1
00:00:00,000 --> 00:00:03,561
Quiero hablarles

2
00:00:03,561 --> 00:00:07,122
o compartirles un hito 
de un nuevo enfoque

3
00:00:07,122 --> 00:00:10,464
para administrar artículos de un 
inventario dentro de un depósito.

4
00:00:10,464 --> 00:00:13,292
Hablamos de un escenario de
recolectar, empacar, enviar.

5
00:00:14,332 --> 00:00:15,845
Como pista,

6
00:00:15,845 --> 00:00:19,238
esta solución involucra 
cientos de robots móviles

7
00:00:19,238 --> 00:00:21,932
a veces miles de robots móviles,

8
00:00:21,932 --> 00:00:25,020
que se mueven por todo un depósito. 
Les hablaré de la solución.

9
00:00:25,020 --> 00:00:26,700
Pero por un instante, solo piensen

10
00:00:26,700 --> 00:00:29,076
en la última vez que 
pidieron algo en línea.

11
00:00:29,076 --> 00:00:30,830
Estaban sentados en su sofá

12
00:00:30,830 --> 00:00:34,890
y decidieron que sin duda tenían 
que comprarse esa camiseta roja.

13
00:00:34,890 --> 00:00:37,186
Con un clic lo ponen 
en su canasta de compras.

14
00:00:37,186 --> 00:00:39,464
Luego deciden que ese 
par de pantalones verdes

15
00:00:39,464 --> 00:00:40,982
también se ve bien y clic.

16
00:00:40,982 --> 00:00:42,882
Y quizá un par de 
zapatos azules, clic.

17
00:00:42,882 --> 00:00:44,882
En este punto, ya armaron su pedido.

18
00:00:44,882 --> 00:00:46,860
En ningún instante 
se detuvieron a pensar

19
00:00:46,860 --> 00:00:48,618
que quizá no es el mejor atuendo.

20
00:00:48,618 --> 00:00:50,238
Pero oprimieron 'Enviar pedido'.

21
00:00:50,238 --> 00:00:54,412
Dos días después, se presenta 
el paquete a su puerta.

22
00:00:54,412 --> 00:00:57,366
Abren la caja y ¡ups!,
ahí tengo mi revoltijo.

23
00:00:57,366 --> 00:01:00,327
¿Se detuvieron a pensar cómo 
estos artículos del inventario

24
00:01:00,327 --> 00:01:04,540
en realidad encontraron su camino 
hacia la caja en el depósito?

25
00:01:04,540 --> 00:01:07,738
Estoy aquí para contarles 
qué es ese tipo que está ahí.

26
00:01:08,476 --> 00:01:11,978
A lo lejos en el centro de la foto,

27
00:01:11,978 --> 00:01:14,493
ven a un típico 
"trabajador de empaque"

28
00:01:14,493 --> 00:01:17,718
en un escenario de distribución 
o de cumplimiento de pedidos.

29
00:01:17,718 --> 00:01:21,600
Lo típico es que estos trabajadores 
dedican de 60 % al 70 % de su día

30
00:01:21,600 --> 00:01:23,512
caminando por toda la bodega.

31
00:01:23,512 --> 00:01:26,223
A menudo caminan 
de 7 km a más de 15 km

32
00:01:26,223 --> 00:01:28,884
buscando esos artículos del inventario.

33
00:01:28,884 --> 00:01:33,305
No solo es esta una forma 
improductiva de cumplir pedidos,

34
00:01:33,305 --> 00:01:37,362
también resulta ser una forma 
insatisfactoria de cumplir pedidos.

35
00:01:37,362 --> 00:01:40,993
Les contaré de cuando me topé 
con este problema por primera vez.

36
00:01:40,993 --> 00:01:45,047
Estaba por San Francisco en 1999-2000, 
la era de la burbuja del punto com.

37
00:01:45,047 --> 00:01:49,109
Trabajaba para una espectacular 
compañía llamada Webvan.

38
00:01:49,109 --> 00:01:50,650
(Risas)

39
00:01:50,650 --> 00:01:53,780
Esta compañía recaudó cientos 
de millones de dólares con la idea

40
00:01:53,780 --> 00:01:56,442
de hacer entregas de abarrotes 
por compras en línea.

