho pensamos que 
no solo es más productivo

00:10:44.942 --> 00:10:48.212
y más preciso para cumplir los pedidos

00:10:48.212 --> 00:10:51.622
sino que creemos que es una forma 
más satisfactoria de cumplir pedidos.

00:10:51.622 --> 00:10:54.830
Podemos decir esto 
porque los trabajadores

00:10:54.830 --> 00:10:56.972
en muchos de estos 
edificios ahora compiten

00:10:56.972 --> 00:11:00.154
por el privilegio de 
trabajar en la zona KIVA.

00:11:00.154 --> 00:11:02.817
Y a veces los sorprendemos 
en videos testimoniales

00:11:02.817 --> 00:11:04.934
diciendo cosas como

00:11:04.934 --> 00:11:09.180
que tienen más energía al final 
del día para jugar son sus nietos

00:11:09.180 --> 00:11:13.776
o en una ocasión alguien dijo, 
"En la zona KIVA no hay estrés

00:11:13.776 --> 00:11:16.891
y de hecho he dejado de tomar 
la medicina para la presión".

00:11:16.891 --> 00:11:18.725
(Risas)

00:11:18.725 --> 00:11:22.724
Eso fue con un distribuidor farmacéutico, 
que nos pidió que no usáramos ese video.

00:11:22.724 --> 00:11:26.292
(Risas)

00:11:26.292 --> 00:11:29.316
Hoy quiero dejarles la noción de que

00:11:29.316 --> 00:11:32.171
cuando dejan que las cosas 
empiecen a pensar y caminar

00:11:32.171 --> 00:11:37.462
y que hablen por su cuenta, surgen 
procesos interesantes y productivos.

00:11:37.462 --> 00:11:39.713
Creo que el siguiente paso es

00:11:39.713 --> 00:11:43.274
que vayan a la puerta, recojan 
esa caja de lo que pidieron en línea,

00:11:43.274 --> 00:11:45.138
la abran y el revoltijo esté ahí;

00:11:45.138 --> 00:11:47.891
sentirán cierto asombro de si un robot

00:11:47.891 --> 00:11:50.484
asistió en la recolección 
y empaque de ese pedido.

00:11:50.484 --> 00:11:52.163
Gracias.

00:11:52.163 --> 00:11:56.793
(Aplausos)