41
00:01:56,442 --> 00:02:00,615
Llegamos a la conclusión de que 
no podíamos tener costos eficientes.

42
00:02:00,615 --> 00:02:04,577
Resultó que el comercio electrónico 
era difícil y muy costoso.

43
00:02:04,577 --> 00:02:08,828
En ese momento particular intentamos 
reunir 30 artículos de inventario

44
00:02:08,828 --> 00:02:12,800
en unos cuantos acarreos, en una 
camioneta para entregar a domicilio.

45
00:02:12,800 --> 00:02:16,600
Si lo piensan, nos costaba USD 30.

46
00:02:16,600 --> 00:02:19,686
Imaginen, teníamos una lata 
de sopa de 89 centavos

47
00:02:19,686 --> 00:02:23,362
que nos costaba un dólar recolectarlo 
y empacarlo para su trasiego.

48
00:02:23,362 --> 00:02:26,570
Y eso era antes de intentar 
la entrega a domicilio.

49
00:02:26,570 --> 00:02:29,357
Para acortar la historia, 
en mi primer año en Webvan,

50
00:02:29,357 --> 00:02:32,593
me di cuenta al hablar con 
todos los distintos proveedores

51
00:02:32,593 --> 00:02:37,231
que no había una solución específica 
diseñada para cada base de recolección.

52
00:02:37,231 --> 00:02:41,254
Artículo rojo, verde, azul, 
poner esas 3 cosas en una caja.

53
00:02:41,254 --> 00:02:44,239
Nos dijimos, tiene que haber 
una mejor forma de hacer esto.

54
00:02:44,239 --> 00:02:47,236
El manejo de materiales existente 
está armado para mover

55
00:02:47,236 --> 00:02:49,813
tarimas y cajas a las tiendas.

56
00:02:50,533 --> 00:02:54,330
Claro que Webvan quebró y 
como un año y medio después,

57
00:02:54,330 --> 00:02:57,910
todavía estaba pensando en este 
problema, me seguía molestando.

58
00:02:57,910 --> 00:02:59,778
Y empecé a pensarlo otra vez.

59
00:02:59,778 --> 00:03:04,905
Me dije: "Me voy a centrar en lo que 
quiero como trabajador de empaque".

60
00:03:04,905 --> 00:03:07,236
Cuál es mi visión de 
cómo debe funcionar...

61
00:03:07,236 --> 00:03:08,650
(Risas)

62
00:03:08,650 --> 00:03:10,572
Me dije: "Enfócate en el problema".

63
00:03:10,572 --> 00:03:14,427
Tengo un pedido aquí y 
lo que quiero es poner

64
00:03:14,427 --> 00:03:16,647
rojo, verde y azul en esta caja.

65
00:03:16,647 --> 00:03:19,499
Lo que necesito es un sistema 
donde ponga mi mano y ¡puf!

66
00:03:19,499 --> 00:03:22,022
los productos aparecen 
y completo el pedido

67
00:03:22,022 --> 00:03:23,715
y ahora estamos pensando,

68
00:03:23,715 --> 00:03:27,729
"sería un enfoque muy centrado en 
el operador para solucionar el problema.

69
00:03:27,729 --> 00:03:31,956
Eso es lo que necesito, ¿qué tecnología 
existe para solucionar este problema?"

70
00:03:31,956 --> 00:03:35,897
Pero como ven, los pedidos van y 
vienen, los productos van y vienen.

71
00:03:35,897 --> 00:03:40,580
Nos permite enfocar al trabajador de
empaque como el centro del problema

72
00:03:40,580 --> 00:03:45,204
y dotarlo con herramientas para hacerlos 
tan productivos como sea posible.

73
00:03:45,204 --> 00:03:47,304
¿Cómo llegué a esta noción?

74
00:03:47,304 --> 00:03:50,837
En realidad vino de un 
ejercicio de lluvia de ideas,

75
00:03:50,837 --> 00:03:53,677
una técnica que probablemente 
muchos de Uds. usan,

76
00:03:53,677 --> 00:03:55,833
es esta noción de probar sus ideas.

77
00:03:55,833 --> 00:03:57,563
Toman una hoja en blanco,

78
00:03:57,563 --> 00:04:01,593
luego prueban sus ideas 
al límite. Al infinito, cero...

79
00:04:01,593 --> 00:04:04,565
En este caso particular, 
nos retamos con la idea:

80
00:04:04,565 --> 00:04:08,240
¿qué tal si tuviéramos que construir 
un centro de distribución en China,

81
00:04:08,240 --> 00:04:10,365
donde el costo de mercado es muy bajo?

82
00:04:10,365 --> 00:04:13,578
Digamos, que la mano de obra 
es barata, el suelo es barato.

83
00:04:13,578 --> 00:04:15,224
Y decimos específicamente:

84
00:04:15,224 --> 00:04:18,050
"¿Qué tal si fuera cero dólares 
la hora de trabajo directo

85
00:04:18,050 --> 00:04:21,056
y pudiéramos construir un centro de 
distribución de 93 000 m²?"

86
00:04:21,056 --> 00:04:22,901
Eso naturalmente 
conduce a ideas como:

87
00:04:22,901 --> 00:04:24,829
"Pongamos a mucha 
gente en el depósito".

88
00:04:24,829 --> 00:04:27,374
A lo que dije: "Esperen, 
cero dólares por hora,

89
00:04:27,374 --> 00:04:30,231
lo que haría es 'contratar'

90
00:04:30,231 --> 00:04:34,358
a 10 000 trabajadores que acudan al 
depósito cada mañana a las 8 horas,

91
00:04:34,358 --> 00:04:37,477
caminen por el depósito y 
recojan un artículo del inventario

92
00:04:37,477 --> 00:04:39,040
y luego que solo se paren ahí.

93
00:04:39,040 --> 00:04:41,099
Entonces tú tienes la
barra de Cap'n Crunch,

94
00:04:41,099 --> 00:04:43,082
tú el Mountain Dew y tú la Diet Coke.

95
00:04:43,082 --> 00:04:45,428
Si la necesito, les llamo,
si no solo esperan ahí.

96
00:04:45,428 --> 00:04:48,815
Pero cuando necesito una Diet Coke 
y les llamo, hablan entre Uds.

97
00:04:48,815 --> 00:04:52,936
Diet Coke aparece, lo recolecto, 
lo trasiego y está en camino".

98
00:04:52,936 --> 00:04:57,588
¡Caramba!, ¿qué tal si los productos 
pudieran caminar y hablar por su cuenta?

99
00:04:57,588 --> 00:04:59,926
Esa es una forma poderosa e interesante

100
00:04:59,926 --> 00:05:02,520
de potenciar la organización del depósito.

101
00:05:02,520 --> 00:05:04,868
Claro está, que la mano 
de obra no es gratis,

102
00:05:04,868 --> 00:05:08,176
lo práctico versus el espectro fabuloso.

103
00:05:08,176 --> 00:05:09,866
(Risas)

104
00:05:09,866 --> 00:05:13,333
Así dijimos estantería móvil, 
los pondremos en estanterías móviles.

105
00:05:13,333 --> 00:05:17,776
Usaremos robots móviles 
y moveremos el inventario.

106
00:05:17,776 --> 00:05:22,194
Nos pusimos manos a la obra en eso 
cuando sentado en mi sofá en 2008...

107
00:05:22,194 --> 00:05:26,013
¿Vieron la ceremonia de apertura 
de los JJ.OO. de Beijing?

108
00:05:26,013 --> 00:05:29,054
Por poco me caigo del sofá cuando vi eso.

109
00:05:29,054 --> 00:05:30,527
¡Eso es!

110
00:05:30,527 --> 00:05:35,026
(Risas) (Aplausos)

111
00:05:35,026 --> 00:05:38,917
Pondremos a miles de personas en 
el piso del depósito, el piso del estadio.

112
00:05:38,917 --> 00:05:42,952
Resulta curioso, esto está 
relacionado con la idea

113
00:05:42,952 --> 00:05:48,364
de crear arte digital impresionante 
increíblemente poderoso,

114
00:05:48,364 --> 00:05:50,440
todo sin computadora, me dijeron,

115
00:05:50,440 --> 00:05:52,886
era todo coordinación y 
comunicación punto a punto.

116
00:05:52,886 --> 00:05:54,462
Tú te paras, yo me agacho.

117
00:05:54,462 --> 00:05:56,107
E hicieron arte fabuloso.

118
00:05:56,107 --> 00:05:58,795
Habla del poder del surgimiento

119
00:05:58,795 --> 00:06:02,763
en sistemas cuando dejan que las 
cosas empiecen a hablar entre sí.

120
00:06:02,763 --> 00:06:06,541
Eso fue una partecita de la travesía.

121
00:06:06,541 --> 00:06:10,579
Por supuesto, ¿de esta idea 
qué se convirtió en realidad práctica?

122
00:06:10,579 --> 00:06:12,585
Aquí está un depósito, un centro

123
00:06:12,585 --> 00:06:16,601
de recolección, empaque y envío con 
unos 10 mil números de referencia.

124
00:06:16,601 --> 00:06:20,298
Les llamamos plumas rojas, 
plumas verdes y post-it amarillos.

125
00:06:20,298 --> 00:06:23,677
Mandamos pequeños robots naranjas 
para recoger anaqueles azules

126
00:06:23,677 --> 00:06:25,735
y los entregamos a un lado del edificio.

127
00:06:25,735 --> 00:06:29,031
Así todos los trabajadores de 
recolección permanecen en la periferia.

128
00:06:29,031 --> 00:06:31,183
La maniobra aquí es 
recolectar los anaqueles,

129
00:06:31,183 --> 00:06:34,847
ponerlos en la banda y entregarlos 
directamente al trabajador de empaque.

130
00:06:34,847 --> 00:06:37,514
La vida de los trabajadores 
es completamente diferente.

131
00:06:37,514 --> 00:06:39,941
En vez de vagar por el depósito, 
permanecen quietos

132
00:06:39,941 --> 00:06:42,079
en una estación de 
recolección como ésta

133
00:06:42,079 --> 00:06:45,787
y cada producto en el edificio 
puede ahora llegarles.

134
00:06:45,787 --> 00:06:49,065
Así el proceso es muy productivo,

135
00:06:49,065 --> 00:06:53,260
a su alcance, recolecta un artículo, 
escanea el código de barra, lo empaca.

136
00:06:53,260 --> 00:06:54,909
Cuando se dan la vuelta,

137
00:06:54,909 --> 00:06:57,948
hay otro producto listo para 
ser recolectado y empacado.

138
00:06:57,948 --> 00:07:00,958
Eliminamos todo el tiempo 
de espera, perdido,

139
00:07:00,958 --> 00:07:03,642
de búsqueda, de caminar 
sin valor agregado

140
00:07:03,642 --> 00:07:07,920
y desarrollamos un forma de alta 
confiabilidad de recolección de pedidos,

141
00:07:07,920 --> 00:07:12,084
donde apuntan con un láser, 
escanean el código electrónico

142
00:07:12,084 --> 00:07:15,278
y luego indican con 
una luz a cuál caja debe ir.

143
00:07:15,278 --> 00:07:18,764
Es más productivo, 
más preciso y resulta

144
00:07:18,764 --> 00:07:23,070
que es un ambiente de trabajo más 
interesante para estos trabajadores.

145
00:07:23,070 --> 00:07:25,507
De hecho cumplen con todo el pedido.

146
00:07:25,507 --> 00:07:28,034
Así que hacen rojo, verde y azul 
y no solo una parte.

147
00:07:28,034 --> 00:07:31,648
Se sienten un poco más 
en control de su ambiente.

148
00:07:31,648 --> 00:07:34,846
Así los efectos secundarios 
de este enfoque

149
00:07:34,846 --> 00:07:36,544
es lo que en verdad nos sorprendió.

150
00:07:36,544 --> 00:07:38,452
Sabíamos que iba a ser más productivo.

151
00:07:38,452 --> 00:07:42,062
Pero no nos dimos cuenta 
cómo se fue permeando

152
00:07:42,062 --> 00:07:47,292
esta forma de pensar en 
otras funciones del depósito.

153
00:07:47,292 --> 00:07:52,124
La efectividad de este enfoque 
dentro del centro de distribución

154
00:07:52,124 --> 00:07:56,588
es que lo transforma en una máquina 
de procesamiento paralelo masivo.

155
00:07:56,588 --> 00:07:59,211
Otra vez, esto es una 
fertilización cruzada de ideas.

156
00:07:59,211 --> 00:08:01,150
Aquí hay un depósito 
y estamos pensando

157
00:08:01,150 --> 00:08:04,669
en arquitecturas de supercomputadora 
de procesamiento en paralelo.

158
00:08:04,669 --> 00:08:07,066
La noción aquí es que tienen

159
00:08:07,066 --> 00:08:09,863
10 trabajadores a la 
derecha de la pantalla

160
00:08:09,863 --> 00:08:14,111
ahora todos son trabajadores de 
empaque autónomos independientes.

161
00:08:14,111 --> 00:08:18,015
Si el trabajador de la estación 3 
necesita ir al baño,

162
00:08:18,015 --> 00:08:21,499
no hay impacto en la productividad 
de los otros 9 trabajadores.

163
00:08:21,499 --> 00:08:25,869
Contrasten eso, con el método tradicional 
del uso de la banda transportadora.

164
00:08:25,869 --> 00:08:27,928
Cuando alguien les pasa el pedido,

165
00:08:27,928 --> 00:08:30,237
le ponen algo y lo pasan 
a la banda corriendo.

166
00:08:30,237 --> 00:08:33,934
Todos tienen que estar en su lugar 
para que el proceso en serie funcione.

167
00:08:33,934 --> 00:08:37,151
Esto se convierte en una forma 
más robusta de concebir el depósito.

168
00:08:37,151 --> 00:08:41,265
Debajo del toldo se pone interesante 
porque estamos rastreando

169
00:08:41,265 --> 00:08:43,003
la popularidad de los productos.

170
00:08:43,003 --> 00:08:45,827
Y estamos usando algoritmos 
adaptativos y dinámicos

171
00:08:45,827 --> 00:08:50,281
para ajustar el piso del depósito.

172
00:08:50,281 --> 00:08:55,165
Lo que ven aquí es la semana 
previa al día de San Valentín.

173
00:08:55,165 --> 00:08:59,008
Todo el dulce polvoso rosa 
se ha movido al frente del edificio

174
00:08:59,008 --> 00:09:02,901
y se recolecta para llenar pedidos 
en las estaciones de recolección.

175
00:09:02,901 --> 00:09:06,724
Vengan 2 días después de 
San Valentín y el dulce que quedó,

176
00:09:06,724 --> 00:09:09,337
todo se ha recorrido a 
la parte posterior del depósito

177
00:09:09,337 --> 00:09:13,200
y ocupa la zona más templada 
en el mapa térmico aquí.

178
00:09:13,200 --> 00:09:17,113
Otro efecto secundario de este enfoque 
que usa el procesamiento en paralelo

179
00:09:17,113 --> 00:09:20,108
es que estas cosas se pueden 
escalar a lo 'hipergigante'.

180
00:09:20,108 --> 00:09:21,635
(Risas)

181
00:09:21,635 --> 00:09:24,369
Sea que tengan 2 estaciones 
de recolección, 20 estaciones

182
00:09:24,369 --> 00:09:27,642
o 200 estaciones, los algoritmos 
de planeación de ruta

183
00:09:27,642 --> 00:09:30,185
y todos los algoritmos 
de inventario funcionan.

184
00:09:30,185 --> 00:09:34,331
En este ejemplo ven que el inventario

185
00:09:34,331 --> 00:09:36,537
ocupa ahora todo 
el perímetro del edificio,

186
00:09:36,537 --> 00:09:39,393
porque es ahí donde están 
las estaciones de recolección.

187
00:09:39,393 --> 00:09:41,231
Los clasifican ellos mismos.

188
00:09:41,231 --> 00:09:43,518
Concluyo con un video final

189
00:09:43,518 --> 00:09:46,502
que muestra cómo se desarrolla esto

190
00:09:46,502 --> 00:09:50,096
en un día de la vida 
del trabajador de empaque

191
00:09:50,096 --> 00:09:54,022
Como dijimos, el proceso es mover 
el inventario por la carretera

192
00:09:54,022 --> 00:09:57,084
y luego encuentra su camino hacia 
las estaciones de recolección.

193
00:09:57,084 --> 00:09:59,555
Nuestro software tras bambalinas

194
00:09:59,555 --> 00:10:02,306
entiende lo que pasa en cada estación,

195
00:10:02,306 --> 00:10:04,917
dirigimos el depósito 
por toda la carretera

196
00:10:04,917 --> 00:10:07,631
e intentamos ponerlo 
en una sistema de cola

197
00:10:07,631 --> 00:10:10,515
que presente el trabajo 
al trabajador de empaque.

198
00:10:10,515 --> 00:10:12,905
Lo interesante es que podemos adaptar 


199
00:10:12,905 --> 00:10:15,295
la velocidadde recolección 
de los trabajadores.

200
00:10:15,295 --> 00:10:17,686
Los más rápidos obtienen más
anaqueles y los más lentos, menos.

201
00:10:17,686 --> 00:10:20,824
Pero el trabajador ahora 
experimenta cabalmente

202
00:10:20,824 --> 00:10:22,677
lo que describimos antes.

203
00:10:22,677 --> 00:10:25,221
Saca su mano, el producto le brinca

204
00:10:25,221 --> 00:10:27,426
o tiene que alzarlo y tomarlo.

205
00:10:27,426 --> 00:10:29,871
Lo escanea y lo pone en la canasta.

206
00:10:29,871 --> 00:10:33,667
Y todo el resto de la tecnología 
está tras bambalinas.

207
00:10:33,667 --> 00:10:36,988
Así el trabajador se concentra en 
la parte de recolección y empaque.

208
00:10:36,988 --> 00:10:40,802
Nunca tiene tiempos muertos 
ni tiene que dejar su puesto.

209
00:10:40,802 --> 00:10:44,942
De hecho pensamos que 
no solo es más productivo

210
00:10:44,942 --> 00:10:48,212
y más preciso para cumplir los pedidos

211
00:10:48,212 --> 00:10:51,622
sino que creemos que es una forma 
más satisfactoria de cumplir pedidos.

212
00:10:51,622 --> 00:10:54,830
Podemos decir esto 
porque los trabajadores

213
00:10:54,830 --> 00:10:56,972
en muchos de estos 
edificios ahora compiten

214
00:10:56,972 --> 00:11:00,154
por el privilegio de 
trabajar en la zona KIVA.

215
00:11:00,154 --> 00:11:02,817
Y a veces los sorprendemos 
en videos testimoniales

216
00:11:02,817 --> 00:11:04,934
diciendo cosas como

217
00:11:04,934 --> 00:11:09,180
que tienen más energía al final 
del día para jugar son sus nietos

218
00:11:09,180 --> 00:11:13,776
o en una ocasión alguien dijo, 
"En la zona KIVA no hay estrés

219
00:11:13,776 --> 00:11:16,891
y de hecho he dejado de tomar 
la medicina para la presión".

220
00:11:16,891 --> 00:11:18,725
(Risas)

221
00:11:18,725 --> 00:11:22,724
Eso fue con un distribuidor farmacéutico, 
que nos pidió que no usáramos ese video.

222
00:11:22,724 --> 00:11:26,292
(Risas)

223
00:11:26,292 --> 00:11:29,316
Hoy quiero dejarles la noción de que

224
00:11:29,316 --> 00:11:32,171
cuando dejan que las cosas 
empiecen a pensar y caminar

225
00:11:32,171 --> 00:11:37,462
y que hablen por su cuenta, surgen 
procesos interesantes y productivos.

226
00:11:37,462 --> 00:11:39,713
Creo que el siguiente paso es

227
00:11:39,713 --> 00:11:43,274
que vayan a la puerta, recojan 
esa caja de lo que pidieron en línea,

228
00:11:43,274 --> 00:11:45,138
la abran y el revoltijo esté ahí;

229
00:11:45,138 --> 00:11:47,891
sentirán cierto asombro de si un robot

230
00:11:47,891 --> 00:11:50,484
asistió en la recolección 
y empaque de ese pedido.

231
00:11:50,484 --> 00:11:52,163
Gracias.

232
00:11:52,163 --> 00:11:56,793
(Aplausos)